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Le Lounge OCTO x Accenture - Offrir une expérience premium sur mobile

Banques privées - Offrir une expérience premium sur mobile

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Le Lounge OCTO x Accenture - Offrir une expérience premium sur mobile

  1. 1. 1 Thereisabetterway OCTO Part of Accenture © 2020 - All rights reserved
  2. 2. Thereisabetterway 2 OCTO Part of Accenture © 2020 - All rights reserved Avant de démarrer… ๏ Toutes vos questions sont les bienvenues dans le chat. ๏ Vos caméras, avec plaisir, mais les micros en mute s’il vous plaît !
  3. 3. Thereisabetterway 3 OCTO Part of Accenture © 2020 - All rights reserved 3 Présentation Pierre Degand Expert mobilité pierre.degand@octo.com Emmanuel Elharrar Wealth Management Lead France +33 6 47 61 05 73 emmanuel.elharrar@accenture.com Alizée Lambert UX/UI Designer alizee.lambert@octo.com
  4. 4. Thereisabetterway 4 02 01 04 03 OCTO Part of Accenture © 2020 - All rights reserved Sommaire L’application mobile au service d’une relation personnalisée La technique au service d’une experience sans couture Le design au service d’une application premium Quelques innovations issues des dernières conférences développeurs
  5. 5. Thereisabetterway 5 OCTO Part of Accenture © 2020 - All rights reserved L’application mobile au service d’une relation personnalisée 01
  6. 6. Thereisabetterway 6 OCTO Part of Accenture © 2020 - All rights reserved Pourquoi un live dédié aux applications mobiles en banque privée ? Un contexte banques privées particulier DES FINANCES SOUS SURVEILLANCE UN CONTEXTE SANITAIRE INÉDIT DES PROFILS CLIENTS QUI ÉVOLUENT UN FORT BESOIN D’INNOVATION DES EXIGENCES RÈGLEMENTAIRES TOUJOURS PRÉSENTES
  7. 7. Thereisabetterway 7 OCTO Part of Accenture © 2020 - All rights reserved Pourquoi un live dédié aux applications mobiles en banque privée ? Dans ce contexte, une application mobile répond à plusieurs challenges GÉNÉRATION DE REVENUS RÉDUCTION DES COÛTS SATISFACTION CLIENT RÉDUCTION DES RISQUES
  8. 8. Thereisabetterway 8 OCTO Part of Accenture © 2020 - All rights reserved Pourquoi un live dédié aux applications mobiles en banque privée ? Les attentes clients évoluent en banque privée ๏ Accéder à ses comptes en situation de mobilité ๏ Bénéficier de l’excellence opérationnelle ๏ Conserver la forte relation avec le banquier privé ๏ Autonomie assistée (améliorer le selfcare client) ๏ Conseils personnalisés ๏ Interaction simplifiée avec le banquier privé ๏ Proactivité renforcée côté banque / banquier ๏ Parcours / écrans plus ergonomiques ๏ Offre « produits et services » étendue Attentes clients connues Nouvelles attentes exprimées
  9. 9. Thereisabetterway 9 OCTO Part of Accenture © 2020 - All rights reserved Quels constats aujourd’hui sur le marché ? Le mobile est une tendance de fond sur laquelle investir 40% des clients banque privée utilisent en priorité le mobile pour consulter leurs avoirs2 79% des hauts revenus sont multi-équipés1 (-7 points vs 2017)1 31% (+9 points vs 2017)1 51% (-1 point vs 2017)1 6% En banque privée2 ~75/25 1Source : Baromètre du numérique 2019 (France) 2Source : Statistiques de connexion des clients banques privées France (clients Accenture)
  10. 10. Thereisabetterway 10 OCTO Part of Accenture © 2020 - All rights reserved Quels constats aujourd’hui sur le marché ? • Etats-Unis • Suisse • Singapour Pays où les applis mobiles sont un standard de marché Bon time to market – Capitalisation sur l’application retail banking Un marché à plusieurs vitesses où certains acteurs commencent à réaliser le potentiel des applications mobiles Entités Wealth Management de groupes universels Boutiques de gestion de fortune Multiplication d’applications pour offrir des fonctionnalités WM Proposition tardive au marché (voir inexistante) Une seule application toute intégrée
  11. 11. Thereisabetterway 11 OCTO Part of Accenture © 2020 - All rights reserved Retail Banque privée Comment se différencier et apporter de la valeur à vos clients ? SÉCURISER LES BASIQUES : • données fiables • suivi des comptes et des portefeuilles • exécution d’opérations • messagerie sécurisée Gestion de fortune PERSONNALISER LA RELATION : • nouveaux outils de communication avec le banquier privé (chat, visioconférence) • offres et analyses sur mesure • conseil à distance ACCÉLÉRER L’INNOVATION : • ouverture vers l’écosystème (experts comptables, FO, notaires, etc) • stratégie de contenu ciblée et de qualité • services additionnels (networking, conciergerie, produits alternatifs, …) Les acteurs les plus avancés proposent une seule application intégrée OFFRIR DES FONCTIONNALITÉS ADDITIONNELLES : • gestion de portefeuille automatisée (robo advisor) • actualités fiscales et financières générales Approche « opérations » Approche « expérience »
  12. 12. Thereisabetterway 12 OCTO Part of Accenture © 2020 - All rights reserved Quelle approche adopter pour une application mobile réussie ? Quelles sont les fonctionnalités ? ++ + - EPIC (activités) FEATURES (macro) STORYMAP Qui sont les utilisateurs ? VISION / STRATÉGIE Quels sont les problèmes & besoins ? Quels sont les enjeux pour l’entreprise ? Quelle est la proposition de valeur ? Quels sont les critères et facteurs clés de succès ? Quels KPIs de suivi ? PERSONAS / UX / UI Conception, prototypage et test des écrans principaux Personnaliser vos utilisateurs pour mieux les comprendre Quelle est la cible et la trajectoire de réalisation ? ROADMAP Jan. Feb. Mar. POINTS D’ATTENTION FEATURES 1ers SUCCÈS Quels rituels, meetings, démonstrations, rétrospectives… Quels métriques ? Quels process ? PROCESS ET ORGANISATION AGILE Quels sont les risques et actions de mitigation / contre-mesure ? RISQUES Définir les rôles, les responsabilités et les modes d’interaction ? RÔLES ET RESPONSABILITÉS Partager les fondamentaux Agiles et initialiser la dynamique d’équipe BOOTSTRAP AGILE CONDUITE DU CHANGEMENT Suivi de l’adoption Implication de l’écosystème Formation Stratégie de déploiement Plan de comm. Quelles solution d’industrialisatio n du code ARCHITECTURE LOGICIELLE FLUX PRATIQUES DE DÉVELOPPEMENT ARCHITECTURE TECHNIQUE Définir les logiciels, technologies, frameworks… Identifier et lister les données, les flux… Définir l’infra. Mettre en place l’usine de développement et de déploiement, quels standards de qualité du code… Définir la stratégie de test et le mode opératoire TECH / OPS / SOFTWARE CRAFTSMANSHIP Concevoir la solution Définir la stratégie OPS Sécurité, DevSecOps Produit Tech Orga
  13. 13. Thereisabetterway 13 OCTO Part of Accenture © 2020 - All rights reserved Conclusion Les banques privées leaders de demain passeront d’une approche « consultation » à une approche « plateforme collaborative personnalisée » avec le mobile comme support. L’application mobile de demain offrira aux clients des banques privées une expérience digitale qui renforcera la relation physique
  14. 14. Thereisabetterway 14 OCTO Part of Accenture © 2020 - All rights reserved La technique au service d’une experience sans couture 02
  15. 15. Thereisabetterway 15 OCTO Part of Accenture © 2020 - All rights reserved App iOS App Android Avant tout une histoire d’architecture Intégration d’applications dans un SI legacy Core Banking Front Office Back Office Site web … SI Legacy
  16. 16. Thereisabetterway 16 OCTO Part of Accenture © 2020 - All rights reserved SI legacy BFF : Backend For Frontend BFF : Une brique moderne dans le SI Legacy Intégration d’applications dans un SI legacy App iOS App Android APNS FCM Services de notifications CMS API Partenaires
  17. 17. Thereisabetterway 17 OCTO Part of Accenture © 2020 - All rights reserved À la recherche d’une expérience premium Build versus Buy Build Buy Une approche build ne doit en aucun cas faire l’impasse sur l’utilisation de partenaires externes pour des services annexes. + Time to market rapide + Coût de mise en place réduit - Difficultés à intégrer au SI - Customizations compliquées + Des applis sur-mesure + Pas d’attache à un éditeur - Tout à mettre en place - Coût plus élevé
  18. 18. OCTO Part of Accenture Digital © 2020 - All rights reserved 18 Thereisabetterway RefCard Mobile App by OCTO https://bit.ly/33TTCTc Natif Hybride PWA + Pérennité Intégration à l’OS Performance Mutualisation iOS/Android Mutualisation web/mobile - Double coût de développement & maintenance (double équipe) Flou sur la pérennité Compétences requises Performance Intégration OS UI Web Réticence Apple Notre recommandation : Pour une expérience Premium sur un projet long terme, il est conseillé d’utiliser les technologies natives de chaque plateforme. Mobile : quelles technos ? CoûtsExpérience
  19. 19. Thereisabetterway 19 OCTO Part of Accenture © 2020 - All rights reserved Option 2 • Adresser ~80% des utilisateurs en priorité • Se focaliser sur les usages mobiles • Se différencier sur iOS • Limiter les doubles corrections potentielles iOS vs Android vs Web, quelle plateforme prioriser ? Notre approche : démarrage par un MVP iOS puis deux options possibles Fonctionnalités additionnelles iOS 2 MVP Android MVP iOS 1 MVP iOS 3 MVP Web MVP Android Fonctionnalités additionnelles AndroidMVP Android MVP Web Fonctionnalités additionnelles Web 4 Fonctionnalités additionnelles iOS, Android, Web Option 1 • Adresser tous les utilisateurs • Travailler tous les usages en périmètre réduit • Rattraper le marché sans se différencier Choix stratégique
  20. 20. Thereisabetterway 20 OCTO Part of Accenture © 2020 - All rights reserved 1 2 3 Beta 7 6 5 Gestion des versions Tests Automatisés Packaging par environnement Feedback utilisateur Crash reporting Analytics 4 Déploiement en continu Une méthodologie DevOps au service de l’agilité
  21. 21. Thereisabetterway 21 Analytics UDD Gestion des builds Store Qualité Rapport de crash Push Notif Perfs Feedback utilisateur Utilisation des écrans Mesure de sur l’engagement utilisateur Analyse de la population Intégration continue Packaging des applications Gestion des environnem ents Store privé Distribution des applications Gestion de la diffusion Suivi de la qualité du code source Analyse des crashs en production Stack détaillée Envoi de push notification Analyse des perfs de l’app - temps chargement écrans - appels réseaux Collecte les feedbacks des utilisateurs Outils régulièrement mis en place
  22. 22. Thereisabetterway 22 OCTO Part of Accenture © 2020 - All rights reserved Le design au service d’une application premium 0303
  23. 23. Thereisabetterway 23 OCTO Part of Accenture © 2020 - All rights reserved Vers une expérience utilisateur (UX) premium Pour créer une expérience sans couture, chaque instant de l’expérience utilisateur compte, pour que chaque point de contact avec le produit soit confortable et en cohérence avec ses besoins.
  24. 24. Thereisabetterway 24 OCTO Part of Accenture © 2020 - All rights reserved Quelques tendances Mobile 2020 Simplifier l’authentification Personnaliser l’interface S’intégrer à l’écosystème Créer une relation de confiance Retrouvez toutes les tendances mobiles 2020 en suivant le lien : https://bit.ly/2FJF3s1
  25. 25. Thereisabetterway 25 OCTO Part of Accenture © 2020 - All rights reserved Les choix de typographies, palette colorée et iconographie doivent communiquer l’excellence et l’exclusivité, tout en conservant l’ADN de la marque. Vers une interface utilisateur (UI) premium Application “Voyageurs du Monde”
  26. 26. Thereisabetterway 26 OCTO Part of Accenture © 2020 - All rights reserved Quelques innovations issues des dernières conférences développeurs 04
  27. 27. 27 Thereisabetterway OCTO Part of Accenture © 2020 - All rights reserved Votre app sur l’écran d'accueil de vos users iOS 14 - Widgets ๏ Nouveau framework WidgetKit ๏ Place de choix pour votre marque ๏ Un widget utile > Information simple > Dynamique Le Widget n’est pas qu’un raccourci pour votre application Banque
  28. 28. Thereisabetterway 28 OCTO Part of Accenture © 2020 - All rights reserved iOS 14 - Widgets La bonne taille pour les bonnes informations ๏ 3 tailles disponibles : à chaque taille, la bonne quantité d’informations small (2x2) medium (4x2) large (4x5)
  29. 29. Thereisabetterway 29 OCTO Part of Accenture © 2020 - All rights reserved Android 11 - Bubbles Reprendre le contrôle du chat avec vos clients • Déjà mise en place par des apps de chats, les bubbles deviennent un élément à part entière d’Android • Pourquoi pas s’en servir pour assurer une meilleure expérience à vos utilisateurs quand ils sont en contact direct avec leur banquier privé
  30. 30. Thereisabetterway 30 OCTO Part of Accenture © 2020 - All rights reserved Q&A
  31. 31. Thereisabetterway 31 OCTO Part of Accenture © 2020 - All rights reserved

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