Comment - Exprimer un feedback de manière authentique et bienveillante - Tirer des leçons utiles, même si le message est mal emballé ? D'abord clarifier l'intention: avoir raison ou dialoguer ? Ensuite se concentrer sur les faits, l'effet sur soi, les motivations propres et le dialogue.

1. Comment tirer des leçons utiles même quand les
messages sont mal emballés
Donner & Recevoir du Feedback
Paul-Georges Crismer
Journée Agile 2016

2. Paul-Georges Crismer
@PGCrismer
paul@conforit.be http://www.conforit.be
Activateur de compétences
relationnelles et participatives

3. Faisons connaissance

4. Agilité & Feedback

5. Boucle de feedback

6. Dans l’ADN Agile
• Pair programming
• Test unitaires
• Intégration continue
• Daily Scrums
• Sprints

7. Plein d’occasions
Acteurs
Equipe
Scrum Master
Product Owner
Utilisateurs
Parties prenantes
…
Moments
Daily Scrum
Sprint Planning session
Backlog grooming
Pair Programming
Revue de Sprint
Rétrospective
…

8. C’est quoi ?
Information
• Sur un comportement passé
• Exprimé dans le présent
• Qui peut influencer le comportement
futur

9. Exercice (page 7)
• Un feedback que vous aimeriez donner
• Duo
– Donneur : exprime le feedback
– Receveur : « goûte »
• Ouverture
• Fermeture ?
• Elan sincère à faire quelque chose ?
2 x 1 minute – 1 duo qui a fini lève la main

10. Ça sert à quoi ?
Selon vous…

11. Ça sert à quoi ?
• Apprentissage
• Evolution
• (Re)Connaissance mutuelle
– Limites
– Moteurs
• Soutien
• Confiance

12. Modes
Satisfaction
• Renforcement
• Répétition
Insatisfaction
• Amélioration
• Changement

13. Modes
Satisfaction
• Renforcement
• Répétition
• Louange
• BIEN
Insatisfaction
• Amélioration
• Changement
• Blâme
• MAL

14. Quand ?
• Le plus rapidement possible
• A un moment qui convient à chacun
• Demander avant de donner

15. Qu’est-ce qui est difficile ?
• DONNER
– Bienveillant et paisible si insatisfaction
– Constructif
• RECEVOIR
– Ne pas le prendre contre soi
– L’accepter

16. Donner un feedback

17. Communication

18. Freins au dialogue

19. Jugement

20. Exigence

21. Déni de responsabilité

22. Préalable

23. Intention

24. Avoir raison ?

26. Coopérer ?

28. Choix

29. Axiomes de base

30. A priori positif
• Motivation première de tout être humain:
satisfaire ses besoins
• Chacun fait du mieux qu’il peut pour les
satisfaire
• Nous nous portons mieux quand nous
trouvons des solutions basées sur la
coopération

31. On y va, en 4 temps

32. Faits

33. Effets (sentiments)

34. Motivation (besoins)

35. Dialogue (demande/action)

36. Distinctions clés
• FAITS
≠ Interprétation, Evaluation
• EFFETS (sentiments)
≠ Pensée, implication de l’autre
• MOTIVATIONS (Besoins)
≠ Moyens
• DIALOGUE (Demande/Action)
≠ Exigence

37. Exercice (page 7)
• Articuler votre feedback selon les 4
étapes
– Donneur : exprime le feedback
– Receveur : « goûte »
• Ouverture
• Fermeture ?
• Elan sincère à faire quelque chose ?
2 x 1 minute – 1 duo qui a fini lève la main

38. En résumé
processus de Communication NonViolente de Marshall B. Rosenberg
Pensées, jugements
FAITS
EFFETS (sentiments)
MOTIVATION (besoins)
DIALOGUE/DEMANDE

39. Recevoir un feedback

40. Rappel
Celui qui donne le feedback
parle
de … lui-même
Je n’entends ni critique ni reproche : juste
l’expression (tragique) (de sentiments) et de
besoins (plus ou moins satisfaits).

41. Rappel
Et fait du mieux qu’il peut
pour vous demander
quelque chose
Je n’entends ni critique ni reproche : juste
l’expression (tragique) (de sentiments) et de
besoins (plus ou moins satisfaits).

42. Reformulation

43. En conclusion
• Le feedback Utile
– Factuel, Responsable (besoins)
– Solution basée sur la coopération
– Appropriation par le receveur
• Proportion
– Appréciation : 3 (appui d’évolution: forces)
– Insatisfaction : 1 (appui ?!? d’évolution: failles)

44. Merci !
Des questions ?
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