Il Ruolo del Social Media Intern all'Università Suor Orsola Benincasa

1. Università degli Studi di Napoli
Suor Orsola Benincasa
FACOLTÀ DI GIURISPRUDENZA
MASTER IN
E-COMMERCE MANAGEMENT
Il ruolo del Social Media Intern
all’Università Suor Orsola
Benincasa
Anno Accademico 2014 – 2015
Candidato: Paolo Selce
Matricola: ECO00012

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INTRODUZIONE...................................................................................................... 3
1. SOCIAL MEDIA INTERN................................................................................ 4
1.1. SOCIAL MEDIA MARKETING............................................................................4
1.2. SOCIAL MEDIA MANAGER...............................................................................5
1.3. SOCIAL E TOOL UTILIZZATI..............................................................................6
2. ATTIVITÀ SVOLTE......................................................................................... 9
2.1. REPORT MENSILI SUI CANALI SOCIAL...............................................................9
2.2. Report Facebook di Ottobre 2016 ..............................................................10
2.3. Report Linkedin Settembre-Dicembre 2015................................................12
2.4. Report Twitter di Settembre-Dicembre 2015 ..............................................13
2.5. Report MailUp Ottobre 2016.....................................................................15
2.6. CAMPAGNE DI COMUNICAZIONEMULTICANALE TRAMITE MAILUP..................16
2.7. PIANI DI WEB MARKETING............................................................................18
2.8. CREAZIONE E CONDIVISIONE DI CONTENUTI...................................................19
2.9. SOCIAL MEDIA MARKETING SU FACEBOOK....................................................22
2.10. MARKETING E ANNUNCI TRAMITE GOOGLE ADWORDS................................................23
2.11. SITI WEB E STRUMENTI PER LA LORO CREAZIONE............................................24
2.12. GESTIONE PRODOTTI SU E-COMMERCE...........................................................26
CONCLUSIONI........................................................................................................28

3. 3
Introduzione
Questo lavoro di stage post Master E-Commerce Management come Social
Media Intern, iniziato ufficialmente il 5 settembre 2016, nell’ufficio web marketing
dell’Università degli studi di Napoli Suor Orsola Benincasa, consiste, principalmente,
nel formare una figura professionale responsabile di generare e gestire visibilità sui
social media e racchiude una serie di competenze pratiche che vanno dalla gestione e
lettura delle statistiche, dall’utilizzo di tool per il web marketing, dall’ottimizzazione
delle pagine web, alla pubblicazione di un contenuto interessante (quali news, eventi, e-
mail ecc ecc). Lo scopo principale di questo lavoro è stato quello di identificare le
opportunità e la creazione di contenuti per il Facebook, Twitter, Linkedin e MailUp,
esaminare e analizzare i dati delle prestazioni di Social Media, analisi concorrenti
tattiche di social media, creazione di promozioni, comunicare i risultati attraverso
report scritti, coordinare messaggi sociali e pubblicità, creare contenuti con servizi
fotografici e/o riprese video e organizzare contenuti sul portale social media.
Questa figura deve saper valutare, da un punto di vista pubblicitario, gli indicatori
statistici, all’interno dei report, che possono portare alla creazione di una buona
campagna pubblicitaria e soprattutto alla decisione di quali campagne pubblicitarie
conviene fare a partire dall’organizzazione e gestione della pagina e dei suoi contenuti
sociali fino ai contenuti delle pagine web in questione. In questo stage è stato
fondamentale assumere alcune caratteristiche essenziali allo svolgimento di questo
lavoro, come l’attenzione alle esigenze del pubblico, capacità diagnostiche e
relazionali, capacità nell’analisi di dati statistici e capacità creative al fine di creare

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nuove campagne pubblicitarie volte alla sponsorizzazione, pubblicizzazione e
acquisizione di nuovi contatti.
1. Social media Intern
Il Social media marketing manager si differenzia dagli altri tipi di marketing,
perché permette alle aziende e al pubblico di interagire e commentare e quindi di creare
un dialogo diretto con i propri followers e contatti. E’ un sistema nuovo e in grado di
ottenere feedback e consigli sui propri contenuti.
In questo lavoro di stage le piattaforme Social utilizzate sono le più diffuse:
Facebook, Twitter e Linkedin che offrono all'azienda statistiche precise sui gusti le
caratteristiche dell'utenza e questo permette di ottenere una grande resa in tempi molto
brevi. Solitamente la figura che si occupa di effettuare una strategia è il Social media
manager.
1.1. Social media Marketing
Il Social Media Marketing si differenzia dal Web Marketing in quanto sia per i
tempi, sia i soggetti sono diversi. Infatti, mentre il Web Marketing veicola il messaggio
dall'azienda al consumatore attraverso i media digitali, quindi il flusso di informazione
è Azienda > Editore > Consumatore, il Social Media Marketing, utilizzando i Social
Network come veicolo, fornisce la facoltà alle aziende di utilizzare i Consumatori non
solo come destinatari passivi del messaggio promozionale, ma anche come promotori

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attivi di quel messaggio (il messaggio, attraverso molte notifiche passa ad essere
visualizzato e/o condiviso con gli amici, gli amici degli amici e così via).
Il flusso in questo caso è: Azienda > Consumatore > Consumatore, dove il
primo consumatore si pone come promotore autonomo del messaggio influenzando il
secondo consumatore e fornendo maggiore incisività al messaggio. Il social network è
una struttura indipendente che richiede l'iscrizione del singolo utente senza cui
altrimenti non potrebbe interagire con gli altri utenti.
1.2. Social media Marketing Manager
Il Social Media Marketing Manager è una figura professionale che si rivolge
alle aziende, alle organizzazioni o alle istituzioni, ma anche a figure pubbliche che
vogliono curare la propria immagine sui social network. Si occupa principalmente di
realizzare una strategia di comunicazione da mettere in atto sui principali social come
Facebook, YouTube, Instagram, Twitter, Linkedin ecc. Gli obiettivi di un Social Media
Marketing Manager possono essere diversi, ad esempio migliorare la brand awareness,
l'immagine di una azienda, aumentare le vendite di un prodotto e altro. Spesso si tratta
di una persona laureata in scienze della comunicazione, oppure che abbia seguito dei
corsi di formazione nell'ambito del web marketing. Questa figura è affiancata dal
community manager, una professione simile, ma distinta.

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1.3. Social e tool utilizzati
I principali tool e strumenti utilizzati in questo stage sono stati:
 Facebook è il social network più diffuso e versatile, offre la possibilità di
creare veri e propri siti con quasi tutte le funzionalità dei siti web tramite
creazione di applicazioni che utilizzano i frame, compreso l'e-commerce.
Offre diversi strumenti per permettere di creare campagne adeguate allo
scopo proposto, come la scelta dell’intervallo di tempo per una
pubblicazione di maggior successo, strumenti per misurare la qualità dei post
e strumenti per valutare il il tipo di pubblico che viene maggiormente
coinvolto e per capire chi sono i fan della pagina. Saper leggere tutti questi
dati è fondamentale per la figura del Social Media Intern. Vi sono 6 sezioni
degli Insights Facebook:
1. Panoramica
2. Mi Piace
3. Copertura
4. Visite
5. Post
6. Persone
 Twitter consente lo scambio di messaggistica veloce ed inoltre l'inserimento
di loghi aziendali, immagini e una pagina personalizzata.

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 Linkedin consente la pubblicazione di una pagina senza personalizzazione
grafica con presentazione aziendale in scrittura libera fino a tre link per il
sito aziendale e varie informazioni seguendo uno schema predefinito.
 MailUp è un software proprietario che permette di creare, inviare e
monitorare campagne di comunicazione multicanale. La piattaforma è
integrabile tramite API con sistemi di e-commerce, CMS e CRM e offre un
server SMTP per l'invio di email transazionali da altri sistemi.
 Google Adwords è un servizio online di advertising che permette di inserire
spazi pubblicitari all'interno delle pagine di ricerca di Google. Questi
annunci sono visualizzati, fino a quattro, sopra i risultati di ricerca non a
pagamento, o sotto i risultati di ricerca e vengono selezionati da un algoritmo
che, tra le tante variabili, tiene conto delle parole chiave ricercate dall'utente.
Così facendo verranno mostrati annunci pertinenti agli scopi dell'utente,
migliorando così anche l'investimento da parte delle aziende che pubblicano
tramite questo servizio. AdWords è la principale fonte di remunerazione per
il gruppo Google che nel 2013 ha permesso di guadagnare più di 50 miliardi
di dollari.
 Wordpress è una piattaforma software di "personal publishing" e content
management system (CMS) ovvero un programma che, girando lato server,
consente la creazione e distribuzione di un sito Internet formato da contenuti
testuali o multimediali, facilmente gestibili ed aggiornabili in maniera
dinamica. Inizialmente fu creato da Matt Mullenweg e distribuito con la

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licenza GNU General Public License. È sviluppato in PHP con appoggio al
gestore di database MySQL.
 Google Documents insieme a Fogli, Presentazioni e Moduli sono
rispettivamente dei programmi gratuiti e basati su Web di elaborazione testi,
fogli elettronici, presentazioni e sondaggio, tutto parte di una suite per
ufficio offerta da Google come parte del servizio Google Drive. La suite
consente agli utenti di creare e modificare documenti online e di collaborare
con altri utenti in tempo reale. Le tre applicazioni sono disponibili come
applicazioni Web, come applicazioni di Chrome che funzionano offline e
come applicazioni per dispositivi portatili Android e iOS. Le applicazioni
sono compatibili con i formati dei file di Microsoft Office. La suite è inoltre
composta da Moduli, Disegni e Tabelle (beta) di Google. Nonostante Moduli
e Tabelle siano disponibili solo come applicazioni Web, Disegni è anche
disponibile come applicazione di Chrome. La suite è fortemente integrata
con Google Drive. Tutti i file creati con le applicazioni sono salvati per
impostazione predefinita su Google Drive.

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2. Attività Svolte
Di seguito viene presentata una panoramica del lavoro svolto durante il lavoro di
stage suddivisi per tipologie.
2.1. Reportmensili sui canali Social
In questo lavoro di stage è stato svolto moltissimo lavoro sui report dei canali
social al fine di aumentare e gestire tutte le attività riguardanti la pubblicazione sui
seguenti social:
 Facebook
 LinkedIn
 Twitter
 MailUp
Alcune delle attività svolte sono presentate nelle immagini seguenti.
In base a questi e altri grafici sono state effettuate valutazioni su quali siano i
migliori post per aumentare le visualizzazioni e i fan della pagina, su se sia opportuno o
meno effettuare campagne a pagamento, quali siano gli interessi delle persone che
seguono i vari profili e pagine, su quali siano le percentuali di successo riguardanti
l’invio delle mail tramite MailUp e molto altro ancora.

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2.2. ReportFacebookdi Ottobre2016
Figura 1: Caratterizzazione fan della pagina Facebook di Febbraio 2017
Figura 2: Provenienza dei “Mi piace” della pagina Facebook di Febbraio 2017

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Figura 3: Andamento medio delle visualizzazioni della pagina e post Facebook di Febbraio 2017
Figura 4: Post con maggiore copertura nella pagina Facebook di Gennaio 2017

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2.3. ReportLinkedin
Figura 5: Andamento dei Followers di Settembre 2016 - Febbraio 2017
Figura 6: Dati demografici dei followers di Febbraio 2017

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2.4. ReportTwitter
Figura 7: Tweet e Menzione piu popolare del mese di Marzo 2017

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Figura 8: Andamento visualizzazioni discriminando in base agli interessi nel mese di
Febbraio 2017
Figura 9: Fascia di età e sesso deifollowers (Febbraio 2017)

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2.5. ReportMailUp Ottobre 2016
Figura 10: Tasso di penetrazione - Ottobre 2016
Figura 11: Grafico degli invii di Ottobre 2016

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Figura 12: Grafico della reputazione
2.6. Campagne di comunicazione multicanale tramite MailUp
Il lavoro su MailUp consiste principalmente di tre attività:
 Creazione di e-mail
 Invio di e-mail
 Monitoraggio di e-mail
Queste tre attività sono state svolte su due tipologie di servizi:
 Newsletter
 Direct Email Marketing (DEM)

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Figura 13: Preparazione e invio Newsletter settimanale degli eventi che si tengono all’Università
degli studi Suor Orsola Benincasa tramite MailUp
Figura 14: Preparazione e invio DEM per il Master di I livello in “Comunicazione multimediale
dell’enogastronomia” tramite MailUp

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Figura 15: Preparazione e invio DEM per il Master di I Livello in “Cinema e Televisione”
tramite MailUp
2.7. Piani di Web Marketing
In questa attività si è svolto ampio lavoro di sviluppo e modifica di piani di
marketing, principalmente riguardo ai Corsi di Laurea, Corsi di aggiornamento
professionale e Master.
L’elenco dei piani di marketing svolti durante l’attività di stage è:
1. “Università Quarta Dimensione” Piano Web Marketing
2. Piano di Web Marketing Corsi gratuiti di formazione professionale
Garanzia Giovani

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3. Piano di Web Marketing “Corso di perfezionamento e alta formazione
specialistica in Web Marketing e Social Media Marketing”
4. Piano di Web Marketing “Corso di Perfezionamento e Alta Formazione
Comunicazione Politica e Marketing Elettorale”
2.8. Creazione e condivisione di contenuti
La condivisione di contenuti sui vari social è stata parte integrante del lavoro di
stage al fine di mettere in pratica e sfruttare i vari tool di pubblicazione, applicando tutti
i metodi acquisiti durante una fase preliminare di studio teorico.
Durante questo lavoro di stage sono stati gli argomenti principali riguardanti la
condivisione di contenuti sono stati: Eventi Universitari, Master e Corsi di Laurea.
Ecco di seguito alcuni screenshot riguardanti il lavoro di stage svolto sulla
condivisione di contenuti:
Figura 16: Pubblicazione di avvisi sulla pagina Facebook dell’Università Suor Orsola Benincasa
riguardante corsi gratuiti e retribuiti di lingua Inglese

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Figura 17: Pubblicazione di eventi sulla pagina Facebook dell’Università Suor Orsola Benincasa
riguardante la cerimonia di consegna del Premio internazionale di giornalismo sportivo ad Antonio
Ghirelli
Figura 18: Pubblicazione di dirette sulla pagina Facebook in qualità di responsabile delle
dirette per conto dell’Università Suor Orsola Benincasa

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Figura 19: Pubblicazione di contenuti informativi sulla pagina Facebook dell’Università Suor
Orsola Benincasa riguardanti il master di I livello di criminologia
Figura 20: Pubblicazione di news sulla pagina Facebook dell’Università Suor Orsola Benincasa

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2.9. Social Media Marketing su Facebook
In questa fase ci si è occupati della pagina Facebook dell’Università Suor Orsola
Benincasa in qualità di amministratore e le principali attività sono state:
 Creazione di campagne pubblicitarie
 Gruppi di inserzioni
 Annunci
 Gruppi di annunci per l’acquisizione di contatti sul canale Facebook
Figura 21: Creazione inserzioni su Facebook

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2.10. Marketing e annunci tramite Google Adwords
In questa fase le attività principali sono state svolte utilizzando uno strumento
molto importante nel mondo del lavoro:
Google Adwords associato all’account GMail dell’Università Suor Orsola
Benincasa.
Le principali attività trattate sono state rivolte alla:
 Creazione di campagne pubblicitarie
 Creazione di gruppi di annunci su Google Adwords
Figura 22: Creazione di campagne pubblicitarie su Google Adwords

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2.11. Siti web e strumenti per la loro creazione
La creazione, la modifica e la gestione di siti web è stata parte integrante di
questo stage, per cui si è ritenuto fondamentale acquisire le conoscenze teoriche, ma
soprattutto pratiche dei migliori e più gettonati CMS. La parte pratica è stata rivolta alla
creazione e alla modifica del nuovo sito della Scuola di Governo del Territorio,
utilizzando il CMS WordPress con il plugin WooCommerce.
Figura 23: Pannello di amministrazione Wordpress del sito vetrina realizzato per la “Scuola di
Governo del Territorio”

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Figura 24: Homepage del sito vetrina realizzato per la “Scuola di Governo del Territorio”
Figura 25: Website “Scuola di Governo del Territorio”

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2.12. Gestione prodottisu e-commerce
Nel mondo del lavoro al giorno d’oggi è fondamentale presentarsi utilizzando gli
strumenti tecnologici più avanzati e personalizzabili. È molto importante, inoltre, per
chi svolge un’attività commerciale, mostrare una vetrina web sempre aggiornata della
propria attività e dei servizi e/o prodotti forniti con relativo carrello e-commerce.
In questa fase è stata fondamentale l’acquisizione di conoscenze riguardanti gli
strumenti per la creazione e gestione di un e-commerce e attività pratica di caricamento
dei prodotti.
Le attività principali sono state svolte sul sito LampadeStore.it (sito di vendita di
lampade innovative), realizzato sfruttando il CMS Magento e riguardano:
 Gestione del caricamento prodotti (semplici e configurabili)
 Modifica delle loro caratteristiche
 Eliminazione dei prodotti
Figura 26: Pannello di amministrazione dei prodotti di Lampadestore.it

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Figura 27: Gestione caricamento dei prodotti tramite pannello di amministrazione su
Lampadestore.it
Figura 28: Modifica e/o Eliminazione prodotti dal pannello di amministrazione su
Lampadestore.it

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Conclusioni
Grazie a questa attività di stage all’ufficio web marketing dell’Università Suor Orsola
Benincasa ho avuto modo di mettere in pratica ciò che ho studiato durante la prima
edizione del master in e-commerce management.
Il professore Picone ha guidato al meglio il mio percorso formativo anche durante i
momenti di maggiore difficoltà insegnandomi tantissime tecniche a me ignote in
precedenza. La figura professionale rivestita durante questa attività è stata rivolta
principalmente a sfruttare le tecniche di social media marketing al fine di migliorare la
visibilità dell’Università sui vari canali Social. Durante questo stage alcune
caratteristiche essenziali acquisite al fine di un corretto svolgimento dell’attività
assegnatami sono state l’attenzione alle esigenze del pubblico, capacità diagnostiche e
relazionali, capacità analitiche per lo studio dei dati statistici e capacità creative al fine
di creare nuove campagne pubblicitarie volte alla sponsorizzazione, pubblicizzazione e
acquisizione di nuovi contatti.