Présentation de Mme Leila Guellouz : Evolution des Exigences pour la Reconnaissance des Compétences LES ENJEUX DE L’ACCREDITATION

1. Institut Pasteur -Tunis
24 janvier 2019
1/22
lgc
Mme Leila GUELLOUZ CHELBI
Expert Management
Qualité Environnement Sécurité et Risque
Evolution des Exigences
pour
la Reconnaissance des Compétences
LES ENJEUX DE L’ACCREDITATION
Association / Amicale
des Surveillants de la Santé Publique
Section : Institut Pasteur de Tunis

2. Sommaire
 Cadre de l’évolution des Référentiels d’Accréditations
Système de reconnaissance et Référentiels
Mécanisme de Régulation
 Principes de l’évolution des Référentiels
Approches Bases de l’évolution des référentiels
- Approche Processus
- Approche Management du Risque
Dynamique Amélioration Continue et Référentiels
 Prospectives de l’évolution des Référentiels /
HARMONISATION
2/22
lgc

3. 3/22
Uncertainty
&
Risk Analysis
Certainty
&
Risk Management
Or
Environnement en mutation / Accélération Technologique & Scientifique
Innovations Technologiques Disruptives / Valeurs Inédites
digitalisation / Intelligence Artificielle
Débat sur les incertitudes :
 de calculs
 de mesures
 de qualité intrinsèque des produits/services
 de l’information
 de COMPÉTENCES
 Cadre de l’évolution des Référentiels d’Accréditations
lgc

4. 4/22
 Cadre de l’évolution des Référentiels d’Accréditations (suite)
lgc
PERFORMANCE ECONOMIQUE INTEGREE
INFORMATION
Processus de libéralisation économique
Intégration progressive à une économie mondialisée
SAVOIRS
CHANGEMENT SOCIETE SMART

5. 5/22
 Cadre de l’évolution des Référentiels d’Accréditations (suite)
Evolutions & Mutations sans cesse renouvelées
des besoins du marché en COMPETENCES
 un vouloir agir
 un savoir agir
 un pouvoir d'agir, de décider
 un savoir devenir
appartient d’abord au monde des organisations:
 du travail
 des interactions sociales

6. 6/22
 Système de Reconnaissance et Référentiels
Mécanisme de Régulation
lgc
un Système de Reconnaissance
Accords de Reconnaissances Mutuelles:
Habilitation
Accréditation
Certification
- Echanges internationaux
- Compétences

7.  Système de Reconnaissance et Référentiels
Mécanisme de Régulation(suite)
lgc
Institutions
Organismes
certificateurs
Services
Personnel
Système
CERTIFICATION
Laboratoires
Organismes
Accréditeurs
ACCREDITATION
HABILITATION
IAF
International
Accreditation Forum
Pdts / Services
Personnel
Système
Services
Personnel
Système
Services
Personnel
Système
ACCREDITATION
7/22

8. 8/22
 Principes de l’évolution des Référentiels
lgc
la qualité des produits et services
l’efficacité du fonctionnement de l’entité
la cohérence des objectifs de l’entité avec
l’évolution de son environnement
MISE EN PLACE
SYSTEME DE MANAGEMENT
RECONNAISSANCE MUTUELLE  TRANSFERABILITE
DEMONTRER
le Système par sa conformité à un référentiel,
permet d’assurer le niveau de qualité souhaité
GARANTIR
- que ce Système est fiable
- que son application restera conforme dans le temps
AMELIORATIONCONFIANCE
STRATEGIEOBJECTIFS
les conditions de fonctionnement de l’entité
sont conformes au Système défini
PROUVER

9. 9/22
lgc
 Approches Bases de l’évolution des Référentiels
APPROCHE PROCESSUS
Eléments de sortieEléments d’entrée
Activités de Transformation
Management Moyens
Mesures
Valeur
ajoutée
Eléments de sortieEléments d’entrée
Activités de Transformation
Management Moyens
Mesures
Valeur
ajoutée

10. 10/22
lgc
 Approches Bases de l’évolution des Référentiels (suite)
PROCESSUS DE MANAGEMENT
PROCESSUS DE REALISATION
PROCESSUS SUPPORT
BESOINS
CLIENTS
SATISFACTION
CLIENTS

11. 11/22
lgc
 Approches Bases de l’évolution des Référentiels (suite)
L’efficacité de chaque processus au sein de l’Organisme entraîne l’efficacité
globale du Système de Management
INTERET DE L’APPROCHE PROCESSUS
Evaluer la performance globale du Système sur un échantillon de processus,
choisi en fonction:
du contexte socio-économique
de l’environnement concurrentiel de l’Organisme
Fixer, au vu des résultats de cette évaluation les objectifs d ’amélioration en
fonction:
de la stratégie
de la politique de l’Organisme

12. 12/22
lgc
 Approches Bases de l’évolution des Référentiels (suite)
APPROCHE MANAGEMENT DU RISQUE
03
Objectifs
•inventorier, évaluer et classer les risques processus
les risques de l‘Organisation
•informer les responsables
Adapter le management des activités pour :
maîtriser le risque identifié et son impact sur la qualité du produit
/service fourni
maîtriser l’impact de ce risque sur la satisfaction des clients
•Élaborer et revoir les Politiques de Management de l’organisme
quelle que soit l’état de l’activité : - situation systémique
- changements
- urgences/crisesPERENNITE

13. 13/22
lgc
 Approches Bases de l’évolution des Référentiels (suite)
APPROCHE MANAGEMENT DU RISQUE
Cartographie
Processus
Synoptiques
Processus
Techniques
participativesRéférentiel de cotation
Cartographie
des risques
Processus
selon criticités
Plans d’actions
Analyse SWOT

14. 14/22
Identification Processus
Activités associées
Identification
Pro-Activités –Proc Critiques
Définition
Echelles de Cotation
Définition
Plans Maîtrise risque
(actions, délais, moyens, Resp.)
Mise en œuvre des plans d’actions
Définition Critères
Evaluation Risques
Suivi de réalisation des actions & Évaluation efficacité
Identification
Risques associés
Définition méthodologie
Identification Risques
Cotation & Hiérarchisation des risques
Définition Méthodologie
identification Processus
Synoptisation
Définition
Référentiel
Cotation de risques
Surveillance / Mesurages
Revue
Direction
Revue
Cartographie
Risques
Etat de situation systémique Etats de changements Etats d’Urgence /Crise
Identification : nouveaux Risques associés
Impacts sur les taches, activités, processus
Définition
Plans de Gestion du Changement
(actions, délais, moyens, responsabilités)
Définition
Plans Gestion d’urgence /de crise
(actions, délais, moyens, responsabilités)
Définition
Plans de reprise
(actions, délais, moyens, responsabilités)
Mise en œuvre
des plans d’actions
Suivi réalisation
Évaluation efficacité
QUI
DG
Resp
Processus
QUI
DG
Resp
Processus
Cellule
de crise
lgc
 Approches Bases de l’évolution des Référentiels (suite)

15. 15/22
lgc
 Dynamique Amélioration Continue et Référentiels
DYNAMIQUE D’AMELIORATION CONTINUE (F DX 50 174)
ANALYSER
L’existant, l’environnement
les ambitions de l’Organisme
DETERMINER
Les risques liés aux objectifs
PLANIFIER
les actions pour maîtriser les
risques et déployer les objectifs
AGIR
exploiter les résultats à des fins
de retour d ’expérience et
d ’amélioration continus
METTRE EN ŒUVRE
et gérer des actions correctives
et de progrès
VERIFIER
l ’efficacité du système et
évaluer les résultat obtenus
par rapport aux objectifs

16. 16/22
lgc
 Dynamique Amélioration Continue et Référentiels
Continuité
de l’Activité

17. 17/22
 Prospectives de l’évolution des Référentiels
HARMONISATION
LA HIGH LEVEL STRUCTURE/ HLS
Fournir un ensemble commun d’exigences cohérentes entre elles
Faciliter la lecture des exigences en les structurant selon le principe
de l’amélioration continue (PDCA)
Intégrer le système de management dans les processus métier pour
obtenir les résultats voulus
Objectifs

18. 18/22
 Prospectives de l’évolution des Référentiels
HARMONISATION (suite)
lgc
Le Management :
- de la qualité
- de l’environnement
- de l’hygiène et de la sécurité
- etc
ne sont que des composantes du Système
de Management et doivent donc être
cohérents et complémentaires
pour la maîtrise des risques potentiels
SYSTEME DE MANAGEMENT
Système de Management
de la Qualité
Système de Management
Environnemental
Système de Management
de l’Hygiène et de la Sécurité
au travail
Autres systèmes
de management

19. 19/22
lgc
 Prospectives de l’évolution des Référentiels
HARMONISATION (suite)
ROLE SOCIETAL DE L’INSTITUT PASTEUR TUNISIE
DANS LA DYNAMIQUE D’ACQUISITION DES COMPETENCES vACCREDITATIONS
LABORATOIRES
Unités de Recherches
 Cotutelle Ministérielle
 Diversité des activités :
- Recherche
- Unités de production
- Prestation de services
 Référentiels Complémentaires aux référentiels de
l’Enseignement Supérieur :
ISQUA, ISO 15189, ISO 17025, ISO 9001, ISO 14001…
 Implication de Plusieurs Instances d’accréditations:
 IEAQA /INEAS/TUNAC/ INNORPI....
 Obligation de mise en conformité des laboratoires de
Recherche didactiques selon les normes en vigueur
 Cotutelle Ministérielle
 Typologie de la Formation par Alternance :
Accréditation assujettie à celle des infrastructures de l’alternance
 Référentiels Complémentaires aux référentiels de l’Enseignement
Supérieur : ISQUA, ISO 15189, ISO 17025…
 Implication de Plusieurs Instances d’accréditations: IEAQA /INEAS
 Obligation de mise en conformité des laboratoires didactiques
selon les normes en vigueur

20. 20/22
lgc
 Prospectives de l’évolution des Référentiels
HARMONISATION (suite)
IEAQA
INEAS
TUNAC
Unités de Soins de Santé
XXXXXX
Unités de Recherches
Laboratoires
XXXXXX
Unités de Production
XXXXXX
Institution Publique
XXXX
XXXXX
Unités de Stockage de
Données PersonnellesCentre de certification
de Compétences
.......................

21. 21/22
lgc
 Prospectives de l’évolution des Référentiels
HARMONISATION (suite)
ROLE SOCIETAL & REGIONAL DES INSTITUTIONS TUNISIENNES
DANS LA DYNAMIQUE D’ACQUISITION DES COMPETENCES
INSTITUTIONS TUNISIENNES
PERENNITE DES STRUCTURES AFRICAINES

22. Merci pour votre attention
22/22
lgc
Association / Amicale
des Surveillants de la Santé Publique
Section : Institut Pasteur de Tunis