Modulo lezione per la gestione della brand reputation nell'ambito dell'ospitalità e del marketing del territorio. Nel modulo vengono passate in rassegna le tecniche e le metodologie utili ad una gestione innovativa dei canali di comunicazione e promozione digitale: - Siti Web - Social Networks - App Mobile - Instant Messaging - Eventi Attraverso l’analisi e lo studio di casi reali vengono analizzati i linguaggi, le caratteristiche e le finalità alla base di una corretta comprensione del fenomeno di riferimento.

1. GESTIONE
DELL'IMMAGINE
PERSONALE E
DELLE
ORGANIZZAZIONI
Master in Ospitalità e Marketing dei
Territori
A P P L I C A Z I O N I I N N O V A T I V E La comunicazione delle organizzazioni, ma
anche e soprattutto degli individui, passa
oggi dai sistemi innovativi digitali. Si
utilizzano sistemi connessi attraverso la rete,
per veicolare qualunque tipo di messaggio. Si
parla e si comunica di prodotti, di servizi e di
attività, ma soprattutto di esperienze. Si
condividono immagini, video e numerosi
altri contenuti multimediali.
Tutti questi fenomeni influenzano
continuamente la reputazione di
un’organizzazione, di un’azienda e/o un
individuo. Per chi si trova ad operare in
settori già abbondantemente organizzati e
coinvolti in questi sistemi digitali di
condivisione diventa sempre più strategico
imparare a conoscerli con l’obiettivo di
poterli integrare al meglio.
N O M A D I C | 2 44 C H A N G I N G S P A

2. Questa unità offre una panoramica delle metodologie e degli
strumenti utili a conoscere opportunità e rischi legati alla
rappresentazione di un’organizzazione e di un individuo attraverso
la rete.
Social Networks
Messaggistica Istantanea
Siti Web
Applicazioni Mobile
Eventi
Attraverso l’analisi e lo studio di casi reali nell’ambito
dell’ospitalità, dell’accoglienza e più in generale nel marketing dei
territori, si passeranno in rassegna i linguaggi, le caratteristiche e le
finalità alla base di una corretta comprensione del fenomeno di
riferimento. Per poter gestire l’immagine di una organizzazione è
necessario conoscere bene l’organizzazione stessa. Per poter
gestire la propria immagine è fondamentale farsi aiutare dagli altri.
Sul web e, di conseguenza, nella vita di tutti i giorni.
Cerchiamo con uno smartphone. Condividiamo attraverso
messaggistica istantanea. Acquistiamo con applicazioni mobile.
Tutto questo mentre: seguiamo un convegno, pranziamo in
ristorante, cerchiamo informazioni su Wikipedia.
L’obiettivo dell’unità Gestione dell’immagine personale e delle
organizzazioni è quello di fornire una panoramica di tutte quelle
attività e degli strumenti utili a gestire in maniera coerente ed
efficace, l’immagine di una attività, di un prodotto, di un servizio,
ma anche di un individuo, attraverso gli innovativi sistemi di
comunicazione digitale. Social networks, siti web, app mobile, ma
anche eventi, pubblicazioni editoriali e pubbliche relazioni, sono
alcuni dei principali sistemi/applicazioni attraverso i quali
componiamo oggi una narrazione di noi stessi e/o della nostra
attività e della nostra organizzazione.
Una comunicazione integrata è realizzata attraverso l’ausilio di
strumenti e canali differenti. Ma, anche e soprattutto, attraverso
l’organizzazione e la definizione di una strategia di presenza e
posizionamento
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3. ALCUNI ESEMPI DI
STRATEGIA DI
COMUNICAZIONE IN
GIRO PER IL MONDO
STRATEGIA DI
COMUNICAZIONE E
POSIZIONAMENTO DIGITALE
DiGiorno
Nel 2002, DiGiorno è
una pizza surgelata la
cui pasta lievita mentre
viene riscaldata al
forno.I consulenti
marketing iniziano a
promuoverla come pizza
a doimicilio.
Mulino Bianco
Mulino Bianco utilizza il
proprio sito
www.ilmulinochevorrei.it
come motore di una
campagna integrata di
brand awareness. La
campagna è in costante
aggiornamento e
occupa il palinsesto di
La scelta esalta le qualità del prodotto e dal
1995 al 2002 sbaraglia la concorrenza e
diventa leader del mercato.
Gianni Morandi
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Con uno stile ficcante,
ironico e attento, il
profilo pubblico di
Gianni Morandi, è
diventato uno dei più
grandi successi italiani
per la comunicazione
web. Attualmente, il profilo di Gianni
Morandi è seguito da 2.326.537 persone.
Pubblica aggiornamenti quotidiani e
rimanda al proprio sito
http://www.morandimania.it/
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Far parte di una organizzazione significa spesso partecipare al
processo di pianificazione e realizzazione di una serie di attività e
strategie legate a idee, beni e servizi, partendo dalla loro
concezione fino ad arrivare alla definizione del prezzo, la
divulgazione e la distribuzione . Tutte queste attività rientrano tra
le azioni di un normale processo di marketing. Le attività
diventano processi, le comunicazioni programmate e i rapporti
consolidati. Per gestire la rappresentazione di una impresa e/o di
un individuo è necessario pensare una strategia di comunicazione
digitale, incentrata su un posizionamento ben definito.
Ci troviamo immersi in un mondo sempre più complesso.
Utilizziamo innumerevoli sistemi automatizzati di
intermediazione, in grado di accelerare i processi di relazione e
ampliare enormemente le nostre capacità di comprensione e
consapevolezza dei fenomeni che ci coinvolgono e ci circondano
diversi mezzi di comunicazione. Sul sito ha
finora ottenuto grandi risultati: 10.124 Idee;
403.009 Commenti; 2.755.267 voti.

4. Community, motori di ricerca, applicazioni mobile, blog, sono tutti concetti e fenomeni, a cui leghiamo molte
attività della nostra quotidianità.
Ci localizziamo nei luoghi che visitiamo, attraverso il nostro smartphone. Condividiamo momenti del nostro
viaggio e delle nostre esperienze, attraverso la messaggistica istantanea. Prenotiamo la camera d’albergo e
paghiamo e gestiamo ordini, utilizzando applicazioni mobile.
La nostra esperienza di vita è costantemente connessa. Siamo ormai abituati a utilizzare le connessioni in rete in
real time, per aumentare le nostre capacità di conoscenza, interpretazione e intervento. Community e networking
hanno mutato profondamente l’esperienza del viaggio e di conseguenza dell’ospitalità, rendendola sempre più
complessa: recensioni e commenti; guide, pagine e gruppi; siti, blog, applicazioni.
La conoscenza diventa condivisa. Ciò che troviamo in rete è ciò che ci aspettiamo di trovare nella realtà di tutti i
giorni. Riuscire a dare coerenza e ordine alle informazioni veicolate e ricevute attraverso sistemi connessi, è
compito di chi si occupa di strategia e comunicazione. Ciò non significa che non siamo tutti coinvolti nel processo
di condivisione delle informazioni. Collaboriamo alla divulgazione delle comunicazioni e delle informazioni,
attraverso social networks, messaggistica istantanea, blog, siti web e più in generale attraverso la rete.
Condividiamo informazioni di ogni tipo: personali, professionali. Alimentiamo il flusso delle c.d. reti di relazione
e contribuiamo ad accelerare i processi di diffusione della conoscenza.
La sfera pubblica è ormai accessibile, osservabile, inclusiva . La ricerca e l’azione collaborativa restituiscono
sempre maggiore consapevolezza dei fenomeni circostanti. Questa genera la nostra Knowledge Base, una base di
conoscenza che si evolve e si raffina nel tempo. Una strategia di presenza e posizionamento sulla rete, deve tenere
conto di tutte queste variabili. Più si ha conoscenza dei fenomeni in cui siamo coinvolti, più possiamo essere in
grado di governare in maniera efficace la rappresentazione dei fenomeni a cui facciamo riferimento.
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5. ILMARKETINGRELAZIONALE,
INTESOINTERMINIDIRECIPROCA
INTERDIPENDENZAE
COOPERAZIONETRALEDIVERSE
PARTI,DIVIENEDUNQUECENTRALE
PERTUTTIISOGGETTI
COMMERCIALI,MAINPARTICOLARE
PERTUTTICOLOROCHE
INTENDANOOPERAREALL'INTERNO
DINICCHIEDIMERCATO
MARKETINGRELAZIONALEE
MARKETINGSIMBIOTICO:
Attraverso la rete e i canali di comunicazione - sviluppati grazie
all'ausilio del web - si può infatti sviluppare una rete di relazioni
sempre più intensa tra persone e comunità anche molto distanti.
Diventa così sempre meno costoso e sempre più rapido comunicare
la propria offerta, identificare gli interlocutori interessati e sviluppare
con essi nuove pratiche evolutive.
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