9. Source : Grégory Pouy : http://www.slideshare.net/gregfromparis/online-reputation-the-art-of-war-2011
#2 Quel est le côut de ne pas y aller?
RONI : Return On Non Investissement
10. Source: Morgan Stanley
#2 Quel est le coût de ne pas y aller?
Le risque de perdre le contact avec le consommateur…
% du temps Media consommé
vs. % des dépenses marketing
11. Source: Morgan Stanley
Le risque de perdre le contact avec le consommateur…
Même aux Etats-Unis les annonceurs principaux
sous investissent sur le web/social media
Seuls 5 du “Top 20” dépensent plus de 8-12% (Moyenne de l’industrie)
18. #6 Comment mesurer le ROI du social media?
Les critères par types d’outils et tactiques marketing 2.0
Tactiques Attention Engagement Authority Influence Sentiment
• Unique Visits
• Total Interactions • Total “Likes” • On-Message
• Impressions • External Links to
• Fan • Subscribed “Likes” • Positive/Negative/
Facebook • Page Views Content &
Photos/Videos • Audience Profile as Neutral
• Media Discussion
• Post Quality Reflection of Target • Change Over Time
Consumption
• Retweets • Extended Network/ • On-Message
• Inbound Links
• Direct Messages Influence of Followers • Positive/Negative/
Twitter • Total Followers • External
• @Replies • Follower Profile as Neutral
Coverage
• Shared Content Reflection of Target • Change Over Time
• Likes/Dislikes • Inbound Links • On-Message
• Subscribers
• Views • Positive/Negative/
YouTube • Comments • External • Demographic Insights
• Subscribers • Audience Profile
Neutral
• FavoritesdReplies Coverage • Change Over Time
• Inbound Links • On-Message
• # of Comments
RP • Subscribers • Audience Profile as • Positive/Negative/
• Share of Voice Relative to
Bloggers • External Reflection of Target Neutral
Audience Size
Coverage • Change Over Time
• # of Check-ins
• Positive/Negative/
Foursquare/ • # of Unique • # of Repeat broadcast to • Audience Profile as
Neutral Commentary
Geolocation Visitor Check-ins Check-Ins Twitter or Reflection of Target
w/Check-ins
Facebook
• Total Ongoing Engaged
• Total Trackbacks • Overall Sentiment
• Total Media Subscribers to
Overall • Total Interactions & Coverage of • Total Shift in
Reach Content/Community
Activities Sentiment
• Community Crossover
37. Source : Dave McClure, Founders Fund - http://slideshare.net/dmc500hats/
#6 Comment mesurer le ROI du social media?
Ex de scénario
Etapes Actions Conv % Valeur
Acquisition Visite du Site 100% $.01
(ou d’une page, d’un widget)
Acquisition Pas de rebond 70% $.05
(voit plus de 2+ pages, reste plus de 10 + sec,
+ de 2 clicks)
Engagement 1ère Visite satisfaite 30% $.25
(voit X pages, reste Y sec, Z clicks)
Engagement Abonnement Email/Blog/RSS/Widget 5% $1
(tout ce qui peut mener à une nelle visite )
Engagement Inscription 2% $3
(Avec un profil, des données)
Retention Ouverture Email / Vue RSS -> Click 3% $2
Retention Visiteur régulier 2% $5
(+ de 3 visites les 30 1ers jours)
Recommandation Recommande à au moins 1 ami 2% $3
qui visite le site
Recommandation Recommande à au moins 1 ami 1% $10
qui “engage” avec le site
Revenue L’utilisateur génère un revenu minimum 2% $5
Revenue L’utilisateur est rentable 1% $25