Il y a plus d’un million entreprises ayant des salariés au Canada et 99,7 % d’entre elles sont des petites et moyennes entreprises (PME). Cela signifie que seulement 0,3 % de ces sociétés sont de grandes entreprises. Comme elles sont un moteur essentiel de l'activité économique, Paiements Canada a décidé de créer un sondage axé spécifiquement sur les questions de paiement qui intéressent les PMA canadiennes, le Sondage sur les modes de paiement : petites entreprises. Partant du rapport E&Y Comment la modernisation des paiements peut-elle profiter aux entreprises canadiennes? publié plus tôt cette année, nous avons approfondi la question afin de déterminer comment les systèmes de paiement répondent aux besoins professionnels des PME, quelles sont les répercussions des inefficacités du traitement actuel des paiements pour les PME et ce que les PME attendent d’un nouveau système de paiement. La mise en place de nouveaux systèmes, de règles et de normes dans le cadre du programme de modernisation de Paiements Canada favorisera un environnement de paiements plus rapide, plus sécuritaire et plus riche en données. Les principales améliorations prévues résulteront de nouveaux paiements en temps réel, qui offriront aux petites entreprises plus d’options de paiement; et de l'adoption de la norme de données ISO 20022, un changement qui pourrait améliorer l'automatisation et l'efficacité en augmentant la quantité de données transmise avec les paiements. Le message est clair : les PME au Canada veulent plus d’options de paiement. Elles souhaitent que leurs clients disposent de plus de choix au point de service. Elles désirent aussi plus d'options pour les paiements effectués par leurs services administratifs aux fournisseurs et détaillants, comme les virements électroniques, les portefeuilles électroniques et les devises numériques. Et, bien sûr, elles veulent que leurs paiements soient sécuritaires et protégés. Enfin, le sondage a permis de déterminer qu’une très grande majorité des PME sont prêtes à intégrer de nouvelles technologies dans leurs opérations afin de répondre aux exigences futures des paiements.

1. SONDAGE SUR LES MODES
DE PAIEMENT : PETITES
ENTREPRISES
LE 15 MARS 2018

2. AVANT-PROPOS
Il y a plus d’un million entreprises ayant des salariés au Canada et 99,7 % d’entre elles sont des petites et
moyennes entreprises (PME). Cela signifie que seulement 0,3 % de ces sociétés sont de grandes entreprises.
Comme elles sont un moteur essentiel de l'activité économique, Paiements Canada a décidé de créer un
sondage axé spécifiquement sur les questions de paiement qui intéressent les PMA canadiennes, le Sondage
sur les modes de paiement : petites entreprises.
Partant du rapport E&Y Comment la modernisation des paiements peut-elle profiter aux entreprises
canadiennes? publié plus tôt cette année, nous avons approfondi la question afin de déterminer comment les
systèmes de paiement répondent aux besoins professionnels des PME, quelles sont les répercussions des
inefficacités du traitement actuel des paiements pour les PME et ce que les PME attendent d’un nouveau
système de paiement.
La mise en place de nouveaux systèmes, de règles et de normes dans le cadre du programme de
modernisation de Paiements Canada favorisera un environnement de paiements plus rapide, plus sécuritaire et
plus riche en données. Les principales améliorations prévues résulteront de nouveaux paiements en temps
réel, qui offriront aux petites entreprises plus d’options de paiement; et de l'adoption de la norme de données
ISO 20022, un changement qui pourrait améliorer l'automatisation et l'efficacité en augmentant la quantité de
données transmise avec les paiements.
Le message est clair : les PME au Canada veulent plus d’options de paiement. Elles souhaitent que leurs
clients disposent de plus de choix au point de service. Elles désirent aussi plus d'options pour les paiements
effectués par leurs services administratifs aux fournisseurs et détaillants, comme les virements électroniques,
les portefeuilles électroniques et les devises numériques. Et, bien sûr, elles veulent que leurs paiements soient
sécuritaires et protégés.
Enfin, le sondage a permis de déterminer qu’une très grande majorité des PME sont prêtes à intégrer de
nouvelles technologies dans leurs opérations afin de répondre aux exigences futures des paiements.

3. PRINCIPALES CONSTATATIONS
81 %
des entreprises canadiennes sont
disposées à intégrer de nouvelles
technologies dans leurs opérations
88 %
des nouvelles petites entreprises
canadiennes (dix ans ou moins
d’existence) sont disposées à faire
de même
Sont prêtes à délaisser les paiements en espèces, si elles
avaient d'autres options
Willing
61%
Unwilling
30%
61 %
Sont prêtes à cesser l’utilisation des chèques, si elles avaient
d'autres options
Willing
67%
Unwilling
25%
67 %
Pensent qu'il est important que l'industrie des paiements
continue d'évoluer
Important
87% 87 %
52 %
indiquent qu’ils voudraient offrir aux
clients de payer par virement
électronique
Obstacles à l’adoption de nouveaux modes de paiement :
1.
2.
Le coût de chaque transaction
Le coût des mises en œuvre
49 %
indiquent que la sécurité est
essentielle pour les paiements

4. MÉTHODOLOGIE
INSTRUMENT DE
RECHERCHE QUANTITATIVE
Un sondage auprès de 303 propriétaires de petites
entreprises au Canada a été fait en ligne entre le
29 décembre 2017 et le 10 janvier 2018 à l’aide du
panel en ligne de Léger, LegerWeb.
Pour un échantillon probabiliste de cette taille, la
marge d’erreur est de plus ou moins 5,6 %, 19 fois sur
20.
Critères d’admissibilité :
• La petite entreprise ne doit pas compter plus de 499
employés
• Les répondants doivent être responsables ou
partiellement responsables des décisions
concernant les modes de paiement de l’entreprise
• Les entreprises doivent faire partie de secteurs
déterminés (commerce de détail, services-conseils,
services, fabrication, commerce de gros ou
tourisme).
À PROPOS DU PANEL EN
LIGNE DE LÉGER
Le panel en ligne de Léger compte quelque 400 000
membres au pays. Son taux de rétention est de 90 %.
CONTRÔLE DE LA QUALITÉ
Des mesures rigoureuses d’assurance de la
qualité permettent à Léger d’atteindre les normes
de qualité établies par l’entreprise. En
conséquence, ses méthodes de collecte et de
stockage de données dépassent les normes
établies par l’Association mondiale de recherche
sur l’opinion publique (WAPOR). Ces mesures
sont appliquées à tous les stades du projet : de la
collecte au traitement des données en passant par
l’analyse. Nous visons à répondre aux besoins de
nos clients avec honnêteté, totale confidentialité et
intégrité.

5. PROFIL DU
RÉPONDANT

6. PROFIL DU RÉPONDANT
Hommes
60%
Femmes
40%
16 %
24 %
26 %
24 %
9 %
1 %
18-34
35-44
45-54
55-64
65+
REFUS
ÂGESEXE
Base : Tous (n=303)
< 45 40 %
45+ 59 %
TAILLE D’ENTREPRISE
23 %
27 %
24 %
8 %
17 %
1
2-9
10-50
51-100
101+
<10 50 %
10+ 50 %
MOYENNE 59,2 employés
RÉGION
QUÉ 26 %
OUEST 32 % ATL 11 %
ON 31 %

7. PROFIL DU RÉPONDANT
34 %
19 %
24 %
14 %
9 %
< 250 000 $
250 000 $ - < 1 M $
1 M $ - 4,9 M $
5 M $+
REFUS
ANNÉES
D’EXISTENCE
REVENU
PRISE DE DÉCISIONS
CONCERNANT MODES DE
PAIEMENT
1 %
8 %
14 %
16 %
11 %
11 %
32 %
5 %
4 %
< 1 an
1-4
5-9
10-14
15-19
20-24
25-50
51+
REFUS
SECTEUR
Base : Tous (n=303)
30 %
70 %
Moi Transmis à quelqu’un
d’autre
42 %
23 %
16 %
10 %
5 %
4 %
SERVICES
EXPERT-CONSEIL
COMMERCE DE
DÉTAIL
FABRICATION
VENTE EN GROS
ACCUEIL
<10 22 %
10+ 74 %
MOYENNE 21,3 ans

8. RÉSULTATS
DÉTAILLÉS
1. Paiements

9. 51 % TRAITENT JUSQU’À 500 PAIEMENTS PAR MOIS;
39 % EN TRAITENT PLUS ENCORE.
0001 En moyenne, combien de paiements sont exécutés et reçus par votre entreprise chaque mois?
Veuillez tenir compte des paiements du point de service au client et des paiements aux et par les fournisseurs.
Base : Tous (n=303)
1 %
51 %
9 %
9 %
6 %
4 %
3 %
8 %
9 %
0
1-500
501-1000
1001-1500
1501-2000
2001-2500
2501-3000
Plus de 3000
Je ne sais pas/Je préfère ne pas répondre
PAIEMENTS EFFECTUÉS ET REÇUS DANS UN MOIS DONNÉ
39 %
traitent plus de 500 paiements
par mois.
51 % des répondants disent que leur entreprise traite
jusqu’à 500 paiements par mois. 39 % en traitent plus
encore et 29 % traitent plus de 1 000 paiements par mois.
(Relativement peu d’entreprises [8 %] traitent plus de
3 000 paiements par mois.)
Il n’est pas surprenant de constater que le nombre de
paiements exécutés et reçus chaque mois augmente en
fonction de la taille de l’entreprise, du nombre d’années
d’existence et de son revenu annuel.
Il est intéressant de noter que les entreprises du Canada
atlantique sont généralement moins nombreuses à traiter
plus de 1 000 paiements par mois (12 % c. 48 % des
entreprises au Québec, en Ontario ou dans les provinces
de l’Ouest).

10. LES PAIEMENTS EN ESPÈCES ET PAR CHÈQUE PAR LES
CLIENTS SONT ENCORE RÉPANDUS.TOP6
0005 Quels sont vos modes privilégiés pour recevoir les paiements de vos clients?
Base : Tous (n=303)
99 %
52 %
50 %
49 %
48 %
37 %
37 %
23 %
13 %
10 %
4 %
4 %
<1%
<1%
1 %
TOUT
Chèque
Carte de crédit
Virements électroniques
Espèces
Débit
Transfert automatisé de fonds/dépôt direct
PayPal
Sans contact/taper
Portefeuille électronique
Vérification transactions gratuites
Monnaie numérique
Autre
Aucun de ces éléments
Je ne sais pas/Je préfère ne pas répondre
MODES PRIVILÉGIÉS DE RÉCEPTION DES PAIEMENTS DES CLIENTS
90 %
ont choisi un mode autre qu’en
espèces.
Les répondants ont sélectionné
3,3
modes en moyenne.
18%
81%
1
2 +
Bien que 90 % des répondants ont sélectionné un mode autre qu’en espèces, les
paiements en espèces et par chèque sont encore répandus. Environ la moitié des
répondants listent les chèques (52 %) ou les paiements en espèces (48 %) parmi leurs
modes privilégiés de réception des paiements de leurs clients, et ces deux modes ont
accédé au Top Six.
Dans l’ensemble, toutefois, les préférences varient. La plupart des propriétaires de petites
entreprises ont choisi au moins deux modes (81 %), la moyenne étant 3,3. Les chèques
sont au sommet de la liste.

11. LES VIREMENTS ÉLECTRONIQUES ET LES CARTES DE CRÉDIT SONT
DEUX DES NOMBREUX MODES QUE L’ON DEVRAIT OFFRIR AUX
CLIENTS.TOP5
0007 Dans la liste qui suit, quels modes de paiement voudriez-vous offrir à vos clients?
Base : Tous (n=303)
92 %
52 %
50 %
42 %
41 %
41 %
33 %
27 %
20 %
19 %
8 %
8 %
<1%
4 %
4 %
TOUT
Virements électroniques
Carte de crédit
Espèces
Chèque
Débit
Transfert automatisé de fonds/dépôt direct
PayPal
Portefeuille électronique
Sans contact/taper
Vérification transactions gratuites
Monnaie numérique
Autre
Aucun de ces éléments
Je ne sais pas/Je préfère ne pas répondre
MODES DE PAIEMENT QU’ILS VOUDRAIENT OFFRIR À LEURS CLIENTS
89 %
ont choisi un mode autre qu’en
espèces.
Les répondants ont sélectionné
3,7
modes en moyenne.
17%
76%
1
2 +
Les cinq modes privilégiés par les entreprises pour la réception des paiements sont les
mêmes que ces entreprises voudraient offrir à leurs clients. Les paiements en espèces et par
chèque demeurent dans le Top Cinq.
Dans l’ensemble, les modes demeurent variés. La plupart des propriétaires de petites
entreprises ont choisi au moins deux modes (76 %), la moyenne étant près de quatre (3,7).
Les virements électroniques sont au sommet de la liste.

12. LES PROPRIÉTAIRES D’ENTREPRISES SONT À L’AFFÛT DE
NOUVEAUX MODES.
0005 Quels sont vos modes privilégiés pour recevoir les paiements de vos clients?
0007 Dans la liste qui suit, quels modes de paiement voudriez-vous offrir à vos clients?
Bases : Tous (n=303)
SOMMAIRE DES MODES DE PAIEMENT : RÉCEPTION DES PAIEMENTS DES CLIENTS
49 %
50 %
48 %
52 %
37 %
37 %
23 %
10 %
13 %
4 %
4 %
52 %
50 %
42 %
41 %
41 %
33 %
27 %
20 %
19 %
8 %
8 %
Virements électroniques
Carte de crédit
Espèces
Chèque
Débit
Transfert automatisé de fonds/dépôt direct
PayPal
Portefeuille électronique
Sans contact/taper
Vérification transactions gratuites
Monnaie numérique
MODES PRIVILÉGIÉS DE RÉCEPTION DES PAIEMENTS DES CLIENTS (MOYENNE :
3,3)
MODES DE PAIEMENT QU’ILS VOUDRAIENT OFFRIR À LEURS CLIENTS
(MOYENNE : 3,7)
Lorsqu’on compare les modes actuellement privilégiés
aux modes que les entreprises voudraient offrir, il est
évident que les propriétaires de petites entreprises
veulent plus options (3,7 par rapport aux 3,3 qu’ils
privilégient maintenant en moyenne). Les entreprises
semblent vouloir délaisser les chèques et espérer des
options comme le portefeuille électronique, le sans-
contact et les transactions sans passage à la caisse.

13. LES MODES DE PAIEMENT POUR LES FOURNISSEURS SONT VARIÉS,
MAIS LES CARTES DE CRÉDIT ET LES CHÈQUES SONT PARMI LES
PLUS POPULAIRES.
TOP6
0006 Quels sont vos modes privilégiés pour payer vos fournisseurs?
Base : Tous (n=303)
99 %
58 %
47 %
32 %
23 %
23 %
21 %
19 %
7 %
5 %
4 %
3 %
<1%
<1%
TOUT
Carte de crédit
Chèque
Virements électroniques
Espèces
Transfert automatisé de fonds/dépôt direct
Débit
PayPal
Sans contact/taper
Portefeuille électronique
Vérification transactions gratuites
Monnaie numérique
Aucun de ces éléments
Je ne sais pas/Je préfère ne pas répondre
MODES PRIVILÉGIÉS POUR LE PAIEMENT DES FOURNISSEURS
88 %
ont choisi un mode autre qu’en
espèces.
Les répondants ont sélectionné
2,4
modes en moyenne.
36%
64%
1
2 +
Les modes de paiement privilégiés pour les fournisseurs sont très variés. La
plupart des propriétaires de petites entreprises (64 %) ont choisi au moins deux
modes, la moyenne étant 2,4 modes. Le mode le plus populaire est la carte de
crédit (58 %). Les chèques sont plus populaires que les paiements en espèces
(47 % c. 23 %), mais les deux modes accèdent au Top Six. Les cartes de crédit
sont en tête de liste.

14. LES CARTES DE CRÉDIT, LES CHÈQUES ET LES VIREMENTS
ÉLECTRONIQUES SONT DES MODES POPULAIRES POUR PAYER LES
FOURNISSEURS.
TOP5
0008 Dans la liste qui suit, de quels modes de paiement voudriez-vous disposer pour payer vos fournisseurs?
Base : Tous (n=303)
93 %
56 %
46 %
42 %
30 %
28 %
26 %
23 %
12 %
8 %
8 %
5 %
<1%
2 %
5 %
TOUT
Carte de crédit
Chèque
Virements électroniques
Transfert automatisé de fonds/dépôt direct
Débit
Espèces
PayPal
Portefeuille électronique
Monnaie numérique
Sans contact/taper
Vérification transactions gratuites
Autre
Aucun de ces éléments
Je ne sais pas/Je préfère ne pas répondre
MODES DONT ILS VOUDRAIENT DISPOSER POUR PAYER LES FOURNISSEURS
87 %
ont choisi un mode autre qu’en
espèces.
Les répondants ont sélectionné
3,0
modes en moyenne.
28%
65%
1
2 +
Les cinq modes privilégiés par les entreprises pour payer leurs
fournisseurs sont les mêmes dont ces entreprises voudraient disposer
pour ce faire. Dans l’ensemble, les modes demeurent variés. La plupart
des répondants (65 %) ont choisi au moins deux modes, la moyenne
étant 3,0 modes. Les cartes de crédit sont en tête de liste.

15. LES PROPRIÉTAIRES D’ENTREPRISES SONT À L’AFFÛT DE
NOUVEAUX MODES.
0006 Quels sont vos modes privilégiés pour payer vos fournisseurs?
0008 Dans la liste qui suit, de quels modes de paiement voudriez-vous disposer pour payer vos fournisseurs?
Bases : Tous (n=303)
SOMMAIRE DES MODES DE PAIEMENT : PAIEMENT DES FOURNISSEURS
58 %
47 %
32 %
23 %
21 %
23 %
19 %
5 %
3 %
7 %
4 %
56 %
46 %
42 %
30 %
28 %
26 %
23 %
12 %
8 %
8 %
5 %
Carte de crédit
Chèque
Virements électroniques
Transfert automatisé de fonds/dépôt direct
Débit
Espèces
PayPal
Portefeuille électronique
Monnaie numérique
Sans contact/taper
Vérification transactions gratuites
MODES PRIVILÉGIÉS POUR LE PAIEMENT DES FOURNISSEURS 2,4)
MODES DONT ILS VOUDRAIENT DISPOSER POUR PAYER LES FOURNISSEURS
(MOYENNE : 3,0)
Lorsqu’on compare les modes actuellement privilégiés aux
modes que les entreprises voudraient offrir, il est évident que
les propriétaires de petites entreprises veulent plus options
(3,0 par rapport aux 2,4 qu’ils privilégient maintenant en
moyenne). Le besoin d’options comme les virements
électroniques, les portefeuilles électroniques et les devises
numériques semble se faire sentir.

16. 51 % EFFECTUENT DES PAIEMENTS COMMERCIAUX À
L’ÉTRANGER.
39 % NE LE FONT PAS.
0003 Quel pourcentage des paiements de l’entreprise sont effectués à l’étranger?
Base : Tous (n=303)
POURCENTAGE DES PAIEMENTS DE L’ENTREPRISE EFFECTUÉS À L’ÉTRANGER
39 %
30 %
12 %
6 %
4 %
10 %
0
1-25
26-50
51-75
76-100
Je ne sais pas/Je préfère ne pas répondre
51 %
effectuent des paiements commerciaux à
l’étranger.
MOYENNE (y compris 0) : 16 %
MOYENNE (y compris 0) : 28 %
La moitié des répondants (51 %) effectuent des paiements
commerciaux à l’étranger. Cela se produit le plus souvent chez les
entreprises établies depuis plus longtemps :
• 10 employés ou plus (68 % c. <10 employés : 34 %);
• 10 employés ou plus (57 % c. <10 employés : 36 %);
• Plus de 501 paiements par mois (81 % C. 500 ou moins : 35 %);
• 250 000 $ et + de revenus (68 % c. <250 000 $: 28 %).
Par conséquent, le pourcentage de paiements exécutés à l’étranger
augmente en fonction de la taille de l’entreprise, du nombre d’années
d’existence et de son revenu annuel.

17. 23 % NE TRAITENT PAS DE TRANSFERTS EN LIGNE.
CHEZ CEUX QUI LE FONT, LA MOYENNE EST DE 31 %.
0017 Quel pourcentage de vos paiements proviennent de transferts en ligne, comme PayPal ou Interac?
Base : Tous (n=303)
POURCENTAGE DES PAIEMENTS DE L’ENTREPRISE PROVENANT DE TRANSFERTS EN LIGNE
23 %
36 %
17 %
10 %
5 %
9 %
0
1-25
26-50
51-75
76-100
Je ne sais pas/Je préfère ne pas répondre
69 %
reçoivent des paiements provenant de transferts en ligne
(comme PayPal ou Interac).
MOYENNE (y compris 0) : 23 %
MOYENNE (y compris 0) : 31 %
69 %reçoivent des paiements provenant de
transferts en ligne. Cela s’applique
particulièrement aux entreprises qui traitent plus
de 501 paiements par mois (79 % c. 500 ou
moins : 66 %) et aux entreprises qui traitent des
paiements internationaux (86 % c. 52 % chez
ceux qui ne le font pas).

18. 54 % DES ENTREPRISES ESTIMENT QU’ELLES PASSENT TROP DE
TEMPS À EFFECTUER LE TRAITEMENT DES PAIEMENTS
0011 Estimez-vous que votre entreprise consacre trop de temps à l’un des éléments suivants :
les coûts de traitement des paiements?
Base : Tous (n=303)
VOTRE ENTREPRISE CONSACRE-T-ELLE TROP DE TEMPS À CERTAINES ACTIVITÉS DE TRAITEMENT DES
PAIEMENTS
54 %
25 %
22 %
19 %
15 %
12 %
12 %
41 %
5 %
OUI
Suivi des paiements
Conciliation des paiements avec les factures
Remise des chèques
Émission des chèques
Examen des espèces non affectées
Prévision de l’encaisse (ou gestion de l’encaisse)
Aucun de ces éléments
Je ne sais pas/Je préfère ne pas répondre
Oui, sur les chèques (émission ou remise)
27%
Oui, sur les paiements (suivi et (ou) rapprochement)
38%
Plus de la moitié des propriétaires de petites entreprises (54 %) croient que
leur entreprise consacre trop de temps à des activités de traitement des
paiements, telles que le suivi des paiements et (ou) le rapprochement des
paiements et des factures. Ces entreprises sont probablement les
entreprises plus grosses et plus établies :
• 10 employés ou plus (75 % c. <10 employés : 33 %
• 25 employés ou plus (62 % c. <10 employés : 46 %);
• Plus de 501 paiements par mois (72 % C. 500 ou moins : 38 %);
• 250 000 $ et + de revenus (70 % c. <250 000 $ : 32 %).

19. LA SÛRETÉ ET LA SÉCURITÉ SONT
PRÉPONDÉRANTES.
0021 Classer les trois priorités suivantes en matière de paiement par ordre d’importance pour votre entreprise.
Base : Tous (n=303)
LE POURCENTAGE DU TEMPS OÙ UN PAIEMENT PRIORITAIRE EST CLASSÉ PREMIER :
SÛRETÉ ET SÉCURITÉ
Voir à ce que tous les paiements soient effectués dans un environnement privé
et sûr.
49 %
FRAIS DE TRANSACTION PEU ÉLEVÉS
Une réduction des frais de transaction appliqués à l’acceptation et (ou) au
traitement de toutes les options de paiement, à part l’argent comptant et les
chèques.
34 %
OPTIONS DE PAIEMENT PLUS RAPIDE
Recevoir les paiements en temps réel, améliorer le flux de trésorerie14 %
Lorsqu’on leur a demandé de classer ces priorités de paiement par
ordre d’importance, près de la moitié des propriétaires de petites
entreprises (49 %) ont placé la sûreté et la sécurité au premier
rang. Même si l’élément traitement plus rapide des paiements a été
classé au premier rang beaucoup moins souvent (14 %), il était
deux fois plus susceptible d’être classé au premier rang par les
grandes entreprises :
• 10 employés ou plus (21 % c. <10 employés : 3 %);
• 250 000 $ et + de revenus (19 % c. <250 000 $: 9 %).
Il n’est pas surprenant que les propriétaires de petites entreprises
qui estiment que les frais actuels de traitement des paiements sont
injustes sont près de deux fois plus susceptibles de classer les frais
de transaction peu élevés au premier rang (47 % c. 21 % chez ceux
qui estiment que les frais sont justes).

20. LES FRAIS ACTUELS DE TRAITEMENT DES
PAIEMENTS NE SONT PAS JUSTES.
0019 Dans quelle mesure êtes-vous d’accord avec l’énoncé suivant? « J’estime que les frais actuels associés au
traitement des paiements ne sont pas justes ».
Base : Tous (n=303)
« LES FRAIS ACTUELS ASSOCIÉS AU TRAITEMENT DES PAIEMENTS NE SONT PAS JUSTES ».
10 %
TOUT À FAIT D’ACCORD
18 %
PAS DU TOUT D’ACCORD
50 %
44 %
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
D’ACCORD (NET)
PAS D’ACCORD (NET)
Je ne sais pas/Je préfère ne pas répondre
Les propriétaires de petites entreprises sont quelque peu divisés sur
la question de savoir si les frais actuels de traitement des paiements
sont justes, quatre sur dix (44 %) estiment qu’ils le sont, alors que
50 % estiment qu’ils ne le sont pas. Les propriétaires de petites
entreprises qui répondent par l’affirmative sont plus susceptibles
d’être ceux dont l’entreprise est établie :
• 10 employés ou plus (55 % c. <10 employés : 32 %);
• 25 employés ou plus (53 % c. <10 employés : 33 %);
• Plus de 501 paiements par mois (59 % C. 500 ou moins : 32 %);
• 250 000 $ et + de revenus (53 % c. <250 000 $: 33 %);
• paiements internationaux (54 % c. aucun : 28 %).
Le contraire est vrai pour les propriétaires qui répondent par la
négative.

21. RÉSULTATS
DÉTAILLÉS
2. Nouvelles technologies

22. 81 % DES ENTREPRISES INTERROGÉES SONT DISPOSÉES À
INTÉGRER DE NOUVELLES TECHNOLOGIES DANS LEURS
OPÉRATIONS.
0004 Lequel des éléments suivants décrit le mieux votre disposition à intégrer de nouvelles technologies dans vos opérations?
Base : Tous (n=303)
ÊTES-VOUS DISPOSÉ À INTÉGRER DE NOUVELLES TECHNOLOGIES DANS VOS OPÉRATIONS?
18 %
81 %
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
DISPOSÉS (NET)
NON DISPOSÉS (NET)
Je ne sais pas/Je préfère ne pas
répondre
5 %
DÉTESTENT FORTEMENT les perturbationd
wue cela cause.
46 %
SOUTIENNENT FORTEMENT les nouvelles
technologies qui améliorent leurs résultats
d,entreprise. La vaste majorité (81 %) des entreprises interrogées sont
disposées à intégrer de nouvelles technologies dans leurs
opérations Le volonté d’accepter de nouvelles technologies est
plus forte :
• chez les nouvelles entreprises (<10 ans en affaires : 88 % c.
10+ : 83 %);
• les entreprises qui ne reçoivent pas de paiements mensuels
en argent comptant (90 % c. 79 % chez les entreprises qui le
font);
• les entreprises disposées à délaisser l’argent comptant (84 %
c. 70 % qui ne sont pas disposées).

23. LES PAIEMENTS SANS PAPIER SONT FANTASTIQUES, MAIS LES
ROBOTS INTELLIGENTS SONT SOURCE D’INQUIÉTUDE.
67 %
55 %
49 %
47 %
43 %
39 %
24 %
34 %
44 %
36 %
45 %
50 %
ENTHOUSIASTES (NET)
INQUIETS (NET)
Je ne sais pas/Je préfère ne pas répondre
0020 Dans quelle mesure êtes-vous enthousiaste ou inquiet face aux éléments suivants?
Base : Tous (n=303)
ENTHOUSIASTES OU INQUIETS À PROPOS DE L’UN DES ÉLÉMENTS SUIVANTS?
Paiements sans papier
Portefeuille électronique et paiements
électroniques
(c’est-à-dire. Apple Pay, Google Wallet, etc.)
Voitures conduites par ordinateur
Connexion avec les clients
par la réalité virtuelle ou augmentée
Robots à intelligence artificielle
Main-d’œuvre robotique dotée d’intelligence
artificielle
Les paiements sans papier sont fantastiques pour près de sept sur dix (67%) propriétaires de petites entreprises, mais les niveaux d’inquiétude
augmentent constamment avec la complexité de l’innovation présentée (un effectif composé de robots dotés d’intelligence artificielle suscite le plus haut
niveau d’inquiétude). Sur le plan démographique, les entreprises disposées à abandonner les paiements en argent comptant et en chèques sont plus
susceptibles d’être très enthousiastes au sujet de la plupart des innovations technologiques mises à l’essai.

24. L’INDUSTRIE DES PAIEMENTS DOIT CONTINUER D’ÉVOLUER.
0022 Dans quelle mesure estimez-vous qu’il est important que l’industrie des paiements continue d’évoluer et à offrir des services qui
simplifient le traitement et la conciliation des paiements au Canada?
Base : Tous (n=303)
EST-IL IMPORTANT QUE L’INDUSTRIE DES PAIEMENTS CONTINUE D’ÉVOLUER ET D’OFFRIR DES SERVICES
QUI SIMPLIFIENT LE TRAITEMENT ET LA CONCILIATION DES PAIEMENTS AU CANADA?
10 %
87 %
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
IMPORTANT (NET)
NON IMPORTANT (NET)
Je ne sais pas/Je préfère ne pas
répondre
36 %
Estiment que cela est TRÈS IMPORTANT.
1 %
estiment que cela N’EST PAS IMPORTANT
DU TOUT.
Près de neuf sur dix (87 %) des propriétaires de petites
entreprises pensent qu'il est important que l'industrie des
paiements continue d'évoluer Cela est spécialement vrai chez les
propriétaires d’entreprises :
• disposés à se détourner des paiements en argent comptant et
en ch`que (95 % pour chaque élément),
• qui traitent des paiements internationaux (91 %),
• qui estiment que les frais actuels de traitement des paiements
sont justes (93 %),
• et qui sont disposés à payer des frais de transaction pour les
systèmes modernisés (95 %).

25. RÉSULTATS
DÉTAILLÉS
3. Nouvelle méthodes de paiements

26. LES DÉCISIONS D’ADOPTER DE NOUVELLES MÉTHODES DE
PAIEMENT SONT SOUVENT INFLUENCÉES PAR LES CLIENTS D’UNE
ENTREPRISE.
0009 Qui influence vos décisions d’adopter de nouvelles méthodes de paiement?
Base : Tous (n=303)
INFLUENCEURS
87 %
50 %
29 %
26 %
17 %
17 %
16 %
12 %
3 %
10 %
3 %
TOUT
Mes clients
Mes vendeurs et fournisseurs
Mes institutions financières
Mon fournisseur de services financiers
Mes pairs et la concurrence
Mon fournisseur de logiciel de comptabilité
Mon fournisseur de TI
Autre
Aucun de ces éléments
Je ne sais pas/Je préfère ne pas répondre
Lorsqu’ils décident d’adopter de nouvelles méthodes de paiement,
quatre-vingt-huit pour cent des propriétaires d’entreprises
interrogés disent qu’il y a des influenceurs, notamment ceux des
grandes entreprises :
• 10 employés ou plus (95% c. <10 employés : 79 %);
• 250 000 $ et + de revenus (94% c. <250 000 $ : 78 %);
• paiements internationaux (94% c. aucun : 79 %).
Les influenceurs les plus importants? Les clients (50 %).

27. OUI, IL Y A HABITUELLEMENT DES OBSTACLES À L’ADOPTION DE
NOUVELLES MÉTHODES DE PAIEMENT.
0010 Quels obstacles, le cas échéant, rencontrez-vous en adoptant de nouvelles méthodes de paiement
dans votre entreprise?
Base : Tous (n=303)
OBSTACLES
77 %
47 %
35 %
31 %
22 %
21 %
20 %
1 %
16 %
9 %
8 %
6 %
3 %
TOUT
Coût par transaction
Coût de la mise en œuvre
Préoccupations concernant la sécurité
Absence de demande de changement des clients
Temps et coût de la formation
Les vendeurs et les fournisseurs ne sont pas compatibles…
Autre
PEU OU PAS D’OBSTACLES
J’ai affronté peu d’obstacles sinon aucun
Je ne vois aucun obstacle
Je n’ai pas encore adopté une nouvelle méthode de paiement dans mon…
Je ne sais pas/Je préfère ne pas répondre
Près de huit propriétaires d’entreprise sur dix (77 %) rencontrent
au moins un obstacle lorsqu’ils adoptent une nouvelle méthode de
paiement dans leur entreprise. Cela est vrai spécialement pour les
propriétaires de grandes entreprises.
• 10 employés ou plus (86% c. <10 employés : 68 %);
• Plus de 501 paiements par mois (88 % C. 500 ou moins :
73 %);
• 250 000 $ et + de revenus (85 % c. <250 000 $ : 68 %);
• paiements internationaux (85% c. aucun : 69 %).
L’un des principaux obstacles est le coût de chaque transaction
(47 %).
Seize pour cent ont affronté peu d’obstacles, sinon aucun, mais
ces répondants sont plus susceptibles de représenter de petites
compagnies moins établies (c’est-à-dire qui comptent moins de dix
employés [23 %]; <250 000 $ de revenus par mois [21 %]).

28. POUR 24 % DES ENTREPRISES, AUCUN PAIEMENT
MENSUEL N’EST EFFECTUÉ EN ARGENT COMPTANT.
0012 Quel pourcentage de vos paiements mensuels des clients sont effectués en argent comptant?
Base : Tous (n=303)
PAIEMENTS MENSUELS EFFECTUÉS EN ARGENT COMPTANT
24 %
41 %
11 %
7 %
7 %
10 %
0
1-25
26-50
51-75
76-100
Je ne sais pas/Je préfère ne pas répondre
66 %
reçoivent des paiements comptant chaque mois de leurs clients.
MOYENNE (y compris 0) : 21 %
MOYENNE (y compris 0) : 29 %
La plupart des propriétaires de petites entreprises sondés (66 %) reçoivent
au moins certains paiements mensuels de leurs clients en argent comptant.
La proportion moyenne, chez ceux qui le font, est de 29 %.
Vingt-quatre pour cent ne reçoivent aucun paiement comptant de leurs
clients, ce qui fait baisser la proportion moyenne globale à 21 % Ces
entreprises sont deux fois plus susceptibles d’être plus petites (c’est-à-dire
<10 employés [34% vs. 10+ : 15 %]), et trois fois plus susceptibles de
traiter 500 paiements ou moins par mois (35 % c. 501+: 9 %). Ces
entreprises sont aussi statistiquement moins susceptibles d’effectuer ou de
recevoir des paiements internationaux (39 % c. 17 % chez ceux qui le font).

29. LA PLUPART SONT DISPOSÉS À ABANDONNER LES
PAIEMENTS COMPTANT.
0013 Dans quelle mesure êtes-vous disposé à abandonner complètement les paiements comptant pour adopter
les paiements électroniques?
Base : Tous (n=303)
VOLONTÉ D’ABANDONNER LES PAIEMENTS COMPTANT
7 %
30 %
61 %
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
DISPOSÉS (NET)
NON DISPOSÉS (NET)
Je ne sais pas/Je préfère ne pas
répondre
30 %
sont TOUT À FAIT D’ACCORD
14 %
ne VEULENT PAS DU TOUT.
La plupart des propriétaires d’entreprise (61 %) sont disposés à abandonner les
paiements comptant et à adopter les méthodes de paiement électronique, 30 %
d’entre eux sont tout à fait disposés..
Sur le plan démographique, ceux qui sont disposés à faire la transition tendent à
représenter des entreprises
• comptant 10 employés ou plus (69 % c. <10 : 53 %),
• qui effectuent/reçoivent des paiements internationaux (66 % c. 55 % chez
ceux qui ne le font pas),
• qui ne reçoivent pas de paiements comptant d’emblée (71 % c. 58 % chez
ceux qui le font);
• veulent abandonner l’utilisation de chèques également (75 % c. 31 % chez
ceux qui ne le font pas),
• et de l’Ontario (75 % c. 55 % chez les entreprises situées ailleurs au Canada).

30. LA PLUPART SONT DISPOSÉS À ABANDONNER LES
PAIEMENTS COMPTANT.
0013 Dans quelle mesure êtes-vous disposé à abandonner complètement les paiements comptant pour adopter les paiements électroniques?
Base : Tous, sauf ceux qui ont mentionné qu’ils n’acceptaient pas d’argent comptant (n=283).
VOLONTÉ D’ABANDONNER LES PAIEMENTS COMPTANT
32 %
65 %
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
DISPOSÉS (NET)
NON DISPOSÉS (NET)
Je ne sais pas/Je préfère ne pas répondre
32 %
sont TOUT À FAIT D’ACCORD
14 %
ne VEULENT PAS DU TOUT.
La volonté d’abandonner les paiements comptant en faveur des paiements électroniques est
pratiquement inchangée lorsque ceux qui n’acceptent pas d’argent comptant sont retirés de l’analyse.

31. 32 % DES PAIEMENTS REÇUS DE CLIENTS SONT SOUS
FORME DE CHÈQUES
0014 Quel pourcentage de vos paiements mensuels des clients sont effectués
par chèque?
Base : Tous (n=303)
PAIEMENTS MENSUELS EFFECTUÉS PAR CHÈQUE DES CLIENTS
15 %
34 %
18 %
13 %
11 %
9 %
0
1-25
26-50
51-75
76-100
Je ne sais pas/Je préfère ne pas répondre
76 %
reçoivent chaque mois des paiements de clients sous forme de chèques.
MOYENNE (y compris 0) : 32 %
MOYENNE (y compris 0) : 38 %
La plupart des propriétaires de petites entreprises (76 %) reçoivent chaque
mois des paiements de clients sous forme de chèques. La proportion moyenne,
chez ceux qui le font, est de 38 %.
Quinze pour cent ne reçoivent pas de chèques de clients, particulièrement les
petites entreprises (c’est-à-dire <10 employés [22 % c. 10+ : 8 %], ce qui fait
<250 000 $ par année de revenus [20 % c. 250 000 $ + : 9 %]).
Les entreprises qui ont recours à des chèques pour payer leurs
dépenses/fournisseurs sont plus susceptibles de recevoir des paiements par
chèque de leurs clients également (83 % c. 67 % chez ceux qui ne le font pas).

32. 60 % UTILISENT DES CHÈQUES POUR PAYER LEURS
DÉPENSES/LEURS FOURNISSEURS.
0015 Payez-vous vos fournisseurs/dépenses par chèque?
Base : Tous (n=303)
60 %36 %
Oui Non Ne sais pas
PAIEMENT PAR CHÈQUE
AUX FOURNISSEURS/POUR LES FOURNISSEURS
La plupart des propriétaires de petites entreprises (60 %) paient par chèque leurs
dépenses/leurs fournisseurs, notamment ceux de grandes entreprises.
• 10 employés ou plus (68 % c. <10 employés : 52 %);
• 10 employés ou plus (65 % c. <10 employés : 43 %);
• 250 000 $ et + de revenus (70% c. <250 000 $ : 44%).
Ceux qui acceptent les paiements par chèque des clients sont plus susceptibles d’utiliser
des chèque pour payer leurs dépenses/leurs fournisseurs (66 % c. 29 % chez ceux qui ne
le font pas).

33. LA PLUPART SERAIENT DISPOSÉS À ABANDONNER LES
CHÈQUES.
0016 Dans quelle mesure êtes-vous disposé à abandonner complètement les chèques pour adopter les paiements électroniques?
Base : Tous (n=303)
25 %
67 %
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
DISPOSÉS (NET)
NON DISPOSÉS (NET)
Je ne sais pas/Je préfère ne pas
répondre
VOLONTÉ D’ABANDONNER LES CHÈQUES
Près de sept sur dix (67 %) des propriétaires de petites entreprises
sont disposés à abandonner les chèques en faveur de paiements
électroniques plus commodes, dont 30 % sont tout à fait disposés.
Sur le plan régional, cependant, les propriétaires de petites
entreprises du Québec sont moins disposés que les propriétaires de
petites entreprises ailleurs au Canada (54 % c. 72 %,
respectivement).
Ceux qui sont disposés à abandonner les paiements comptant sont
plus susceptibles d’abandonner les chèques également (83 % c.
37 % chez ceux qui ne sont pas disposés à abandonner l’argent
comptant).
30 %
sont TOUT À FAIT D’ACCORD
9 %
ne VEULENT PAS DU TOUT.

34. LA PLUPART SERAIENT DISPOSÉS À ABANDONNER
LES CHÈQUES.
0016 Dans quelle mesure êtes-vous disposé à abandonner complètement les chèques pour adopter les paiements électroniques?
Base : Ceux qui utilisent des chèques pour payer des dépenses et (ou) des fournisseurs et reçoivent des chèques de clients (n=156).
31 %
69 %
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
DISPOSÉS (NET)
NON DISPOSÉS (NET)
Je ne sais pas/Je préfère ne pas
répondre
VOLONTÉ D’ABANDONNER LES CHÈQUES
Lorsque ceux qui acceptent encore des paiements par chèque
des clients et utilisent des chèques pour payer leurs dépenses
et (ou) leurs fournisseurs sont examinés isolément, la volonté
d’abandonner les paiements par chèque n’est pas beaucoup
plus élevée que ce qui a été recueilli dans les témoignages
globalement (voir diapo précédente).
24 %
sont TOUT À FAIT D’ACCORD
12 %
ne VEULENT PAS DU TOUT.

35. 56 % POURRAIENT PRENDRE EN CONSIDÉRATION DES FRAIS DE
TRANSACTION, SI LE NOUVEAU SYSTÈME MODERNISÉ LEUR PERMETTAIT
D’ÉPARGNER DE L’ARGENT.
OUI
13 %
0018 Seriez-vous disposé à payer des frais de transaction (par paiement électronique reçu automatiquement), si le nouveau système modernisé
épargnait à votre entreprise plus d’argent sur la conciliation des factures mensuelles?
Base : Tous (n=303)
018b Les économies additionnelles seraient-elles suffisantes pour inciter à payer pour une transaction?
Base : Ceux qui sont disposés à payer les frais de transaction (n=169)/ceux qui ne sont pas disposés à payer des frais de transaction (n=119).
VOLONTÉ DE PAYER DES FRAIS DE TRANSACTION
39 %
56 %
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
DISPOSÉS (NET)
NON DISPOSÉS (NET)
Je ne sais pas/Je préfère ne pas
répondre
OUI
59 %
La plupart des propriétaires de petites entreprises (56 %) seraient disposés à payer des frais
de transaction si le nouveau système épargnait de l’argent à leur entreprise dans la
conciliation des factures mensuelles, chaque mois. La volonté est particulièrement forte chez
les plus grandes entreprises.
• 10 employés ou plus (73 % c. <10 employés : 39 %);
• Plus de 501 paiements par mois (74 % C. 500 ou moins : 43 %);
• 250 000 $ et + de revenus (69% c. <250 000 $ : 40 %).
La volonté est également plus forte statistiquement chez ceux qui sont disposés à abandonner
l’argent comptant (67 %) et (ou) les chèques (65 %), par rapport à ceux qui ne le sont pas
(38 % et 39 %, respectivement).
Parmi ceux qui sont disposés à payer les frais de transaction, la plupart (59 %) estiment que
les épargnes supplémentaires en gains d’efficacité constituent des incitatifs suffisants pour
payer une transaction.
LES ÉCONOMIES ADDITIONNELLES EN
GAINS D’EFFICACITÉ SERAIENT-ILS UN
INCITATIF SUFFISANT POUR PAYER POUR
UNE TRANSACTION?

36. À PROPOS DE PAIEMENTS CANADA
Paiements Canada veille à ce que les opérations financières soient effectuées de façon
sécuritaire tous les jours au Canada. L’organisation soutient le système financier et l’économie
du Canada en exploitant l’infrastructure de compensation et de règlement des paiements au
Canada, y compris les systèmes connexes, et en faisant respecter les règles, les règlements et
les normes applicables. En 2017, Paiements Canada a effectué la compensation et le
règlement de paiements de près de 50 billions de dollars, soit 200 milliards de dollars chaque
jour ouvrable. Cette somme couvre un large éventail de paiements effectués par les Canadiens
et les entreprises au moyen d’opérations interbancaires, comme les opérations par carte de
débit, les débits préautorisés, les dépôts directs, les paiements de factures, les virements
électroniques et les chèques.