Este documento describe las métricas más importantes para medir el desempeño de un e-commerce. Presenta indicadores generales como sesiones, visitantes nuevos vs recurrentes, y dispositivos de acceso. También describe microconversiones como visitas al catálogo y añadir a carrito. Finalmente, las métricas más importantes son pedidos, ventas y compradores, ya que miden las conversiones reales. La métrica más relevante depende del área, por ejemplo marketing se enfocará en atribución de conversiones, mientras que finanzas anal

1. Nombre del Master
Marketing en Internety Comercio Electrónico
Nombre de la asignatura
La Web 2.0 y el Comercio Electrónico
Nombre del alumno
Luis Francisco Reyes Aceves
Matrícula
000038973
Nombre de la Tarea
Métrica más importante a valorar en un e-commerce
Fecha
29 Agosto 2017

2. Métricas relevantes para e-Commerce
Antecedentes
Prada.mx es una tienda en México de venta de zapatos para dama y caballero, bolsas,
cinturones y accesorios de piel. No confundir con Prada Milan (prada.com).
Esta tienda fue compañía fundada en México por Francisco Prada y cuenta con tiendas
por toda la República Wexicana, así como la venta de productos a través de su tienda en
línea.
La Marca realiza labores de marketing a través de Redes Sociales, en Facebook e
Instagram de forma orgánica y pagada; también realiza labores SEM, Envío de
Newsletters a suscriptores y Display en la red de Google.
Presenta dos temporadas de rebajas, durante el mes de Enero liquidando mercancía de
otoño-invierno, y en Julio, liquidando mercancía de Primavera-Verano. Además se dan
dos acontecimientos de venta especial, "El Buen Fin" es un periodo de ofertas express
durante el tercer fin de semana de Noviembre y "Hot Sale" el último fin de semana de
Mayo
El objetivo de la tienda en linea son las ventas de producto, que el sitio web se convierta
en la entidad más relevante de venta pudiendo tener un mayor alcance a nivel nacional,
por sus beneficios electrónicos de disponibilidad las 24 horas, presentación de catálogo,
actualización en tiempo real de inventarios, métodos de pago, envío a domicilio.
Tras el lanzamiento de la misma hace un año los datos obtenidos han sido relevantes
para la toma de decisiones de la empresa.
Indicadores
Los indicadores relevantes intentaré expresarlos a manera de funnel de lo general a lo
particular.

3. Indicadores generales
Sesiones
Se contabilizan los accesos al sitio, excluyendo locaciones fuera de alcance de la tienda o
bots de tráfico de spam conocidos. De esta forma se considera sólo tráfico de la república
mexicana como relevante. Se busca como objetivo que el tráfico aumente de forma
constante, sin embargo eso depende de periodos estacionales.
Visitantes nuevos vs Recurrentes
Se pretende que el porcentaje de visitantes recurrentes incremente, y eso dependerá de
esfuerzos de fidelización. Es deseable tener la mayor cantidad de usuarios recurrentes ya
que los Clientes tienen mayor valor y posibilidades de conversión que usuarios nuevos.
Fuente de las visitas
O Atribución de las visitas, según Google Analytics. Esta métrica es relevante a dos
niveles, la primera a nivel sesión, indicando que esfuerzo de campaña está llevando más
tráfico, la segunda qué esfuerzo es la que está llevando más ventas. Sin embargo es
importante considerar que la mezcla de todos los medios influye en la consideración de un
usuario hacia la visita y la venta.
Páginas por sesión y Duración de la visita
Midiendo el interés del usuario por el catálogo, si estos números incrementan existe
mayor engagement.
Dispositivo de acceso y Demográficos
Influyen en el diseño y usabilidad del sitio, también hablan del perfil socioeconómico de la
audiencia. La información acerca de región geográfica ayuda a conocer el perfil de la
audiencia así como determinar donde son más relevantes las tiendas físicas o
showrooms.
Productos
Las sesiones y ventas de productos son medidos por genero y por categoría. Estos datos
ayudan a determinar los gustos y preferencias de las audiencias, permitiendo tomar
decisiones hacia la creación de colecciones futuras.

4. Micro conversiones
Previo a la medición del proceso de compra, la medición de las interacciones de los
usuarios con la plataforma, proporcionan información acerca de oportunidades de mejora
en cuanto a usabilidad, y denotan interés por parte de los usuarios para poder realizar
esfuerzos adicionales de convencimiento hacia el cierre de la venta, además de ser
audiencias a partir de las cuales se puede generar públicos "Look Alike" en las
plataformas de digitales de publicidad. Las interacciones relevantes son:
Visita a catálogo
Vista de documento de temporada que puede ser descargado y contiene los modelos más
relevantes.
Tabla de equivalencias
Los zapatos vienen por omisión en medida americana de pié, cuando el usuario consulta
la tabla de equivalencias, implica una intención de relacionamiento con el producto.
Tiendas
La interacción con el localizador de tiendas implica la intención de acudir a la tienda física
más cercana.

5. Whishlist
Es una acción cercana a la compra, implica deseo de adquirir el producto, pero en un
momento futuro indeterminado
Añadir a carrito de compras
Esta acción demuestra un claro interés por un producto. No implica una venta aún, y
varios factores pueden distanciarlo de completar la compra, incluso hay usuarios que
realizan esta acción en sustitución de un Wishlist. Sin embargo este tipo de acciones
puede permitir en las herramientas de e-commerce esfuerzos de recuperación de carritos
abandonados.
Conversiones
A continuación se exponen indicadores que pueden considerar una conversión de
prospecto a cliente, mismas que pueden ser finalidades últimas de una campaña de pago
que pueden ser rastreadas por medio de pixeles. También estas acciones implican
transacciones económicas por lo que se consideran más relevantes que los indicadores
anteriores para el negocio.
Pedidos
Un pedido implica que el proceso de compra se efectuó exitosamente, en este proceso
puede haber deserciones del proceso. Las métricas de dicho proceso de checkout pueden
da datos importantes acerca de usabilidad o información faltante o complicaciones que
puedan hacer que un usuario no complete los objetivos.
Son las peticiones de exitosas de producto comprado suelen ser los indicadores más
relevantes para un negocio, un pedido contiene información del tipo de producto, usuario,
localidad, tipo de transacción, cantidad de productos y el valor de los mismos.
Devoluciones
Cierto porcentaje de los pedidos no serán ingresos netos, la información que dará una
devolución será económica, causa, usuario, localidad. Esto puede dar información de la
satisfacción del cliente y calidad de producto.
Ventas

6. Esta información es el detalle financiero de las transacciones. Además de ser en sí un
indicador, posee detalle de comportamiento de usuario que es de utilidad al negocio para
toma de decisiones
Venta por pasarela de pago
Cantidad de ventas y valor de las mismas por los diferentes métodos de pago, ya sea por
tipo de tarjeta de crédito, banco, u otros métodos de pago, como pudieran ser contra
entrega, en tienda de conveniencia, método de pago. A partir de esta información pueden
ponderarse los métodos o priorizar instituciones financieras a conveniencia de los
usuarios.
Valor medio del carrito
Provee de información de cuánto es el gasto medio de los usuarios a la hora de realizar
compras, que en un cruce geográfico o con otro tipo de valores puede dar información de
tendencias de audiencias que pudiera ser util para segmentaciones de campaña y
estrategias de márketing
Compradores
Información acerca de el número y valor de compras realizadas por usuarios registrados.
Se ha reiterado en el curso el valor de la fidelidad de los clientes actuales al ser estos más
propensos a una recompra y a hablar en pro de la marca. A través de este tipo de
indicadores pueden generarse esfuerzos dirigidos a estas audiencias de alto valor.
Comparación con periodos anteriores y cruce de información
La información anteriormente descrita pueden obtenerse a través de diversas fuentes
como puede ser el caso de Herramientas de Analytics, información de la plataforma de
venta en línea, mapas de calor, y el CRM de la empresa.
Dichos indicadores debe ser comparada con periodos anteriores que puedan dar una
visión del desempeño en el tiempo, olas de comportamiento estacional,
Conclusiones
Métrica más relevante
La métrica más relevante dependerá del área que revise el reporte.

7. Por ejemplo el área de Diseño de productos podrá encontrar relevantes los productos
más visitados y los más comprados.
El área de Márketing encontrará relevantes la atribución de las conversiones. De las
fuentes de tráfico de campaña cuáles de estas detonan en campaña, así como visualizar
el esfuerzo multicanal, para ver en qué medios vale la pena invertir.
También se podrá medir el desempeño de las labores de publicidad comparando acciones
de años anteriores.
El área de CRM implementará estrategias para fomentar la recompra en aquellos que son
considerados ya clientes. Y podrá estar checando los carritos abandonados para
incentivar que el proceso de compra se complete
El área de Finanzas podrá hacer pronósticos de ventas basado en la estacionalidad de
las promociones y ofertas; comparando indicadores de periodos anteriores.
También podrá obtener información de qué método de pago es más útil y redituable para
la empresa y el usuario
El área de Desarrollo detectará áreas de oportunidad analizando el proceso de compra,
detectando comportamientos en el funnel.
Y la Empresa en general será beneficiado del aumento de ventas dentro de la plataforma,
así como el mismo Usuario, al poder recibir beneficios de usabilidad, oferta y productos
que se le ofrezcan basado en el debido procesamiento de información derivada del sitio.