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Manejo de Quejas y Reclamos (Customer Care) para Call Center Suite ProcessBlitz ™ SU EMPRESA

[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],María García Smith asas Experta en Tecnologías y Procesos Directora Solvis Consulting – Perú CEO de Performance Solutions SAC CEO de Contact Blitz, Call Center ,[object Object],[object Object],[object Object]

Algunos de nuestros clientes …

Situación Actual (supuestos) Call Center Los operadores registran los datos en formatos que no pueden ser visualizados ni atendidos en tiempo real, dificultando así la atención y generando malestar en el cliente Riesgo ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Clientes Individuales ,[object Object],[object Object],[object Object],Clientes Corporativos Excel Otras DB

Situación Propuesta Contact Center Call Center Evaluadores y Ejecutores Los requerimientos viajan con toda la información obtenida. Flujos y Escenarios de Negocio. Tracking y dashboards. Soporte Especializado Los operadores brindarán un mejor servicio al saber con que cliente están tratando, así mismo el Cliente se sentirá Clientes Individuales ,[object Object],[object Object],[object Object],Clientes Corporativos

Marco de Trabajo ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Alta Dirección Gerencia Gral. Normas, Directivas Misión Visión ,[object Object],1 2 4 3

Escenario QUEJAS REGISTRO EVALUACIÓN ATENCIÓN CERTIFICACIÓN ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Operador(es) Supervisor(es) Ejecutor(es) Operador(es)

Escenario SOLICITUDES REGISTRO ATENCIÓN CERTIFICACIÓN ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Operador(es) Ejecutor(es) Operador(es)

Escenario INFORMES REGISTRO ATENCIÓN CERTIFICACIÓN ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Operador(es) Ejecutor(es) Operador(es)

Vista del Aplicativo Registra Evalúa Atiende Monitorea

Indicadores y Reportes de Gestión

Indicadores de Procesos Indicadores, Alertas, mensajerìa, diagramas.

Suite Blitz Blitz 1 Modelamiento de Procesos 2 Diseño de Pantallas 3 Desarrollo Customizado 4 Configurar Procesos 5 Configurar Reportes Indicadores 6 Utilizar el Sistema

Jerarqu ì as Unión de Procesos Projects Publicad eTraining Soluciones Verticales de Negocio Base de Datos Process Blitz Recursos Catalogo Excepciones Reportes Indicadores Reglas PORTAL DE ACCESO … .. Conectividad con Otros elementos PROCESOS WORKFLOW Formularios WEB ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Componentes ,[object Object],[object Object],Mensajes y Alertas FLUJO PROCESOS Seguridad Integrada SAC Ventas Tracker

Performance Solutions SAC Miguel seminario 320, Oficina 601, San Isidro Telefonos: 221-6051, 441-3458 Marìa Garcìa-Smith Cel: 511-9927-8781 [email_address] http://www.psblitz.com

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