La più grande scoperta dopo il big bang sono le recensioni. Presentazione su Turismo e Reputazione a Grosseto in occasione del Tinc Day di Turismo In Corso. Alta formazione per i professionisti del turismo

1. Non
acce(o
caramelle
dagli
sconosciu1
La
più
grande
scoperta
dopo
il
big
bang
sono
le
recensioni
Robi
Veltroni

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3. www.turismoincorso.it–
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4. Titolo
RECENSIONI
NEL
MONDO
APRILE
2012
92.870.000
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5. Titolo
32%
IMPRESE
EUROPEE
RECENSITE
TASSO
DI
CRESCITA
800%
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6. Titolo
81%
DEI
VIAGGIATORI
DICE
DI
ESSERE
INFLUENZATO
DALLE
RECENSIONI
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7. Titolo
90%
SONO
POSITIVE
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8. 56%
donne
Voto
medio
8½
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9. Il
90%
delle
recensioni
online
è
posi1vo…
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10. …
se
la
tua
aEvità
ha
più
del
10%
di
recensioni
nega1ve
il
problema
non
sono
io…
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11. www.turismoincorso.it–
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12. 56%
EdTonne
• ID N ITA’
VALORI
COERENZA
TRASPARENZA
CULTURA
AZIENDALE
E
• COMUNICAZION
• RELAZIONE
• IMMAGINE
• PERCEZIONE
• FIDUCIA
•
•
•
•
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8½
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13. Unire
i
pun)ni
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14. 56%
donne
REPUTAZIONE
IN
15
MOSSE
8½
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15. 56%
donne
1
–
Non
me(ere
la
tua
reputazione
in
mani
diverse
dalle
tue
e
da
quelle
dei
tuoi
ospi1.
8½
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16. 56%
don
assumere
onne
2
–
N
a(eggiamen1
commerciali
o
pra1che
che
concedano
a
terzi
la
8½
possibilità
di
rica(ar1.
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17. 56%
donne
3
–
Non
acquistare
recensioni
posi1ve
false,
non
creare
false
aspe(a1ve.
8½
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18. 56%
donne
4
–
Essere
scoper1
crea
un
danno
irreparabile.
8½
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19. 56%
donne
5
–
La
buona
reputazione
si
costruisce
negli
anni
e
si
rovina
in
un
aEmo.
8½
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20. 56%
donne
6
–
Non
comprare
risposte,
conversa
con
i
tuoi
ospi1.
8½
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21. 56%
donne
7
–
Acquista
so[ware
per
analizzare
le
tue
recensioni.
8½
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22. 56%
donne
8
–
Inves1
sull’onestà
8½
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23. 56%
donne
9
–
Non
trasformare
le
conversazioni
in
confusioni.
8½
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24. 56%
donne
10
–
Ascolta
8½
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25. 56%
donne
quello
che
i
Ascoltare
tuoi
ospi1
dicono
rappresenta
un’opportunità
per
8½
migliorarsi.
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26. 56%
donne
11
–
Rispondi
a
tuE!
8½
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27. 56%
donne
12
–
Se
non
sei
proaEvo
le
tue
risposte
perdono
di
efficacia
8½
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28. 56%
donne
13
–
Condividi
le
recensioni
con
il
team.
8½
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29. 56%
donne
14
–
Non
ritenere
la
cura
della
tua
reputazione
marginale.
8½
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30. 56%
donne
15
–
Non
prender1
8½
troppo
sul
serio.
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31. Caramelle?
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32. Alta
Formazione
per
i
Professionis1
del
Turismo
Grazie!
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