Oogst Seminar 6 december 2016 - Data Management Platforms en Customer Journeys - De Hype Voorbij

1. 1
spoor
Van klantdata naar
schaalbare 1-op-1
marketing
7 december 2016

2. Even voorstellen
2
• Online Marketeer bij NS
• Doorontwikkeling website
• Data Management Platform
• Online marketing innovaties
• Online media inzet
• Sinds 2008 werkzaam in online marketing, bij o.a.:
• Holiday Cars
• Topic Travel
• ISM eCompany
Joost Kaart

3. Feiten, aantallen
en cijfers
NS in cijfers
3
1,2 miljoen
treinritten per dag
17 miljard reizigers-
kilometers per jaar
410.000 x rond aarde
9 miljoen Nederlanders
reizen jaarlijks met NS
Amsterdam Centraal:
165.000 reizigers per dag
6.830 km spoor
‘van Utrecht tot Tibet’,
9.000 wissels
3.430 machinisten
en 2.950 conducteurs,
2.500 diensten per dag
Opbrengsten:
4.97 miljard euro
Winst:
118 miljoen euro
Drukste spoornetwerk EU
1. Nederland,
2. Oostenrijk,
3. Italië
32 1
mld.71

4. Feiten, aantallen
en cijfers
Unieke bezoekers op NS.nl
4
4.000.000
per maand

5. Feiten, aantallen
en cijfers
Actieve gebruikers NS Reisplanner app
5
1.500.000
per maand

6. 4.000.000
per maand
Feiten, aantallen
en cijfers
Verstuurde e-mails
6
10.000.000
per maand

7. 7
Verschillende afdelingen en campagnes
Marketing
Zakelijk
ZZP, Klein Zakelijk,
Groot Zakelijk
Marketing
Consumenten
Acquisitie, Base,
Marcom.
NS
International
Thalys, ICE, Eurostar,
IC Brussel, etc.
Sales
Consumenten
Spoordeelwinkel, Retail

8. 8

9. 9
Platform
Bezoekers
Data
profiles profiles profiles profiles profiles
Offline advertising
ReisgedragBI
CRM
Soort abonnement
Service historie
profiles
profiles

10. 10
Digital contact
Offline contact
ReisgedragBI
Digital Advertising
CRM
Soort abonnement
Service historie
Email, DM, SMS
DMP

11. Klant centraal
11
Klant

12. Pilot 1
12
Website personalisatie obv klikgedrag

13. Pilot 1
13
Klant
Website personalisatie obv klikgedrag
Productpagina Homepage NS

14. 14
Business rules in DMP
Interesse getoond in
abonnement, maar
geen conversie?
Gepersonaliseerde
homepage
Standaard
homepage
Na 5 vertoningen geen
interactie

15. Pilot 2
15
E-mailcampagnes abonnementhouders
uitbreiden met andere kanalen

16. 16
Oude situatie
Klant valt in selectie
en heeft
commerciële opt-in
E-mail
Niet geconverteerd
binnen 14 dagen?
Reminder
e-mail

17. 17
Nieuwe situatie
Klant valt in selectie
en heeft
commerciële opt-in
E-mail
Niet geconverteerd
binnen 14 dagen?
Reminder
e-mail
Display
Gepersonaliseerde homepage
Display

18. Pilot 3
18
Service: Werkzaamheden Utrecht

19. Pilot 3
19
Klant reist vaak via
Utrecht CS
Werkzaamheden Utrecht
E-mail Homepage NS

20. Dal Voordeel campagne
20

21. Post
21
Versie A Versie B
• 2 doelgroepen (ingedeeld per postcode)
• 2 versies
• 2 verschillende short URL’s
Doelgroep A Doelgroep B

22. E-mail
22
Versie A Versie B

23. Landingspagina’s
23
Versie A Versie B

24. Homepage
24
Versie A Versie B
• E-mail selectie
• Bezoekers landingspagina’s

25. Display
25
Banner -
Versie A
Banner -
Versie B
• Retargeting
• Targeting van e-mail selectie
• Uitsluiten bestaande abonnementhouders
• Lookalikes van bestaande Dal Voordeel
abonnementhouders

26. TV-Commercial
26

27. 27
Purchase History
CRM Data
Channel interactions
Digital Behaviour
Offline
Interactions
360 graden klantbeeld

28. Kiosk Bloemist WereldklasseWereldklasse
28
Via app inzien welke
coupe het rustigst is
Conducteur ziet dat je
jarig bent
Pushbericht: favoriete
koffie bestellen
De zon schijnt: OV fiets
wordt gereserveerd
Ultieme klantervaring
…

29. Bedankt voor jullie aandacht!
29
Zijn er nog vragen?
/joostkaart
@joostkaart
joost.kaart@ns.nl
+31(0) 6 4158 3434