Medir el ROI en la redes sociales

2. “ROI ”. Retorno de la
inversión De qué
Son numerosos los casos en hablan
los que los consumidores de
servicios o productos de las
organizaciones hablan bien o Cuándo
mal de ellos en las redes hablan
sociales compartiendo
Cuánto
experiencias, inquietudes
opiniones… hablan
¿Por qué no formamos parte de
la conversación y lo
convertimos en ganancias?
Influencia

3. “ROI ”. Retorno de la inversión
Administrar las redes sociales
conllevan inversiones en
De momento hemos reducido costes debido al abanico de
herramientas gratuitas que existen en la red pero todavía no
hemos llevado el dinero a la caja. Para poder conocer cuanto
ganamos, debemos medir

4. “ROI ”. Retorno de la inversión
2. Tenemos que establecer un
1. Tenemos que partir de Timeline desde la creación de
un histórico de ventas y los perfiles hasta las diferentes
plasmarlo en un gráfico actividades que hagamos con
los clientes en cada perfil
VENTAS Ene Jun Dic
Abr Sep
3. Mide y analiza el tipo de interacciones, los
nuevos clientes y el dinero que estén gastando

5. “ROI ”. Retorno de la inversión
4. Representa todos los indicadores en un
gráfico para busca patrones de comportamiento
relacionados con tus acciones según tu Timeline
El objetivo es conocer que
ocurrió desde tu aparición en las SI NO MEDIMOS NO HAY ROI
redes sociales y cual ha sido el
comportamiento de tus clientes
en cada acción propuesta

6. “ROI ”. 3 Mitos falsos
1- Likes y Followers miden ROI
Mentalidad
Las actividades de los clientes se miden a partir de procesos cuantitativos como
Likes, Followers, +1.
Realidad
Cambias los indicadores de actividad a indicadores de valor. Céntrate en el negocio
2- El ROI en las redes sociales se mide de la misma forma que en los medios tradicionales
como en la TV.
Mentalidad
Solo se piensa en las consecuencias directas de las acciones llevadas a cabo.
Realidad
El boca a boca genera mayor ruido de nuestras acciones. Por tanto el ROI
debe tener en cuenta el aumento de tus seguidores
3- Las acciones en cada red sociales se deben medir de forma independiente entre los
diferentes canales off/on-line.
Mentalidad
Es difícil medir de forma independiente las diferentes acciones, ya sean de carácter
genérico o sobre nuestro target.
Realidad
Las acciones se deben medir de forma independiente sino se perderá el efecto
integrador de los canales off/on-line.

7. Define la identidad de tu
marca y se coherente con
tus acciones
Genera contenidos
Se consistente y planifica cada día
Analiza los resultados
El camino es largo,
Saca conclusiones y rectifica los errores no solo campañas

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