Recomendados
Mais conteúdo relacionado
Mais procurados
Mais procurados (19)
Destaque
Destaque (14)
Semelhante a 50 coaching slides2
Semelhante a 50 coaching slides2 (20)
Mais de Paul Robere
50 coaching slides2
- 1. AA ddeeffiinniittiioonn ooff ccooaacchhiinngg ""aa pprroocceessss tthhaatt eennaabblleess lleeaarrnniinngg aanndd ddeevveellooppmmeenntt ttoo ooccccuurr aanndd tthhuuss ppeerrffoorrmmaannccee ttoo iimmpprroovvee.. TToo bbee ssuucccceessssffuull aa CCooaacchh rreeqquuiirreess aa kknnoowwlleeddggee aanndd uunnddeerrssttaannddiinngg ooff pprroocceessss aass wweellll aass tthhee vvaarriieettyy ooff ssttyylleess,, sskkiillllss aanndd tteecchhnniiqquueess tthhaatt aarree aapppprroopprriiaattee ttoo tthhee ccoonntteexxtt iinn wwhhiicchh tthhee ccooaacchhiinngg ttaakkeess ppllaaccee"" SSoouurrccee:: EErriicc PPaarrssllooee
- 2. AAnnootthheerr ddeeffiinniittiioonn ooff ccooaacchhiinngg ““SSyysstteemmaattiiccaallllyy iinnccrreeaassiinngg tthhee ccaappaabbiilliittyy aanndd wwoorrkk ppeerrffoorrmmaannccee ooff ssoommeeoonnee bbyy eexxppoossiinngg hhiimm oorr hheerr ttoo wwoorrkk--bbaasseedd ttaasskkss oorr eexxppeerriieenncceess tthhaatt wwiillll pprroovviiddee tthhee rreelleevvaanntt lleeaarrnniinngg ooppppoorrttuunniittiieess,, aanndd ggiivviinngg ffeeeeddbbaacckk ttoo hheellpp hhiimm oorr hheerr ttoo lleeaarrnn ffrroomm tthheemm”” SSoouurrccee:: RReeddsshhaaww
- 3. n Three things neeeeddeedd ttoo pprroommpptt lleeaarrnniinngg DDeessiirree -- tthhee ddeeggrreeee ooff ‘‘wwaanntt’’ rreeqquuiirreedd.. OOppppoorrttuunniittyy -- tthhee ttiimmee aanndd ssuuppppoorrtt nneeeeddeedd.. CCoommppeetteennccee -- tthhee ccaappaabbiilliittyy ttoo ddeelliivveerr.. SSoouurrccee:: AAnnddrreeww GGiibbbboonnss
- 4. TThhrreeee tthhiinnggss nneeww ccooaacchheedd bbeehhaavviioouurrss sshhoouulldd ddoo…… CCrreeaattee ooppttiimmuumm ccuussttoommeerr vvaalluuee BBee mmaannaaggeedd bbyy tthhee ccooaacchheedd ppeerrssoonn BBee rreeccooggnniisseedd wwhheenn sseeeenn bbyy ccooaacchh/eedd SSoouurrccee:: BBuurrddeetttt
- 5. TThhrreeee tthhiinnggss ccooaacchhiinngg ooffffeerrss TTiimmee oouutt ffrroomm ccoonnssttaanntt ddeecciissiioonn mmaakkiinngg CCoonnffiiddeennttiiaalliittyy aanndd ssaaffeettyy DDeettaacchheedd ccoommppaanniioonnsshhiipp SSoouurrccee:: BBllaacckkmmaann aanndd SShheeppppaarrdd
- 6. TThhrreeee lleevveellss ooff ccooaacchhiinngg BBeehhaavviioouurraall UUnnddeerrllyyiinngg ddrriivveerrss RRoooott ccaauusseess SSoouurrccee:: RRiiddddllee aanndd TTiinngg
- 7. TThhrreeee iissssuueess uunnddeerrppiinnnniinngg lleeaarrnniinngg MMuucchh ooff wwhhaatt wwee ddoo aass hhuummaannss iiss hhaabbiittuuaall aanndd uunneexxaammiinneedd.. EEvveenn tthhoouugghh wwee mmaayy hhaavvee yyeeaarrss ooff eexxppeerriieennccee,, ffeeww ooff uuss hhaavvee ddeevveellooppeedd aann eeffffeeccttiivvee pprraaccttiiccee ooff lleeaarrnniinngg ffrroomm tthhaatt eexxppeerriieennccee.. WWhheenn wwee ddiissccoovveerr aa ssuucccceessssffuull wwaayy ooff ddooiinngg ssoommeetthhiinngg,, wwee tteenndd ttoo hhaanngg oonn ttoo iitt,, eevveenn,, oorr ppeerrhhaappss eessppeecciiaallllyy,, wwhheenn tthhiinnggss hhaavvee cchhaannggeedd aarroouunndd uuss.. SSoouurrccee:: BBoowweerrmmaann aanndd CCoolllliinnss
- 8. Three ccoommmmoonn ccooaacchhiinngg mmiissccoonncceeppttiioonnss RReeaallllyy ssuucccceessssffuull ppeeooppllee ddoonn’’tt nneeeedd ccooaacchheess CCooaacchhiinngg ttaakkeess ttoo mmuucchh ttiimmee AA ccooaacchh iiss tthhee ssaammee aass aa mmeennttoorr SSoouurrccee:: SSuussaann BBaattttlleeyy
- 9. TThhrreeee mmuussttss ffoorr aa ccooaacchh IIddeennttiiffyy ppaarrttss ooff rroollee tthhaatt wwiillll mmaakkee aa ddiiffffeerreennccee SSppeecciiffyy bbeehhaavviioouurrss tthhaatt ddiiffffeerreennttiiaattee hhiigghh ppeerrffoorrmmaannccee AAggrreeee bbeehhaavviioouurrss rreeqquuiirreedd aanndd mmaaiinnttaaiinn ddiiaalloogguuee FFrroomm:: BBuurrddeetttt
- 10. TThhrreeee eelleemmeennttss ttoo ccoommppaassssiioonnaattee ccooaacchhiinngg EEmmppaatthhyy aanndd uunnddeerrssttaannddiinngg ooff ootthheerr’’ss ffeeeelliinnggss CCaarriinngg ffoorr tthhee ootthheerr ppeerrssoonn WWiilllliinnggnneessss ttoo aacctt iinn rreessppoonnssee ttoo tthhee ppeerrssoonn’’ss ffeeeelliinnggss SSoouurrccee:: BBoottaattzziiss eett aall
- 11. Competitive advantage from difficult Learning difficulty learning Low Low High High Value to the organisation High difficulty Low value High difficulty High value Low difficulty High value Low difficulty Low value
- 12. FFoouurr tthhiinnggss bbeeiinngg ccooaacchheedd iinnvvoollvveess HHaavviinngg cclleeaarr,, wwrriitttteenn oobbjjeeccttiivveess TTaakkiinngg ssuuppppoorrtteedd rreessppoonnssiibbiilliittyy ffoorr oowwnn ddeevveellooppmmeenntt AAsskkiinngg ffoorr ffeeeeddbbaacckk aanndd ssuuggggeessttiioonnss BBuuiillddiinngg nneettwwoorrkkss vviiaa ccooaacchh’’ss ccoonnttaaccttss FFrroomm:: PPhhiilllliippss
- 13. ou Four outtccoommeess ttoo sseeeekk ffrroomm ccooaacchhiinngg EEnnhhaanncceedd sseellff--aawwaarreenneessss BBuuiillddiinngg nneeww sskkiillllss,, aanndd aaddjjuusstt bbeehhaavviioouurr RReevviieeww ooff wwoorrkk aanndd mmaannaaggeemmeenntt ssttyyllee AAcchhiieevvee bbeetttteerr ppeerrffoorrmmaannccee oobbjjeeccttiivveess SSoouurrccee:: TThhoommaass aanndd SSaassllooww
- 14. FFoouurr bbaassiicc sstteeppss ttoo ccooaacchhiinngg SSeett ssppeecciiffiicc ggooaallss aanndd lloonngg--tteerrmm aaiimmss ffoorr tthhee pprroocceessss EExxpplloorree ccuurrrreenntt rreeaaccttiioonnss,, pprroobblleemmss aanndd ppoossssiibbiilliittiieess IIddeennttiiffyy ooppttiioonnss lleeaaddiinngg ttoo rreeaalliissttiicc ggooaallss CCoommmmiitt ttoo aa ttiimmeedd aaccttiioonn ppllaann ttoo aacchhiieevvee ggooaallss SSoouurrccee:: KKiinngg aanndd EEaattoonn
- 15. TThhee SSUURREE mmooddeell ooff ccooaacchhiinngg SS eett ccoonntteexxtt UU nnddeerrssttaanndd ssiittuuaattiioonn RR eessoollvvee iissssuueess EE eessttaabblliisshh aaccttiioonnss
- 16. FFoouurr ttyyppeess ooff aaddvviiccee SSttrraatteeggiicc bbiigg ppiiccttuurree vviieeww OOppeerraattiioonnaall ddaayy ttoo ddaayy wwoorrkk PPoolliittiiccaall iinntteerrppeerrssoonnaall rreellaattiioonnsshhiippss aanndd ppoowweerr PPeerrssoonnaall ddeeaalliinngg wwiitthh eemmoottiioonnaall ssttaatteess SSoouurrccee:: BBrriissccooee
- 17. FFoouurr ccooaacchhiinngg wwaarrnniinngg ssiiggnnss BBlliinnddllyy aacccceeppttiinngg tthhee nneeeedd ffoorr aa ccooaacchh CChhoooossiinngg aa ccooaacchh aass aa ssttaattuuss ssyymmbbooll FFuuzzzzyy nneeeeddss iiddeennttiiffiiccaattiioonn LLaacckk ooff aann eexxiitt ssttrraatteeggyy SSoouurrccee:: NNooeerr
- 18. FFoouurr ttyyppeess ooff ccooaacchhiinngg CCoouunnsseelllliinngg EEnnccoouurraaggiinngg aanndd mmeennttoorriinngg LLeeaarrnniinngg aanndd ddeevveellooppmmeenntt CCoonnffrroonnttaattiioonn SSoouurrccee:: BBuulllleettppooiinntt
- 19. Four things aa ccooaacchheedd ppeerrssoonn mmuusstt ddoo BBee rreecceeppttiivvee ttoo nneeww wwaayyss ooff llooookkiinngg aatt pprroobblleemmss aanndd ssoolluuttiioonnss AAggrreeee tthhee ccooaacchh aaccttss aass aann ‘‘eeggoo cchheecckk’’ FFeeeell aanndd eexxhhiibbiitt ‘‘vvaalluueess hhaarrmmoonnyy’’ wwiitthh tthheeiirr ccooaacchh AAcccceepptt tthhee ccooaacchh hhaass tthhee rriigghhtt bbaacckkggrroouunndd,, ccrreeddiibbiilliittyy aanndd sskkiillllss SSoouurrccee:: AAxxssmmiitthh
- 20. pa Four parrttss ttoo tthhee GGRROOWW ccooaacchhiinngg mmooddeell GG eessttaabblliisshh ggooaall RR eexxaammiinnee rreeaalliittyy OO ccoonnssiiddeerr ooppttiioonnss WW mmaapp tthhee wwaayy ffoorrwwaarrdd
- 21. FFiivvee ttiippss ffoorr ccooaacchheess GGeett yyoouurr ttiimmiinngg rriigghhtt LLiisstteenn ttoo eennssuurree ffuullll uunnddeerrssttaannddiinngg LLeeaarrnn ttoo ddeeaall wwiitthh eemmoottiioonnss ppoossiittiivveellyy GGiivvee ffeeeeddbbaacckk aanndd ccrriittiicciissmm sskkiillffuullllyy DDiissccuussss aanndd uunnddeerrssttaanndd ccaarreeeerr ggooaallss FFrroomm:: BBaarrrryy
- 22. FFiivvee wwaayyss ttoo bbee aa ccooaacchh CC oonnnneeccttiinngg OO oobbsseerrvviinngg ppeerrffoorrmmaannccee AA sssseessssiinngg hhiigghh ppeerrffoorrmmaannccee RROOII aarreeaass CC oonnvveerrssiinngg aabboouutt ppeerrffoorrmmaannccee iimmpprroovveemmeenntt HH oonniinngg ccoommppeetteennccee SSoouurrccee:: GGaabbrriieellllee
- 23. Five features ooff tthhee ‘‘iiddeeaall’’ ccooaacchheedd ppeerrssoonn RReecceeppttiivvee AAddaappttaabbllee OOppeenn DDiisscciipplliinneedd NNoonn ccoonnffrroonnttaattiioonnaall SSoouurrccee:: BBuulllleettppooiinntt
- 24. Five ffeeeelliinnggss ccooaacchheedd ppeeooppllee nneeeedd TThhaatt tthheeyy aarree bbrreeaakkiinngg nneeww ggrroouunndd TThhaatt tthheeyy aarree hheeaarrdd aanndd rreessppeecctteedd TThhaatt tthheeyy ccaann bbee ooppeenn aanndd ssppoonnttaanneeoouuss TThhaatt tthheeiirr ccooaacchh iiss qquuaalliiffiieedd aanndd ccoommppeetteenntt TThhaatt iitt’’ss ssaaffee ttoo eexxpplloorree eemmoottiioonnss FFrroomm:: OO’’NNeeiillll aanndd BBrrooaaddbbeenntt
- 25. FFiivvee rruulleess wwhheenn ccooaacchhiinngg hhiigghh ppeerrffoorrmmeerrss QQuuiicckkllyy ggeett tthheeiirr aatttteennttiioonn DDeemmaanndd ccoommmmiittmmeenntt CCoonnnneecctt vviiaa aa ccoommmmoonn llaanngguuaaggee HHiitt hhaarrdd eennoouugghh ttoo hhuurrtt EEnnggaaggee ccuurriioossiittyy aanndd ccoommppeettiittiivvee iinnssttiinnccttss SSoouurrccee:: LLuuddeenneess aanndd EErrllaannddssoonn
- 26. FFiivvee sstteeppss ttoo ccooaacchhiinngg SSeett cclleeaarr ggooaallss aanndd eexxppeeccttaattiioonnss UUnnddeerrssttaanndd pprriioorriittyy lleeaarrnniinngg nneeeeddss OObbsseerrvvee aanndd aannaallyyssee bbeehhaavviioouurr GGiivvee ffeeeeddbbaacckk ddiirreeccttllyy aanndd sskkiillffuullllyy PPrroovviiddee ppoossiittiivvee rreeiinnffoorrcceemmeenntt SSoouurrccee:: JJoohhnnssoonn
- 27. FFiivvee bbeenneeffiittss ooff ccooaacchhiinngg IInntteennssee oonnee--ttoo--oonnee aatttteennttiioonn EExxppaannddeedd tthhiinnkkiinngg vviiaa ddiiaalloogguuee wwiitthh aa ccuurriioouuss oouuttssiiddeerr SSeellff aawwaarreenneessss –– eexxpplloorriinngg bblliinndd ssppoottss PPeerrssoonnaall aaccccoouunnttaabbiilliittyy ffoorr ddeevveellooppmmeenntt JJuusstt iinn ttiimmee lleeaarrnniinngg SSoouurrccee:: TTuurrnneerr
- 28. FFiivvee tthhiinnggss ccooaacchheedd ppeeooppllee mmuusstt ddoo CCoonnffrroonntt ssiiggnniiffiiccaanntt ppeerrssoonnaall iissssuueess TToolleerraattee ddiissccoommffoorrtt,, aawwkkwwaarrddnneessss aanndd vvuullnneerraabbiilliittyy AAcccceepptt ffeeeeddbbaacckk,, aanndd ddeeppeerrssoonnaalliissee sseettbbaacckkss RReettaaiinn ccuurriioossiittyy aanndd sseeeekk ppoowweerrffuull iinnssiigghhttss MMaaiinnttaaiinn mmoottiivvaattiioonn,, aanndd sshhooww eemmoottiioonnaall rreessiilliieennccee FFrroomm:: FFrriisscchh
- 29. Six tthhiinnggss ccooaacchhiinngg iiss aabboouutt IInnddiivviidduuaall nneeeeddss aanndd iissssuueess AA pprroocceessss nnoott aann eevveenntt AAsskkiinngg ooppeenn eennddeedd qquueessttiioonnss FFaaiilluurree aass mmuucchh aass iitt aabboouutt ssuucccceessss TThhee ccooaacchh ppuuttttiinngg hhiimm//hheerrsseellff sseeccoonndd KKeeeeppiinngg ffooccuusseedd oonn cclleeaarr oobbjjeeccttiivveess FFrroomm:: BBuulllleettppooiinntt
- 30. SSiixx pprriinncciipplleess ffoorr ccooaacchheess CCrreeaattee aa ssaaffee,, cchhaalllleennggiinngg eennvviirroonnmmeenntt WWoorrkk ttoo tthhee ccooaacchheedd ppeerrssoonn’’ss aaggeennddaa FFaacciilliittaattee aanndd ccoollllaabboorraattee PPrroommoottee sseellff--aawwaarreenneessss EEnnccoouurraaggee ssuussttaaiinnaabbllee lleeaarrnniinngg ffrroomm eexxppeerriieennccee MMooddeell wwhhaatt yyoouu ccooaacchh SSoouurrccee:: RRiiddddllee aanndd TTiinngg
- 31. Six qquueessttiioonnss ffoorr ccooaacchheedd ppeeooppllee WWhhaatt ddoo yyoouu nneeeedd ttoo aacchhiieevvee?? WWhhaatt iiss hhaappppeenniinngg nnooww?? WWhhaatt ccoouulldd yyoouu ddoo?? WWhhaatt wwiillll yyoouu ddoo?? HHooww aanndd wwhheenn wwiillll yyoouu ddoo iitt?? HHooww wwiillll yyoouu ssuussttaaiinn ssuucccceessss??
- 32. SSiixx mmuussttss ffoorr aa ccooaacchh TTrruusstt MMuuttuuaall rreessppeecctt AA sseennssee ooff ccoommmmoonn ppuurrppoossee IInntteeggrriittyy OOppeennnneessss HHoonneessttyy SSoouurrccee:: JJoohhnn BBuurrddeetttt
- 33. SSeevveenn qquueessttiioonnss ffoorr ppootteennttiiaall ccooaacchheess WWhhaatt iiss yyoouurr eexxppeerriieennccee aass aa ccooaacchh?? WWhheerree ddiidd yyoouu lleeaarrnn hhooww ttoo ccooaacchh?? WWhhaatt ccooaacchhiinngg qquuaalliiffiiccaattiioonnss ddoo yyoouu hhoolldd?? WWhhaatt iiss yyoouurr ccooaacchhiinngg nniicchhee?? WWhhaatt ssppeecciiaalliisstt sskkiillllss aanndd eexxppeerriieennccee ccaann yyoouu ooffffeerr?? WWhhaatt pprroocceessss oorr mmeetthhooddoollooggyy ddoo yyoouu uussee aass aa ccooaacchh?? WWhhaatt aarree yyoouurr ccooaacchhiinngg ssuucccceessss ssttoorriieess?? FFrroomm:: CChhiinnsskkyy
- 34. Seven ccooaacchhiinngg ccoommppeetteenncciieess FFrraammiinngg qquueessttiioonnss tthhaatt mmaakkee lleeaarrnneerrss tthhiinnkk ddeeeeppllyy BBeeiinngg aa rreessoouurrccee -- rreemmoovviinngg bbaarrrriieerrss ttoo lleeaarrnniinngg HHoollddiinngg bbaacckk,, nnoott pprroovviiddiinngg aallll tthhee aannsswweerrss CCrreeaattiinngg aanndd pprroommoottiinngg aa lleeaarrnniinngg eennvviirroonnmmeenntt UUssiinngg aannaallooggiieess,, sscceennaarriiooss aanndd eexxaammpplleess EEnnggaaggiinngg ootthheerrss ttoo ssuuppppoorrtt tthhee lleeaarrnniinngg aapppplliiccaattiioonn PPrroovviiddiinngg ffeeeeddbbaacckk ccoonnssttrruuccttiivveellyy SSoouurrccee:: EElllliinnggeerr aanndd BBoossttrruumm
- 35. SSeevveenn iimmppoorrttaanntt ccooaacchhiinngg sskkiillllss AAtttteennddiinngg GGiivviinngg aanndd rreecceeiivviinngg ffeeeeddbbaacckk DDrraawwiinngg oouutt SSiilleennccee SSuussppeennddiinngg jjuuddggeemmeenntt RReeccooggnniissiinngg aanndd eexxpprreessssiinngg ffeeeelliinnggss PPaarraapphhrraassiinngg SSoouurrccee:: DDaavviidd MMeeggggiinnssoonn
- 36. SSeevveenn ccooaacchhiinngg ccoorree ccoommppeetteenncciieess EEssttaabblliisshhiinngg aa ccooaacchhiinngg ccoonnttrraacctt oorr aaggrreeeemmeenntt CCrreeaattiinngg ttrruusstt aanndd iinnttiimmaaccyy BBuuiillddiinngg aann ooppeenn,, fflleexxiibbllee,, ccoonnffiiddeenntt rreellaattiioonnsshhiipp IInntteennssee ffooccuuss,, aaccttiivvee lliisstteenniinngg,, ppoowweerrffuull qquueessttiioonniinngg UUssee ooff llaanngguuaaggee tthhaatt hhaass rreeaall iimmppaacctt PPrroommppttss aawwaarreenneessss aanndd iinnssiigghhtt iinn tthhee ccooaacchheedd ppeerrssoonn DDeessiiggnniinngg aaccttiioonnss aanndd sseettttiinngg ggooaallss tthhaatt cchhaannggee tthhiinnggss MMaannaaggee pprroocceessss,, hhoolldd aatttteennttiioonn,, ccllaarriiffyy aaccccoouunnttaabbiilliittyy SSoouurrccee:: WWrriigghhtt
- 37. SSeevveenn eesssseennttiiaallss ffoorr ccooaacchheess DDeevveelloopp yyoouurr sskkiillllss aass aa ccooaacchh FFooccuuss oonn ccooaacchheeee’’ss nneeeeddss nnoott yyoouurr oowwnn BBee cclleeaarr oonn oobbjjeeccttiivveess aanndd oouuttccoommeess CCeennttrree oonn lleeaarrnniinngg iissssuueess KKeeeepp lliisstteenniinngg,, ssttaayy ffooccuusseedd LLooookk ffoorr ssmmaallll ggaaiinnss KKnnooww yyoouurrsseellff SSoouurrccee:: BBuulllleettppooiinntt
- 38. SSeevveenn pprriinncciipplleess wwhheenn hheellppiinngg ppeeooppllee ttoo lleeaarrnn PPeeooppllee kknnooww mmoorree tthheenn tthheeyy tthhiinnkk tthheeyy kknnooww EEvveerryyoonnee hhaass rreessoouurrcceess ffoorr iimmpprroovviinngg ppeerrffoorrmmaannccee UUsseeffuull qquueessttiioonnss aarree wwoorrtthh mmoorree tthhaann ccoommmmaannddss EEaacchh ppeerrssoonn iiss rreessppoonnssiibbllee ffoorr tthheeiirr oowwnn ccoonnttrriibbuuttiioonn ttoo tthhee oorrggaanniizzaattiioonn EEvveerryy sseettbbaacckk pprroovviiddeess aa lleeaarrnniinngg ooppppoorrttuunniittyy EExxppeerriimmeennttss pprreecceeddee lleeaarrnniinngg CChhaalllleennggiinngg bbuutt aacchhiieevvaabbllee ggooaallss bbrriinngg oouutt tthhee bbeesstt iinn ppeeooppllee SSoouurrccee:: KKiinngg aanndd EEaattoonn
- 39. TThhee AACCHHIIEEVVEE ccooaacchhiinngg mmooddeell AA sssseessss tthhee ccuurrrreenntt ssiittuuaattiioonn CC ccrreeaattiivvee bbrraaiinnssttoorrmmiinngg ooff aalltteerrnnaattiivveess HH oonnee ggooaallss II iinniittiiaattee ooppttiioonnss EE eevvaalluuaattee bbeesstt rroouuttee VV aalliidd aaccttiioonn pprrooggrraammmmiinngg EE nnccoouurraaggee mmoommeennttuumm FFrroomm:: DDeemmbbrroowwsskkii eett aall
- 40. SSeevveenn aaccttiioonnss ooff tthhee bbeesstt ccooaacchheess CCoonnnneeccttiinngg ppeerrssoonnaallllyy,, rreeccooggnniissiinngg wwhheerree cclliieenntt iiss AAccttiivvee sskkiilllleedd lliisstteenniinngg,, rreefflleeccttiinngg bbaacckk,, ccaarriinngg DDeemmoonnssttrraattiinngg lleeaarrnniinngg aanndd ttrriiaall aanndd eerrrroorr lleessssoonnss MMaaiinnttaaiinniinngg ddiiaalloogguuee,, kkeeeeppiinngg iinn ccoonnttaacctt SShhoowwiinngg iinntteeggrriittyy aanndd ggeenneerraattiinngg ttrruusstt PPuusshhiinngg tthhee cclliieenntt wwhheenn nneecceessssaarryy TTuunniinngg iinnttoo oorrggaanniissaattiioonnaall iissssuueess aanndd ppoolliittiiccss FFrroomm:: HHaallll,, OOttaazzoo aanndd HHoolllleennbbeecckk
- 41. SSeevveenn tthhiinnggss tthhee bbeesstt ccooaacchheess kknnooww TThheeyy aarree nnoott iinn ccoonnttrrooll ooff tthhee pprroocceessss LLiisstteenn aatttteennttiivveellyy aanndd eexxpplloorree iinnssiigghhttffuullllyy PPrroobbee tthhoorroouugghhllyy wwiitthhoouutt bbeeiinngg iinnttrruussiivvee SSuussppeenndd jjuuddggeemmeenntt,, eennccoouurraaggee aanndd ssuuppppoorrtt MMoonniittoorr aanndd ccoonnttrrooll yyoouurr oowwnn bbeelliieeffss aanndd vviieewwss TThhee rriigghhtt ttiimmee ttoo ccaallll oonn eexxppeerriieennccee aanndd eexxppeerrttiissee TThhee nneeeedd ttoo ssttrruuccttuurree tthhee pprroocceessss aapppprroopprriiaatteellyy SSoouurrccee:: HHuuttcchheessoonn
- 42. TThhee SSTTRREETTCCHH mmooddeell ooff ccooaacchhiinngg SS eett tthhee ccoonntteexxtt TT rraannssffeerr iissssuueess ttoo tthhee lleeaarrnneerr -- eennssuurree oowwnneerrsshhiipp RR eevviissiitt wwhhaatt oouuttssttaannddiinngg ppeerrffoorrmmaannccee llooookkss lliikkee EE ssttaabblliisshh wwhhaatt’’ss iinn iitt ffoorr tthhee lleeaarrnneerr TT aakkee ttiimmee ttoo aaggrreeee wwhhaatt ssppeecciiffiiccaallllyy mmuusstt cchhaannggee CC aattcchh tthheemm ddooiinngg ssoommeetthhiinngg rriigghhtt -- pprraaiissee aanndd rreewwaarrdd HH aavvee ttiimmee sseett aassiiddee ttoo cceelleebbrraattee ssuucccceessss SSoouurrccee:: JJoohhnn BBuurrddeetttt
- 43. SSeevveenn eexxppeeccttaattiioonnss ooff ccooaacchhiinngg AAsskk hhiigghh iimmppaacctt qquueessttiioonnss FFooccuuss oonn wwhhaatt iiss wwoorrkkiinngg BBuuiilldd rraappppoorrtt aanndd ttrruusstt CCllaarriiffyy rreessppoonnssiibbiilliittiieess aanndd aaccccoouunnttaabbiilliittiieess SSttaayy ffooccuusseedd oonn tthhee rreessuullttss ttooyy aaggrreeeedd LLiisstteenn ddeeeeppllyy wwiitthh eeyyeess,, eeaarrss aanndd hheeaarrtt MMooddeell wwhhaatt yyoouu sseeeekk –– wwaallkk yyoouurr ttaallkk FFrroomm:: HHaallllbboomm aanndd WWaarrrreennttoonn--SSmmiitthh
- 44. EEiigghhtt lleeaarrnniinngg sskkiillllss SSkkiilllleedd lleeaarrnneerrss:: AAnnttiicciippaattee aanndd pprreeppaarree ffoorr aa lleeaarrnniinngg eexxppeerriieennccee RReeccooggnniissee aanndd ffuullllyy eexxppllooiitt aa lleeaarrnniinngg eexxppeerriieennccee SSeeeekk oouutt nneeww lleeaarrnniinngg -- tthheeyy ddoonn’’tt wwaaiitt ppaassssiivveellyy ffoorr tthhiiss TTaakkee rriisskkss aanndd iinnnnoovvaattee -- wwiitthhiinn ppaarraammeetteerrss LLooookk ffoorr,, aanndd aapppprroopprriiaatteellyy aacccceepptt hheellpp aanndd ffeeeeddbbaacckk AArree ccoonnssttrruuccttiivveellyy sseellff aannaallyyttiiccaall aanndd ccrriittiiccaall FFiilltteerr nneeww lleeaarrnniinngg,, mmaakkiinngg aassssoocciiaattiioonnss aanndd ccoonnnneeccttiioonnss OOvveerrccoommee bbaarrrriieerrss aanndd oobbssttaacclleess ttoo tthheeiirr lleeaarrnniinngg SSoouurrccee:: AAnnddrreeww GGiibbbboonnss
- 45. Eight bbeenneeffiittss ooff eexxtteerrnnaall ccooaacchheess AAnnoonnyymmiittyy,, ccoonnffiiddeennttiiaalliittyy EExxppeerriieennccee iinn mmaannyy oorrggaanniissaattiioonnss EExxppeerrttiissee iinn ppoolliittiiccaall nnuuaanncceess WWiiddeerr rraannggee ooff iiddeeaass tthhaann ttyyppiiccaall iinntteerrnnaall ccooaacchh BBrrooaadd eexxppeerrttiissee bbaasseedd oonn eexxtteennssiivvee eexxppeerriieennccee MMoorree oobbjjeeccttiivvee,, aabbllee ttoo cchhaalllleennggee aanndd ccoonnffrroonntt TTrruusstteedd nnoott ttoo ddiisscclloossee oorr ppllaayy iinntteerrnnaall ppoolliittiiccss FFrroomm:: HHaallll,, OOttaazzoo aanndd HHoolllleennbbeecckk
- 46. EEiigghhtt rroolleess ooff aa ccooaacchh GGooaall sseettttiinngg LLooookkiinngg ddeeeeppllyy LLiisstteenniinngg sskkiillffuullllyy EEmmppaatthhiissiinngg ggeennuuiinneellyy QQuueessttiioonniinngg ppoowweerrffuullllyy GGiivviinngg ffeeeeddbbaacckk ddiirreeccttllyy IInnttuuiittiinngg aaccccuurraatteellyy CChheecckkiinngg mmeeaanniinnggffuullllyy FFrroomm:: MMaarrkk MMccGGuuiinnnneessss
- 47. EEiigghhtt ssiiggnnss ooff aa ccooaacchh KKnnoowwlleeddggee aanndd eexxppeerriieennccee ooff oorrggaanniissaattiioonnss PPoossiittiivvee eexxppeerriieennccee ooff mmaakkiinngg cchhaannggee hhaappppeenn SSkkiillllss iinn tthhee ddyynnaammiiccss ooff ppeerrssoonnaall lleeaarrnniinngg SSttrroonngg iinntteerrppeerrssoonnaall sskkiillllss MMaattuurriittyy,, ccrreeddiibbiilliittyy aanndd cclleeaarr vvaalluueess AA ssttrroonngg eedduuccaattiioonnaall bbaacckkggrroouunndd WWeellll ddeevveellooppeedd mmaannaaggeemmeenntt sskkiillllss FFlleexxiibbiilliittyy –– aabbllee ttoo wwoorrkk iinn ddiiffffeerreenntt wwaayyss aanndd ssttyylleess SSoouurrccee:: KKiirrkkllaanndd aanndd MMiilllleerr
- 48. EEiigghhtt bbeehhaavviioouurrss ooff tthhee bbeesstt ccooaacchheess TThheeyy ccaann:: LLiisstteenn ffuullllyy aanndd wwiitthh rreeaall iinntteerreesstt aanndd ccoonncceerrnn ffoorr tthhee lleeaarrnneerr CCoommmmuunniiccaattee aa ggeennuuiinnee eemmppaatthhyy aanndd uunnddeerrssttaannddiinngg AAddjjuusstt ttoo aannootthheerr eennvviirroonnmmeenntt,, tteerrmmiinnoollooggyy aanndd wwoorrkk hhaabbiittss SSeett cchhaalllleennggiinngg yyeett rreeaalliissttiiccaallllyy hhiigghh eexxppeeccttaattiioonnss DDiiaaggnnoossee aaccccuurraatteellyy ‘‘wwhhaatt iiss ggooiinngg oonn’’ aanndd sseeee wwaayyss ffoorrwwaarrdd DDeevveelloopp aa sshhaarreedd iinntteerreesstt iinn tthhee lleeaarrnneerr aanndd tthheeiirr iissssuueess EExxppeerriimmeenntt aanndd eexxpplloorree,, ssuussppeennddiinngg jjuuddggeemmeennttss FFiinndd ppaatttteerrnnss iinn iinnffoorrmmaattiioonn aanndd pprroocceesssseess FFrroomm:: PPaauull PPoohhllmmaann
- 49. EEiigghhtt tthhiinnggss ccooaacchheess ddoo wweellll CCrreeaattee rraappppoorrtt aanndd ggiivvee uunnddiivviiddeedd aatttteennttiioonn HHeellpp sseett cclleeaarr ggooaallss ttoo eennssuurree ppoossiittiivvee oouuttccoommeess EEnnssuurree lleeaarrnneerrss ddrriivvee tthhee pprroocceessss -- nneevveerr ‘‘oovveerr--hheellppiinngg’’ CCllaarriiffyy oobbjjeeccttiivveess aanndd ddeeaaddlliinneess PPrraaiissee sskkiillffuullllyy aanndd ggeennuuiinneellyy,, rreeiinnffoorrcciinngg ppoossiittiivvee eeffffoorrtt GGiivvee ffeeeeddbbaacckk wweellll,, bbootthh oobbsseerrvvaattiioonn aanndd iinntteerrpprreettaattiioonn PPrroovviiddee aapppprroopprriiaattee ssttrruuccttuurree tthhaatt ssuuppppoorrttss lleeaarrnniinngg IInnttuuiittiivveellyy sseeeeiinngg wwhheenn ttoo cchhaannggee aa ppllaann oorr ddiirreeccttiioonn FFrroomm:: DDaanniieell RRoobbiinn
- 50. Nine iinntteerrppeerrssoonnaall sskkiillllss ffoorr ccooaacchheess LLiisstteenniinngg RReepphhrraassiinngg AArrttiiccuullaattiinngg RReeffrraammiinngg EEnnaabblliinngg CCllaarriiffyyiinngg CCoonntteexxttuuaalliissiinngg AAddvviissiinngg MMoottiivvaattiinngg SSoouurrccee:: GGrriiffffiitthh--HHaayynniiee