31. Un
poco
de
estructura
Estrategia
Análisis
Implementación
(Guía
de
Ejecución
y
Resultados
• Compe
• OBJ
Ejecución
y
• Entorno
• Valores
• KPI
Medición
33. Puntos
básicos
• Voz
oficial
• Mensajes
corporaWvos
• Aclaraciones
y
comunicados
de
prensa
• Seguimiento
a
quejas
y
recomendaciones
• Conocimiento
al
100%
de
toda
la
compañía,
su
estructura
y
operaciones
internas
• Manejo
de
Crisis
34. Metodología
Juntas
de
Planeación:
definición
de
objWvos
y
alcances.
Desarrollo
de
Estrategia
:
Trabajos
de
documentación
y
procesos
para
establecer
la
mejor
forma
de
conversación
y
prospección
en
redes
sociales
Selección
de
Programas
de
Administración:
De
acuerdo
a
la
estrategia
deberemos
seleccionar
el
mejor
programa
ya
sea
pagado
o
gratuito.
el
costo
es
transparente
para
el
cliente
Mantenimiento
y
reporteo:
seguimiento
diario
y
juntas
mensuales
de
seguimiento
35. Fases
Análisis
Planeación
Procesos
y
implementación
Líneas
de
mando
Gobierno, INAMI, Instituto Nacioal de
Migración, Tramites Migratorios en México,
Vivir en México, Visa Mexicana, Visa de
trabajo en México
Monitoreo
ID
líderes
opinión
Tópicos
Interacción
en
la
red
36. Principales
Errores
• Equivocación
en
cuentas
– Personal
y
no
CorporaWvo
• Typos
|
Faltas
de
ortogra_a
• Validación
de
fuentes
• Horas
de
Posteo
• Vender,
Vender,
Vender,
Vender
– No
conversar
• Línea
Editorial
37. Acciones
Puntuales
• Manejo
de
Crisis
• No
DiscuWr
|
No
DebaWr
|
GesWonar
• Seguimiento
• Monitoreo
y
Reporteo
Semanal
• Cuadros
de
Contenido
38. Acciones
Puntuales
• Manual
de
PolíWcas
y
procedimientos
de
comunicación
• FAQ´s
• Roles
y
Responsabilidades
de
las
áreas
involucradas
• Directorio
de
Medios
39. Las
5
C´s
del
Social
Media
• 1.Clientes
– Integración
de
sus
consumidores
en
su
planes
de
markeWng
o
Social
Media.
– MarkeWng
es
sobre
hacer
que
la
gente
te
conozca,
le
gustes
y
al
final
te
tenga
la
confianza
suficiente
• 2.Contenido
– Mientras
construyes
tus
relaciones
con
los
clientes,
Wenes
que
proveer
de
información
y
contenido
con
mucho
valor,
la
cual,
debe
de
ir
a
la
par
con
las
necesidades
de
tus
clientes.
• 3.Contexto
– Existen
usuarios
a
los
que
les
gustan
usar
Facebook,
a
otros
les
agrada
más
usar
Twiger,
pero
sea
cual
sea
sus
gustos,
tu
tarea
es
adaptarte
a
todo
este
contexto
y
crear
todo
Wpo
de
información
que
la
gente
espera
40. Las
5
C´s
del
Social
Media
• 4.Canales
– No
todo
mercadólogo
pertenece
a
Facebook,
ni
todo
usuario
a
Twiger
o
LinkedIn.
– Lo
ideal
es
abarcar
todos
los
canales
posibles,
pero
siempre
dando
prioridad
a
los
puntos
anteriores,
nos
referimos
a
idenWficar
en
dónde
pasa
más
Wempo
tu
consumidor,
qué
contenido
puede
ser
de
ayuda
y
en
qué
contexto
esperan
recibirlo.
• 5.Comunidad
– Comunidad
es
lo
que
tendrás
de
resultado
después
de
haber
aplicado
de
manera
adecuada
las
4
C´s
anteriores.
Cuando
tus
usuarios
empiecen
a
crear
contenido
y
lo
comiencen
a
comparWr
entre
ellos,
sabrás
que
has
iniciado
una
comunidad.
41. Valores
y
Entorno
de
Marca
Copyright
Derechos
Reservados
2011
–
Pável
Alvarez
Pedroza
Prohibida
su
41
reproducción
parcial
o
total
sin
previo
aviso.
42. Esfuerzo
de
research
on
line
sobre
la
forma,
tono
y
manera
en
la
que
el
47. No
dejes
pasar
más
Wempo,
estes
o
no
estes
tu
consumidor
ya
esta
en
redes
sociales
Copyright
Derechos
Reservados
2011
–
Pável
Alvarez
Pedroza
Prohibida
su
reproducción
parcial
o
total
sin
previo
47
aviso.
48. EWqueta
Conversación
vs
Unidireccionalidad
No
altares
de
Marca
Transparencia
y
HonesWdad
Las
Marcas
son
24/7
Tú
eres
tu
propio
benchmark
Copyright
Derechos
Reservados
2011
–
Pável
Alvarez
Pedroza
Prohibida
su
48
reproducción
parcial
o
total
sin
previo