1. Digicamere
Camera di Commercio di Milano

2. Digita e Integra Holding
Un progetto BPM in stile “Social”
Dr. Alessandro Bertolini
Project Manager @Digicamere
Dr.ssa Francesca Dolzan
Business Analyst @Digicamere

3. Il progetto
 Il progetto “Digita e Integra” si pone come obiettivo l’automatizzazione dei
procedimenti amministrativi della Camera di Commercio di Milano e delle
sue Aziende Speciali (circa 600 persone)
 Obiettivo uno: ottenere la maggiore efficienza ed efficacia dei processi di
lavoro interni ed una più proficua organizzazione delle attività e del
personale
 Obiettivo due: aumentare la trasparenza dei procedimenti “Amministrazione
Aperta” (Articolo 18 del Decreto Sviluppo 2012)
 Non ultimo: ottimizzare la consultazione e la ricerca dei dati

4. Obiettivi del progetto
 Standardizzare e digitalizzare l’intero ciclo passivo:
 Determina (Atto amministrativo interno)
 Richieste d’Acquisto
 Ordini
 Fatture passive
 Mandati e Reversali
 Standardizzare e digitalizzare gli altri atti amministrativi

5. Stakeholder
 I beneficiari del progetto sono la Camera di Commercio di Milano e
quattro delle sue Aziende Speciali
 Negli ultimi due anni al fine di ottenere miglioramenti in efficacia e
efficienza molti uffici della Camera di Commercio e delle Aziende
Speciali sono stati accentrati
 Da qui la necessità di avere strumenti automatici comuni per la
gestione delle procedure
 E quindi l’impegno a ricercare uno strumento che permettesse la
digitalizzazione dei vari processi

6. Benefici attesi
 Maggior flessibilità organizzativa (es. se manca una persona può
essere sostituita con facilità)
 Disponibilità di maggiori informazioni
 Migliore organizzazione del lavoro
 Migliori processi decisionali

7. Un progetto social
 Quasi 100 persone coinvolte in questa prima fase sviluppo
 Oltre 600 utilizzatori finali
 Tutte le aree coinvolte della CCIAA Milano con i rispettivi dirigenti
 Diversi uffici per ciascuna azienda con i loro responsabili e
collaboratori
 Due aree di Digicamere: una che si occupa dell’analisi e un’altra
dello sviluppo tecnico
 Supporto di un partner IBM, Pragma Management Systems, come
consulente esperto della piattaforma BPM

8. Un’organizzazione service oriented
 Digicamere da anni sviluppa applicazioni service oriented per i
sistemi camerali
 BPM lavora come un direttore in un’orchestra di servizi preesistenti
 L’integrazione già esistente fra i vari sistemi ha permesso un più
rapido ed efficace sviluppo dei flussi

9. Attenzione al dettaglio
 Nel progetto è stata data grande importanza all’esperienza utente
 L’interfaccia grafica è stata adattata alle esigenze degli utenti
camerali
 Il disegno dell’interfaccia si basa su test di usabilità fatto con gli
utenti

10. La fase di analisi
 Intervista agli attori
 Condivisione dei requisiti fra le diverse aziende e grosso sforzo per
accomunare le esigenze per la realizzazione di un unico flusso
 Trasformazione dei requisiti nei disegni di processi tramite IBM
Blueworks
 Condivisione degli schemi con gli stakeholder e successiva
rielaborazione iterativa degli stessi
 Rilascio dei disegni

11. La fase di sviluppo
 Revisione dei disegni di processo per lo sviluppo
 Importazione da Blueworks nell’ applicativo IBM BPM Designer
 Implementazione delle interfacce
 Integrazione con gli altri sistemi
 Rilascio del flusso

12. Lession Learned
 Progettare e programmare assieme agli stakeholder
 Presenza costante e attiva dello sponsor di progetto
 Attenzione all’esperienza d’uso dell’utente
 Accurata formazione del personale sulle procedure
 Supporto al cambiamento
 Disponibilità di sistemi service oriented