1. The
State
of
PR2.0
SXSW Interactive Festival 2012
in
Oscar Rojas | Lorena Carreño
Mexico

3. Objetivos
• Entender las características comunes de las agencias mexicanas de
acuerdo a su desempeño durante 2011
• Encuesta realizada entre directivos de agencias
– 36.5% de respuestas

4. Algunos participantes

5. Resultados

6. Información General
• Año de fundación
1%
8%
10%
70's
80's
26%
90-95
96-2000
40%
2000-2005
2006-2012
15%

7. Información General
• ¿Cuándo comenzó a ofrecer servicios de Social Media?
4.1%
4.1%
8.3%
16.6%
Antes de 2006
2007
2008
20.8%
2009
16.6%
2010
2011
2012
29.1%

8. Información General
• ¿Cómo describiría a su Agencia?
13.50%
8.30%
Publicidad
PR
13.50%
29.20%
Marketing Digital
Consultoría
Contenido
Other
33.30%

9. Información General
• ¿En qué plataformas tiene presencia (para promover sus servicios)?
90%
80%
70%
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%

10. Resultados
• Considerando la facturación de 2011, ¿cuál será el porcentaje
estimado de crecimiento?
Crecerá Crecerá Crecerá
No crecerá
más de entre hasta
30% 15%-30% 15%

11. Staff
• ¿Cuántos empleados tiene?
Planta Freelance Outsourcing Por Becarios
Proyecto

12. Freelance (perm.)
Outsourcing
Asalariado
Freelance
Trainee
• ¿Cuál es la forma de contratación de la Agencia?
Web Developer
Director de Arte
Community
Manager
Digital Strategist
Planner /
Project Manager
Account
Executive
Account Director
VP
Director
Socio
Staff

13. Preparatoria
Universidad
Doctorado
Posgrado
Maestría
Trainee
Web Developer
• ¿Cuál es el nivel de escolaridad en la Agencia?
Director de Arte
Community
Manager
Digital Strategist
Planner /
Project Manager
Account Executive
Account Director
VP
Director
Socio
Staff

14. Staff
• ¿Invierten en cursos de capacitación?
• ¿Qué cursos especializados ha tomado su personal en los últimos
dos años para las funciones de Social Media?
8%
14%
Yes
No
NA
78%

15. Staff
• ¿Qué cursos especializados de capacitación le gustaría que tomara
su personal durante el próximo año para las funciones de Social
Media?
Cursos de Marketing Digital
Eventos de la Industria (ProRP, IAB, etc.)
Trainings Corporativos
Management (Alta Dirección)
Aplicaciones, Métricas & QR Codes (Mobility)
Cursos y Posgrados Universitarios

16. Clientes
• Número de clientes que en promedio fueron atendidos durante el
último año.
20.8%
25.0%
De 1 a 5
De 6 a 10
De 11 a 15
12.5%
De 16 a 20
20+
16.6%
16.6%

17. Clientes
• Tiempo promedio que mantiene la Agencia relación con un cliente:
27.30%
36.40%
1 año
1 a 3 años
3 a 5 años
5+
36.40%

18. Clientes
• ¿Cuál es su percepción acerca del nivel de satisfacción de sus
clientes con la Agencia?
9%
32%
Excelente
Muy bueno
Bueno
Bad
59%

19. Clientes
• ¿Cómo mide la satisfacción de los clientes con respecto a los
servicios de su Agencia?
40%
35%
30%
25%
20%
15%
10%
5%
0%
Contacto Principal
Contacto Principal
Entrevista
NA
Encuesta
Auditoría Externa
Director
Director
Entrevista
Encuesta

20. Industria
• ¿La Agencia cuenta con alguna certificación?
22.7%
No
Si
77.3%

21. Industria
• ¿La Agencia tiene afiliación institucional a alguna asociación
profesional?
13.6%
18.2%
ProRP
AMCD
4.5%
4.5%
AMCO
31.8%
ANP
9.1%
IAB Mexico
AMIPCI
AMAP
No
13.6%
31.8%
Otra
9.1%

22. Métricas
Manejo de Crisis
SEO / SEM
Publicidad
Relacionamiento
con influencers
• ¿Qué servicios ofrece la Agencia?
Community
Management
Websites
Producción y desarrollo
de contenidos
Estrategias de Contenido
Escucha y
Análisis
Consultoría
Servicios
& Entrenamiento

23. 3+
3
2
1
• En el último año, ¿Cuántas veces se han realizado los siguientes
Métricas
Manejo de Crisis
SEO / SEM
Publicidad
Relacionamiento
con influencers
Community
Management
Websites
Producción y desarrollo
de contenidos
Estrategias de Contenido
Escucha y
Análisis
servicios? Consultoría
Servicios
& Entrenamiento

24. Otro
• ¿Cuáles de estos servicios son realizados por un tercero
Ninguno
Métricas
Manejo de Crisis
SEO / SEM
Publicidad
Relacionamiento
(subcontrataciones u outsourcing)?
con influencers
Community
Management
Websites
Producción y desarrollo
de contenidos
Estrategias de Contenido
Escucha y
Análisis
Servicios
Consultoría
& Entrenamiento

25. Desarrollando Estrategias
• ¿A qué profesional le corresponde generar la estrategia del servicio
de Redes Sociales en la Agencia?
PR
Publicidad
Comunicación
Marketing
Digital Strategist
Community Manager
Otro (planning)

26. Desarrollando Estrategias
• ¿A qué profesional le corresponde la administración y métricas de los
medios sociales en Internet?
PR
Publicidad
Comunicación
Marketing
Digital Strategist
Community Manager
Otro (planning)

27. Desarrollando Estrategias
• ¿Qué herramienta de escucha de conversaciones y/o métricas en
Social Media utiliza en su Agencia?
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
Radian6 Socialmetrix Alterian Sysomos Ondore Own

28. Desarrollando Estrategias
• ¿Qué plataformas o herramientas utiliza para gestionar los
programas de Social Media de sus clientes?
Radian6
Other
HootSiuite
TweetDeck
Alterian
BuddyMedia

29. Conclusiones
• Industria sólida, falta madurar
• Hace falta más participación e integración como industria (para
compartir mejores prácticas, por ejemplo)
• Las tecnologías emergentes y nuevas plataformas generan gran reto
para el aprendizaje continuo y la capacitación a nivel de inversiones
• Hay muchas áreas de oportunidad en cuanto a la introducción de
nuevos servicios

30. The
State
of
PR2.0
¡Gracias!
in
Mexico