El documento habla sobre la gestión de la relación con los clientes (CRM) y su importancia para las empresas. Menciona que los clientes actuales valen cinco veces más que los nuevos, y define el CRM como una estrategia centrada en identificar, atraer y retener clientes a través de procesos eficientes. También resalta algunas soluciones tecnológicas de CRM como Zoho, BAS y Microsoft Dynamics.

2. Los clientes actuales de las empresas valen CINCO veces mas que los clientes nuevos.