Carl Thomas Aarum (Nye Stemmer på Social Media Days 2013) om HELP forsikring - selskapet som trakk sin Facebook Page

1. Om å logge av
Facebook
... og å snu på puttekassen
søndag 10. februar 13

2. søndag 10. februar 13

3. DAGENS NÆRINGSLIV TIRSDAG 29. JANUAR 2013
ETTERBØRS 47
Navn: Villeman
Vinje
Alder: 41
Stilling:
Samfunns-
økonom, Civita
PÅ NATTBORDET
– Ja, nå har jeg gått over til
bøker i digitalt format, akkurat
nå leser jeg Jared Diamonds
«Guns, Germs and Steel», jeg er
glad i historie.
– Og i denne boken blir jo alt
sammenflettet. Husdyr og
kulturvekster sprer seg lettere i
vest-østlig retning enn nord-sør.
Dumt for søramerikanerne, fint
for eurasiere.
– Den ene fysiske boken jeg har
KLAGEKANAL. Den som liggende er av Civitas husfilosof
skriker høyest ender ofte Lars Fredrik Svendsen, så den
med å få bedriftene til å gi må jeg komme meg gjennom.
etter i saker der kundene – Romaner vs. fag?
åpenbart ikke hadde en slik – Det har blitt litt flere romaner
t
rett, skriver Johan Dolven. med ebøkene, det går raskere å
Foto: Ed Jones, afp/NTB pløye gjennom dem, men det er
Scanpix vel bare ti prosent romaner.
– Mange opplever en overgang
Kanskje er ikke Facebook stedet kundeorienterte bedrifter trenger å fra romaner til fag på et punkt.
Kan du huske noe slikt?
være, skriver Johan Dolven. – «Hvite niggere» og «Beatles»
var jo revolusjon for meg.
Farvel, Facebook
– Det var Ingvar Ambjørnsen
som fikk Nattbordet til å
begynne å røyke. Tobakk, we
hasten to add. Ble du påvirket?
– Min far er psykolog og hadde
sigarer som jeg prøvde meg på i
niårsalderen. Og det funket, det,
DEBATT tilbakemeldinger. Det er mye
verdifull læring i kritikk.
del av klageadgangen. Ikke har
vi lov til å kommentere enkelt-
har ikke prøvd siden.
– En verden av banale tolk-
Internett Drittslenging eller bedrifts-
bitching er derimot ødeleg-
saker i offentligheten, ei heller
tror vi kundene våre er tjent
ninger melder seg, men igno-
reres elegant.
28. januar 2013 stenger vi
Facebook-sidene våre.
Feigt, vil noen hevde. Skuffende,
gende. Det bryter ned ansatte,
sverter samarbeidspartnere og
stjeler tid og oppmerksomhet. I LOGGER AV.
med at saksbehandlingen skjer i
sosiale medier. Etter et ærlig
forsøk er vår konklusjon at
– Etterhvert som man begynner
å studere og får egne fagfelt, blir
det fort til at man dykker ned i
men nødvendig, synes vi. Siden det siste har det vært flere Direktør hverken vi, våre samarbeids- det. Noen dykker ned i krim og
vi startet Help Forsikring 1. eksempler i nettfora der ulike Johan Dolven. partnere eller kunder er tjent føler de får slappet av med det,
desember 2005 har vi bedt alle bedrifter har vært utsatt for ren med at saksbehandlingen fort- det har aldri interessert meg så
kunder som har fått bistand fra sjikane. målgrupper. Vi bruker ulike setter på Facebook. mye. Men jeg har lest mye
våre advokater om tilbakemel- Det starter ofte med enkelt- kommunikasjonskanaler for å science fiction, lånte alt de
ding i alle avsluttede saker. personer som forteller en halv- nå frem og for å skape dialog. Vi Føles rett hadde på biblioteket.
Det viktigste spørsmålet møter mange mennesker, infor- Samtidig må jeg være ærlig og – Science fiction handler da i
kunden får, er om hun eller han merer og engasjerer på egne si at jeg er skuffet. Vi hadde stor grad om samfunn, på en
vil anbefale oss til andre. De Banning, utskjel- nettsider, vi annonserer, er trodd at et oppriktig ønske om å måte man vanskelig kan oppnå i
som svarer at de ikke vil anbe- ling og trusler på synlige i media, tvitrer og deler opptre ryddig, invitere til dialog andre genrer.
fale oss, blir ringt opp, enten av på Facebook. Det siste slutter vi og dyrke en kultur for fornøyde – Ja, det var en åpenbaring da
undertegnede eller av en avde- Facebook er ikke en altså med nå. kunder skulle vinne over enkelt- jeg skjønte det var en måte å
lingsleder. Dette gjør vi for å del av klageadgangen Grunnen til det er at noen få personers sjikane på sosiale uttrykke samfunnskritikk på.
lære og for å rette opp feil. enkeltpersoner i økende grad medier. Jeg har antropologi og sosiologi
kvedet vise. Likevel ender den har brukt disse sidene til å Men kanskje er ikke Facebook i fagkretsen, og det er utrolig
Sjikane som skriker høyest med å få tømme seg. Bokstavelig talt. stedet vi eller andre kunde- hvordan man har innrettet
Så hvorfor stenger vi da Face- bedriftene til å gi etter i saker En viktig del av vår jobb er å orienterte bedrifter trenger å samfunn.
book-sidene våre? Er ikke det der kundene åpenbart ikke vurdere om en kunde har være? For selv om det er skuf- – I inkasamfunnet hadde de
naturstridig når vi ønsker hadde en slik rett. Vi har sett rettslig grunnlag for å gå videre fende å stenge sidene, så ikke noe som kan kalles et
åpenhet, tilbakemeldinger og foretak som betaler for å få fred med sin sak. Ikke alle er til kjennes det helt riktig. Om det marked. Selv en med erfaring
fornøyde kunder? Tåler vi ikke fra bråkmakerne. enhver tid enige i eller fornøyde sier mest om oss eller om Face- fra kommunistlandene kan ikke
kritikk? Dette er åpenbare med vår vurdering. Da har vi book får være opp til andre å forestille seg det.
spørsmål som følger av denne Klagerett, ikke utskjelling rutiner for hva som skal skje og vurdere. – Det var et samfunn i Alaska
beslutningen. Vi forsøker å øke kjennskapen hvordan man kan klage. der man samlet sammen mest
Jo, vi ønsker åpenhet. Vi til Help og kunnskapen om våre Banning, utskjelling og Johan Dolven er adm. direktør i mulig materielle goder hvert
purrer på kundene våre for å få produkter i alle våre trusler på Facebook er ikke en Help Forsikring. femte år og brente det opp. Det
største bålet vant.
E-post: etterbors@dn.no Kontaktperson: Sarah Sørheim sarah.sorheim@dn.no Innlegg sendes til etterborsdebatt@dn.no – Som har gått inn i det engelske
DN betinger seg retten til å lagre og utgi alt stoff i elektronisk form, også gjennom samarbeidspartnere, og til å forkorte innlegg. språket som «potlatch».
Bidrag som ikke er bestilt, honoreres ikke. Hovedinnlegg/kronikk:Maks 4000 tegn (cirka 700 ord). Underinnlegg/replikk:Maks 1000 tegn (cirka 200 ord).
Sentralbord 22 00 10 00 Kundeservice 815 11 815 Annonse 22 00 10 75
Dagens Næringsliv Feature: 22 00 13 51 REDAKSJONER UTENFOR OSLO London: +44 20 8241 9494 Redaksjonen: 22 00 11 10 Trondheim: 73 80 89 02
Christian Krohgs gate 16, Finans/næringsliv: 22 00 13 64 Kristiansand: 38 07 13 00 New York: +1 917 544 3865 TELEFAKS UTENLANDS Tromsø: 77 66 56 78
Postboks 1182 Sentrum, Foto: 22 00 13 07 Stavanger: 51 85 81 11 / 13 TELEFAKS OSLO Bangkok: +66 762 34580 E-POST
0107 Oslo Livsstil: 22 00 13 73 Trondheim: 91 60 02 17 Abonnement: 22 00 10 60 TELEFAKS UTENFOR OSLO annonse@dn.no
REDAKSJONEN etter kl. 16.30 Nyhetssjef: 24 10 14 30 Tromsø: 77 66 56 65 Administrasjonen: 22 00 10 10 Bergen: 55 31 65 92 kundeservice@dn.no
Desken: 22 00 13 30 Politikk/økonomi: 22 00 13 93 REDAKSJONER UTENLANDS Annonse: 22 00 10 70 Kristiansand: 38 07 08 30 redaksjonen@dn.no
Etterbørs: 22 00 10 05 Utenriks: 22 00 13 65 Bangkok: +66 7622 5970 Løssalg: 22 00 10 30 Stavanger: 51 85 81 10
www.dnavis.no
søndag 10. februar 13

4. DAGENS NÆRINGSLIV TIRSDAG 29. JANUAR 2013
ETTERBØRS 47
Navn: Villeman
Vinje
Alder: 41
Stilling:
Samfunns-
økonom, Civita
PÅ NATTBORDET
– Ja, nå har jeg gått over til
bøker i digitalt format, akkurat
nå leser jeg Jared Diamonds
«Guns, Germs and Steel», jeg er
glad i historie.
– Og i denne boken blir jo alt
sammenflettet. Husdyr og
kulturvekster sprer seg lettere i
vest-østlig retning enn nord-sør.
Dumt for søramerikanerne, fint
for eurasiere.
– Den ene fysiske boken jeg har
KLAGEKANAL. Den som liggende er av Civitas husfilosof
skriker høyest ender ofte
Bryter ned ansatte
Lars Fredrik Svendsen, så den
•
med å få bedriftene til å gi må jeg komme meg gjennom.
etter i saker der kundene – Romaner vs. fag?
åpenbart ikke hadde en slik – Det har blitt litt flere romaner
t
rett, skriver Johan Dolven. med ebøkene, det går raskere å
Foto: Ed Jones, afp/NTB pløye gjennom dem, men det er
Scanpix vel bare ti prosent romaner.
– Mange opplever en overgang
Kanskje er ikke Facebook stedet kundeorienterte bedrifter trenger å fra romaner til fag på et punkt.
Kan du huske noe slikt?
være, skriver Johan Dolven. – «Hvite niggere» og «Beatles»
var jo revolusjon for meg.
Farvel, Facebook
– Det var Ingvar Ambjørnsen
Sverter samarbeidspartnere
som fikk Nattbordet til å
•
begynne å røyke. Tobakk, we
hasten to add. Ble du påvirket?
– Min far er psykolog og hadde
sigarer som jeg prøvde meg på i
niårsalderen. Og det funket, det,
DEBATT tilbakemeldinger. Det er mye
verdifull læring i kritikk.
del av klageadgangen. Ikke har
vi lov til å kommentere enkelt-
har ikke prøvd siden.
– En verden av banale tolk-
Internett Drittslenging eller bedrifts-
bitching er derimot ødeleg-
saker i offentligheten, ei heller
tror vi kundene våre er tjent
ninger melder seg, men igno-
reres elegant.
28. januar 2013 stenger vi
Facebook-sidene våre.
gende. Det bryter ned ansatte,
sverter samarbeidspartnere og
med at saksbehandlingen skjer i
sosiale medier. Etter et ærlig
– Etterhvert som man begynner
å studere og får egne fagfelt, blir
Kan ødelegge for fremtidig
Feigt, vil noen hevde. Skuffende, stjeler tid og oppmerksomhet. I LOGGER AV. forsøk er vår konklusjon at det fort til at man dykker ned i
•
men nødvendig, synes vi. Siden det siste har det vært flere Direktør hverken vi, våre samarbeids- det. Noen dykker ned i krim og
vi startet Help Forsikring 1. eksempler i nettfora der ulike Johan Dolven. partnere eller kunder er tjent føler de får slappet av med det,
desember 2005 har vi bedt alle bedrifter har vært utsatt for ren med at saksbehandlingen fort- det har aldri interessert meg så
kunder som har fått bistand fra sjikane. målgrupper. Vi bruker ulike setter på Facebook. mye. Men jeg har lest mye
våre advokater om tilbakemel- Det starter ofte med enkelt- kommunikasjonskanaler for å science fiction, lånte alt de
ding i alle avsluttede saker. personer som forteller en halv- nå frem og for å skape dialog. Vi Føles rett hadde på biblioteket.
rettssak
Det viktigste spørsmålet møter mange mennesker, infor- Samtidig må jeg være ærlig og – Science fiction handler da i
kunden får, er om hun eller han merer og engasjerer på egne si at jeg er skuffet. Vi hadde stor grad om samfunn, på en
vil anbefale oss til andre. De Banning, utskjel- nettsider, vi annonserer, er trodd at et oppriktig ønske om å måte man vanskelig kan oppnå i
som svarer at de ikke vil anbe- ling og trusler på synlige i media, tvitrer og deler opptre ryddig, invitere til dialog andre genrer.
fale oss, blir ringt opp, enten av på Facebook. Det siste slutter vi og dyrke en kultur for fornøyde – Ja, det var en åpenbaring da
undertegnede eller av en avde- Facebook er ikke en altså med nå. kunder skulle vinne over enkelt- jeg skjønte det var en måte å
lingsleder. Dette gjør vi for å del av klageadgangen Grunnen til det er at noen få personers sjikane på sosiale uttrykke samfunnskritikk på.
lære og for å rette opp feil. enkeltpersoner i økende grad medier. Jeg har antropologi og sosiologi
kvedet vise. Likevel ender den har brukt disse sidene til å Men kanskje er ikke Facebook i fagkretsen, og det er utrolig
Sjikane som skriker høyest med å få tømme seg. Bokstavelig talt. stedet vi eller andre kunde- hvordan man har innrettet
Så hvorfor stenger vi da Face- bedriftene til å gi etter i saker En viktig del av vår jobb er å orienterte bedrifter trenger å samfunn.
book-sidene våre? Er ikke det der kundene åpenbart ikke vurdere om en kunde har være? For selv om det er skuf- – I inkasamfunnet hadde de
naturstridig når vi ønsker hadde en slik rett. Vi har sett rettslig grunnlag for å gå videre fende å stenge sidene, så ikke noe som kan kalles et
åpenhet, tilbakemeldinger og foretak som betaler for å få fred med sin sak. Ikke alle er til kjennes det helt riktig. Om det marked. Selv en med erfaring
fornøyde kunder? Tåler vi ikke fra bråkmakerne. enhver tid enige i eller fornøyde sier mest om oss eller om Face- fra kommunistlandene kan ikke
kritikk? Dette er åpenbare med vår vurdering. Da har vi book får være opp til andre å forestille seg det.
spørsmål som følger av denne Klagerett, ikke utskjelling rutiner for hva som skal skje og vurdere. – Det var et samfunn i Alaska
beslutningen. Vi forsøker å øke kjennskapen hvordan man kan klage. der man samlet sammen mest
Jo, vi ønsker åpenhet. Vi til Help og kunnskapen om våre Banning, utskjelling og Johan Dolven er adm. direktør i mulig materielle goder hvert
purrer på kundene våre for å få produkter i alle våre trusler på Facebook er ikke en Help Forsikring. femte år og brente det opp. Det
største bålet vant.
E-post: etterbors@dn.no Kontaktperson: Sarah Sørheim sarah.sorheim@dn.no Innlegg sendes til etterborsdebatt@dn.no – Som har gått inn i det engelske
DN betinger seg retten til å lagre og utgi alt stoff i elektronisk form, også gjennom samarbeidspartnere, og til å forkorte innlegg. språket som «potlatch».
Bidrag som ikke er bestilt, honoreres ikke. Hovedinnlegg/kronikk:Maks 4000 tegn (cirka 700 ord). Underinnlegg/replikk:Maks 1000 tegn (cirka 200 ord).
Sentralbord 22 00 10 00 Kundeservice 815 11 815 Annonse 22 00 10 75
Dagens Næringsliv Feature: 22 00 13 51 REDAKSJONER UTENFOR OSLO London: +44 20 8241 9494 Redaksjonen: 22 00 11 10 Trondheim: 73 80 89 02
Christian Krohgs gate 16, Finans/næringsliv: 22 00 13 64 Kristiansand: 38 07 13 00 New York: +1 917 544 3865 TELEFAKS UTENLANDS Tromsø: 77 66 56 78
Postboks 1182 Sentrum, Foto: 22 00 13 07 Stavanger: 51 85 81 11 / 13 TELEFAKS OSLO Bangkok: +66 762 34580 E-POST
0107 Oslo Livsstil: 22 00 13 73 Trondheim: 91 60 02 17 Abonnement: 22 00 10 60 TELEFAKS UTENFOR OSLO annonse@dn.no
REDAKSJONEN etter kl. 16.30 Nyhetssjef: 24 10 14 30 Tromsø: 77 66 56 65 Administrasjonen: 22 00 10 10 Bergen: 55 31 65 92 kundeservice@dn.no
Desken: 22 00 13 30 Politikk/økonomi: 22 00 13 93 REDAKSJONER UTENLANDS Annonse: 22 00 10 70 Kristiansand: 38 07 08 30 redaksjonen@dn.no
Etterbørs: 22 00 10 05 Utenriks: 22 00 13 65 Bangkok: +66 7622 5970 Løssalg: 22 00 10 30 Stavanger: 51 85 81 10
www.dnavis.no
søndag 10. februar 13

5. søndag 10. februar 13

6. søndag 10. februar 13

7. « Facebook får ikke togene til å gå i rute. Vi opplever
imidlertid at det er bedre å ha en Facebook-vegg
hvor vi kan være en del av en dialog, enn at
diskusjonen går i kanaler der vi ikke kan se dem.
Rune Reitan
Ansvarlig for Facebook og Twitter i NSB
søndag 10. februar 13

8. søndag 10. februar 13

9. Perfekt
designet til
å håndtere
firkantede
problemer!
søndag 10. februar 13

10. søndag 10. februar 13

11. søndag 10. februar 13

12. Nye rutiner
søndag 10. februar 13

13. The Old Solutions Have Become the New Problems
Shoshana Zuboff
Bloomberg Businessweek, 2009
http://www.businessweek.com/managing/content/jul2009/ca2009072_489734.htm
søndag 10. februar 13

14. Statusobjekter
søndag 10. februar 13

15. Statusobjekter
søndag 10. februar 13

16. Statusobjekter
Det handler om statusoppdateringer!
søndag 10. februar 13

17. Hva kunne Help gjort?
Bilder fra facebook.com/nsb.no
søndag 10. februar 13

18. The Burning House
Emiliano Scaturro, 40, Buenos Aires, Argentina
søndag 10. februar 13

19. Takk
Carl Thomas Aarum
Rådgiver, Dinamo
@carlthomasaarum
slideshare.net/carlthomasaarum
søndag 10. februar 13