1er Dashboard de un club de fidelización. Si buscas por internet, verás que no hay mucha información de cuadros de mando aplicados a clientes. Hay muchos cuadros financieros, industriales, pero de fidelización, nada o casi nada sobre un programa de fidelización. Este contenido forma parte de mi curso de Marketing Relacional en Udemy

1. 1
Cuadro de Mando de Cliente (caso retail)
Blackboard de Clientes
Análisis
Promocional
Alarmas
Comerciales
Análisis
Tiendas
Análisis
Clientes

2. 2
0%
20%
40%
60%
80%
100%
% VF
ROI
Venta
Incremental
Presupuesto
% Redención
% de
consecució
n
Objetivos
% VF 72%
ROI 163%
Venta Incremental 11M
Tiendas TopTiendas Flop
Situación Clientes
Tienda E
Tienda F
Tienda G
Tienda A
Tienda B
Tienda C
+21,0%
+19,0%
+18,0%
-20,0%
-17,5%
-17,0%
-235.034€
-230.223€
-199.011€
187.034€
200.228€
120.133€
Segmento Año A. Año C. Obj. Año A. Año C. Obj.
Solteros 14,0% 17% 22% 40K 38K 50K
Parejas sin hijos 16,8% 16% 15% 35K 32K 45K
Parejas con hijos 11,3% 12% 15% 28K 32K 30K
Senior sin hijos 14,7% 11% 14% 8K 11K 10K
Senior con hijos 13,9% 16% 13% 7K 5K 10K
Varianza (%) Varianza (€) Varianza (%) Varianza (€)
Objetivos
Presupuesto 8M
% Redención 14%
Cuota bolsillo Venta Incremental
Radar de Objetivos
Año A.: Año anterior, valor inicial de la métrica
Año C.: Año en curso, valor acumulado de la métrica
Obj.: Valor objetivo de la métrica
Se puede añadir el porcentaje de consecución de objetivos
Blackboard de clientes

3. 3
52% 48% 56% 69% 61% 48% 60% 59% 50%
Parejas con hijos
pequeños
Parejas con hijos de edad
media
Parejas con hijos mayores Retirados Parejas adultas sin hijos Parejas jovenes sin hijos Adultos independientes Jovenes independientes Hogares monoparentales
Parejas con
hijos pequeños
Parejas hijos
Edad media
Parejas hijos
mayores
Retirados
Parejas adultas
Sin hijos
Parejas jóvenes
Sin hijos
Adultos
independientes
Hogares
monoparentales
Jóvenes
independientes
Ticket Medio y Frecuencia
Cantidad de clientes
por cada segmento
Gasto mensual
% Gasto sobre
facturación fidelizada
% Cantidad clientes
sobre total cartera
Ticket medio visita
Frecuencia mensual
Nº y Gasto mensual
Pesos
Cuota de Bolsillo
Presupuesto destinado a
la marca respecto al
total gasto
Análisis de clientes – Mapa de segmentos

4. 4
Segmento Single
Jóvenes independientes
Distribución de la cesta de consumo
Consumo mensual y penetración por categoría
Distribución por matriz RFM
Cesta de consumo: destaca ALS (Alimentación Seca) y
Bebidas ( 41% por encima que el resto de clientes).
Sin embargo, su compra en carne es escasa (74, -26)
Consumo mensual y penetración: Las secciones con
mayor penetración (% de clientes del segmento que
compra en la categoría) son ALS 88% (Alimentación
Seca), DPH 79% y Bebidas 78%. En estas dos últimas
es donde más gastan, contando además con Carne
(8.5€)
Matriz RFM: EL 64% de los clientes del segmento
están en el cuadrante D.
(€)
Conclusiones
Análisis de clientes – Ficha de Segmento

5. 5
ROI
Venta Incremental
Retirados - 5% Carne
mínimo de 12€
Adultos
independientes - 5%
ALS mínimo de 15€
Promoción Singles- 5%
Frutas y Verduras por
mín de 12€
Familias
Numerosas – 2€ x
15€
Promedio Venta
Incremental - 337€
Promedio
ROI: 298%
Análisis promocional – Ejes ROI vs Venta Incremental

6. 6
0,5
1,0
1,5
2,0
2,5
3,0
3,5
4,0
4,5
0 € 10 € 20 € 30 € 40 € 50 € 60 € 70 € 80 €
Frecuencia/mes
Consumo/visita
Tienda piloto con plan
anticompentencia
Pérdida de consumo por
apertura Hipermercado
cercano
Tienda en
población pequeña
sin competencia
Consumo medio:
39,21€
Frecuencia media:
2,4
Análisis de tiendas por perfomance de clientes

7. 7
Alarmas por segmento de cliente