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Consumidores de la Mejor Edad y la
Generación de Millennium:
El Poder de Compra y de Influencia
Oracle Retail Global Business Unit
Septiembre, 2016
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2
4. Encuesta anual con 13.250 consumidores em
Australia, Brasil, China, Francia, Alemania,
Italia, India, Japón, México, Rusia, Reino Unido
y EE.UU..
Encuesta disponible en:
• http://go.oracle.com/LP=27610
• Search: The Power and The Money Oracle Retail
5. < 30 años : Generación del Milenio (millennials)
Tienen la fuerza, definen las tendencias.
> 60 años: Mejor Edad (boomers)
Tienen el dinero, son el motor económico.
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TENDENCIAS
SERVICIOS FIDELIDADEXPERIENCIA
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Generación del Milenio
COMPRA EN LÍNEA Y RECOGE EN LA TIENDA
BUSCA EN LÍNEA, COMPRA EN LA TIENDA
BUSCA EN LA TIENDA, COMPRA EN LÍNEA
BUSCA LA DISPONIBILIDAD ANTES DE IR A LA TIENDA
MOTIVADOS POR LA COMUNIDAD Y EVENTOS
Mejor Edad
COMPRA EN LA TIENDA, ENTREGA EN CASA
COMPRA EN LÍNEA Y RECOGE EN LA TIENDA
COMPRA VÍA MOBILE
BUSCA LA DISPONIBILIDAD ANTES DE IR A LA TIENDA
MOTIVADOS POR RECOMPENSAS
Principales tendencias en ascensión
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MÓVIL
95.5% Generación del Milenio
68.4% Mejor Edad
Consultan la información sobre el
producto en el dispositivo móvil
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Generación del Milenio
36.8% han comprado
vía móviles este año
38% comprarán el año
que entra
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MÓVIL
desean mejores
servicios
móviles
36.3% 31.7% 36.7%
desean una
experiencia
fluida
desean poder
"escanear" y pagar
en la tienda con el
teléfono
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Mejor Edad
4.8% han comprado vía
móviles este año
7.3% comprarán el año
que entra
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TIENDA
54% Generación del Milenio
71% Mejor Edad
prefieren comprar productos
en la tienda y llevarlos a casa
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TIENDA
42 % Geração Milênio
34 % Mejor Edad
investigan en línea, y compram
más en la tienda
15% e 47%
respectivamente
buscan en la tienda y compran
en línea
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TIENDA
Visitan las tiendas
una vez
por semana
32%
una vez a la
semana
25%
varias veces a la
semana
Compran en línea y
visitan con menor
frecuencia
17%
una vez a la
semana
13%
varias veces a la
semana
15. Copyright © 2016, Oracle and/or its affiliates. All rights reserved. |
Le gustan las TIENDAS a la
Generación del Milenio
2015
52%
compran en la tienda al menos una vez a la semana
2016
62.2%
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SERVICIOS
54% desean
tecnología para
mejorar su experiencia
individual
30% están
dispuestos a pagar
más por una
experiencia fluida
28% desean
mejores
servicios
móviles
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31,7% Mejor Edad: la tecnología debe apoyar el servicio en la tienda
SERVICIOS
26% Generación del
Milenio
29% Mejor Edad
no creen que empleados de la tienda
saben lo suficiente para servirlos
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SERVICIOS
abandonaron una compra en la tienda debido a la falta
de información
23%
Generación
del Milenio
23%
Mejor
Edad
Sienten la necesidad de información
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SERVICIOS
42% quieren encontrar detalles
de origen en línea
33% quieren entender cómo se
hace el producto
48% creen que esta información
debe estar disponible para todos
los productos
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COMPARTIR
30% de la Generación del
Milenio
16% de la Mejor Edad
aceptan compartir
opiniones e ideas
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COMUNIDAD
27% desean unirse a una comunidad
26% desean servicios de acuerdo a los
intereses específicos
Consumidores de la Mejor Edad se preocupan menos