Найдите своих клиентов в интернете и
создайте для них программу лояльности!
Они придут к вам снова, они расскажут о вас своим друзьям, они приведут вам новых клиентов!
Артем Чучакин (Идея Нова) о ботах и мертвых душах в социальных медиа
PR в социальных сетях на базе social CRM
1. PR в социальных сетях на базе Social CRM От вовлечения к управлению
2. PR в социальных сетях на базе social CRM От вовлечения к управлению Social CRM как платформа для управления коммуникациями организации с ЦА в интернете«Устойчивые связи, доверие и взаимопонимание» Разработка маркетинговых активностей и программ лояльности на основе sCRM платформы
3. PR в социальных сетях на базе social CRM Что хотим? Повысить лояльностьклиентов и укрепить бренд Увеличить продажиУлучшить качество сервисаи снизить издержкина контакт-центрОбъединить всех потребителей и разные каналы коммуникацийв единую систему
4. PR в социальных сетях на базе social CRM Еще! Анализ «качества» собранной аудитории (социально-демографические характеристики,вовлеченность в наше сообщество и т.п.)—исследования Точный расчет ROI: кто стал клиентом, кто совершил повторную покупку, сколько было рекомендаций друзьям и т.п.—ROI
5. Клуб лояльности компании Платформа общения Copiny, Reformal Маркетинговые активности Программы лояльности PR в социальных сетях на базе social CRM План захвата Идентифицировались самостоятельно Мониторинг Анализ Идентифицировали с помощью мониторинга
6. PR в социальных сетях на базе social CRM Ищем клиентов в интернете Мониторинг и сбор данных о существующих и потенциальных клиентах Интеграция Social данных с CRM системамиФормирование списка идентифицированных клиентов
7. PR в социальных сетях на базе social CRM Ищем упоминания компании Мониторинг и сбор данных о вопросахк бренду Создание сообществана платфоме: Copiny, Reformal, phpBBи т. п.Интеграция мониторинга с сообществом
8. PR в социальных сетях на базе social CRM Рекомендуем 18 причин использовать социальный CRM Новые правила управления взаимоотношениями Jeremiah Owyang Twitter:@jowyang
11. PR в социальных сетях на базе social CRM Идентификация пользователей У вас более 5 000 фанов на Facebook. Какое количество из них ваши клиенты?
12. PR в социальных сетях на базе social CRM Идентификация пользователей
13. PR в социальных сетях на базе social CRM В интернете каждый может быть кем угодно
14. PR в социальных сетях на базе social CRM Идентификация пользователей Например, он!
15. PR в социальных сетях на базе social CRM Идентификация пользователей
16. PR в социальных сетях на базе social CRM Идентификация пользователей Скидочная карточка Номер телефона Серийный номер продукта Промо-код
17. PR в социальных сетях на базе social CRM Идентификация пользователей История покупок Периодичность и объем потребления E-mail, телефон и т. п. Цифровая активность Уровень вовлеченности в сообщество бренда Текущее эмоциональное состояние Интересы, друзья и т. п.
18. PR в социальных сетях на базе social CRM Идентификация пользователей Охват кампании Присоединилось к сообществу Активные участники (взаимодействие с контентом) От вовлечения к управлению
19. PR в социальных сетях на базе social CRM Идентификация пользователей Охват кампании Присоединилось к сообществу Активные участники Идентификация клиентов Социальный капитал
20. PR в социальных сетях на базе social CRM Идентификация пользователей Профайл социальной сети ПриложениевFacebook ПриложениевВКонтакте Идентификатор Баннер на сайте Сайт компании Промо-сайт
21. PR в социальных сетях на базе social CRM Анализ и сегментация аудитории
22. PR в социальных сетях на базе social CRMАнализ и сегментация аудитории
23. PR в социальных сетях на базе social CRMЕшьте слона по частям Выделите топ-10 самых активных в вашем сообществе клиентов Выделите топ-10 самых авторитетных в интернете клиентов Выделите топ-10 клиентов с наибольшей суммой покупок
24. PR в социальных сетях на базе social CRMПостроение отношений
25. PR в социальных сетях на базе social CRMПостроение отношений Предложить идею Выслушать настроения Распространить Репутация Лояльность Продажи Помочь реализовать
26. PR в социальных сетях на базе social CRM Совместная работа Предложить участникам сообщества вовлекающую идею Предоставить техническую поддержку в реализации Краудсорсинг
31. PR в социальных сетях на базе social CRMПрограммы лояльности
32. PR в социальных сетях на базе social CRMПрограммы лояльности Изучив интересы и желания существующих клиентов, можно предложить материальные и нематериальные преимущества, общие программы лояльности и для отдельных активных групп Скидки Бонусы Партнерские программы Подарки Впечатления Совместный проект Статусы, награды Слава!
33. PR в социальных сетях на базе social CRM Маркетинговые активности Вовлекающая активность в интернет-среде с элементами вирусного распространения +покупка продукта / использование услуги Купить Использовать Тестировать Конкурс Квест Ролевые игры ит. п.
34. PR в социальных сетях на базе social CRMЗакрепительный слайд
35. PR в социальных сетях на базе social CRM Модель сотрудничества Marketing Department Social CRM
36. PR в социальных сетях на базе social CRM Пилотный проект Пилотная программа лояльности Пилотная маркетинговая активность
37. PR в социальных сетях на базе social CRM Вопросы? ВсеволодГаврилюк CEO, SemanticForce +380 50 3126011 vg@semanticforce.net on.fb.me/Vsevolod_Gavrilyuk Данил Букреев Digital & Online Communications Manager, Brandcom +380 67 691 34 23 Danil.Bukreev@brandcom.com.ua on.fb.me/Danil_Bukreev