presentacion de Nico Bour para el evento de la FECEMD sobre twitter en julio 2009 en Barcelona (sobre el caso eDreams)

1. Jueves 16 de julio, 2009
Twitter y el caso Edreams

2. La conversación
Twitter
El caso eDreams
Un caso de éxito
Conclusiones

3. La conversación – ¿Porqué?
La conversación se ha disparado pero sigue siendo algo intrínsico al
ser humano
Internet y el Social Media han permitido:
• Estar conectados 24h. al día (en el móvil o en el PC)
• Crecimiento en la sociedad de querer compartir la vida personal o profesional
• En un mundo globalizado, las conversaciones gracias a Internet tb lo son
• Con menos tiempo y más estrés, las redes sociales facilitan el trabajo
de comunicación

4. La conversación
La conversación ya no está tanto en los blogs sino que está migrando a
las redes sociales.
Y eso por varias razones:
• Son plataformas optimizadas para generar conversación/comunicación
• Son ágiles y sencillas de utilizar para comunicar y comentar/subir cualquier
tipo de contenido
• Son adictivas y personales. Comentas muchas veces en otros blogs y no
en el tuyo

5. Las fuentes de información
• Hasta hace nada la TV , prensa y radio eran los únicos prescriptores de
información tanto a nivel local como global
• En el mundo actual esto ha cambiado, y los consumos y filtros de información
han evolucionado. Es necesidad un replanteamiento general de todos .
– Las recomendaciones de productos/servicios tanto de amigos como
desconocidos son los contenidos más valorados
– Internet ha permitido que cada usuario encuentra sus propias fuentes.
Un reciente estudio en los US afirma que :
• Sólo un 10% describe las redes sociales como una fuente importante de
noticias (Twitter sólo un 4%).
• Internet también fue escogido como la fuente de noticias más fiable por el
40% de los adultos, mientras que apenas un 17 por ciento dijo confiar en la
televisión, un 16 por ciento en los periódicos y un 13 por ciento en la radio.
• Ante el futuro, un abrumador 82 % dijo que Internet iba a convertirse en la
principal fuente de información en 5 años, un 13% la TV y un 0,5% los
periódicos.

6. Twitter – Una sonrisa sobre lo que aparenta
la comunidad Twitter
Video: http://www.youtube.com/watch?v=PN2HAroA12w

7. Twitter – ¿Pero porqué?
“Twitter lets people know what’s going on about things they
care about instantly, as it happens,” Evan Williams, Twitter’s CEO
•Estamos constante conectados – con Twitter siempre estás conectado
• Hay un crecimiento de querer compartir (casi de forma exagerada)
nuestra vida personal y profesional – Twitter es compartir
• Internet y el Social Media han facilitado la comunicación a nivel
Mundial – 140 caracteres son muy fáciles de escribir (como un SMS)
•Somos devoradores de información – Twitter es 100% información

8. Twitter – es YA un fenómenos de masas
Twitter es la que más crece

9. Twitter te permite…
• Posicionarte bien en Google
• Difusión única
• Comunicar 1 to 1 con tus usuarios (un medio único para ello)
• Saber lo que opinan/piensan de ti (y de la competencia)
• Fidelizar usuarios
• Dar una “imagen” cercana con tu comunidad
• Notoriedad de marca (y en los medios – ej: Second Life)
• Ser un banco de pruebas
• Gestión de tu reputación online
• Vender (aunque por ahora poco)
• Generar comunidad
• Y … es Gratis!
• .. Y Twitter se quiere posicionar como buscador en tiempo real
(el sueño de google)

10. Twitter como dinamizador de información
• Los usuarios de Twitter son más activos que el resto de la Red.
Son más influenciadores.
• Twitter no está sometido a una regla. Posible clave de su
éxito.
• Muchas informaciones políticas han salido a la luz gracias a
Twitter.

11. El caso eDreams
• Estamos en un mundo nuevo:
– Los usuarios tienen el poder (Crean contenido y fomentan la comunicación
interactuando)
– La comunicación de la marca debe de adaptarse a este nuevo entorno.
Actitud nueva frente a estos nuevos medios: Transparencia, Colaborativa,
sin miedo a la crítica (Ejemplo: Mercado Hotelero)
Es un mundo nuevo y hay que experimentar con él.
Web 2.0 = Actitud empresarial

12. Twitter y eDreams
• Primero fue una experimento pionero (yo no lo tenía nada claro)
– Primera agencia de viajes en tener presencia en Twitter (Julio 2007)
– Grandes beneficios en medios online y offline.
• Después se ha convertido en un canal adicional de nuestra actividad Social
Media
– Para comunicar con nuestros usuarios
– Para vender: Ofertas exclusivas únicamente en Twitter.
– Para gestionar nuestra reputación online (Search Twitter y alertas) –
FACTOR CADA VEZ MÁS RELEVANTE
– Para dar a conocer nuevos lanzamientos y contenidos (Red de Blogs,
nuevos servicios)
– Como herramienta “adicional” de Costumer Service
– Para posicionarnos en el mundo del Web 2.0

13. Twitter y eDreams
(con Dreamito)
– Dreamito: para dar un
toque más cercano y
menos corporativo
– Apoyado con algunas
cuentas personales de
empleados – MUY
NECESARIO
– No tener miedo de
hablar de la
competencia.
– Problema de Twitter: El
tiempo necesario para
gestionarlo bien: seguir
conversaciones,
crearlas, contestar,…

14. Consejos tras nuestra experiencia
• Tener claro que en España, Twitter sigue teniendo unos números
bajos comparando con los números con los que trabaja una gran
empresa. Hay que ser muy prudente con los resultados esperados
• Twitter lleva tiempo. Es un proyecto a medio – largo plazo con lo que
se tiene que ver como una inversión
• No spammear (muchas empresas lo hacen – ese no es el propósito
de Twitter) . Twitter= conversación
• Empezar ya! Todo lo que aprendas ahora lo podrás aprovechar en el
futuro.
• No dejar la responsabilidad de Twitter en 1 sola persona
• Si hay varios objetivos con Twitter, abrir varias cuentas (utilizar
spitweet.com)
• Abrir cuentas para cada idioma
Pero teniendo en cuenta que puede que Twitter hoy sea lo más, pero
como lo fue Facebook antes, Myspace, Friendster,…

15. Un caso de éxito : Jet Blue
– Más de 886.000 seguidores en twitter.com/jetblue
– Combinación de promoción, comunicación y/o costumer service
– Su Bio lo dice todo: “Have a question? Follow us and let us help! -
Currently on duty: Morgan Gigi, Lindsey, and Laurie “
• Transparencia
• Es Personal
• Ayuda y busca generar conversación 1 to 1.
– Nueva cuenta para las ofertas de última hora: Jet Blue Cheeps
http://twitter.com/JetBlueCheeps

16. En definitiva…
• Apostamos claramente por las Redes Sociales como Twitter posicionando
eDreams como una empresa innovadora
• Queremos estar donde están nuestros usuarios (y futuros clientes)
• Es un mercado aún nuevo y con muchas posibilidades pero que aun dan
pocos resultados (Hacer Prueba y error)

17. ¿Preguntas?
Gracias!
Nico Bour
E-mail: nico@edreams.com