Social Media Trend 2018 - Webinar gratuito

I Social Media Trend da tenere
d’occhio nel 2018
Formati, piattaforme e strategie innovative per l’engagement
#NinjaMasterSMM
FREE
MASTERCLASS
Master Online in
Social Media
Marketing
Alberto Maestri - Luca De Berardinis - Giuliano Ambrosio - Emanuela Zaccone

A CHI È DEDICATA QUESTA MASTERCLASS ?
2
• A responsabili aziendali che desiderino acquisire competenze specifiche
sui social network.
• A professionisti, freelance e consulenti in cerca di approfondimenti verticali
per offrire piani strategici efficaci ai propri clienti.
• A imprenditori e startupper in cerca di una strumentazione social in grado
di fornire soluzioni orientate al business.
• A studenti universitari, laureati, blogger e formatori nell’ambito della
comunicazione-marketing.

AGENDA
01 03
3
LUCA DE BERARDINIS
La live chat come strumento
di Inbound Marketing
GIULIANO AMBROSIO
ChatBots: Le opportunità
di Business per le Aziende
0402
EMANUELA ZACCONE
Perché il live streaming
domina i trend
ALBERTO MAESTRI
Il futuro del Customer
Journey, tra contenuti ed
esperienza

COSA IMPARERAI?
Ampliare la vision della Social Media Strategy
Orientare le priorità del Social Media Team
Coinvolgere la tua audience social in maniera innovativa
4

Il futuro del Customer
Journey, tra contenuti ed
esperienza
Alberto Maestri @AlbertoMaestri
FREE MASTERCLASS DEL MASTER
IN SOCIAL MEDIA MARKETING
5

CHI SONO
Diplomato in Digital Marketing all’Institute of Direct and Digital
Marketing (IDM) di Londra.
Responsabile della sezione Tech di Ninja Marketing
Competence Leader in OpenKnowledge (BIP Group)
Direttore della Collana Professioni Digitali (FrancoAngeli)
[w/ @fRa_gAv] Co-Thinker di HyperContent Lab
Contributor per Brand Quarterly, Harvard Business Review Italia,
L’Impresa, MarkUp
Co-autore di:
• Customer Experience Design (FrancoAngeli, 2017)
• Content Evolution (FrancoAngeli, 2015)
• Giochi da Prendere sul Serio (FrancoAngeli, 2015)
• Digital Content Marketing (Anteprima Edizioni, 2013)
6

I 3 DRIVER DI CONTENT MARKETING CHE
ACCELERANO LA DIGITAL DISRUPTION
7
#1
Mobile Mind
Shift
#2
Micro
Moments
#3
Digital
Narcissism

COME CAMBIA IL CUSTOMER JOURNEY
EXPERIENCE-DRIVEN? TANTO TEMPO FA (1970)…
8

… POI (MCKINSEY, 2009) …
9

… ANCORA (SOLIS, 2015) …
10

… IN ULTIMO, UNA MODESTA PROPOSTA
(MAESTRI E SASSOON, 2017)
11

COME SARÀ IL CUSTOMER EXPERIENCE
MAPPING NEL 2018? 3 VARIABILI DA
CONSIDERARE
1. Vera esplosione delle storie generate dagli utenti, e diffusione degli
strumenti per «catturarle» (es. www.protagonist.io)
2. Ingresso di nuovi touch point / player di interazione (es. chatbot)
3. Sviluppo della customer experience proattiva, guidata da IoT e AI (es.
machine learning)
12

A quale di questi 3 trend di CX credi di più?
Twittacelo!
@AlbertoMaestri @NinjAcademy
?
13

La live chat come strumento
di Inbound Marketing
Luca De Berardinis lucadb
14

AGENDA
01 La live chat come trend del
2018
15
02 La live chat nel processo inbound

LUCA DE BERARDINIS
16
SEO manager @ Argoserv by Sandhills Italy

La live chat come trend
del 2018
17

COS’È LA LIVE CHAT
La live chat è una piccola finestra su una pagina web che permette all’utente di
parlare con un operatore nel momento in cui si trova su un sito web. Il box si trova (di
solito) nell’angolo in basso a destra e a scomparsa, nel senso che quando non la usi
rimane chiusa.
18

USO DELLA LIVE CHAT NEGLI ANNI
Secondo Forrester, l’uso della live chat è aumentato negli anni secondo questa
progressione: dal 38% nel 2009, al 43% nel 2012, al 65% nel 2015 e a salire ancora
nello scorso anno.
19

I VANTAGGI DELLA LIVE CHAT
• Incrementa le conversioni
• Produce Lead qualificati
• Accresce le vendite online
• Migliora la user experience
• Aumenta il tempo di permanenza sul sito
• Migliora la brand reputation
20

LIVE CHAT: RIDUCE I TEMPI DI ATTESA
Con la live chat possiamo rispondere in modo pressoché istantaneo sia con l’ausilio
dei bot sia con uno staff preparato riducendo così i tempi di attesa ed aumentando i
tassi di conversione.
21

FORM: TEMPI DI RISPOSTA LUNGHI
Secondo una ricerca svolta da drift.com, più della metà dei form presi in
considerazione ha registrato tempi di risposta che vanno oltre i 5 giorni; in alcuni casi
non si è mai ricevuta una risposta!
22

LIVECHAT: INCREMENTA LE CONVERSIONI
La live chat, dando la possibilità di interazione immediata, incrementa le conversioni
sul sito e dà la possibilità all’utente di comunicare in tempo reale con l’azienda.
23

FORM: TASSO DI ACQUISIZIONE LEAD
Dopo i primi 5 minuti di attesa, le possibilità di ricevere lead che si trasformano
(successivamente) in clienti, decresce di un fattore 10!
24

CHATBOT: UN ASSISTENTE CHE LAVORA PER TE
Il chatbot è un software che risponde al posto dell’operatore e che impara con la
tecnologia machine learning e lavora al tuo posto 24 ore/giorno 365 giorni/anno.
25

LA LIVE CHAT MIGLIORA IL RANKING SU GOOGLE
Avendo tempi di permanenza più alti, tassi di rimbalzo più bassi e un numero di
pagine per sessione più alto, migliora sicuramente il ranking sui motori di ricerca.
26

La live chat nel processo
inbound
27

LE 4 FASI DEL PROCESSO INBOUND
L’inbound marketing è un processo che prevede 4 fasi distinte:
• Attrarre: utenti sconosciuti sul sito della tua azienda/attività
• Convertire: i visitatori e trasformarli in lead (utenti interessati)
• Chiudere: far sì che il lead diventi un cliente
• Deliziare: trasformare i clienti in promotori spontanei del brand
28

LA LIVE CHAT RIGUARDA IL 2° STEP INBOUND
La live chat si inserisce nel secondo step del processo inbound perché consente ad
un utente appena arrivato sul sito, di interagire rapidamente con la customer care
chiedendo informazioni e approfondimenti rispetto al prodotto/servizio.
29

TREND 2018: INTERACTIVE CONTENT
Tra i trend del 2018 in fatto di digital marketing troviamo sicuramente i contenuti
interattivi e la live chat è sicuramente quell’elemento che consente un maggiore
livello di interazione tra gli utenti e il sito.
30

31
ChatBots: Le opportunità
di Business per le Aziende
@JULIUSDESIGNGiuliano Ambrosio

1.3 1.3 889 236 170 100
APP IM: UTENTI ATTIVI AL MESE

LE INSTANT MESSAGING APP HANNO OLTRE 4.1 MILIARDI DI UTENTI ATTIVI
OGNI MESE, CONTRO I 2.7 MILIARDI DI FACEBOOK, INSTAGRAM, TWITTE E G
PLUS.

"Le persone amano
le applicazioni di
Instant Messaging
più dei Social
Network."
Mark Zuckerberg
CEO Facebook

COMMERCE BOTS
ChatBot che consentono ai clienti di navigare,
selezionare e acquistare i prodotti senza mai
lasciare la finestra di Messenger.
Una volta attivato il ChatBot, è possibile guidare
il cliente durante il processo di acquisto, dalla
scelta del prodotto al
pagamento finale.
Le informazioni come nome, cognome, budget
e preferenze richieste possono essere salvate in
database.

CUSTOMER SERVICE BOTS
ChatBot reattivo e sempre attivo 24 ore su 24
pronto a rispondere alle richieste e reclami
degli utenti con rilevanti informazioni utili in
qualsiasi momento della giornata.
Una volta attivato il ChatBot, chiunque può
chiedere domande specifiche o scegliere da
quelle proposte per ottenere risposte utili.
Questa tipologia di ChatBot ottimizza il tempo
di gestione customer care e agevola
l’interazione con la pagina facebook.

CHALLENGE BOTS
ChatBot che consente agli utenti di partecipare
a un concorso a premi tramite una serie di
domande e risposte.
Lo scopo ultimo è quello di coinvolgere una
prima volta le persone in modo da profilarle e
poi inviare successivamente messaggi
promozionali o altri inviti all’azione.

CONTENT BOTS
ChatBot che consentono agli utenti di ottenere
notizie personalizzate da un feed, offrendo loro
informazioni tempestive e avvisi su argomenti
di loro scelta.
Il loro compito è quello di distribuire nel modo
migliore, ed eventualmente programmato,
contenuti editoriali.

TIPOLOGIA CHATBOT
SCELTA DEL CANALE IM
PIATTAFORMA CHATBOT
CONTENUTI CHATBOT
INTEGRAZIONI CON CHATBOT
PROMOZIONE CHATBOT
GESTIONE CHATBOT
ANALISI & REPORT

54
Perché il live streaming
domina i trend
Docente del Master in Social Media Marketing @zatomas
EMANUELA
Zaccone

CHI SONO
🚀 Digital Entrepreneur, Marketing & Product Manager di
TOK.tv
📚 Autrice di “Digital Entrepreneur. Principi, pratiche e
competenze per la propria startup” (Franco Angeli, 2016) e
“Social Media Monitoring: dalle conversazioni alla
strategia” (Dario Flaccovio 2015)
📊 Social Media Strategist & Analyst
💁🏼 Docente
👉🏻 emanuelazaccone.com
55

ONLINE È MEGLIO
• 6/10 persone preferiscono i video
online alla TV
• YouTube ha 1.3 miliardi di utenti
• Ogni minuto vengono caricate su
YouTube 300 ore di video
56

ON DEMAND EXPERIENCE
• Netflix ha oltre 100M di abbonati nel mondo
• Da tempo le produzioni originali di HBO, Netflix, Hulu concorrono ad Emmy ed
Oscar
• Gli ultimi Emmy sono stati letteralmente sbancati da Hulu con The Handmaid’s Tale
57

SIAMO
PURA
ESPERIENZA
CONDIVISA.
E MERCATO.

È POSSIBILE DOMINARE UN TREND?

MODALITÀ DI ISCRIZIONE
62
Marco Adinolfi
Customer Support
Ninja Academy
info@ninjacademy.it

SODDISFATTI O RIMBORSATI
64
Se per qualsiasi motivo non fossi soddisfatto del Corso Online, faccelo sapere
entro la seconda lezione, ti rimborseremo il 100% della quota versata.

I BENEFIT NINJA ACADEMY
65
PLACEMENT PARTNER
ADVISORY COUNCIL

RECAP
66
60 ore complessive di formazione con Webinar Live e On Demand per
apprendere tecniche e nozioni
Accesso alla piattaforma Online
Video e slide sempre disponibili e consultabili Online in modalità On Demand
Servizio Lifelong Placement, sezione Jobs & Career Consultant
Syllabus didattici validati da un Advisory Council
Certificato di partecipazione al Ninja Master Online

Amiamo rispondere alle tue domande e prenderci a cuore il tuo percorso di carriera.
Contatta il Customer Support Ninja Academy attraverso il canale che preferisci.
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