Le 5 skill fondamentali dei migliori eCommerce Manager: Scopri il Corso Ninja Academy

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LE 5 SKILL FONDAMENTALI DEGLI
ECOMMERCE MANAGER
Le competenze da possedere e aggiornare prima di
lanciare una piattaforma di vendita online
Free Masterclass del Ninja Corso Online in eCommerce
Management
#NinjaCommerce

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2
COME
RICONOSCERE UN
ECOMMERCE
MANAGER
PROFESSIONISTA
DA UNO
IMPROVVISATO?
#NinjaCommerce

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Parliamone con…
3
ROBERTO FUMAROLA @Icelord
Founder B2commerce
Dal 2009, con la sua agenzia b2commerce srl, è consulente per aziende che vendono
online. Roberto Fumarola è focalizzato sul risultato e si è specializzato in ottimizzazione
delle conversioni.
FRANCESCO VARUZZA @fvaruzza
CTO Fully Commerce
Si occupa di digital dal 1996. Ha lavorato come tecnico, consulente, project manager
o account in progetti per marchi quali, fra gli altri, MTV, Acqua Panna, Sanpellegrino,
La7, Focus, Tim. Attualmente è il CTO di FullyCommerce, facente parte del gruppo
Develon, specializzata nella gestione di piattaforme eCommerce in full service.
#NinjaCommerce
GABRIELE TAVIANI @socilmediaita
eCommerce Director Wishdays
Con oltre 12 anni di esperienze in internet in Italia e all’Estero, ha deciso di fondare
una consulting italiana al fine di fare incontrare l’esperienza e le pubbliche relazioni
accumulata con i giovani neolaureati, ricchi di conoscenza e iniziativa.

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Cosa impareremo oggi?
4
“Scopri le skill su cui devi puntare per guidare
un progetto eCommerce di successo.”
Come fanno i migliori professionisti a scegliere la giusta
piattaforma di eCommerce
L’importanza del retargeting per le campagne di vendita
Il ruolo dei Social Media in un progetto di eCommerce
#NinjaCommerce
Quali sono le competenze per strutturare un Customer Care
adeguato alle tue vendite

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SCEGLIERE LA PIATTAFORMA
PERFORMANCE MARKETING E
E-COMMERCE
Roberto Fumarola
@Icelord
5

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Non è un NERD
Store manager

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Le caratteristiche dello store
manager
•  Conoscere la piattaforma sulla quale opera,
e non solo quella…
•  Capacità di analisi e di problem solving…
molto spiccate
•  Competenze di web marketing più ampie
possibili
•  Continuo aggiornamento

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Cosa succede intorno a noi?
Fonte:'h)p://tomrobertshaw.net/2014/04/april920149ecommerce9survey/'
'

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Qual è la piattaforma
giusta?

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Qual è la piattaforma
giusta per me?

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Vedremo quali sono
le domande giuste
per scegliere al
meglio

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We need traffic

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•  Motori di ricerca (SEO e SEM)
•  Campagne ADV display
•  Email marketing (Newsletter e
DEM)
•  Comparatori di prezzo
•  Social Network
•  Passaparola
Alcuni Canali di traffico

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Il Mobile è il presente

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RE-TARGETING
MANAGEMENT
Gabriele Taviani
@socilmediaita
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2020 - IL FUTURO STA’ ARRIVANDO
• RE-TARGETING
–  1998 = 1% della pubblicità
online
–  2008 = 24% (2014 oltre 40%)
–  2020 = 85%
• Investimento in RE-
TARGETING
–  1889 = $15 milioni
–  2008 = $775 milioni
–  2020 = $30.000 milioni
BEHAVIORAL TARGETING
(Obiettivi Comportamentali)

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Un utente
online cerca
un prodotto
o servizio da
acquistare
Trova un sito di
eCommerce e visita
il suo contenuto sino
al carrello ed esce
dal sito senza
acquistare il
prodotto
Nei giorni successivi
troverà negli spazi
pubblicitari online,
campagne che lo
convinceranno a
tornare nel sito ad
acquistare il prodotto/
servizio
Cos’è il RE-TARGETING
Convincere utenti interessati ad un prodotto o servizio visto su un
sito di ecommerce, a tornare nel negozio online per acquistare il
prodotto

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TRACCIAME
NTO
PUBBLICITA’ RITORNO VENDITA
•  Identificazione interesse
Sulla base delle pagine web visitate nel sito
eCommerce dall’utente, viene identificato il suo
interesse di acquisto (prodotto o categoria di prodotti).
•  Registrazione informazioni in forma ANONIMA
Installazione nel suo browser di un Cookie con i valori di
interesse tracciati: esempio codice prodotto o di
categoria.
Come funziona il Re-Targeting

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•  Innovative piattaforme di pubblicità online denominate
AdExchange che amministrano gli spazi pubblicitari nei principali
siti internet, social network e applicazioni mobile, decideranno di
mostrare banner di retargeting a visitatori del sito eCommerce nei
giorni successivi la loro visita.
•  Le campagne di ReTargeting hanno, di norma, priorità di
visualizzazione rispetto ad altre campagne online in quanto sono
considerate di maggior produttività.
L’utente visualizzerà banner di convincimento a tornare nel sito di
ecommerce a comprare il prodotto o servizio a cui ha dimostrato
interesse.
TRACCIAME
NTO

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•  RITORNO nel sito di eCommerce
•  con maggiore interesse sul prodotto/servizio;
•  una maggiore credibilità sul negozio online;
•  Attratti da eventuali promozioni della comunicazione dei
banners di RE-TARGETING:
•  Sconti speciali;
•  Benefits, es. trasporto free.
TRACCIAME
NTO

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•  ACQUISTO PRODOTTO/SERVIZIO
•  Tracciamento della Conversione – viene tracciato ogni
acquisto dell’utente nel sito di e-commerce;
•  FIDELIZZAZIONE, per mezzo del RE-TARGETING, vengono
mostrate campagne di promozione speciali per clienti e/o di
prodotti correlati a quelli appena acquistati.
TRACCIAME
NTO

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IERI e OGGI – Pubblicita’ personalizzata
CON RE-TARGETINGSENZA RE-TARGETING

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eCommerce Marketing
INTERESSAMENTO CONVINCIMENTO VENDITA
Far conoscere un
prodotto/servizio in
vendita online agli
utenti web, mobile e
social
•  Campagne Display
•  Campagne Search
•  Campagne Social
Creare audience
minima di 1000
visitatori giornalieri unici
Sviluppare strategie di convincimento utenti
interessati che ancora non hanno acquistato
tramite il RE-TARGETING
•  Ideare elementi di forzatura convincimento
•  Sviluppare Banners che stimolino il
convincimento
•  Creare campagne RE-TARGETING multiple:
•  Utenti che hanno visitato specifiche aree
del sito;
•  Utenti che sono tornati oltre 2 volte
senza acquistare;
Campagne PROSPECTING Campagne RE-TARGETING

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CONVINCERE con il RE-TARGETING
Il RE-TARGETING per l’utente non deve essere un
fastidio ma una opportunità. Crea banner con
intelligenza che convincono un utente già
interessato.

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Obiettivo del RE-TARGETING
Il RE-TARGETING supporta il
processo decisionale per
l’acquisto online, aiutando
il venditore a convincere i
potenziali acquirenti che
hanno dimostrato
interesse al negozio e ai
prodotti/servizi.

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STRUMENTI SOCIAL
CUSTOMER CARE 2.0
Francesco Varuzza
@fvaruzza
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Il costo dei nuovi clienti
(Tasso di conversione ed
investimento)
2

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Casaleggio Associati 2014 - http://www.casaleggio.it/

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Ma per le startup italiane, siti aziendali
e store-based retailer
0.15% - 0.30%
3

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Casaleggio Associati 2014 - http://www.casaleggio.it/

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Solo adwords, not per pure player
0.3€ (CPC) / 0.3 (CR)
=
100€
3

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I nuovi clienti costano tanto
3
È più economico mantenere quelli
vecchi!

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Social Media
(Costo o opportunità?)

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Le persone usano i social media per:
• Comunicare
• Esprimere sé stessi
• Passare il tempo
• Intrattenersi
3
Le persone non usano i social network per cercare
informazioni!

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Posizione nel Path to Purchase (DE)

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Cosa dobbiamo fare
• Comprendere perché le persone usano i Social
Media
• Costruire relazioni con gli Influencer
• Essere Shareable
• Andare lì dove si trovano le Community
• Capire che le conversioni dirette dai social media
avvengono raramente
3

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Customer Service
(La nuova sfida)

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Alcune domande
• Acquisizione: la tua attuale strategia di servizio ti
aiuta a guadagnare più clienti? Sicuro? Puoi
misurarla? Puoi migliorarla?
• Retention: la tua attuale strategie serve non solo a
mantenere i clienti ma anche a migliorare la loro
fedeltà ed il customer lifetime value?
• Efficienza: quanto budget del web store assorbe il
customer service? Usi il feedback dei clienti per
ottimizzare o migliorare i processi interni?
3

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Come misurare il successo di una Customer
Service Strategy
• Churn
• Volume Totale per Canale
• Tempo di responso
• Tassi di risoluzione al primo contatto
• Forward Resolution Rate
• Punteggio Customer Effort
• Rep Knowledge
• Net Promoter Score
3

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Il corso
#NinjaCommerce
50

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Per chi è pensato il corso #NinjaCommerce
Il Corso Online si rivolge a manager e responsabili d’azienda interessati a
lanciare progetti di vendita via web, project manager di siti di vendita
online attivati di recente o in fase di sviluppo.
Particolarmente indicato per:
•  professionisti interessati ad approfondire il tema dell’e-Commerce,
•  imprenditori e startupper propensi a lanciare business connessi ad internet,
•  artigiani e commerciali interessati alle opportunità di marketing offerte dal digitale.
51
#NinjaCommerce

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Ninja Academy propone un percorso sull’eCommerce
Management che si fonda sui 3 pilastri chiave della gestione di
una piattaforma di vendita online:
①  La scelta e l’impostazione della piattaforma in ottica
multichannel
②  La cura del cliente online, anche grazie ai Social Network
③  L’eCommerce Marketing per incrementare vendite e
conversioni
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#NinjaCommerce
Corso Online in eCommerce Management
I temi:

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Il programma del corso online
#NinjaCommerce
gennaio - febbraio 2016
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54
Modulo 1: IL MERCATO, LE STRATEGIE E GLI
STRUMENTI DELL’ECOMMERCE
Con: Roberto Fumarola
1.Creare una lista di requisiti per la scelta della piattaforma
2. Conoscere i canali di traffico principali per un sito eCommerce
3. Valorizzare l’esperienza utente in un’ottica di conversioni
#NinjaCommerce
I temi del percorso didattico online:

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#NinjaCommerce
Modulo 2: CUSTOMER CARE, SOCIAL COMMERCE &
MARKETPLACE
Con: Francesco Varuzza
1. Comprendere cosa significa gestire attivamente il customer care di un progetto eCommerce
2. Trasformare le piattaforme social da pericolo ad opportunità
3. Orientarti nel mondo dei marketplace incrementando le vendite

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#NinjaCommerce
Modulo 2: CUSTOMER CARE, SOCIAL COMMERCE &
MARKETPLACE
Con: Francesco Varuzza
1. Comprendere cosa significa gestire attivamente il customer care di un progetto eCommerce
2. Trasformare le piattaforme social da pericolo ad opportunità
3. Orientarti nel mondo dei marketplace incrementando le vendite
Modulo 3: E-COMMERCE MARKETING
Con: Gabriele Taviani
1. Procurare potenziali clienti in internet e nei social network
2. Convincere ad acquistare nel tuo eCommerce con il ReTargeting
3. Aumentare le vendite in relazione agli investimenti pubblicitari (Incremento del ROI)

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Cosa saprai fare dopo aver partecipato al Corso?
Elaborare gli aspetti strategici del tuo eCommerce
Scegliere la piattaforma giusta per la tua azienda
Impostare un corretto modello di business
Applicare tecniche di analisi anche competitiva
Confrontarti con tutti i possibili aspetti gestionali connessi al lancio di
un’attività di vendita online
57
#NinjaCommerce
Gli obiettivi del percorso didattico:

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•  12 ore di lezione online per apprendere tecniche e nozioni
•  3 ore di Question Time per confrontarti con i docenti e
sciogliere ogni dubbio
•  5 ore di bonus track in “L’ecosistema del performance
marketing” con Gianpaolo Lorusso
•  Accesso alla piattaforma online
•  Video e slide dei corsi sempre disponibili
organizzazione
#NinjaCommerce

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•  Servizio di Lifelong Placement, sezione Jobs e Career
Consultant a tua disposizione per…
pianificare lo sviluppo della tua carriera in base alle tue ed entrare in
contatto con le migliori aziende ed agenzie dell’industry digital e social in
Italia
•  Syllabus didattici validati da un Advisory Council,
a garanzia dell’aggiornamento professionale derivante dal Corso Online
•  Certificato di frequenza al Ninja Corso Online a seguito del
superamento di un test di valutazione.
#NinjaCommerce
organizzazione

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Possibilità di integrare il percorso online di 12 ore di lezione con una full
immersion di 2 giorni (12-13 febbraio a Milano), guidata da Daniele
Vietri, Roberto Fumarola e Francesco Varuzza per affrontare con un
approccio pratico “applicare una metodologia su esigenze e sfide
concrete”
#NinjaCommerce
modalità di partecipazione
DAY 1
ECOMMERCE MARKETING
DAY 2
SOCIAL COMMERCE & MARKETPLACE
+ STRATEGIE E STRUMENTI
Venerdì 12 febbraio 2016
9.30 – 18.30
con Daniele Vietri
Sabato 13 febbraio 2016
9.30 – 18.30
con Francesco Varuzza
e Roberto Fumarola

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Per informazioni:
Mail: info@ninjacademy.it
Tel: 02 40042554
Facebook: Ninja Academy
Twitter: @NinjAcademy

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Partner Tecnologico
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I loghi e le immagini presenti in questa presentazione appartengono
ai legittimi proprietari ed il loro uso ha il solo scopo divulgativo.

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