O documento descreve a análise da causa raiz como uma técnica para identificar as causas profundas de um problema ao invés de apenas tratar seus sintomas. Ele explica que a análise envolve todos os envolvidos e utiliza técnicas como os 5 porquês e diagrama em formato de espinha de peixe para determinar as ações corretivas necessárias para resolver o problema de forma permanente.