Il progetto formativo studiato da Officina Turistica e Studio Giaccardi per gli operatori turistici maremmani presentato in occasione di #BMO15 a Grosseto da Lidia Marongiu

1. Grosseto
10-11 marzo 2015
Il progetto
formativo per la
MAREMMA

2. DEDICATO A CHI ?
© Studio Giaccardi & Associati – Consulenti di Direzione 2
A TUTTTI GLI OPERATORI MAREMMANI
CHE OGNI MATTINA SI SVEGLIANO
SAPENDO CHE PER
VENDERE LE LORO CAMERE
DOVRANNO IMPARARE A VENDERE
SEMPRE MEGLIO ANCHE
LA MAREMMA

3. 5 MITI CAVOLATE
DA SFATARE SUBITO
(per iscriversi al corso con
l’atteggiamento giusto)
© Studio Giaccardi & Associati – Consulenti di Direzione 3

4. Esiste un mondo reale e uno
virtuale, quello del web
».
4
1

5. Comprare on line non è sicuro, gli
italiani non si fidano
».
5
2
«Il digitale è diventato una
componente
fondamentale delle nostre
attività e ormai un
acquisto “reale” su dieci è
deciso informandosi sul
Web».
Il fatturato “indotto” dalle
vendite online è tra 60 e
70 miliardi di euro.

6. Esiste un popolo della rete (gente
strana per giunta)
».
6
3
A dicembre 2008 i ragazzi tra i
19 e i 24 anni
rappresentavano il 29% degli
iscritti. Oggi si fermano al
18%. Discorso inverso per le
persone tra i 36 e i 45 anni:
nel 2008 erano il 12%, oggi
sono il 21 (…)a crescere di più
è la fascia degli ultra 56enni.
In altre parole: se i giovani
sono stati i primi colonizzatori
di Facebook, ora tocca ai più
anziani invaderlo.

7. Usare i social network per fare
marketing conviene perché sono
gratis.
».
7
4

8. Per gestire i social mi affido a mia
figlia, i nativi digitali lo sanno fare
per «genetica».
».
8
5
Più di 4 milioni di risultati su corsi post
laurea per diventare social media strategist

9. QUESTI MITI
CAVOLATE
IN CUI ANCORA MOLTI
CREDONO SONO
GLI OSTACOLI
DA SUPERARE PER
AFFRONTARE NEL MODO
GIUSTO IL MONDO DEL
TURISMO E
DEL WEB OGGI
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10. © Studio Giaccardi & Associati – Consulenti di Direzione 10
HOSPITALITY COACH
è un programma di allenamento
completo per gli operatori
dell’accoglienza che vogliono
competere nel mondo del turismo
digitale valorizzando le
caratteristiche più autentiche del
loro sistema di ospitalità.
Maremma, 21-22 aprile 2015

11. © Studio Giaccardi & Associati – Consulenti di Direzione 11
4 MODULI DI FORMAZIONE

12. DAY ONE
Grosseto
20 aprile 2015
• Il marketing digitale: cosa è cambiato e cosa è
rimasto uguale (per ora)
• Valori, atteggiamenti e competenze per
affrontare il cambiamento
• The new deal: il patto tra chi promuove una
destinazione turistica e chi vende le camere
• Storytelling e la regola dell’equilibrio
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PARLEREMO DI

13. DAY ONE
Grosseto
21 aprile 2015
• Come si vendono le camere
• Uscire dalla logica dell’unica cosa è il prezzo
• Dal rapporto diretto all’iperintermediazione
• La gestione dei rapporti con OTA e metamotori
• Fare pace con Tripadvisor (e guadagnarci in salute e
reputazione)
• Come rispondere al telefono: uno degli strumenti migliori per
vendere le camere
• Cosa sono e a cosa servono i metamotori
• Booking online nel sito: sì, quando, come e perché
• Channel manager: cosa è e a chi serve
• Il gestionale della reputazione, il CRM, il PMS e altre cose che
sembrano strane ma sono utili.
© Studio Giaccardi & Associati – Consulenti di Direzione 13
PARLEREMO DI

14. DAY TWO
Grosseto
22 aprile 2015
• Il sito internet: come lo volete voi e come lo vorrebbe il
vostro cliente
• Le regole di progettazione: come essere usabili,
comprensibili e trovabili nei motori di ricerca
• Il web marketing per conoscere e servire il vostro cliente
• L’e-mail marketing: come fare a mandare newsletter che
vengono lette
• I contenuti che interessano al cliente: crearli, trovarli e
curarli
• Un blog sul turismo: scoprire se e quanto senso ha oggi
averlo e aggiornarlo
© Studio Giaccardi & Associati – Consulenti di Direzione 14
PARLEREMO DI

15. DAY TWO
Grosseto
20 aprile 2015
• Pianificare una strategia sui social media: quali obiettivi darsi e
quali social scegliere
• Uno sguardo su Facebook, Instagram, Youtube, Linkedin,
Google+
• Facebook cosa è come funziona per il turismo
• Come usare Facebook nel turismo per non trovarsi a parlare
solo con amici e parenti
• Come pianificare una campagna pubblicitaria su Facebook
• Monitorare le interazioni: le analytics di Facebook
• Twitter: cosa è e come funziona nel turismo
• Twitter: strategie per guadagnare follower senza comprarli
• Come pianificare una campagna pubblicitaria su Twitter
• Monitorare le interazioni: le analytics di Twitter
© Studio Giaccardi & Associati – Consulenti di Direzione 15
PARLEREMO DI

16. I COACH
Robi Veltroni
Founder del blog www.officinaturistica.com,
conoscitore del settore alberghiero e di sistemi di
vendita, consulente di direzione dello Studio
Giaccardi & Associati per il management alberghiero
e turistico.
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Lidia Marongiu
Consulente e formatrice di strategia, web marketing
e social media è socia dello Studio Giaccardi &
Associati e amministratore unico della G&M Network
Srl – Filosofia e tecnologia web.

17. © Studio Giaccardi & Associati – Consulenti di Direzione 17
HOSPITALITY COACH
2 GIORNI DI LEZIONE
4 MODULI TEMATICI
2 DOCENTI
4 ESERCITAZIONI PRATICHE
10 CASI STUDIO
2 ORE DI CONSULENZA PER OGNI
PARTECIPANTE
1 CHECKUP GRATUITO DELLA
PRESENZA ONLINE
ATTESTATO DI PARTECIPAZIONE
FINALE
Grosseto, 21-22 aprile 2015

18. © Studio Giaccardi & Associati – Consulenti di Direzione 18
QUI RICORDATI DI CHIAMARE
ROBI COSÌ ANCHE LUI PUÒ
DIRE DI AVER FATTO
QUALCOSA SU QUESTO
PROGETTO


19. © Studio Giaccardi & Associati – Consulenti di Direzione 19
Grazie dell’attenzione
Questo elaborato è un prodotto originale dello
Studio Giaccardi & Associati – Consulenti di Direzione
© All Rights Reserved, Ravenna 03 marzo 2015
www.giaccardiassociati.it