Seguridad y proteccion inteligencia emocional en escoltas profesionales

SEGURIDAD- ESCOLTASSEGURIDAD- ESCOLTAS
PROFESIONALES - INTELIGENCIAPROFESIONALES - INTELIGENCIA
EMOCIONAL EN PROTECCIONEMOCIONAL EN PROTECCION
PERSONALPERSONAL
Consultor Oswaldo CHOMBAConsultor Oswaldo CHOMBA
Grupo KrathosGrupo Krathos

2. El desafió de Aristóteles2. El desafió de Aristóteles
 Cualquiera puede ponerse furioso... eso es fácil. Pero estarCualquiera puede ponerse furioso... eso es fácil. Pero estar
furioso con la persona correcta en la intensidad correcta, enfurioso con la persona correcta en la intensidad correcta, en
el momento correcto, por el motivo correcto, y de la formael momento correcto, por el motivo correcto, y de la forma
correcta... eso no es fácil.correcta... eso no es fácil.
Aristóteles Ética de NicómacoAristóteles Ética de Nicómaco

3. Hoy en día... una extendida "enfermedad emocional", se3. Hoy en día... una extendida "enfermedad emocional", se
expresa en aumento de los casos de depresión en elexpresa en aumento de los casos de depresión en el
mundo entero, y en los recordatorios de una crecientemundo entero, y en los recordatorios de una creciente
corriente de agresividad, veamos las noticias que vemos.corriente de agresividad, veamos las noticias que vemos.
 A través de innumerables estudios se ha idoA través de innumerables estudios se ha ido
descubriendo como la inteligencia cognitiva, sindescubriendo como la inteligencia cognitiva, sin
inteligencia emocional poco logra en el equilibrio y elinteligencia emocional poco logra en el equilibrio y el
bienestar integral del ser humano.bienestar integral del ser humano.

4. Proporcionar inteligencia a nuestras emociones, nos ayuda a4. Proporcionar inteligencia a nuestras emociones, nos ayuda a
tener INTELIGENCIA EMOCIONAL, que desarrollaratener INTELIGENCIA EMOCIONAL, que desarrollara
habilidades como:habilidades como:
 * Autodominio.* Autodominio.
 * Persistencia.* Persistencia.
 * Auto motivación.* Auto motivación.
 * Tolerancia a la espera.* Tolerancia a la espera.
 * Tolerancia a la frustración.* Tolerancia a la frustración.
 * Auto dependencia.* Auto dependencia.

5. Esto realmente ayudara a las personas a utilizar todo su5. Esto realmente ayudara a las personas a utilizar todo su
potencial intelectual que la lotería genérica les haya brindado.potencial intelectual que la lotería genérica les haya brindado.
 ante la apremiante perdida de valores nos vemos en laante la apremiante perdida de valores nos vemos en la
necesidad de trabajar en el desarrollo de la:necesidad de trabajar en el desarrollo de la:
 "INTELIGENCIA EMOCIONAL”"INTELIGENCIA EMOCIONAL”

6. Para: Cuando los sentimientos arrasen con toda6. Para: Cuando los sentimientos arrasen con toda
racionalidad.racionalidad.
7. Comprender el interjuego de nuestras estructuras7. Comprender el interjuego de nuestras estructuras
cerebrales que dominan nuestros momentos de rabia ycerebrales que dominan nuestros momentos de rabia y
temor o de pasión y dicha.temor o de pasión y dicha.

8. Descubrir como incorporamos los hábitos emocionales8. Descubrir como incorporamos los hábitos emocionales
que pueden minar nuestras mejores intencionesque pueden minar nuestras mejores intenciones
(rebusques).(rebusques).
9. Aprender a modificar y modelar nuestros hábitos9. Aprender a modificar y modelar nuestros hábitos
emocionales para nosotros, nuestra familia, compañeros,emocionales para nosotros, nuestra familia, compañeros,
hijos y fortalecer nuestro Liderazgo.hijos y fortalecer nuestro Liderazgo.

10. Aprender a:10. Aprender a:
 a. Interpretar los sentimientos de otros.a. Interpretar los sentimientos de otros.
 b. Refrenar el impulso emocional.b. Refrenar el impulso emocional.
 c. Manejar las relaciones de manera fluida.c. Manejar las relaciones de manera fluida.
 d. Aprender a colocar las emociones en el centro de aptitudesd. Aprender a colocar las emociones en el centro de aptitudes
para vivir.para vivir.
11.¿Para que sirven las emociones?11.¿Para que sirven las emociones?
 "es el corazón como vemos correctamente; lo esencial es"es el corazón como vemos correctamente; lo esencial es
invisible a los ojos".invisible a los ojos".

12. Emoción.12. Emoción.
 Raíz de la palabra emoción es motere del verbo latinoRaíz de la palabra emoción es motere del verbo latino
"mover", además del prefijo "e" que implica "alejarse". Lo"mover", además del prefijo "e" que implica "alejarse". Lo
que sugiere que a toda emoción hay implícito unaque sugiere que a toda emoción hay implícito una
tendencia a actuar.tendencia a actuar.
 Con cada emoción existe una respuesta distinta.Con cada emoción existe una respuesta distinta.

13. Con la ira, la sangre fluye en las manos y así resulta mas13. Con la ira, la sangre fluye en las manos y así resulta mas
fácil tomar una arma o golpear al enemigo, el ritmofácil tomar una arma o golpear al enemigo, el ritmo
cardiaco se eleva y un aumento de hormonas como lacardiaco se eleva y un aumento de hormonas como la
adrenalina genera un ritmo cardiaco de energía loadrenalina genera un ritmo cardiaco de energía lo
suficientemente fuerte para originar una acción vertiginosa.suficientemente fuerte para originar una acción vertiginosa.

14. Con el miedo.- La sangre va a los músculos esqueléticos14. Con el miedo.- La sangre va a los músculos esqueléticos
grandes como las piernas y así resulta más fácil huir, elgrandes como las piernas y así resulta más fácil huir, el
rostro queda pálido, debido a la sangre que deja de circularrostro queda pálido, debido a la sangre que deja de circular
por el, etc.por el, etc.

15. Habilidades Emocionales15. Habilidades Emocionales
 * Escuchar.* Escuchar.
 * Empatía.* Empatía.
 * Discernimiento.* Discernimiento.
•Desarrollo voluntad.Desarrollo voluntad.
•Comprensión.Comprensión.
* Sensibilidad inteligente.* Sensibilidad inteligente.

* Congruencia.* Congruencia.
* Conocimiento de uno mismo.* Conocimiento de uno mismo.
•Manejo de uno mismo.Manejo de uno mismo.
* Automotivante.* Automotivante.

16. Las inteligencias personales.16. Las inteligencias personales.
 Conocer las propias emociones.- La conciencia de unoConocer las propias emociones.- La conciencia de uno
mismo, el reconocer un sentimiento mientras ocurre - es lamismo, el reconocer un sentimiento mientras ocurre - es la
clave de la inteligencia emocional.clave de la inteligencia emocional.
 La capacidad de controlar sentimientos de un momento aLa capacidad de controlar sentimientos de un momento a
otro es fundamental para la compenetración y la incapacidadotro es fundamental para la compenetración y la incapacidad
de advertir nuestros auténticos sentimientos nos deja ade advertir nuestros auténticos sentimientos nos deja a
merced de uno mismo.merced de uno mismo.
 Las personas que tienen una mayor certidumbre sobre susLas personas que tienen una mayor certidumbre sobre sus
emociones toman decisiones másemociones toman decisiones más acertadasacertadas..

17. Manejar las emociones.17. Manejar las emociones.
 Manejar los sentimientos para que sean adecuados es unaManejar los sentimientos para que sean adecuados es una
capacidad que se basa en la conciencia de uno mismo, lacapacidad que se basa en la conciencia de uno mismo, la
capacidad de serenarse, de librarse de la irritabilidad, la ansiedadcapacidad de serenarse, de librarse de la irritabilidad, la ansiedad
y la melancolía excesivas... y las consecuencias del fracaso eny la melancolía excesivas... y las consecuencias del fracaso en
esta destreza emocional básica.esta destreza emocional básica.
 Las personas que carecen de esta capacidad luchanLas personas que carecen de esta capacidad luchan
constantemente contra sentimientos de aflicción, mientrasconstantemente contra sentimientos de aflicción, mientras
aquellas que la tienen tienden a recuperarse con mucha mayoraquellas que la tienen tienden a recuperarse con mucha mayor
rapidez de los reveses y trastornos de la vida.rapidez de los reveses y trastornos de la vida.

18. La propia motivación.18. La propia motivación.
 Ordenar las emociones al servicio de un objetivo es esencialOrdenar las emociones al servicio de un objetivo es esencial
para presentar atención, para la auto motivación el dominio ypara presentar atención, para la auto motivación el dominio y
para la creatividad. El autodominio emocional - postergar lapara la creatividad. El autodominio emocional - postergar la
gratificación y contener la impulsividad - sirven de base a todagratificación y contener la impulsividad - sirven de base a toda
clase de logros. Y ser capaz de internarse en un estado declase de logros. Y ser capaz de internarse en un estado de
"fluidez" permite el desempeño destacado en muchos sentidos."fluidez" permite el desempeño destacado en muchos sentidos.
 Las personas que tienen esta capacidad suelen ser en muchosLas personas que tienen esta capacidad suelen ser en muchos
sentidos mas productivos y eficaces en cualquier tarea quesentidos mas productivos y eficaces en cualquier tarea que
emprendan.emprendan.

19. Reconoce las emociones de los demás.19. Reconoce las emociones de los demás.
 La "empatía", otra capacidad que se basa en laLa "empatía", otra capacidad que se basa en la
autoconciencia emocional, es la "habilidad" fundamental deautoconciencia emocional, es la "habilidad" fundamental de
las personas, las personas que tienen empatía estánlas personas, las personas que tienen empatía están
mucho mas adaptadas a las sutiles señales sociales quemucho mas adaptadas a las sutiles señales sociales que
indican lo que otros necesitan o quieren. Esto los hacenindican lo que otros necesitan o quieren. Esto los hacen
mejores en profesiones tales como la enseñanza,mejores en profesiones tales como la enseñanza,
psicología, ventas y la administración.psicología, ventas y la administración.

20. Manejar las relaciones.20. Manejar las relaciones.
 El arte de las relaciones es, en gran medida la habilidad deEl arte de las relaciones es, en gran medida la habilidad de
manejar las emociones de los demás. Descubrir lamanejar las emociones de los demás. Descubrir la
competencia y la incompetencia social y las habilidades quecompetencia y la incompetencia social y las habilidades que
rodean la popularidad, el liderazgo y la eficacia interpersonal.rodean la popularidad, el liderazgo y la eficacia interpersonal.
Las personas que se destacan en estas habilidades seLas personas que se destacan en estas habilidades se
desempeñan bien en cualquier cosa que dependa de ladesempeñan bien en cualquier cosa que dependa de la
interacción serena con los demás, son estrellas sociales.interacción serena con los demás, son estrellas sociales.

21. Cuando yo soy conciente de mis emociones me es más fácil21. Cuando yo soy conciente de mis emociones me es más fácil
relacionarme, la gente adopta estilos característicos para responder yrelacionarme, la gente adopta estilos característicos para responder y
enfrentar sus emociones:enfrentar sus emociones:
 Conciente de si mismo.Conciente de si mismo.
 Conciente de sus humores en el momento en que los tiene, estasConciente de sus humores en el momento en que los tiene, estas
personas poseen, comprensiblemente, cierta sofisticación con respectopersonas poseen, comprensiblemente, cierta sofisticación con respecto
a sus vida emocional. Su claridad con respecto a las emociones puedea sus vida emocional. Su claridad con respecto a las emociones puede
reforzar otros rasgos de su personalidad; son independientes y estánreforzar otros rasgos de su personalidad; son independientes y están
seguras de sus propios límites, poseen una buena salud psicológica yseguras de sus propios límites, poseen una buena salud psicológica y
suelen tener una visión positiva de la vida. Cuando se ponen de malsuelen tener una visión positiva de la vida. Cuando se ponen de mal
humor, no reflexionan ni se obsesionan al respecto, y son capaces dehumor, no reflexionan ni se obsesionan al respecto, y son capaces de
superarlo enseguida, en resumen, su cuidado los ayuda a manejar sussuperarlo enseguida, en resumen, su cuidado los ayuda a manejar sus
emociones.emociones.

22. Sumergido.22. Sumergido.
 Se trata de personas que a menudo se sienten empantanadasSe trata de personas que a menudo se sienten empantanadas
en sus emociones e incapaces de librarse de ellas, como si elen sus emociones e incapaces de librarse de ellas, como si el
humor las dominara. Son volubles y no muy conscientes de sushumor las dominara. Son volubles y no muy conscientes de sus
sentimientos, por lo que quedan perdidas en ellos en lugar desentimientos, por lo que quedan perdidas en ellos en lugar de
tener cierta perspectiva. En consecuencia, hacen poco por tratartener cierta perspectiva. En consecuencia, hacen poco por tratar
de librarse del mal humor, sienten que no controlan su vidade librarse del mal humor, sienten que no controlan su vida
emocional. A menudo se sienten abrumadas y emocionalmenteemocional. A menudo se sienten abrumadas y emocionalmente
descontroladas.descontroladas.

23. Aceptador.23. Aceptador.
 Si bien estas personas suelen ser claras con respecto a lo queSi bien estas personas suelen ser claras con respecto a lo que
sienten, también tienen tendencia a aceptar sus humores, y nosienten, también tienen tendencia a aceptar sus humores, y no
tratan de cambiarlos. Al parecer existen dos ramas en el tipotratan de cambiarlos. Al parecer existen dos ramas en el tipo
aceptador: los que suelen estar de buen humor y las personasaceptador: los que suelen estar de buen humor y las personas
que a pesar de la claridad que tienen con respecto a suque a pesar de la claridad que tienen con respecto a su
talante, son susceptibles con respecto al mal humor pero lotalante, son susceptibles con respecto al mal humor pero lo
aceptan con light sin hacer nada para cambiarlo a pesar de lasaceptan con light sin hacer nada para cambiarlo a pesar de las
perturbaciones que provoca; esta pauta se encuentra entreperturbaciones que provoca; esta pauta se encuentra entre
personas depresivas que están resignadas a supersonas depresivas que están resignadas a su
desesperación.desesperación.

24. La inteligencia emocional desde la niñez24. La inteligencia emocional desde la niñez
 Los bebes que han recibido una buena dosis de aprobación y estimulo deLos bebes que han recibido una buena dosis de aprobación y estimulo de
los adultos; esperan tener éxito en los pequeños desafíos de la vida. Porlos adultos; esperan tener éxito en los pequeños desafíos de la vida. Por
contrástelos bebes que se crían en hogares demasiados tristes, caóticoscontrástelos bebes que se crían en hogares demasiados tristes, caóticos
o negligentes abordan la misma tarea de una forma que demuestran queo negligentes abordan la misma tarea de una forma que demuestran que
ya esperan fracasar, se comportan de manera avergonzada y muestranya esperan fracasar, se comportan de manera avergonzada y muestran
una expresión que dice 'no soy bueno, mira he fallado, estos niñosuna expresión que dice 'no soy bueno, mira he fallado, estos niños
tendrán poca confianza en si mismos.tendrán poca confianza en si mismos.
 Los padres deben comprender la importancia de sus actos y como estosLos padres deben comprender la importancia de sus actos y como estos
pueden ayudar a generar confianza.pueden ayudar a generar confianza.
 El éxito en la escuela, en la vida depende en gran medida de lasEl éxito en la escuela, en la vida depende en gran medida de las
características emocionales formadas en los años anteriores a la entradacaracterísticas emocionales formadas en los años anteriores a la entrada
del niño a la escuela, aunque se siguen formando en os años posteriores.del niño a la escuela, aunque se siguen formando en os años posteriores.

25. Ingredientes clave para aprender.25. Ingredientes clave para aprender.
 Confianza. La sensación de controlar y dominar el propioConfianza. La sensación de controlar y dominar el propio
cuerpo la sensación y el mundo; la sensación del niño decuerpo la sensación y el mundo; la sensación del niño de
que lo mas probable es que no fracase en lo que seque lo mas probable es que no fracase en lo que se
propone, y de que los adultos serán amables.propone, y de que los adultos serán amables.

26. Curiosidad.26. Curiosidad.
 La sensación de que descubrir cosas es algo positivo yLa sensación de que descubrir cosas es algo positivo y
conduce al placer.conduce al placer.
La capacidad de modular y dominar las propiasLa capacidad de modular y dominar las propias
acciones de maneras apropiadas a la edad; unaacciones de maneras apropiadas a la edad; una
sensación de control interno.sensación de control interno.
27 Autocontrol.27 Autocontrol.

28. Intencionalidad.28. Intencionalidad.
 El deseo y la capacidad de producir un impacto, y de actuar alEl deseo y la capacidad de producir un impacto, y de actuar al
respecto con persistencia. Esto esta relacionado con una sensaciónrespecto con persistencia. Esto esta relacionado con una sensación
de competencia, de ser eficaz.de competencia, de ser eficaz.
29. Relación.29. Relación.
La capacidad de comprometerse con otros, basada en laLa capacidad de comprometerse con otros, basada en la
sensación de ser comprendido y comprender a los demás.sensación de ser comprendido y comprender a los demás.

30. Capacidad de comunicación.30. Capacidad de comunicación.
 El deseo y la capacidad de intercambiar verbalmente ideas,El deseo y la capacidad de intercambiar verbalmente ideas,
sentimientos y conceptos con los demás. Esto esta relacionado con unasentimientos y conceptos con los demás. Esto esta relacionado con una
sensación de confianza en los demás y de placer en comprometersesensación de confianza en los demás y de placer en comprometerse
con los demás, incluso con los adultos en el caso de los niños.con los demás, incluso con los adultos en el caso de los niños.

31. Cooperatividad.31. Cooperatividad.
 La capacidad de equilibrar las propias necesidades con la de lasLa capacidad de equilibrar las propias necesidades con la de las
demás en una actividad grupal.demás en una actividad grupal.

32. Problemas que causan una mala32. Problemas que causan una mala
inteligencia emocional.inteligencia emocional.
 * Depresión.* Depresión.
 * Agresión.* Agresión.
 * Trastornos de alimentación.* Trastornos de alimentación.
 * Soledad.* Soledad.
 * Falta de amistades.* Falta de amistades.
 * Alcohol, drogas y fármacos.* Alcohol, drogas y fármacos.
 * Deserción escolar.* Deserción escolar.
 * Embarazos prematuros.* Embarazos prematuros.
 * Suicidios.* Suicidios.

33. Alfabetización emocional.33. Alfabetización emocional.
 Autoconocimiento emocional.Autoconocimiento emocional.
 * Mejora en el reconocimiento y la designación de las propias* Mejora en el reconocimiento y la designación de las propias
emociones.emociones.
 * Mayor capacidad para entender las causas de los sentimientos.* Mayor capacidad para entender las causas de los sentimientos.
 * Reconocimiento de la diferencia entre sentimientos y acciones.* Reconocimiento de la diferencia entre sentimientos y acciones.

34. Manejo de emociones.34. Manejo de emociones.
 * Mayor tolerancia ante las frustraciones y control del enojo.* Mayor tolerancia ante las frustraciones y control del enojo.
 * Menor cantidad de bromas, peleas e interrupciones en pláticas, en* Menor cantidad de bromas, peleas e interrupciones en pláticas, en
clases.clases.
 * Mayor capacidad para expresar adecuadamente el enojo, sin pelear.* Mayor capacidad para expresar adecuadamente el enojo, sin pelear.
 * Menos suspensiones y expulsiones (escuela).* Menos suspensiones y expulsiones (escuela).
 * Menos comportamientos agresivos o autodestructivos.* Menos comportamientos agresivos o autodestructivos.
 * Más sentimientos positivos sobre ellos mismos, la escuela, y la familia.* Más sentimientos positivos sobre ellos mismos, la escuela, y la familia.
 * Manejo del estrés.* Manejo del estrés.
 * Menor soledad y ansiedad social.* Menor soledad y ansiedad social.

35. Aprovechamiento productivo de las emociones.35. Aprovechamiento productivo de las emociones.
 * Más responsabilidad.* Más responsabilidad.
 * Mayor capacidad de concentrarse en la tarea que se tiene entre manos* Mayor capacidad de concentrarse en la tarea que se tiene entre manos
y de prestar atención.y de prestar atención.
 * Menos impulsividad, mayor autocontrol.* Menos impulsividad, mayor autocontrol.
 * Mejores calificaciones en las pruebas y rendimiento escolar.* Mejores calificaciones en las pruebas y rendimiento escolar.

36. Empatía. Interpretación de las emociones.36. Empatía. Interpretación de las emociones.
 * Mayor capacidad para comprender el punto de vista de otra* Mayor capacidad para comprender el punto de vista de otra
persona.persona.
 * Mejora la empatía y la sensibilidad para percibir los sentimientos* Mejora la empatía y la sensibilidad para percibir los sentimientos
de los otros.de los otros.
 * Mejora la capacidad de escuchar.* Mejora la capacidad de escuchar.

37. Manejo de las relaciones personales.37. Manejo de las relaciones personales.
 * Aumento en la habilidad para analizar y comprender las* Aumento en la habilidad para analizar y comprender las
relaciones.relaciones.
 * Mejora de la resolución de los conflictos y de la negociación en los* Mejora de la resolución de los conflictos y de la negociación en los
desacuerdos.desacuerdos.
 * Mejora en la solución de problemas planteados en las relaciones.* Mejora en la solución de problemas planteados en las relaciones.
 * Mayor habilidad y actitud positiva en la comunicación.* Mayor habilidad y actitud positiva en la comunicación.
 * Más popularidad y sociabilidad: actitud amistosa e interesada con* Más popularidad y sociabilidad: actitud amistosa e interesada con
sus padres.sus padres.
 * Mayor preocupación y consideración.* Mayor preocupación y consideración.
 * Mayor solicitud por parte de los padres.* Mayor solicitud por parte de los padres.
 * Mayor actitud "pro-social" y armoniosa en grupo.* Mayor actitud "pro-social" y armoniosa en grupo.
 * Mayor cooperación, ayuda y actitud de compartir.* Mayor cooperación, ayuda y actitud de compartir.
 * Actitud democrática en el trato con los otros.* Actitud democrática en el trato con los otros.

38. Programa de la ciencia del Yo.38. Programa de la ciencia del Yo.
Conciencia de uno mismo. Observarse y reconocer los propios
sentimientos; crear un vocabulario para los sentimientos; conocer la
relación entre pensamientos, sentimientos y reacciones.
39. Tomas de decisiones personales.39. Tomas de decisiones personales.
 Examinar las acciones y conocer sus consecuencias; saber siExaminar las acciones y conocer sus consecuencias; saber si
el pensamiento o el sentimiento está gobernando una decisión;el pensamiento o el sentimiento está gobernando una decisión;
aplica estas comprensiones a temas tales como el sexo y lasaplica estas comprensiones a temas tales como el sexo y las
drogas.drogas.

40. Manejo de sentimientos.40. Manejo de sentimientos.
 Controlar "la conversación con uno mismo", para captar los mensajesControlar "la conversación con uno mismo", para captar los mensajes
negativos tales como rechazo internos; comprender lo que hay detrásnegativos tales como rechazo internos; comprender lo que hay detrás
de un sentimiento (por ejemplo, el daño que se oculta tras la ira);de un sentimiento (por ejemplo, el daño que se oculta tras la ira);
encontrar formas de enfrentarse a los temores, la ansiedad, la ira y laencontrar formas de enfrentarse a los temores, la ansiedad, la ira y la
tristeza.tristeza.
41. Manejo de estrés.41. Manejo de estrés.
 Aprender el valor del ejercicio, de la imaginación guiada, de losAprender el valor del ejercicio, de la imaginación guiada, de los
métodos de relajación.métodos de relajación.

42. Empatía.42. Empatía.
 Comprender los sentimientos y las preocupaciones de los demás y susComprender los sentimientos y las preocupaciones de los demás y sus
perspectivas; apreciar como la gente siente de diferente maneraperspectivas; apreciar como la gente siente de diferente manera
respecto a las cosas.respecto a las cosas.
43. Comunicaciones.43. Comunicaciones.
 Hablar eficazmente de los sentimientos; convertirse en alguien que sabeHablar eficazmente de los sentimientos; convertirse en alguien que sabe
escuchar y plantear preguntas; distinguir entre lo que alguien hace o dice yescuchar y plantear preguntas; distinguir entre lo que alguien hace o dice y
las propias reacciones o juicios al respecto; enviar mensajes personales enlas propias reacciones o juicios al respecto; enviar mensajes personales en
lugar de culpabilidad.lugar de culpabilidad.

44. Revelación de la propia persona.44. Revelación de la propia persona.
 Valorar la apertura y crear confianza en una relación; saber cuando esValorar la apertura y crear confianza en una relación; saber cuando es
posible arriesgarse a hablar de los sentimientos personales.posible arriesgarse a hablar de los sentimientos personales.
45. Penetración.45. Penetración.
 Identificar pautas en la propia vida emocional y reacciones; reconocerIdentificar pautas en la propia vida emocional y reacciones; reconocer
pautas similares en los demás.pautas similares en los demás.

46. Aceptación de uno mismo.46. Aceptación de uno mismo.
 Sentir orgullo y verse uno mismoSentir orgullo y verse uno mismo
bajo una luz positiva: reconocer losbajo una luz positiva: reconocer los
puntos débiles y los fuertes; serpuntos débiles y los fuertes; ser
capaz de reírse de uno mismo.capaz de reírse de uno mismo.
47. Responsabilidad personal.47. Responsabilidad personal.
 Asumir responsabilidades; reconocer lasAsumir responsabilidades; reconocer las
consecuencias de las propias decisionesconsecuencias de las propias decisiones
y acciones, aceptando los sentimientos yy acciones, aceptando los sentimientos y
estados de animo, cumpliendoestados de animo, cumpliendo
compromisos (por ejem. estudiando).compromisos (por ejem. estudiando).

48. Seguridad en uno mismo.48. Seguridad en uno mismo.
 Manifestar las preocupaciones y sentimientos sin ira niManifestar las preocupaciones y sentimientos sin ira ni
pasividad.pasividad.
49. Dinámica de grupo.49. Dinámica de grupo.
 Cooperación; saber cuando y como conducir, y cuando seguir.Cooperación; saber cuando y como conducir, y cuando seguir.

50. Resolución de conflictos.50. Resolución de conflictos.
 La resolucion de conflictos es el conjunto de conocimientosLa resolucion de conflictos es el conjunto de conocimientos
yhabilidades para comprender e intervenir en la resolucionyhabilidades para comprender e intervenir en la resolucion
pacifica y no-violenta de los conflictos..pacifica y no-violenta de los conflictos..
 La facilitación es la acción de intervenir en la solución deLa facilitación es la acción de intervenir en la solución de
conflictos, así como los conceptos de mediación, conciliación oconflictos, así como los conceptos de mediación, conciliación o
pacificación.pacificación.

TECNICAS DE COMUNICACIÓN EFECTIVATECNICAS DE COMUNICACIÓN EFECTIVA
 Estas son algunas de las estrategias sencillas :Estas son algunas de las estrategias sencillas :
 La escucha activaLa escucha activa : SABER ESCUCHAR.: SABER ESCUCHAR.
 La falta de comunicación que se sufre hoy día se debe en granLa falta de comunicación que se sufre hoy día se debe en gran
parte a que no se sabe escuchar a los demás.parte a que no se sabe escuchar a los demás.
 La escucha activa significa escuchar y entender la comunicaciónLa escucha activa significa escuchar y entender la comunicación
desde el punto de vista del que habla.desde el punto de vista del que habla.

TECNICAS DE COMUNICACIÓN EFECTIVATECNICAS DE COMUNICACIÓN EFECTIVA
 ELEMENTOS QUE FACILITAN LA ESCUCHA ACTIVAELEMENTOS QUE FACILITAN LA ESCUCHA ACTIVA ::
 No interrumpir al que hablaNo interrumpir al que habla
 No juzgarNo juzgar
 No ofrecer ayuda o soluciones prematurasNo ofrecer ayuda o soluciones prematuras
 No rechazar lo que el otro este sintiendo, por ejemplo, No teNo rechazar lo que el otro este sintiendo, por ejemplo, No te
preocupes, eso no es nadapreocupes, eso no es nada
 No contra tu historia cuando el otro necesita hablarte.No contra tu historia cuando el otro necesita hablarte.
 No contra argumentar.No contra argumentar.
 Evitar el síndrome del experto, ya que tienes respuestas alEvitar el síndrome del experto, ya que tienes respuestas al
problema de la otra persona, antes incluso de que te hayaproblema de la otra persona, antes incluso de que te haya
contado la mitad.contado la mitad.
 Mostrar empatía.Mostrar empatía.
 Emitir palabras de refuerzo o cumplidos.Emitir palabras de refuerzo o cumplidos.

CONTROL EMOCIONALCONTROL EMOCIONAL
 Los trabajos de prestación de servicios de los EscoltasLos trabajos de prestación de servicios de los Escoltas
Protectores se caracterizan por requerir un contacto directo conProtectores se caracterizan por requerir un contacto directo con
las personas, clientes o usuarios en la mayor parte de la jornadalas personas, clientes o usuarios en la mayor parte de la jornada
de trabajo.de trabajo.
 Por ello los Escoltas de Protección que interactúan conPor ello los Escoltas de Protección que interactúan con
personas deben controlar sus emociones durante suspersonas deben controlar sus emociones durante sus
interacciones laborales.interacciones laborales.

CONTROL EMOCIONALCONTROL EMOCIONAL
 Se define el concepto de control emocional o TrabajoSe define el concepto de control emocional o Trabajo
emocional como el control de sentimientos para crearemocional como el control de sentimientos para crear
manifestaciones corporales y faciales observablesmanifestaciones corporales y faciales observables
públicamente.públicamente.
 La emociones son mostradas para influir en las emociones ,La emociones son mostradas para influir en las emociones ,
actitudes y conductas de las personas (poder de disuasión).actitudes y conductas de las personas (poder de disuasión).
 Los escoltas interactúan entre personas y publico alrededor yLos escoltas interactúan entre personas y publico alrededor y
sus gestos y posturas corporales deben tener un gran efectosus gestos y posturas corporales deben tener un gran efecto
disuasivo ante cualquier amenaza de su Principal.disuasivo ante cualquier amenaza de su Principal.

INTRODUCCION A LA PERCEPCION ISRAELIE DE LAINTRODUCCION A LA PERCEPCION ISRAELIE DE LA
SEGURIDADSEGURIDAD
 Los desafíos de seguridad a los que Israel ha tenido que hacerLos desafíos de seguridad a los que Israel ha tenido que hacer
frente desde el momento mismo de su nacimiento ha influido enfrente desde el momento mismo de su nacimiento ha influido en
su concepción de seguridad. Las pequeñas dimensiones de susu concepción de seguridad. Las pequeñas dimensiones de su
territorio, el escaso tiempo de reacción y las continuas yterritorio, el escaso tiempo de reacción y las continuas y
cambiantes amenazas son algunas de las causas por la quecambiantes amenazas son algunas de las causas por la que
Israel ha desarrollado uno de los sistemas mas prácticos yIsrael ha desarrollado uno de los sistemas mas prácticos y
dinámicos del mundo. Existe un ENFOQUE proactivo de ladinámicos del mundo. Existe un ENFOQUE proactivo de la
seguridad juntos con los conceptos de PREVENCION,seguridad juntos con los conceptos de PREVENCION,
DISUASION Y REACCION y el papel clave del FACTORDISUASION Y REACCION y el papel clave del FACTOR
HUMANO dentro del sistema de seguridad de Israel.HUMANO dentro del sistema de seguridad de Israel.

SEGURIDADSEGURIDAD
 Según la percepción Israelí : La seguridad se basa en elSegún la percepción Israelí : La seguridad se basa en el
ANALISIS y la ALERTA. Un correcto análisis de la situación y suANALISIS y la ALERTA. Un correcto análisis de la situación y su
identificación en el tiempo resulta critico para enfrentar laidentificación en el tiempo resulta critico para enfrentar la
AMENAZA y minimizar su impacto. Conocer en profundidad elAMENAZA y minimizar su impacto. Conocer en profundidad el
circulo completo del paso de la rutina a emergencia y retorno acirculo completo del paso de la rutina a emergencia y retorno a
nueva rutina una vez concluida la emergencia. Diferenciar entrenueva rutina una vez concluida la emergencia. Diferenciar entre
la alerta del sistema de seguridad y la entidad protegida, lo quela alerta del sistema de seguridad y la entidad protegida, lo que
proporciona un nivel máximo de alerta a la vez que permiteproporciona un nivel máximo de alerta a la vez que permite
mantener la rutina de la persona protegida lo máximo posible.mantener la rutina de la persona protegida lo máximo posible.

SEGURIDADSEGURIDAD
 Dentro de esta Percepción : El liderazgo es muy importante yDentro de esta Percepción : El liderazgo es muy importante y
su capacidad de hacer que un líder se implique en su rol.su capacidad de hacer que un líder se implique en su rol.
Gestionar un equipo de seguridad, tanto en rutina comoGestionar un equipo de seguridad, tanto en rutina como
especialmente en emergencia, requiere de capacidades yespecialmente en emergencia, requiere de capacidades y
destrezas de liderazgo que en parte son naturales y en partedestrezas de liderazgo que en parte son naturales y en parte
son resultado de un trabajo consciente. Fortalecen lason resultado de un trabajo consciente. Fortalecen la
personalidad del Lider y su conocimiento de los tipos de relaciónpersonalidad del Lider y su conocimiento de los tipos de relación
interpersonal que establece con las personas a su cargo.interpersonal que establece con las personas a su cargo.
Potencian los liderazgos en rutina, incertidumbre y emergencia yPotencian los liderazgos en rutina, incertidumbre y emergencia y
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protegida y/o un ataque frustrado. El lenguaje corporal es unaprotegida y/o un ataque frustrado. El lenguaje corporal es una
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