2. 2
Jak porovnáme různá řešení ITSM
Pro koho vybíráme service desk > ITSM, co chceme řešit?
Nechme si poradit, porovnávejte.
Náklady na prvním místě - nákup, maintenance, správa, ale i
řízení týmu agentů.
Nasazujme po kouskách, agilně … a uvidíme?
Hlavně komunikujme - se zákazníkem, s týmem.
Sledujme reporty a ty hlavní ukazujme agentům.
4. 4
ITIL v JSM
V roce 2016 Jira Service Management získal certifikaci ITIL v3
Jira Service Management pokrývá oblasti ITIL:
Request Fulfillment
Incident Management
Problem Management
Change Management
Certifikace na ITIL v4 … v přípravě
Jira poskytuje plnou podporu pro:
IT Asset Management
Knowledge management (pomocí Confluence)
Zdroj https://www.atlassian.com/itsm/service-request-management/help-desk-vs-service-desk-vs-itsm
21. 21
Addon „Theme Extension for Jira Service Management“
Pouze pro JSM Data Center
Marketplace:
https://marketplace.atlassian.com/apps/1220300/theme-extension-for-
jira-service-management?hosting=datacenter&tab=overview
Dokumentace:
https://deviniti.com/support/addon/server/theme-extension/latest/about/
38. 38
Formuláře v JSM
Formulář lze použít při vytvoření požadavku
i editovat v jeho průběhu
Jsou uchovány na kartě požadavku
Slouží pro sběr informací
Lze je provázat s poli v Jira
45. 45
Insight Cloud vs Insight for Data Center/Server
The Insight app 3 main versions:
Insight - Asset Management Data Center and Server (Functionality
is the same as Insight included in Jira Service Management Data
Center 4.15+)
Insight - Asset Management Cloud app from Marketplace (end-of-
life March 31, 2022)
Insight in Jira Service Management Cloud Premium and Enterprise
Porovnání https://support.atlassian.com/jira-service-management-
cloud/docs/what-are-the-differences-between-insight-in-cloud-and-server/
46. 46
Lze Insight použít s projekty Jira Software nebo Jira Work
Management?
Ano. Objekty Insight lze propojit s issue Jira Software nebo Jira Work
Management, pokud je ve stejné instanci aktivní licence Jira Service
Management Premium nebo Enterprise.
Pro přístup k databázi Insight musíte být licencovaným uživatelem Jira
Service Management Premium nebo Enterprise a správci vám udělili
potřebná oprávnění.
FAQ https://www.atlassian.com/licensing/insight-jira-service-management
48. 48
Stručný postup vytvoření AM v Insight
1. Vytvořte schéma – strukturu, objekty, parametry
2. Definujte permissions pro schéma
3. Vytvořte custom field (typ Insight) – konfigurace na schéma a filtr
4. Přidejte custom field do screen – pro agenty i customers
Permissions – Role:
Object Schema Managers, Developers, Users, +Jira admins
https://support.atlassian.com/jira-service-management-cloud/docs/what-
are-roles/
49. 49
Vytvoření custom fieldu (typ Insight)
Založení pole Insight + Insight object field configuration
Přidání na screen pro Agenta, případně i pro Customera
https://www.atlassian.com/software/jira/service-management/product-guide/tips-and-tricks/insight-
cloud-get-started#6-configure-insight-custom-fields
50. 50
Insight Query Language - IQL
IQL slouží pro dotazy do Insight, vytvoření search views, automation
rules, advanced references mezi assety, nebo pro importy.
https://support.atlassian.com/jira-service-management-cloud/docs/use-
jira-and-insight-query-languages-with-insight/
Příklady:
objectType = "Host" AND "Operating System" = "Ubuntu„
objectType in objectTypeAndChildren("Asset Details")
Owner.User = ${reporter} (při využití attributu User v Objektovém Typu)
52. 52
Proč je vhodné se rozhodnout
Konec prodeje nových licencí
Od 2. února 2021 již společnost Atlassian neprodává nové licence na serverové
produkty a zastaví vývoj nových funkcí v produktové řadě Server.
Žádný vývoj nových funkcí
Od 15. února 2022 Atlassian poskytuje pouze opravy bezpečnostních chyb pro
kritické zranitelnosti.
Konec podpory
Od 2. února 2024 skončí podpora produktů Atlassian.
53. 53
Jaké máme možnosti od 15. února 2022
Jira Cloud migration - Možnost, kterou Atlassian upřednostňuje, směřuje do cloudu. Pro
většinu společností je Cloud dostupnější, rychlejší na nastavení a jednodušší na provoz.
Snadno se škáluje s nižšími náklady na nastavení, provoz a správu.
Jira Data Center migration - Spravováno vaší organizací. Pokročilé ovládání instance,
minimální potřeba změny konfigurace (není nutná migrace pro řešení s jedním uzlem).
Zůstat na Jira Server - Spravováno vaší organizací. Konec prodeje neznamená, že
instance serveru přestanou fungovat najednou.
Najít Jira alternativu?
54. 54
Hlavní otázky
Pro kolik uživatelů bude licence Jira Data Center? (To je také základ
pro cenu doplňků)
Potřebujeme všechny placené doplňky (je nutné je zakoupit)?
Jira a Confluence poběží na vlastním hardware, nebo se použije jiné
řešení - Kubernetes, AWS, Azure?
Kolik budu mít prostředí?
https://confluence.atlassian.com/adminjiraserver/
promoting-jira-configuration-from-development-to-
production-938847942.html
55. 55
Instalace Jira Data Center
Předpokládáme instalaci Jira na vlastní hardware?
https://confluence.atlassian.com/adminjiraserver/installing-jira-data-center-938846870.html
Jiné způsoby instalace Jira Data Center:
Kubernetes — Installation on a Kubernetes cluster using our Helm
charts
https://confluence.atlassian.com/adminjiraserver/running-jira-data-center-on-a-kubernetes-cluster-1085180502.html
AWS — hassle-free deployment in AWS using our Quick Start
https://confluence.atlassian.com/adminjiraserver/getting-started-with-jira-data-center-on-aws-938846966.html
Azure — reference templates for Microsoft Azure deployment
https://confluence.atlassian.com/adminjiraserver/getting-started-with-jira-data-center-on-azure-938846970.html
56. 56
Instalace Jira Data Center do clusteru
Předpokládáme instalaci Jira na vlastní hardware:
https://confluence.atlassian.com/adminjiraserver/installing-jira-data-center-938846870.html
Architektura
https://confluence.atlassian.com/enterprise/atlassian-data-center-architecture-and-infrastructure-options-994321215.html