Bones pràctiques en les principals Xarxes Socials per a membres al càrrec de la comunicació d'entitats públiques

1. Xarxes socials
i Administració Pública II

2. Continguts
Noemí Roig – Setembre 2013
Facebook, Twitter, LinkedIn, Youtube:
Normes d’us, privadesa i bones
pràctiques
Xarxes socials com a eines per a
l’Administració pública. Enfocament de
la presència institucional i ètica pública

3. Facebook: Basics
Noemí Roig – Setembre 2013
Font: Socialbakers setembre 2013
29%
25%
20%

4. Facebook: Algunes dades
Noemí Roig – Setembre 2013
• 1.150 milions d’usuaris al Juny de 2013 (3r país més gran del
món: Font: Facebook)
• 19 milions 200 mil usuaris a Espanya (Font http://www.owloo.com)
• 12 milions d’espanyols hi accedeixen cada dia
• El 8% dels usuaris espanyols accedeix via mòbil)
• Motivacions:(Font: The Cocktail analysis)
• Mantenir el contacte amb coneguts (48%)
• Comunicació diària amb amics
• Localitzar vells amics

5. Perfil personal, pàgina de fans o grup?
Noemí Roig – Setembre 2013
• Personal (5000 amics)
• Segmentació d’amics: llistes
• Privacitat
Pàgines (Negocis, Institucions, ONG, personatges
públics, partits polítics, productes, marques,
canals de televisió, actors, revistes, causes…)
• Estadístiques
• Eines de publicitat

6. Perfil personal: Normes d’ús i bones pràctiques
Noemí Roig – Setembre 2013
• Imatges i nom de capçalera:
pensar en la
visibilitat a cercadors
• Configurar privacitat
(biografia , llistes
i bloquejos)
• Configurar opcions de seguretat
• Configuració de notificacions
• Etiquetes

8. Pàgina de fans: Normes d’ús i bones pràctiques
Noemí Roig – Setembre 2013
• Estratègia de continguts
• Imatges de capçalera i informació
• Pestanyes (normes d’ús, videos, events calendar, etc...)
• Estadístiques: Com mesurar
• Anuncis

9. Mesurar
Noemí Roig – Setembre 2013
Estadístiques
Definir objectius
+ fans, +participació, etc.
Què mesurar?
creixement, abast, engament...
Quins indicadors utilitzar?
M’agrada/no m’agrada, millor
hora, usuaris actius
publicacions...

10. Twitter: Conceptes Basics
Noemí Roig – Setembre 2013
Seguir qualsevol usuari (o quasi)
Escoltar: twitter.com/search-home / topsy.com
Twitter públic / protegit (invisible)
Llistes pròpies (públiques o privades) / subscrites/ “llistat”
Terminologia: Follower/following, TimeLine, RT (MT), DM, TT,
hashtag...
Eines de monitorització / gestió

11. Bones pràctiques
Noemí Roig – Setembre 2013
Estratègia de continguts
Perfil complet: foto real, nom, imatges, fons
(twitbacks.com), bio interessant (no abusar hashtags)
Creació de Xarxa
Definició de la privacitat
Conversar i ser positius
Respondre als seguidors
Evitar sincronització amb Facebook

12. Noemí Roig – Setembre 2013
1. Plantejar objectius i després mesurar
Abast: Followers, Llistes (twittercounter, twentyfeet)
Rellevància: followers/following; RT/tuit; interaccions...
Sentiment: anàlisi positiu/neutre/negatiu
Altres: influència,
Mètriques: Indicadors

13. 8h. BCN
Noemí Roig – Setembre 2013
Xarxa social professional internacional
Perfil i connexions
Recomanacions
Grups

14. Perfil gestor /d’empresa /
Noemí Roig – Setembre 2013
Perfil gestor / Perfil d’Empresa

15. Bones pràctiques
Noemí Roig – Setembre 2013
Perfil gestor: URL canònica
Perfil complet
Connexió amb altres xarxes: twitter, slideshare...
Usuari proactiu: participació a grups
Desvirtualitzar al món “real”
Social pluggins a la web de la Institució
SEO Linkedin: paraules clau a llocs clau, aptituds, etc.
Visibilitat a Google: Perfil Linkedin de l’entitat
Un trucazo: La regla dels 25: http://owl.li/prGav

16. Youtube: Bones pràctiques
8h. BCN
Noemí Roig – Setembre 2013
Canal personalitzat
Drets d’autor revisats
Definir privacitat
Etiquetat i retolació correctes
Aconseguir visionats
Difondre a Xarxes Socials
Comptes Partner?
SEO i Youtube

17. Presència institucional
Noemí Roig – Setembre 2013
Principis de la presència institucional (Guia d’ús de les Xarxes Socials de la Generalitat
de Catalunya):
Transparència
(dades obertes)
Col·laboració
(entre
professionals)
Corresponsabilitat
Participació
(xarxes socials)
Coneixement
obert
Principis del Govern Obert
Al Regne Unit el 98% dels governs municipals utilitzen alguna xarxa social. I a
Catalunya?

18. Presència institucional
Noemí Roig – Setembre 2013
http://mapainfopublica.com

19. Ètica pública i comunicació
Noemí Roig – Setembre 2013
No es recomana utilitzar els comptes de correu corporatius per a registrar-se
com a usuari particular en xarxes socials.
Actuar de manera transparent i legal
Definir normes d’ús per a usuaris
Establir estratègies de comunicació
Escriure missatges àgils, en un estil directe i que es puguin reenviar
Ètica pública i comunicació: algunes recomanacions

20. Ètica pública i comunicació
Noemí Roig – Setembre 2013
Enllaços útils i/o per procastinar
Sobre Mètriques importants a Facebook:
Blog de Victor Martín: http://owl.li/prLFB
Pàgines de Facebook: www.facebook.com/nycgov, http://owl.li/prLHf, www.facebook.com/www.zaragoza.es
, www.facebook.com/ajuntament.cerdanyoladelvalles
Mètriques a Twitter:
http://owl.li/prLOs , http://owl.li/prLPi , http://owl.li/prLQB
Tuiters bons/divertits/esencials o originals:
https://twitter.com/JeroenSangers, https://twitter.com/mimesacojea, https://twitter.com/juanmerodio, http
s://twitter.com/FGrau, https://twitter.com/masaenfurecida, https://twitter.com/Mas_Enfurecido, https://tw
itter.com/4Colors, https://twitter.com/pepecolubi, etc.
Linkedin
Pasos per crear una página d’empresa http://owl.li/prLWv, http://owl.li/prLXb
Grups Administració electrònica, funció pública, etc.: http://owl.li/prM1R, http://owl.li/prM3G
Youtube:
http://www.youtube.com/user/gironatv/videos
Administració pública, gobern obert, participació ciutadana, etc. http://www.slideshare.net/jordigraells

21. Noemí Roig – Setembre 2013
Contacte:
Noemí Roig: noeroig@gmai
www.twitter.com/noemix
www.enlanubeblog.com