Triển khai một hế thống CRM Online (Quản lý quan hệ khách hàng trực tuyến) có thể là một trong những quyết định quan trọng cho doanh nghiệp của bạn. Một hệ thống CRM tốt giúp bạn quản lý mọi khía cạnh tương tác giữa công ty với khách hàng. Có một hệ thống CRM Online có thể thuận tiện và dễ dàng hơn nhiều cho bạn và nhân viên của bạn so với việc sử dụng một ứng dụng phần mềm CRM phải được cài đặt theo kiểu truyền thống.

1. Hệ thống CRM Online: Tại sao bạn nên cân nhắc nó?
Triển khai một hế thống CRM Online (Quản lý quan hệ khách hàng trực
tuyến) có thể là một trong những quyết định quan trọng cho doanh
nghiệp của bạn. Một hệ thống CRM tốt giúp bạn quản lý mọi khía cạnh
tương tác giữa công ty với khách hàng. Có một hệ thống CRM Online có
thể thuận tiện và dễ dàng hơn nhiều cho bạn và nhân viên của bạn so với
việc sử dụng một ứng dụng phần mềm CRM phải được cài đặt theo kiểu
truyền thống.
Khái niệm CRM Online chúng tôi nói tới ở đây bao gồm:
- Phần mềm CRM On-Demand (tùy biến theo yêu cầu)
- Phần mềm CRM Cloud (phần mềm CRM chạy trên Internet)
Với cả 2 dạng trên, phần mềm CRM đều chạy trên nền web. Tuy nhiên,
CRM Cloud là dạng phần mềm CRM được cung cấp trọn gói (với một danh
sách tính năng có sẵn và giá thuê bao hằng tháng hoặc hằng năm đi kèm.
Khách hàng sẽ đăng ký sử dụng dịch vụ ngay mà không cần chuẩn bị
server (máy chủ) hoặc thiết bị nào cả.
Các máy clients (máy người dùng đầu cuối) chỉ cần có trình duyệt web
(IE, Firefox, Google Chrome) có kết nối Internet là có thể sử dụng phần
mềm được.
Vì là phần mềm chạy trên nền web nên bạn có thể truy cập ở bất cứ đâu
miễn là có kết nối Internet.
Còn phần mềm CRM On-Demand được tùy biến và cài đặt trên máy chủ
khách hàng. Khách hàng chỉ trả phí 1 lần và sở hữu phần mềm vĩnh
viễn, không giới hạn người dùng. Số lượng người dùng chỉ phụ thuộc
vào cấu hình phần cứng máy chủ. Số lượng càng nhiều thì cần cấu hình
máy chủ càng cao.
Tùy theo hình thức máy chủ của khách hàng: máy chủ local-cục bộ hay
máy chủ online mà phần mềm CRM On-Demand được truy cập chỉ ở phạm
vi cục bộ hoặc ở bất kì đâu miễn là có kết nối Internet).

2. Đối với máy chủ online, khách hàng có thể tự trang bị hoặc thuê, mua từ
nhiều nhà cung cấp dịch vụ máy chủ trên thị trường hiện nay.
Không cần cài đặt
Điểm mạnh đầu tiên của hệ thống phần mềm CRM Online là bạn không
cần cài đặt phần mềm tại máy người dùng đầu cuối.
Nhiều người bị hấp dẫn bởi hệ thống CRM Online hoặc trang web dựa trên
hệ thống CRM bởi vì chúng được thiết lập dễ dàng. Không cần cài đặt, và
tất cả công việc bạn phải làm để bắt đầu là đặt hàng thuê bao phần mềm
với đơn vị cung ứng. Điều này cũng gián tiếp giúp cắt giảm các chi phí về
phần cứng như máy tính, máy chủ và có thể cả nhân sự IT để bảo trì, bảo
dưỡng các thiết bị đó.
Các phương tiện di động trực tuyến
Một tính năng tuyệt vời của dịch vụ CRM Online là nó chạy trên di động.
Nếu bạn đang đi du lịch, bạn có thể vận hành hệ thống của bạn từ bất cứ
nơi nào, miễn là bạn có kết nối internet. Nếu bạn đang làm việc với các
phần mềm được cài đặt trên máy tính văn phòng của bạn thì bạn chỉ có
thể truy cập nó từ văn phòng.
CRM có thể giúp doanh nghiệp của bạn như thế nào?
Bạn sử dụng CRM để theo dõi và quản lý thông tin khách hàng. Điều này
có thể giúp bạn giao tiếp tốt hơn không chỉ với khách hàng mà còn với nội
bộ công ty. Một hệ thống CRM cũng được thiết kế để tích hợp các chức
năng của các bộ phận khác nhau, chẳng hạn như thanh toán, bán hàng,
quầy lễ tân và kỹ thuật. Mỗi phòng ban có một mục đích khác nhau,
nhưng tất cả chúng đều làm việc để hướng tới những mục tiêu chung. Các
phòng ban có thể chia sẻ thông tin dễ dàng là một giá trị thực sự.
Đối với khách hàng, họ sẽ có thể tìm thấy thông tin công ty hoặc nơi đặt
hàng một cách nhanh chóng và hiệu quả nhất có thể. Khi thông tin được
lưu trữ, họ có thể đăng nhập dễ dàng vào trang web của bạn. Bạn cũng
có thể giới thiệu sản phẩm cho họ dựa trên việc mua sắm.

3. Tìm kiếm đúng Dịch vụ
Trong việc lựa chọn một dịch vụ CRM Online, bạn muốn chắc chắn để
chọn được 1 dịch vụ đáp ứng tốt cho nhu cầu của bạn? Nó cần phải có các
tính năng phục vụ cho đúng loại hình mà bạn đang kinh doanh. Nhiều
dịch vụ CRM dựa trên web là khá linh hoạt, với các tính năng được tùy
biến theo nhu cầu của bạn.
Trước khi lựa chọn một dịch vụ, bạn nên làm một số nghiên cứu để có các
phương án lựa chọn thay thế. Cố gắng tìm đánh giá hoặc chứng thực về
dịch vụ, hoặc nói chuyện với một người sử dụng nó. Bằng cách đọc hoặc
nghe ý kiến khách quan, bạn có thể tìm hiểu về ưu và nhược điểm của một
dịch vụ cụ thể.
Suy nghĩ cho nhân viên và khách hàng
Có hai khía cạnh để chọn một dịch vụ CRM cuối cùng của bạn, và của
khách hàng. Một mặt, bạn muốn có một dịch vụ mà bạn và nhân viên
hoặc đối tác của bạn có thể dễ dàng thực hiện. Mặt khác, bạn muốn có
một hệ thống nơi mà khách hàng sẽ thấy hài lòng, vì vậy họ sẽ muốn tiếp
tục tin dùng sản phẩm của công ty. Quan hệ khách hàng, tất nhiên, thực
sự là tất cả những gì phần mềm CRM cung cấp.
Một hệ thống CRM Online có thể làm cho công việc kinh doanh của chạy
trơn tru hơn và làm tăng sự hài lòng của khách hàng - có nghĩa là tăng
doanh số và lợi nhuận.
CRM hỗ trợ các doanh nghiệp và các tổ chức sử dụng các giải pháp phần
mềm bằng cách cung cấp đào tạo kinh doanh, tư vấn, hướng dẫn thực
hiện các phần mềm, đào tạo người dùng cuối và hỗ trợ người dùng cuối.
CRM cũng cho phép các doanh nghiệp vừa và nhỏ tạo ra giá trị cho khách
hàng của mình thông qua việc sử dụng phần mềm quản lý quan hệ khách
hàng (CRM).
Để biết thêm thông tin vui lòng liên lạc với chúng tôi tại
www.onlinecrm.vn