Rola portali społecznościowych w komunikacji międzyosobowej oraz pomiędzy instytucją a internautami
1. Rola portali społecznościowych
w komunikacji międzyosobowej oraz
pomiędzy instytucją a internautami
Andrzej Garapich
Polskie Badania Internetu
2. CZYM SĄ SOCIAL MEDIA?
Ogólnie pojęte korzystanie z internetowych i
mobilnych technologii w celu przekształcenia
komunikacji w interaktywny dialog
Źródło: Raport „ socialmediamarketing” veneo
3. CZYM SĄ SOCIAL MEDIA?
Social media to media do
społecznościowych interakcji
w postaci rozbudowanego
zestawu narzędzi
komunikacyjnych,
wykraczających poza
dotychczasową komunikację
Andreas Kaplan
ESCP Europe Business School
4. CZYM SĄ SOCIAL MEDIA?
TREŚCI
LUDZIE
INTERAKCJA
Źródło: Raport „ socialmediamarketing” veneo
TECHNOLOGIA
13. ROLA SOCIAL MEDIA
Słuchanie
Komunikowanie się
Inspirowanie
Zaangażowanie
Budowanie relacji
Źródło: rack.3.mshcdn.com
14. SŁUCHANIE
monitoring mediów społecznościowych
prowadzenie wnikliwej obserwacji
rozmów
zrozumienie potrzeb
Źródło: whatjesusdid.org
15. KOMUNIKOWANIE
SIĘ
przekazywanie informacji na swój temat
przeniesie komunikacji z poziomu marketingu cyfrowego
na poziom interakcji z internautami
Źródło: gigaom2.files.wordpress.com
16. INSPIROWANIE
odwołanie się do grona
najbardziej entuzjastycznie
nastawionych osób
wykorzystywanie zjawisk
charakterystycznych dla social
media np. marketingu
szeptanego
podsuwanie pomysłów i
inspiracji
Źródło: christopherwitt.com
17. ZAANGAŻOWANIE
włączenie fanów w funkcjonowanie firmy, np. w
projektowanie produktów i usług
zastosowanie narzędzi technologii Web 2.0., które
umożliwiłyby jego członkom udzielanie sobie nawzaje
informacji o produkcie lub usłudze
wpieranie w szukaniu porad między sobą
Źródło: bi.gazeta.pl/
18. ROZRYWKA
Rozrywka i emocje
angażują dużą liczbę
osób, budują zasięg
WIEDZA
Informacje, opinie i
porady pozwalają
nawiązać i pogłębić
relacje z fanami
RELACJE
Zrozumienie potrzeb
fanów i odpowiedni do
nich stosunek budują
atmosferę dialogu
Źródło: citizensproject.org
BUDOWANIE RELACJI
19. ROZRYWKA
Gry i zabawy
Promocje i konkursy
Opowiadania
Zagadki
WIEDZA
Ciekawostki i newsy
Informacje o produkcie
Porady
Rekomendacje
RELACJE
Poczucie wartości
Przynależność
Zrozumienie i uznanie
Zaufanie
Źródło: citizensproject.org
BUDOWANIE RELACJI