2020 10-06 nadine fortin contribuer succes projet avec meilleures conversations
COMMENT AMÉLIORER
VOTRE EXPÉRIENCE
•Désactivez tout ce qui
fonctionne en arrière-plan.
• Offrez vous ce « présent »
• Assurez-vous d’être bien
confortable
LA PIRE CONVERSATION
• Ressenti physique
• Émotions/Sentiments
• Espace
• Dynamique
• Écoute
• Personne
• Confiance
• Conclusions
OUTILS POUR DE MEILLEURES
CONVERSATIONS
• L’échelle d’inférence d’Argyris
• La reprogrammation des
réglages de l’usine
• Les niveaux de conversation
• Le tableau de bord
conversationnel
• Les FORCES de la confiance
2020 10-06 nadine fortin contribuer succes projet avec meilleures conversations
1. 2020-10-04
1
COMMENT CONTRIBUER AU SUCCÈS
DE VOS PROJETS AVEC DE
MEILLEURES CONVERSATIONS
NADINE FORTIN, PCC, P.ENG., PMP, 6 OCTOBRE 2020
COMMENT AMÉLIORER
VOTRE EXPÉRIENCE
•Désactivez tout ce qui
fonctionne en arrière-plan.
•Offrez vous ce « présent »
•Assurez-vous d’être bien
confortable.
2. 2020-10-04
2
LA PIRE CONVERSATION
• Ressenti physique
• Émotions/Sentiments
• Espace
• Dynamique
• Écoute
• Personne
• Confiance
• Conclusions
NOTRE PLAN DE MATCH
Pourquoi ?
Défis
Outils
10. 2020-10-04
10
OUTILS POUR DE MEILLEURES
CONVERSATIONS
•L’échelle d’inférence d’Argyris
•La reprogrammation des
réglages de l’usine
•Les niveaux de conversation
•Le tableau de bord
conversationnel
•Les FORCES de la confiance
11. 2020-10-04
11
REPROGRAMMER LES
RÉGLAGE DE L’USINE
LAQUELLE DES RÉACTIONS SUIVANTES
VOUS RESSEMBLE LE PLUS?
v Agressif
v En colère
v Apeuré
v Paniqué
v En déni
v Rire nerveux
v Crispé
v Hyperactif
v Trop de force
v Calme et en contrôle
13. 2020-10-04
13
LES NIVEAUX DE CONVERSATION
• Niveau 1: Transactionnel (information connue)
• Niveau 2: Positionnel (explore les possibilités connues)
• Niveau 3: Transformationnel (co-créer de nouvelles
possibilités)
Source: Conversational Intelligence® de Judith Glaser
TABLEAU DE BORD CONVERSATIONNEL
• Confiance basse ou
inexistante:
• Résistance, Scepticisme
• Demander et dire
• “Je”
• Accès au niveau 1 de
conversation seulement
• Confiance conditionnelle:
• Attendre et voir
• Prôner et s’informer
• “Je” et “Nous”
• Accès aux niveaux 1 et 2 de
conversation seulement
• Confiance élevée:
• Expérimentation et co-création
• Partager et découvrir
• “Nous”
• Accès aux trois niveaux de
conversation
Source:
Conversational Intelligence®
de Judith Glaser
15. 2020-10-04
15
LES FORCES DE LA CONFIANCE
Fairness (équité)
Ownership (concerné)
Réciprocité
Coopération
Expression
Statut
TROIS IMPORTANTS DÉFIS
Trucs d’efficacité
Ego
THREATS: ce qui
menace la confiance
16. 2020-10-04
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OUTILS POUR DE MEILLEURES
CONVERSATIONS
•L’échelle d’inférence d’Argyris
•La reprogrammation des
réglages de l’usine
•Les niveaux de conversation
•Le tableau de bord
conversationnel
•Les FORCES de la confiance
NADINE FORTIN, PCC, P.ENG., PMP
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