2. ¿POR QUÉ ES IMPORTANTE EL SERVICIO AL
CLIENTE?
• No es grato recibir insatisfacción
cuando nos ponemos en los zapatos
del cliente potencial.
• Menos cuando contamos con opciones
similares hasta mejores en el mercado
para poder elegir.
• Al trabajar con otras empresas se
coincide acerca de la importancia que
posee la calidad de atención en la
satisfacción
3. ¿POR QUÉ ES IMPORTANTE EL SERVICIO AL
CLIENTE?
• En el terreno carecen el valor de las
mejores teorías, valores y creencias.
• Lo único que lo vale es la percepción
y la valoración que todo cliente
actual o potencial hace de cada acto
y gesto recibido a través de cada
representante de la organización con
la que se relaciona.
4. MOMENTOS DE VERDAD
• En términos profesionales se denominan “Momentos
de verdad "a cada uno de dichos eventos. De
contacto cara a cara entre ellos y los diferentes
representantes de la empresa.
Llamada telefónica para obtener información inicial
para analizar la posible adquirían de un producto o
servicio.
Visitar por motivos técnicos luego de una compra.
Formular un reclamo administrativo.
Solicitar información o asistencia técnica
5. SERVICIO
• Servicio viene del verbo “servís "del que se
formo serviré.
• Significa especial atención y dedicación ,
actitud obsequiosa y obediente y hasta una
aspecto de humildad.
• Los servicios constan de tres partes
• Identificación de necesidades.
• Satisfacción de necesidades.
• Cierre del proceso
6. ATRIBUTOS DEL SERVICIO
• Los atributos universales del servicio son:
• Deseo de servir
• Aprecio por el ser humano
• Orientación al logro
• Responsabilidad
• Conocimientos
• Determinación
• Dedicación
• Disciplina
7. ¿QUÉ ES EL SERVICIO AL CLIENTE
• Es el conjunto de actividades
interrelacionadas que ofrece un
suministrador con el fin de que el
cliente obtenga el producto en el
momento.
8. ¿QUÉ NIVEL DE SERVICIO SE DEBE OFRECER?
• Se tiene que detectar la cantidad y
calidad que ellos desean para
hacerlo, se puede recurrir a varios
elementos entre ellos: Compras por
comparación, encuestas periódicas,
buzones de sugerencias , numero
800, sistema de quejas y reclamos.
9. CONCEPTO DE CLIENTE CUANDO NO ES INTEGRAL.
• Cada área ve al cliente desde su perspectiva sin
una visión integral:
• Vendedor: Cliente es ladrón que tiene dinero y
debe devolvérmelo.
• Almacén: cliente es aquel que viene a
desorganizar mis inventarios.
• Producción: Cliente ¿Qué es?
• Atención al cliente: es esa persona que viene a
quejarse de todo, todo el tiempo.
10. PERSONAS ASERTIVAS
• La asertividad significa afirmación de la propia
personalidad, confianza en si mismo y
autoestima.
• Puede comunicarse con personas de todos los
niveles: amigos, familiares y extraños.
• Tiene orientación en la vida y va tras lo que
quiere lograr.
• Actúa de un modo que juzga
responsablemente, al comprender de que no
siempre puede ganar y acepta sus limitaciones.
11. 8 PRIMEROS DETALLES DE LA GENTE CON CLASE
MUNDIAL.
• 1. haga que los clientes se sientan especiales.
• 2. Los primeros 5 segundos son correctos.
• 3. di algo
• 4. Personalice sus interacciones
• 5. Demuestre su interés
• 6. Tome decisiones positivas
• 7. Sea curioso
• 8. crea buenos recuerdos con los clientes
12. HAGA QUE LOS CLIENTES SE SIENTAN ESPECIALES
• Piensa, sienta y actué de manera
especial para todos sus clientes.
• Tenga en mente la palabra “especial”
todo el tiempo y cada vez que este
con un cliente.
• Trate de identicar las cualidades
únicas de un cliente
