Qu'est-ce que le design ? Qu'est-ce que le design thinking ? Pourquoi l'employer en bibliothèque ?

1. Le design thinking
en bibliothèque
Nicolas Beudon

2. Qu’est-ce que
le design ?

3. « La plupart des gens
pensent que le
design consiste à
mettre du rouge à
lèvres sur un
gorille. »
Dieter Rams

4. Design de
produit

5. Design de
produit

6. Design de
service

7. Design de
bibliothèque ?

9. Le point commun :
des usagers ou
des utilisateurs

10. Un problème de
design : les portes
de Norman

11. « Crappy design »

12. « Crappy design »

13. « Crappy design »

14. « Crappy design »

15. « Crappy design »

16. « Crappy design »

17. « Crappy design »

18. « Crappy design »

19. « Crappy design »

20. Quel rapport avec
les bibliothèques
?

21. bibliothèques
=
espaces,
transactions,
médiations,
interactions,
interfaces…
= services
= expériences

22. Expérience
Service
Pourquoi il faut
tenir compte de
l’expérience
utilisateur…

23. Notre culture professionnelle
est centrée sur un produit
(le livre)…
…pas sur des expériences

24. Le design thinking
en bibliothèque

25. Le design thinking
=
S’inspirer des méthodes
des designers lorsqu’on
ne l’est pas

26. Le design thinking
=
Un processus permettant
de concevoir des
services en partant
de l’expérience des usagers

27. http://lrf-blog.com/design
2016

28. 3 étapes :

29. 1. La phase d’inspiration

30. Tri de carte
Méthodes ethnographiques / méthodes UX
Sondes culturelles
Cartographies
Test d’utilisabilitéCarte
cognitive
Parcours utilisateur

31. Dépasser nos
préjugés
Le Design thinking
en bibliothèque,
IDEO, 2016
Margaret Westbury, UX and a Small Academic
Library, A. Priestner, M. Borg, User Experience in
Libraries: Applying Ethnography and Human-
Centred Design, Routledge 2016
Chicago
Cambridge

32. 2. La phase d’idéation
Brainstorming

33. Prototypage

34. Pourquoi rendre ses idées tangibles ?

35. Pourquoi rendre ses idées tangibles ?
Pour les tester !

36. 3. La phase de test et d’itération
University of technology, Sidney

37. University of technology, Sidney

38. Chercher
à échouer
?

39. Dessin de Damien Newman (IDEO)
Visualiser le processus de design

40. Intégrer l’esprit
design dans son
organisation

41. Pourquoi le design thinking est-il complexe
à intégrer dans une organisation ?
Ce n’est pas
seulement une
méthode et des
outils…
C’est
également une
façon de penser et
de travailler

42. Les qualités utiles :
Un « profil en T »
L’empathie
La confiance
créative

43. La valorisation des
talents individuels
L’usager au centre
Le droit à l’erreur
Une stratégie et des
buts clairs
Des projets de petite
ou moyenne échelle
Les caractéristiques d’une
organisation « design »
Ces ingrédients sont rares !

44. → Concevoir des services et améliorer
l’expérience de nos usagers
→ Adopter une démarche active et
créative de résolution de problèmes
→ Travailler autrement, de façon plus
collaborative
→ Ne pas être dépossédés des leviers
d’innovation dans nos métiers
En guise de conclusion…
À quoi sert le DT ?