Indlæg om brugeroplevelse og kundeforståelse fra Succes Online i Esbjerg. Indhold: Introduktion til brugeroplevelse. Forstå dine kunder bedre. 10 tips og tricks til et bedre website.

1. Få et website, der sælger bedre
Nicolaj Kirkgaard Nielsen

2. Nicolaj Kirkgaard Nielsen
Partner, User Experience specialist
Quantity Digital

3. http://quantitydigital.com/

4. Besøgende ∙ konverteringsrate = salg

5. Det skal vi nå
Brugeroplevelse
Forstå dine kunder
10 tips og tricks

6. Brugeroplevelse

7. Houston Airport

8. 0
2
4
6
8
Før Efter
Transporttid Ventetid

9. Opfattelsen = Oplevelsen

11. Peter Drucker
“
“
The aim of marketing is
to know and understand
your customer so well
the product or service fits him
and sells itself.

12. Dine kunder er også (en slags) mennesker

13. Nogle

14. kunder!

15. Optiske illusioner

25. Formular layout

26. Eye tracking video
Optiske illusioner
25

27. Mentale illusioner

28. Når kunder tager en
købsbeslutning, overvejer de nøje
alle mulighederne og tager den
bedste, rationelle beslutning.
En eller anden tumpe
“
“

29. http://neuropapers.com/categorias/journal-club/168-por-que-fumar-emagrece.html
Det limbiske system

30. Følelser

31. Balsamico eddike

32. Normal Balsamico

33. Normal Balsamico
Normal Balsamico
Uden forklaring
Med forklaring

34. Når kunder tager en
købsbeslutning, overvejer de nøje
alle mulighederne og tager den
bedste, rationelle beslutning.
En eller anden tumpe
“
“

35. Når kunder tager en købsbeslutning, er
de stærkt påvirkede af kontekst, og
tager en følelsesmæssig beslutning,
som efterfølgende rationaliseres.
“
“

36. Sæt dig ind i kundens verden
De er hovedpersonerne i din historie

37. Empati (Voight-Kampff testen)
Blade Runner, 1982

38. http://neuropapers.com/categorias/journal-club/168-por-que-fumar-emagrece.html
Din egen empati-maskine

39. Empati-øvelsen
1. Hvordan ser kundens dagligdag ud?
2. Hvad er den underliggende ambition, frygt,
eller frustration?
3. Hvad har kunden brug for, for at tage en
beslutning?
KONTEKST!
FøLELSER!
BEHOV!

40. 5 minutters mini-personas
Skriv 2-3 relevante statements fra kundens perspektiv.
“Hvordan kan jeg bruge det her i min markedsføring?”
“Ikke for meget teknisk vrøvl, fortæl mig hvordan det
påvirker min forretning.”
“Giv mig 3 specifikke råd, jeg kan tage med hjem.”

41. Endnu bedre:
Mød kunden

48. 10 tips og tricks

49. Undgå banner blindness
Tip #1
48

50. http://www.nngroup.com/articles/banner-blindness-old-and-new-findings/

52. Ingen karuseller
Tip #2
51

54. http://shouldiuseacarousel.com/

55. http://www.nngroup.com/articles/auto-forwarding/

56. Links skal ligne links
Tip #3
55

58. Besøg min facebook side
Besøg min facebook side
Besøg min facebook side
Besøg min facebook side
Menu
Menu
Menu
Menu

60. Princippet om nærhed
Tip #4
59

63. Splittest
Tip #5
62

65. $80

66. millioner

67. +336%
http://online-tekstforfatter.dk/landing-page-case-forbedring-pa-336-til-fitness-world/

68. Kontaktinfo i bunden
Tip #6
66

71. Forklar hvad jeg får
Tip #7
69

72. 1. Hvad får jeg tilsendt?
2. Hvor tit sender du ud?
3. Vis et eksempel

76. Points of resolution
Tip #8
74

77. På det her skridt i købsprocessen:
Hvad har kunden behov for at vide?
Hvad gør ham/hende utryg?
Hvad gør det svært at tage beslutningen?
KONTEKST!
FøLELSER!
BEHOV!

78. Gør processen tryg
1. Hvad koster levering?
2. Hvornår kommer min vare?
3. Hvilke betalingskort tager I imod?
4.Hvad hvis jeg fortryder?

81. Gør processen tryg
1. Hvordan køber jeg din ydelse?
2. Kan vi tage en uforpligtende snak om
det?
3. Hvem kommer jeg til at tale med?

84. Visuel vægtning
Tip #9
82

86. Læs mere Læg i kurvLæs mere Læg i kurv Læs mere Læg i kurv
Læs mere Læg i kurv Læs mere Læg i kurv Læs mere Læg i kurv

87. Læg i kurv Læg i kurv Læg i kurv
Læg i kurv Læg i kurv Læg i kurv

88. Læg i kurv Læg i kurv Læg i kurv
Læg i kurv Læg i kurv Læg i kurv
49,00 DKK inkl. moms 595,00 DKK inkl. moms 275,00 DKK inkl. moms
55,00 DKK inkl. moms 40,00 DKK inkl. moms 65,00 DKK inkl. moms

89. Læg i kurv Læg i kurv Læg i kurv
Læg i kurv Læg i kurv Læg i kurv
49,00 DKK inkl. moms 595,00 DKK inkl. moms 275,00 DKK inkl. moms
55,00 DKK inkl. moms 40,00 DKK inkl. moms 65,00 DKK inkl. moms
SONAX PremiumClass
Læderpleje sæt
SONAX CockpitPleje
Æble-duft, 400 ml
SONAX Ruderens, 5ltr
SONAX Ruderens,
750 ml
SONAX Ruderens
klude i pose, 10 stk.
SONAX Ruderens
klude i pose, 25 stk.

91. Gør valget let
Tip #10
89

93. 291 links

95. 1. Undgå banner blindness
2. Ingen karuseller
3. Links skal ligne links
4. Princippet om nærhed
5. Splittest

96. 6. Kontaktinfo i bunden
7. Forklar hvad jeg får
8. Points of resolution
9. Visuel vægtning
10. Gør valget let

97. Dine kunder er også (en slags) mennesker

98. Empati
KONTEKST!
FøLELSER!
BEHOV!

99. Nicolaj Kirkgaard Nielsen
Quantity digital
Email: nn@quantitydigital.com
Twitter: @kinkobal
LinkedIn: dk.linkedin.com/in/nicolajkn