1. Entre más satisfacción generen las relaciones
interpersonales, los colaboradores podrán
ayudar mejor y con más competencia, con
los objetivos planteados por la institución.
Las relaciones humanas son indispensables
en todo ámbito de la sociedad, por ello a
nivel laboral, hay que procurar una óptima
relación entre todos los miembros del
equipo de trabajo.
2. - Las relaciones interpersonales:
o También llamadas habilidades
sociales, están presentes en todos los
ámbitos de la vida.
o Son conductas que denotan la
autoestima:
Al sentirse que se es competente
en diferentes situaciones.
Al obtener un reconocimiento de
los demás.
Beneficios de generar relaciones
interpersonales sanas
3. Importancia de las relaciones
interpersonales:
o Hacer nuevos amigos.
o Mantener amistades a largo
plazo.
o Expresar a otros las
necesidades.
o Compartir las experiencias.
o Empatizar con las vivencias de
los demás.
o Defender los propios
intereses.
4. • Los supervisores, coordinadores, directivos,
necesitan comprender qué es lo que representa
una relación interpersonal correcta con los
colaboradores.
• Un supervisor o coordinador debe ser:
• Abordable.
• Empático.
• Amistoso.
• Justo y firme en sus decisiones.
• Prudente.
• Proactivo.
• Las relaciones interpersonales sanas en el lugar
de trabajo, son una parte importante de lo que
hace que una institución funcione, pues los
colaboradores tienen que trabajar juntos en
proyectos, comunicar ideas y poner a andar una
obra común.
5. - Beneficios de las relaciones
interpersonales sanas:
o 1. Ser consciente por qué uno actúa como
lo hace.
o 2. Entender sobre actos propios, que hasta
entonces parecían como ajenos a la
persona.
o 3. Comprender mejor la conducta de los
demás.
o 4. Controlar más los propios impulsos.
o 5. Cambiar algunos de los aspectos de la
conducta que resultan inadecuados.
o 6. Ser más tolerante consigo mismo y con
los demás.
o 7. Experimentar mayor respeto y empatía
por los demás.
6. o 8. Hacer más fácil y efectiva la
comunicación interpersonal.
o 9. Generar la habilidad para
socializar más fácilmente.
o 10. Trabajar en equipo.
o 11. Eliminar motivos de conflicto.
o 12. Buscar armonía individual y
social.
o 13. Hallar caminos para la propia
expresión.
o 14. Lograr espontaneidad y
autenticidad.
o 15. Encontrar satisfacción en la
relación con los demás.
7. • Unas buenas relaciones en el trabajo permitirán:
• Encontrar satisfacción por el propio trabajo.
• Aumentar la productividad, disminuyendo el
desgaste físico y mental.
• Incrementar el desarrollo personal, con base en
un buen equipo de trabajo.
• Lograr la integración tanto con el puesto como
con la institución.
• Con base en una real autovaloración, lograr el
reconocimiento de los demás.
• A nivel laboral lo que más incrementa el estrés es:
• Malas relaciones con los compañeros.
• Incomprensión por parte de los superiores.
• Falta de manejo adecuado con quienes
dependen de su rol.
• Falta de cohesión del grupo.
• Presiones laborales.
• Mal clima de trabajo.
8. LA COMPLEJIDAD DE LAS
RELACIONES INTERPERSONALES
- Toda persona desea mantener relaciones personales
satisfactorias, sin embargo, se sabe que es complejo
mantener siempre una comunicación sana en las
relaciones humanas.
- Las relaciones interpersonales implican gestionar
emociones positivas y negativas:
o Significa enfrentarse a sucesos desagradables y
también a sucesos agradables.
o Significa también negociar las formas de vida e
interacción en su conjunto para acomodar las
propias necesidades y las necesidades de la otra
persona.
9. Una comunicación exitosa requiere:
• 1. Sentido común.
• 2. Manejo de los sentimientos.
• 3. Análisis de las conductas propias y las de la otra persona, para satisfacer
ambas necesidades.
• 4. Ambiente de confianza.
• 5. Comunicación abierta y sincera.
• 6. Lograr acuerdos que permitan mantener armonía en la relación.
• 7. Reconocer los mensajes verbales y no verbales que se emiten.
• 8. Valorar la percepción de quien recibe el mensaje, para saber si se está
logrando el objetivo propuesto.
10. Al comunicar un mensaje se deben tener presentes
los siguientes elementos:
• a) Qué:
• Es lo que se debe comunicar.
• b) Cuánto:
• Es lo que se tiene que comunicar.
• c) Dónde:
• Se tiene que realizar la comunicación.
• d) Cuando:
• Es el momento oportuno para comunicar
• e) Con quién:
• Se debe comunicar lo que se desea.
• Dependiendo de esos elementos se logrará
mejorar las relaciones interpersonales.
11. En la comunicación, no sólo el
lenguaje verbal es importante, sino
también el lenguaje no verbal, como
lo es:
El tono de voz.
La expresión facial.
La postura corporal (tensión o
relajación).
Los gestos.
Todo esto contribuye a la forma
en que se transmite y recibe el
mensaje, de esta manera se
evitan las percepciones
erróneas.
12. - Algunas conductas negativas, que dan resultados
nefastos en las relaciones interpersonales:
o 1. La manipulación.
o 2. El chantaje.
o 3. La coerción.
o 4. La imposición.
o 5. La murmuración.
o 6. La falta de escucha.
o 7. La falta de diálogo.
o 8. El irrespeto.
- Mantener relaciones interpersonales sanas en el
trabajo, permitirá alcanzar los objetivos planteados
en la organización y ayudará a mejorar el clima
13. REFLEXIÓN
Reflexión: ¿Cómo califico mis relaciones interpersonales con mis compañeros de trabajo?
¿Qué creo que debo mejorar en mis relaciones interpersonales con mis compañeros de
trabajo?
¿Cómo creo que es generalmente mi tono de voz y mi expresión facial al comunicarme
con mis compañeros de trabajo?
¿Cómo es mi lenguaje no verbal en mis relaciones interpersonales con mis compañeros
de trabajo?
¿Qué conductas negativas mías dan resultados nefastos en mis relaciones
interpersonales con los demás?
14. RELACIONES
INTERPERSONALES EN
EL CLIMA LABORAL
Las relaciones interpersonales
ocupan un lugar especial en el
trabajo, debido a que se convive
cotidianamente con diversas
personas, quienes tienen diferentes:
1. Puntos de vista.
2. Ideas.
3. Metas.
4. Percepciones.
5. Diferente formación.
Debido a ello se requiere de una
convivencia sana para hablar de
calidad de vida.
15. - En el trabajo se requiere establecer
comunicación constante con las
personas, generando así relaciones
interpersonales sanas, sin dejar de lado
la comunicación cara a cara.
- En el ámbito laboral surgen:
o 1. Discrepancias.
o 2. Recelos.
o 3. Roces.
o 4. Envidias.
o 5. Murmuraciones.
- Aunque la calidad de las relaciones
interpersonales no es lo único para
incrementar la productividad en el
trabajo, sí contribuyen
significativamente para bien o para
mal.
- A través de las relaciones
interpersonales sanas, la persona
obtiene importantes refuerzos
sociales de su entorno que favorecen
su adaptación.
16. La carencia de relaciones
interpersonales sanas puede
provocar en la persona:
o 1. Rechazo.
o 2. Aislamiento.
o 3. Desconfianza.
o 4. Inseguridad.
o 5. Limitar la calidad de vida.
17. Las organizaciones están conformadas por una gran estructura de seres
humanos, quienes tienen diferentes tipos de:
1. Comportamientos.
2. Actitudes.
3. Creencias.
Todo esto aparece siempre en la relación con los demás y debe ser valorado,
reconocido y respetado por cada interlocutor.
18. Dentro del marco de toda organización y
de su entorno laboral, existe un clima
organizacional que permite:
1. Vislumbrar las necesidades de los
colaboradores.
2. Interpretar situaciones personales.
3. Reorientar las actividades laborales
para mejorarlas.
4. Clarificar el logro de los objetivos de la
empresa.
5. Combinar capacidades y recursos
individuales.
6. Establecer un buen clima laboral.
7. Incrementar la productividad en una
organización.
19. Bienestar Laboral
• El bienestar laboral:
• Es algo que pretenden todos los empleados
que buscan una meta en la organización, a
través de programas, para optimizar las
condiciones:
1. Personales.
2. Sociales.
3. Familiares.
• Lo que ayuda a mejorar la cotidianidad
laboral.
• Está encaminado a favorecer los intereses y
derechos sociales de todos los
colaboradores.
• Busca apoyar y perfeccionar las reglas
generales de la institución, que deben estar
enfocadas hacia los esfuerzos y directrices
toda la organización.
20. Conflictos en el trabajo
- El conflicto:
o Es inevitable en el ser humano, cuando interactúa
con otras personas.
o Es un proceso en el que intervienen dos o más
personas.
o Puede presentar desacuerdos respecto a metas y
objetivos, ocasionando una disputa sobre las
diferentes percepciones que se tenga respecto a
algo:
1. Intereses.
2. Necesidades.
3. Valores.
4. Sentimientos.
21. Pasos para resolver
conflictos laborales
• Lo primero que se debe hacer, una vez que haya pasado el
enojo, es parar un momento y reflexionar sobre el conflicto e
e intentar comprender qué está pasando.
• Para ello, ayuda la Teoría del Iceberg, que sugiere que
una situación que percibo como un problema, debo:
• Atender lo que veo:
• El comportamiento de la otra parte.
• Darme cuenta de lo que hay en mí acerca de ese
comportamiento:
• Analizo lo que se mueve en mi interior, debido al
comportamiento de la otra persona.
• Todo está relacionado con la forma de ser de esa
persona, sus necesidades, su estado anímico en ese
momento, su relación conmigo, etc. Pero lo
importante es lo que eso despierta en mi interior.
22. • Una vez que haya analizado el
conflicto, decido si vale la pena
poner las cosas sobre la mesa y
abrir un diálogo donde podamos
tratar este conflicto de manera
colaborativa, esto significa tú
ganas/yo gano.
23. Si ambos ganamos ponemos en marcha unos pasos:
• 1. Detectar el conflicto:
• Cuanto antes seamos conscientes de que existe un
conflicto que tenemos que tratar, mucho mejor.
• Cuanto más tiempo dejemos pasar, corremos el
peligro de que se siga haciendo una pelota gigante
que incluso pueda implicar a más personas
• 2. Analizar la situación:
• Para analizar toda la situación, debo intentar
ahondar tanto en lo que hay por debajo de mi
comportamiento, como en el de la otra persona.
• 3. Definir los objetivos:
• Debo poder contestarme estas preguntas:
• ¿Para qué inicio esta conversación?
• ¿Qué espero conseguir?
• Es positivo comenzar el diálogo hablando sobre los
objetivos para no perder el foco en ningún
momento.
24. - 4. Facilitar las condiciones:
o Intentar tener tiempo suficiente para poder
comunicar a la otra persona mis necesidades,
emociones y pensamientos sobre el conflicto y
también poder escuchar lo mismo de la otra
parte.
o Además de tener suficiente tiempo, es
importante elegir un lugar donde podamos
tranquilos y tener privacidad.
- 5. Debatir y buscar nexos en común:
o Llega el momento de ponernos a hablar del
tema. Aquí tengo que poner en práctica la
asertividad, la empatía y la escucha activa.
o Es importante respetar los turnos y que ambas
partes tengan un espacio donde poder
expresarse.
25. - 6. Proponer soluciones:
o Ahora llega el momento de proponer soluciones al
conflicto, sólo podremos hacerlo en este punto, una vez
hayamos creado las condiciones y hayamos escuchado a
otra parte, ya que las soluciones tienen que poder
satisfacer las necesidades de ambas partes.
- 7. Establecer un plan de acción:
o Cuando hemos elegido la solución adecuada, tendremos
que darle forma de plan, y definir las acciones que vamos
a llevar a cabo para ello.
o Si lo dejamos por escrito para formalizarlo y asegurarnos
de estar de acuerdo, mucho mejor.
- 8. Medir los resultados:
o Tendremos que hacer un seguimiento en los
días/semanas siguientes, para ver si realmente la solución
que habíamos elegido es la adecuada y las acciones
solucionando el problema. Si no es así, es el momento de
modificar o añadir lo que haga falta.
26. Aspectos psicológicos en el
trabajo
• Teoría del síndrome de “Burnout”:
• El Síndrome de Burnout se da como resultado de
excesivas demandas laborales, y está caracterizado
principalmente por:
• 1. Desgano:
• Falta de deseos de llevar adelante el trabajo
correspondiente.
• 2. Frustración:
• Imposibilidad de satisfacer una necesidad o un
deseo en el ámbito laboral.
• 3. Desilusión:
• Pérdida de la esperanza de conseguir una cosa que
desea, o por darse cuenta de que algo o alguien
es como creía.
27. • 4. Desintegración:
• Dificultad para integrarse adecuadamente al
entorno laboral.
• 5. Agotamiento emocional:
• Sobrecarga de esfuerzo psíquico, por excesos
laborales, por asumir conflictos,
responsabilidades.
• 6. Deshumanización:
• Actitudes negativas, de insensibilidad y de
cinismo hacia los receptores de servicio
prestado.
• 7. Falta de realización personal:
• Percepción de insuficiencia y fracaso
profesional.
28. Teoría los Efectos Negativos de
Tipo Psicológico
- La Teoría de los Efectos Negativos de tipo psicológico
reconoce cuatro pasos negativos:
o 1. La fatiga:
Disminución del rendimiento psíquico y corporal,
causado por el desempeño de la actividad laboral.
o 2. La monotonía:
Se produce cuando se ejerce la actividad laboral sin
motivación y de forma automática.
o 3. El estrés:
Ocasionado por la sobrecarga laboral y muchas veces
también por la dificultad en las relaciones
interpersonales.
o 4. El Hastío Psíquico:
Caracterizado por el sentimiento de molestia
constante, de irritación ante diversos escenarios y de
desgano.
29. REFLEXIÓN
Reflexión: ¿Cómo suelo manejar mis diferentes puntos de vista con relación a los
de mis compañeros de trabajo?
¿Cómo me encuentro con relación a los ocho pasos para resolver los
conflictos con mis compañeros de trabajo?
¿En qué momentos me he encontrado en alguno de los siete pasos del
Síndrome de Bornout?
¿Cómo suelo manejar los diferentes pasos de la Teoría de los Efectos
Negativos?
30. SUGERENCIAS PARA MEJORAR LAS RELACIONES INTERPERSONALES EN EL TRABAJO
Aspectos para mantener relaciones laborales productivas y sanas
o 1. No murmurar:
Mantener una comunicación sincera con los compañeros y no murmurar a sus espaldas, haciendo
comentarios negativos.
Ser siempre directos respetuosamente al comunicarnos con los demás.
En el tiempo libre evitar los temas laborales, incluyendo otro tipo de temas en la conversación.
o 2. No culpar a otras personas:
Culpar directamente a terceras personas por problemas institucionales, no es labor o tarea nuestra.
Antes de culpabilizar a otros, debemos buscar alternativas de solución.
31. • 3. Compartir el éxito:
• Cuando nuestros compañeros alcanzan las metas
que han deseado antes que nosotros, no censurar,
ni estar celosos.
• Debemos alegrarnos por los demás y aprender de
ellos, con el fin poder aplicar sus estrategias por
nuestra cuenta propia.
• Si se valora de forma sincera y positiva el trabajo
de los demás, el clima y las relaciones laborales se
verán fortalecidos
• 4. Actitud positiva:
• La actitud con la que se afronta el trabajo
diariamente es determinante para el éxito de las
relaciones de todos.
• Es necesario que los problemas personales de
cada uno queden en casa, y no sean llevados al
trabajo.
• Mostrarse amable hacia los demás, propiciará una
aproximación entre todos y mejorará el ambiente.
32. • 5. Ayudar y permitirlo:
• Estar disponibles para ayudar a
los demás cuando sea posible, y
que también ellos puedan
ayudarnos a nosotros en los
momentos necesarios.
• El trabajo en equipo funciona
mejor que el individual si se
quieren alcanzar las metas.
