2. Marc Durand,
Président
Anne-Laure Rodet,
Chargée d’accueil
et d’évènementiel.
Responsable
Qualité Tourisme
Jennifer David
Sandrine Ferrier,
Chargée d’accueil,
de communication
et d’animation
numérique
Béatrice Pont,
Chargée d’accueil
et de
commercialisation
Colette Pereira,
Chargée d’accueil
et de
développement
touristique.
Responsable
Vonnas
Anne-Sophie
Djennat,
Directrice
De janvier à mars
Depuis avril
L’équipe en 2015 !
3. Les missions de l’Office de Tourisme
Une équipe de professionnelles
au service de 5 grandes missions !
L’Office
de
Tourisme
Accueillir,
informer,
conseiller
Valoriser les
atouts du
territoire et
animer
CommercialiserPromouvoir et
communiquer
Accompagner et
développer
6. jours d’ouverture au public
Du 1er janvier au 31 décembre 2015
8 080 visiteurs
(- 12 %*)
Office de Tourisme
Chalaronne Centre
Contacts à l’accueil
Contacts à distance
1 660 contacts à distance
(Stabilité*)
Top 3 des types de demandes
Sites touristiques (24,5%)
Documentations (22,1%)
Info pratiques (19%)
*parrapportà2014
7. jours d’ouverture au public
Du 21 avril au 20 septembre 2015
809 visiteurs
Pavillon du Tourisme
à Vonnas
Contacts à l’accueil
Contacts à distance
105 contacts à distance
Top 3 des types de demandes
Plan touristique de la ville
Activités
Lieux pour se restaurer
9. Le
numérique
Les engagements :
• Offrir un accès gratuit et sécurisé à Internet
• Mise à disposition de prises électroniques
• Faciliter l’accès à des informations
touristiques de qualité
connexions1 954
utilisateurs311
Zoom sur …
l’accueil numérique
Nouveauté
0
20
40
60
80
2013 2014 2015
Evolution contacts par
bulle de chat Zopim
Zopim :
Un outil de chat en ligne qui permet
de satisfaire une demande immédiate
d’un visiteur.
10. Satisfaction clients
Renouvellement
de la marque
Qualité Tourisme
Les principaux points forts relevés :
Une équipe impliquée
Le Mag’Touristique,
bon outil de communication
Un accueil très personnalisé
Services + client : boutique,
billetterie, visites commentées
11. Les missions de l’Office de Tourisme
Une équipe de professionnelles
au service de 5 grandes missions !
L’Office
de
Tourisme
Accueillir,
informer,
conseiller
Valoriser les
atouts du
territoire et
animer
Commercialiser
Promouvoir et
communiquer
Accompagner et
développer
14. Rendez-vous aux Jardins
Du 5 au 7 juin
sites ouverts à Châtillon-sur-Chalaronne6
200 à 250 visiteurs
sites ouverts à Vonnas3
15. Balade gourmande et poétique
À Châtillon-sur-Chalaronne
Journée Patrimoine de Pays - « Le Moyen-âge encore présent »
Samedi 20 juin
22 participants
16. Jeu Estival sur le thème
« Puits, lavoirs et fontaines «
Du 1er juillet au 20 septembre
bulletins-jeux retournés123
49 bonnes réponses
17. Journées Européennes du Patrimoine
19 et 20 septembre
sites ouverts en Chalaronne Centre11
Environ 3 300 visiteurs
19. Semaine Poissons de Dombes®
Du 13 au 17 octobre
Soirée de lancement à Châtillon-sur-Chalaronne
Le 13 octobre
102 participants
Pêche commentée à l’étang Prêle à Valeins
Le 16 octobre
4 classes accueillies
COMPLET
restaurants ont proposé un menu spécial
Le 17 octobre 7
participants à la visite commentée31
20. 520 personnes accueillies ( 4,2 %)
34 groupes d’individuels regroupés ( 13 %)
1 191,50 € de recettes pour l’OT ( 28,8 %)
Visites pour individuels
Multiplication de l’offre
21. Dont 123,00 € de commission
62
dates programmées
De mars à septembre
137 personnes
ont participé à une activité
Chiffre d’affaires généré
pour les prestataires
1062,50 €
Les valeurs sûres
participants au rucher
pédagogique
à Châtillon-sur-Chalaronne
49
participants à la visite
de lamas
à Saint-Trivier-sur-Moignans
33
23. Nombre de billets vendus
(tous spectacles confondus) :
2 145 personnes
Chiffre d’affaires généré
sur le territoire :
25 241,20€
Service billetterie
15 spectacles/sorties
proposées à la vente
24. Service boutique
Les partenariats développés :
Vente de produits en Cuir
de Carpe de Dombes avec
l’Association de Promotion
des Poissons et des Etangs
de la Dombes
(Poissons de Dombes®)
Vente de porte-clés avec
GTD Design,
métallurgie d’art
26. Les missions de l’Office de Tourisme
Une équipe de professionnelles
au service de 5 grandes missions !
L’Office
de
Tourisme
Accueillir,
informer,
conseiller
Valoriser les
atouts du
territoire et
animer
CommercialiserPromouvoir et
communiquer
Accompagner et
développer
28. 13 750,44 € de recettes pour l’OT (Stabilité)
38 journées tout compris vendues via le service de réservation d’Aintourisme
50 049,73 € de chiffre d’affaires sur le territoire via le service de réservation
TOP 3 DES VENTES
1 – Gastronomie et Patrimoine
2 – Châtillon-sur-Chalaronne et le monastère royal de Brou
(nouveauté 2015)
3 – Châtillon-sur-Chalaronne, cité médiévale
GROUPES ADULTES RECUS
Soit 2 779 personnes accueillies ( 2,4 %*)
*par rapport à 2014
89
8,5 %*
29. 7 432,55 € de recettes pour l’OT ( 2,5 %)
18 journées tout compris vendues via le service de réservation d’Aintourisme
6 256,52 € de chiffre d’affaires généré sur le territoire via le service de réservation
TOP 3 DES VENTES
1- Du Moyen-âge au 20ème siècle
2 - Bon pied, bon œil
3 - Journée spéciale Semaine du Goût
GROUPES SCOLAIRES RECUS
Soit 2 314 enfants ( 4,3 %*)
*par rapport à 2014
57
8 %*
30. Synthèse
Accueil Groupes
Groupes reçus en 2015 :
180
Personnes reçues :
5 613
Recette globale :
22 374,49 €
56 306,25 €
C’est le chiffre d’affaires
généré sur le territoire
25
C’est le nombre de
partenaires impliqués dans
la démarche commerciale
32. Les missions de l’Office de Tourisme
Une équipe de professionnelles
au service de 5 grandes missions !
L’Office
de
Tourisme
Accueillir,
informer,
conseiller
Valoriser les
atouts du
territoire et
animer
CommercialiserPromouvoir et
communiquer
Accompagner et
développer
34. Edition
Le MAG’ #3
A destination du grand public
Sortie : mars 2015
Diffusion :
4 400 à l’accueil de l’Office de Tourisme
2 500 en salon / évènement / asso
2 100 diffusés chez les partenaires
1 000 pour les groupes
10 000
exemplaires
35. Du 1er janvier au 31 décembre 2015
46 700
0
1000
2000
3000
4000
5000
6000
Evolution du nombre de visiteurs uniques
entre 2012 et 2015
2012 2013 2014 2015
Le numérique
Tourisme en Dombes
38. dossiers de presse
accueil presse réalisé en partenariat
avec Dombes&Saône
Relations
Presse
communiqués de presse rédigés
Au total plus de 100 articles dans la
presse locale majoritairement.
39. Les partenariats
institutionnels
Actions auprès de la clientèle suisse
2 newsletters envoyées
1opération en face-à-face à Balexter,
Actions auprès de la clientèle lyonnaise
1espace publicitaire sur le magazine Lyon People,
2campagnes web réalisées
Réalisation d’un reportage photo
4 000 clichés sur la Dombes et le Val de Saône
par Daniel GILLET.
en partenariat avec Aintourisme
40. Les partenariats
institutionnels
Association de Promotion du Poisson et des étangs de Dombes (APPED)
L’Office de Tourisme, partenaire de l’APPED, fait partie des commissions
communication et cuir de carpe de l’association.
Les Routes Touristiques
Chaque année, l’Office de Tourisme Chalaronne Centre met à jour les
informations sur le guide de Route de la Dombes et celui de la Route de la
Bresse.
Aintourisme
Chaque année des carnets évasion sont édités en collaboration avec les
Offices de Tourisme : restaurants, hôtels, … Ainsi que des listes à thème .
41. Les missions de l’Office de Tourisme
Une équipe de professionnelles
au service de 5 grandes missions !
L’Office
de
Tourisme
Accueillir,
informer,
conseiller
Valoriser les
atouts du
territoire et
animer
CommercialiserPromouvoir et
communiquer
Accompagner et
développer
43. Un réseau de 140 partenaires à animer
L’OT et ses partenaires
La communication pro
Le Mag’ des partenaires
Tirage : 250 ex.
Site Internet protourismedombes.jimdo.com
Visiteurs uniques : 209
Lettre d’information aux partenaires
6 lettres envoyées à 127 partenaires
Moyenne taux d’ouverture : 43,8 %
44. Un réseau de 140 partenaires à animer
L’OT et ses partenaires
Les Clubs-Partenaires
4 Clubs-Partenaires organisés
49 prestataires sensibilisés
Thématiques : le numérique, le conseil en séjour,
la qualité, les évènements 2016.
Intervenants : 5 socio-professionnels et l’équipe
de l’OT.
Lieux : Chez des partenaires de l’OT.
45. Un réseau de 140 partenaires à animer
L’OT et ses partenaires
L ’accompagnement personnalisé
12 partenaires accompagnés sur des
thèmes divers,
4 porteurs de projet ont contacté
l’Office de Tourisme pour des renseignements
46. Montage / Conception :
Office de Tourisme Chalaronne Centre
Photographies :
Daniel Gillet / Avenir Dombes Saône
