Aspectos del MK estrategico y operacional.

1. Marketing
El marketing trata de identificar y satisfacer las
necesidades humanas y sociales. Una de las
mejores y más cortas definiciones de marketing es
“satisfacer las necesidades de manera rentable”.
Hay dos tipos de marketing que se pueden realizar en
una empresa:
• El marketing estratégico
• El marketing operativo (táctico)

2. Determinantes del marketing
• Podríamos definir los determinantes del marketing
como los factores externos que existen en el
mercado y que pueden influir en los resultados
prefijados.

3. Determinante del marketing

4. EL MARKETING ESTRATEGICO
El objetivo del marketing estratégico es crear valor para los clientes
seleccionados. Un análisis sistemático y permanente de las
necesidades del mercado y el desarrollo de conceptos
de productos rentables destinados a unos grupos de compradores
específicos. Garantizando así al productor una ventaja competitiva
duradera y defendible.

5. FACTORES DEL MARKETING
ESTRATEGICO.
Análisis de mercado
y competidores
Posición
empresarial
Detectar
oportunidades

6. HERRAMIENTAS
• MATRICES DE EVALUACION:
En que lugar se ocupa la organización en relación a la competencia y en relación al mercado.
• ANALISIS FODA:
Análisis de la fortaleza, oportunidades, debilidades y amenazas en el entorno de la
organización.
• CICLO DE VIDA DEL PRODUCTO:
Saber y conocer en que lugar de la curva de ciclo de vida se encuentra nuestro producto.
• CICLO DE VIDA DEL MERCADO:
Ayudar a comprender en que lugar se ocupa del ciclo de vida de la curva el mercado
determinado estamos participando.
• SEGMENTACION:
Identificar cual es el conjunto de clientes a los cuales apuntan y a los cuales ellos consumen y
saber que conjunto de características tienen en común.
• POSICIONAMIENTO:
Es ocupar un lugar en la mente del cliente.
Identificar primero que cosas valora el cliente, la diferenciación nos genera ventajas
competitivas.

7. MARKETING OPERACIONAL
• El marketing operacional o operativo es una gestión
para ganar los mercados existentes, cuyo horizonte
de acción se sitúa en el corto y medio plazo. Es la
clásica gestión comercial, centrada en la realización
de un objetivo de numero de ventas y que se apoya
en las variables, política de producto, de plaza, de
precio y de promoción.

8. MEZCLA DE MARKETING O MIX
MARKETING.
MARKETING OPERATIVO.
 Se ocupa de generar volumen de negocio para la empresa.
 Ventas
 Realiza acciones en su mayor medida tácticas que son de gran relevancia para la
organización.
MARKETING ESTRATEGICO.
 Elaborar estrategia a largo plazo
 El marketing estratégico fija la misión de la empresa.

9. MARKETING OPERATIVO.
• Una vez establecida la estrategia el marketing
operativo va centrarse en la definición de las 4 p`s del
marketing.
PRECIO
PROMOCION
PRODUCTO
PLAZA
Definir que
características del
producto
Valor
Económi
co.
Donde se va
ubicar y como va
llegar a los
consumidores.
Dar a conocer
nuestro
producto
Marketing mix

10. los 10 principios del Nuevo Marketing
Para Philip Kotler, el Marketing tal como lo
conocemos hoy, está acabado y tiene que evolucionar
a algo mucho más acorde con nuestro tiempo en el
que la inmediatez de la información y la
segmentación total, han cambiado completamente
nuestros hábitos de compra.

11. La productividad del Marketing ha ido
decayendo con el tiempo
• Los anuncios en televisión cada vez tienen menos impacto
en la audiencia.
• También la comunicación tradicional por correo tiene cada
vez una respuesta más pobre y aun más el telemárketing.
Con lo cual, cada vez es más difícil que el lanzamiento de un
nuevo producto tenga éxito, ya que la resistencia de los
consumidores está llegando a extremos que hacen que todas
las premisas del marketing tradicional tengan que revisarse.

12. Los 10 principios del Nuevo Marketing que propone
Philip Kotler
• Principio número 1: Reconocer que el poder, ahora lo tiene el consumidor
Hoy los consumidores están bien informados acerca de la mayoría de
productos sobre los que están interesados, por lo que la venta debe basarse
en el diálogo y el marketing en conectar y colaborar, no en controlar al
consumidor.
• Principio número 2: Desarrollar la oferta apuntando directamente sólo al
público objetivo de ese producto o servicio : Se debe Buscar un nicho de
mercado, y luego asegúrate de que hay mercado para ese nicho.

13. Los 10 principios del Nuevo Marketing que propone
Philip Kotler
• Principio número 3: Diseñar las estrategias de marketing desde el punto
de vista del cliente: Una vez que tenemos claro a qué segmento nos
dirigimos con nuestro producto, tener en claro cuales son los gustos y
deseos de dicho segmento. Analizar la habilidad de nuestra organización
para dar esos valores a nuestros clientes.
• Principio número 4: Focalizarse en cómo se distribuye/entrega el
producto: Kotler propone que nos preguntemos si podemos encontrar
una forma de redefinir nuestra red de distribución y entrega, para ofrecer
mucho más valor al usuario.

14. Los 10 principios del Nuevo Marketing que propone
Philip Kotler
• Principio número 5: Acudir al cliente para crear conjuntamente más
valor: el rol de la empresa ha cambiado: Con el Marketing
Transaccional (sobre 1950), la empresa definía y creaba valor para los
consumidores. Con el Marketing Relacional (desde 1980 hasta nuestros
días), la empresa se centraba en atraer, desarrollar y fidelizar a los
clientes rentables. El nuevo Marketing, o Marketing Colaborativo (como
lo llama Kotler), debe centrarse en colaborar con el cliente para que
juntos, creen nuevas y únicas formas de generar valor

15. Los 10 principios del Nuevo Marketing que propone
Philip Kotler
• Principio número 6: Utilizar nuevas formas de alcanzar al
cliente con nuestros mensajes: vigilar mucho a los clientes
insatisfechos, ya que Internet permite que se pueda llegar a
mucha gente, y pueden hacer mucho daño si no son tratados
adecuadamente.
Principio número 7: Desarrollar métricas y analizar el ROI
(Retorno de la Inversión):la importancia de disponer de un
cuadro de mandos que nos ofrezca una visión exacta de cómo
están evolucionando cada uno de los factores que intervienen
en el proceso de ventas. Porcentajes de ventas de los nuevos
productos, beneficio generado por producto.

16. Los 10 principios del Nuevo Marketing que propone
Philip Kotler
• Principio número 8: Desarrollar marketing de alta
tecnología: Utilizar la tecnología necesaria, no lo es en
el mismo grado para todas las empresas. Utilizarla
para: Segmentación de clientes, Satisfacción del
cliente, Número de quejas de clientes, Penetración de
mercado, Cuota de mercado, Incremento en ventas,
Beneficios.

17. Los 10 principios del Nuevo Marketing que propone
Philip Kotler
• Principio número 9: Focalizarse en crear activos a
largo plazo
6 factores clave para crear activos a largo plazo:
Ser honestos con nuestra marca
Ser honestos con nuestros clientes
Ofrecer un servicio de calidad
Mantener buenas relaciones con nuestros accionistas
Ser consciente de nuestro capital intelectual
Crear una reputación corporativa

18. Los 10 principios del Nuevo Marketing que propone
Philip Kotler
• Principio número 10: Mirar al marketing como un todo, para
ganar de nuevo influencia en tu propia empresa: El marketing
afecta a todos los procesos de una empresa y esto es lo que
debemos transmitir en nuestra propia empresa. Las decisiones
tomadas en marketing afectan a los clientes, a los miembros de
la empresa y a los colaboradores externos. Con la intervención
de estos 3 factores: los clientes, la empresa y la red de
colaboradores estamos empezando a aplicar las reglas del
Nuevo Marketing.

19. LOS DIEZ PECADOS CAPITALES DEL MARKETING
• No estar suficientemente orientada al mercado y dirigida a los
consumidores.
• No entiende del todo a sus clientes potenciales.
• Debe definir mejor a la competencia .Comete un error si se fija
demasiado en su competencia cercana y pierde de vista a
competidores lejanos y tecnologías innovadoras.
• No ha gestionado adecuadamente su relación con los empleados,
proveedores, distribuidores e inversores.

20. LOS DIEZ PECADOS CAPITALES DEL
MARKETING
• No encuentra nuevas oportunidades debido a no poder introducir
nuevos productos, el problema se da por falta de innovación.
• El proceso de formulación de planes de marketing en su empresa es
deficiente no refleja ni los objetivos, ni las estrategias y tácticas que
se van a seguir para lograrlos.
• la construcción de marca y las comunicaciones de su empresa son
deficientes lo que puede sucederle a una empresa es, tras haber
invertido una enorme cantidad de dinero en publicidad, existan
clientes potenciales que nunca haya oído hablar de ella.

21. LOS DIEZ PECADOS CAPITALES DEL
MARKETING
• Su empresa no está bien organizada para llevar a cabo un
marketing eficaz.
• su empresa no ha sacado el máximo partido a la tecnología.

22. LOS DIEZ MANDAMIENTOS DEL MARKETING
1. La empresa segmentara el mercado
2. La empresa evaluara las necesidades, percepciones, preferencias
3. Conocerá a sus principales competidores
4. Convertirá a sus empleados y distribuidores en socios
5. Desarrollara sistemas para identificar oportunidades
6. Administrara un sistema para desarrollar planes
7. Ejercerá estrecho control sobre sus productos
8. Construirá marcas sólidas
9. Infundirá un espíritu de equipo y liderazgo de marketing a todos sus
departamentos
10. Constantemente incorporara la tecnología que le otorgue una ventaja
competitiva en el mercado

23. ¡¡ Muchas gracias!!