1.
Tulia
- En jovial teleoperatør

2.
Hvem er Tulia?
• Virksomhetsområde: Teleoperatør
• Målsettinger: Høy tilfredshet blant kunder og ansatte, økt profitt, sterk
merkevare, trøndergaranti* og være synlig på sosiale medier.
* Alle kunder som ringer inn skal få gleden av å snakke med en skikkelig jovial trønder.
• Ressurser: Finansiell backing av noen NTNU studenter, organisasjonskultur,
omdømme, kunnskaper og ferdigheter

3.
Tulias strategi for sosiale medier
• Hva vi ønsker å oppnå?
• Skape samfunnsengasjement.
• Bygge gode og sterke kunderelasjoner.
• Styrke bedriftens posisjon og omdømme.
• Ha en åpen og konstruktiv dialog internt og eksternt.
• Styrke merkevaren gjennom økt synlighet.

4.
Tulias strategi for sosiale medier
• Hvem skal vi nå?
• Eksisterende kunder
• Potensielle kunder
• Potensielle arbeidssøkere
• Samarbeidspartnere
• Bedriftens egne ansatte

5.
Tulias strategi for sosiale medier
• Hvordan få målgruppen med?
• Engasjere på sosiale medier; diskusjoner, arrangementer og konkurranser.
• Klart, kreativt og personlig innhold.
• Være responsive
• Engasjere ulike segmenter på forskjellige måter. (generasjonsfokus & studenter)

6.
Tulias strategi for sosiale medier
• Bedriftens nettpersonlighet:
• Bruke humor på en seriøs og profesjonell måte.
• Være åpen, ærlig og personlig.
• Være en aktiv deltager på forskjellige sosiale plattformer, poste, kommentere og
engasjere til diskusjon.
• Alle ansatte kan skrive på vegne av bedriften så lenge det er innenfor bedriftens
retningslinjer og roller for bruk av sosiale medier.

7.
Tulias strategi for sosiale medier
• Valg og integrering av sosiale medier:
• Integrere de sosiale mediene i hjemmesiden.
• Facebook: Opprette og arrangere arrangementer, dele kampanjer, dele kunnskap og
budskap. Brukes som kommunikasjons-, markedsførings- og informasjonskanal
• Instagram: Dele bilder og opplevelser, markedsføring og informasjon.
• Snapchat: Dele hverdagen til ansatte, når de jobber med arrangementer og engasjere.
• Blogg: Informasjonskanal som gjør at man kommer nærmere bedriften.

8.
Tulias strategi for sosiale medier
• Valg og integrering av sosiale medier forts.:
• Youtube: Markedsføringskanal som brukes til å informere om kampanjer og ansettelser.
• Twitter: Brukes som en kommunikasjonskanal. Her kommer oppdateringer av
bedriften, nye hendelser, en arena hvor man kan kommentere og stille spørsmål.
• Google Docs og Disk: Brukes som internt verktøy for å samarbeide.

9.
Tulias strategi for sosiale medier
• Lansering, implementering og drift:
• Samordnende publiseringsplaner
• Identifisere segmenter og lage tiltak mot disse til enhver tid.
• Produsere innhold på videodelings-plattformene.
• Ansatte egne media-personell.
• Rullerende tilbud og kampanjer.

10.
Kilder
• https://ntnu.blackboard.com/bbcswebdav/pid-111961-dt-content-rid-
943017_1/courses/194_IBED2001_A_2017_H_1/sos-mod02-intro-strategi-
IBED2001-H2017.pdf
• https://ntnu.blackboard.com/bbcswebdav/pid-111961-dt-content-rid-
949196_1/courses/194_IBED2001_A_2017_H_1/sos-mod02-st%C3%B8ttestoff-
IBED2001.pdf
• https://hist-
ikt.wikispaces.com/file/view/Arbeidsdokument+HiST+i+sosiale+medier.pdf
• https://www.ntnu.no/kommunikasjonspolitikk