Recomendados
Recomendados
Mais conteúdo relacionado
Semelhante a 20230129 survey IPKP diksi.pptx
Semelhante a 20230129 survey IPKP diksi.pptx (20)
Último
Último (20)
20230129 survey IPKP diksi.pptx
- 1. KEMENTERIAN PENDIDIKAN, KEBUDAYAAN, RISET, DAN TEKNOLOGI PERSIAPAN SURVEI IPAK dan IPKP Melalui SIAZIK Biro Organisasi dan Tata Laksana 2023
- 2. Latar Belakang Penilaian dalam Evaluasi RB terdiri dari dua komponen yaitu komponen pengungkit (proses) dan komponen hasil Komponen hasil dalam Evaluasi RB/ZI memerlukan nilai dari hasil pelaksanaan survei eksternal atas “Persepsi Kualitas Pelayanan Publik (IPKP)“ dan survei eksternal atas ”Persepsi Anti Korupsi (IPAK)”. Survei atas persepsi kualitas pelayanan publik dilaksanakan bertujuan memberikan gambaran kualitas pelayanan publik secara umum untuk K/L/Satker ZI melalui Indeks Persepsi Kepuasan Pelayanan (IPKP) Survei dilaksanakan berpedoman pada Permenpan 14 Tahun 2017 tentang Pedoman Penyusunan Survei Kepuasan Masyarakat Unit Penyelenggara Pelayanan Publik SIAP | Sinergi-Integritas-Akuntabel-Profesional
- 3. Mekanisme Pelaksanaan SIAP | Sinergi-Integritas-Akuntabel-Profesional Dibutuhkan 100 responden sebagai sasaran survei Survei dilakukan melalui aplikasi SIAZIK untuk memperoleh hasil nilai Komponen Hasil Responden terdiri dari pelanggan yang diminta secara langsung melalui tautan Survei dilaksanakan secara berkala 3 bulan dan untuk memantau dan menindaklanjuti hasil pada bulan 4
- 4. Bobot Penilaian Survei SIAP | Sinergi-Integritas-Akuntabel-Profesional No. KOMPONEN HASIL BOBOT (40%) Birokrasi Yang Bersih dan Akuntabel (22,50) 1 Survei Persepsi Anti Korupsi 17,50 2 Capaian Kinerja 5,00 Pelayanan Pubik Yang Prima (17,50) 1 Survei Perspsi Pelayanan Publik 17,50 apabila hasil penilaian internal menunjukan unsur penilaian pengungkit dan hasil memenuhi kriteria menuju WBK/WBBM, maka TPI merekomendasikan kepada pimpinan instansi pemerintah untuk mengajukan evaluasi ke Kementerian PANRB selaku TPN untuk mendapatkan predikat Menuju WBK/WBBM apabila hasil penilaian internal menunjukan unsur penilaian pengungkit dan hasil tidak memenuhi kriteria menuju WBK/WBBM, maka TPI merekomendasikan bahwa unit kerja/satuan kerja tersebut belum dapat diajukan kepada Kementerian PANRB selaku TPN serta perlu dilakukan perbaikan dan pembinaan kembali
- 5. Survei IPKP SIAP | Sinergi-Integritas-Akuntabel-Profesional Terdapat beberapa pertanyaan terkait survei Indeks Persepsi Kualitas Pelayanan, pertanyaan tersebut dijawab dengan memberikan jumlah berdasarkan tingkat kepuasan/persetujuan Bagaimana pemahaman Saudara tentang kemudahan prosedur pelayanan di unit ini ? Bagaimana pendapat saudara perilaku petugas dalam pelayanan terkait kesopanan dan keramahan ? Bagaimana pendapat Saudara tentang kecepatan waktu dalam memberikan pelayanan ? Bagaimana pendapat Saudara tentang kesesuaian persyaratan pelayanan dengan jenis pelayanannya ? Bagaimana pendapat Saudara tentang kesesuaian produk pelayanan antara yang tercantum dalam standar pelayanan dengan hasil yang diberikan ? Bagaimana pendapat Saudara tentang kewajaran biaya/tarif dalam pelayanan ? Bagaimana pendapat Saudara tentang kompetensi/kemampuan petugas dalam pelayanan ? Bagaimana pendapat Saudara tentang kualitas sarana dan prasarana ? Bagaimana pendapat Saudara tentang penanganan pengaduan pengguna layanan ?
- 6. Survei IPAK SIAP | Sinergi-Integritas-Akuntabel-Profesional Terdapat beberapa pertanyaan terkait survei Indeks Persepsi Anti Korupsi, pertanyaan tersebut dijawab dengan memberikan jumlah berdasarkan tingkat kepuasan/persetujuan Tidak ada diskriminasi pelayanan pada unit kerja ini Tidak ada pelayanan diluar prosedur/kecurangan pelayanan pada unit layanan ini Tidak ada penerimaan imbalan uang/barang/fasilitas diluar ketentuan yang berlaku pada unit layanan ini Tidak ada percaloan/perantara tidak resmi pada unit layanan ini Tidak ada pungutan liar (pungli) pada unit layanan ini IPAK
- 7. Penilaian Survei SIAP | Sinergi-Integritas-Akuntabel-Profesional Survei telah dilaksanakan Hasil survei dipublikasikan dan dapat diakses secara terbuka oleh masyarakat Telah menindaklanjuti hasil survei 100%
- 8. Terima Kasih SIAP | Sinergi-Integritas-Akuntabel-Profesional ortala.kemdikbud OrtalaKemdikbud MediaOrtalaKemdikbud https://ortala.kemdikbud.go.id