Cristian Gallardo, Territory Manager South American Region, de Socialbakers brindó un webinario en el que comentó y explicó el concepto de "Socially Devoted". Cómo deben trabajar las empresas para desarrollar estrategias de la mano de sus Fans. Los slides se pueden ver y descargar.

1. En Twitter usa #omlatam
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Ya Comienza!
Cómo llegar a ser Socially Devoted?
Motivar a las empresas a desarrollar estrategias de la mano de sus Fans
Cristian Gallardo López
Territory Manager
South American Region

2. En Twitter usa #omlatam
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Acerca del Webinario
» Durante el Webinario se puede utilizar el chat para
hacer preguntas y comentarios
» En los últimos 15 minutos se responderán preguntas de
la audiencia
» El Webinario será grabado y compartido en
http://www.slideshare.net/omlatam
» Todos los registrados al Webinario recibirán un link para
ver y descargar los slides
» El hashtag en Twitter es #omlatam

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ABOUT
US
20%
Of
450
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visits
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FORTUNE
500
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month
Companies

4. En Twitter usa #omlatam
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“Social media no es acerca de oír,
sino de escuchar”

5. En Twitter usa #omlatam
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No te puedes esconder en social media
Posting Ability: Everyone can post

6. En Twitter usa #omlatam
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Las marcas deberían tener miedo en
social media?

7. En Twitter usa #omlatam
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Muchas companias cierran sus muros
bloqueando la retroalimentación

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???????
???????

9. En Twitter usa #omlatam
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Una retroalimentacion negaCva es una
oportunidad!

10. En Twitter usa #omlatam
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“La viralidad dueno de casa en Social Media”

11. En Twitter usa #omlatam
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Social media inCmida, pero haciendo las
cosas bien es tu mejor aliado!

12. En Twitter usa #omlatam
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Great
feedback
Customer
Engagement
retenGon
Customer
opinions

13. En Twitter usa #omlatam
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Facebook en LATAM

14. En Twitter usa #omlatam
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Es realmente facebook una red de
excelencia para escuchar a mis
fans y viralizar??

15. En Twitter usa #omlatam
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Top Posts
Engagement AcGve
Reach

16. En Twitter usa #omlatam
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Gaining the Reach and Engagement in Minutes
2500
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Average organic unique impressions 60
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Likes
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69
Time in Minutes

17. En Twitter usa #omlatam
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Data Range: July 1, 2012 – September 30, 2012

18. En Twitter usa #omlatam
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Usuarios de FB en LaCno América y Caribe

19. En Twitter usa #omlatam
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Demographics de usuarios de FB en LATAM y Caribe

20. En Twitter usa #omlatam
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TOP 10 Industries -­‐ Clasificadas
por
tamaño
promedio
de
páginas

21. En Twitter usa #omlatam
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22. En Twitter usa #omlatam
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Facebook
is
changing
all
the
Gme

23. En Twitter usa #omlatam
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Brands
are
changing

24. En Twitter usa #omlatam
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1
Billion
users
are
changing

25. En Twitter usa #omlatam
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Facebook
is
changing

26. En Twitter usa #omlatam
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Types of content + what works

27. En Twitter usa #omlatam
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Average Number of Brand Pages Posts
36 posts per month vs. 5 posts per month

28. En Twitter usa #omlatam
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Socially Devoted

29. En Twitter usa #omlatam
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Recapitulando……
» Social Media se basa en comunicacion EFECTIVA ? Sí
» Existe alguna red social capaz de viralizar como nunca
antes visto? Sí
» Ahora…. Veamos la dura realidad.

30. En Twitter usa #omlatam
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Socially Devoted
75%
de
todas
No
son
respondidas…
preguntas
* para marcas

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32. En Twitter usa #omlatam
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34. En Twitter usa #omlatam
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Escuchemos no solo lo que nos gustaría escuchar!!

35. En Twitter usa #omlatam
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Quienes no 3enen miedo de tener un
graffi3 en su muro?

36. En Twitter usa #omlatam
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Periodo
Q3
Telcom

37. En Twitter usa #omlatam
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Periodo
Q3
Aerolineas

38. En Twitter usa #omlatam
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Periodo
Q3
Automotriz

39. En Twitter usa #omlatam
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Periodo
Q3
Electrónica

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QuesGon
Response
Time
Data Range: May 14, 2012 – June 14, 2012
80 %
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0%
Under 10 min 10 – 30 min 30 – 90 min 90 min – 6 hrs 6 – 12 hrs
QuesGon
Response
Rate
Data Range: May 14, 2012 – June 14, 2012
Responded
Not Responded

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42. En Twitter usa #omlatam
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43. En Twitter usa #omlatam
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www
eForum
Posts
mensuales:
Fans:
c500k Posts
Followers:
c40k Alcance:
200+ blogs
c10k (peak 20k) mensuales:
c1k Tweets
mensuales:
and forums,
Visitantes
c4k (peak 8k) registered
mensuales:
c750 membership of over 2
million Posts
mensuales: c200
NPS:
Contact
DeflecGon:
Ingresos
de
upsells:
78%
20%
$
1,5M
/
año

44. En Twitter usa #omlatam
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» Interactuándo
con
los
clientes
» Respondiendo
preguntas
de
SM
a
través
de
canal
oficial
de
Youtube
» Gran
iniciaGva
pero…

45. En Twitter usa #omlatam
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48. En Twitter usa #omlatam
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Como podría monitorear mi
tasa de respuesta?

49. En Twitter usa #omlatam
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Existen plataformas que nos facilitará la vida!!

50. En Twitter usa #omlatam
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Mejorando nuestra tasa de respuesta,
que beneficios nos traerá?
Fidelidad
Aumento
de
Mejora
de
Aumento
de
Engagement
Contenido
Fans

51. En Twitter usa #omlatam
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Aumento de Fans

52. En Twitter usa #omlatam
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Aumento de Engagement

53. En Twitter usa #omlatam
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Que estamos esperando para
llegar a ser una marca
Socially devoted?

54. En Twitter usa #omlatam
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www.socially-­‐devoted.com
#sociallydevoted

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¿Preguntas?
crisGan.gallardo@socialbakers.com
Twifer:
@Cr_Gallardo
¡Muchas gracias!

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