Nghĩ không cũ về vấn đề không mới Được Chia Sẻ Bởi: http://biquyethoctap.com/ Cộng Đồng Chia Sẻ Bí Quyết Học Tập.

1. 1
Kỹ năng
Thuyết phục
KỸ NĂNG THUYẾT PHỤC KHÁCH HÀNG VÀ XỬ LÝ TỪ CHỐI HIỆU QUẢ
http://biquyethoctap.com/nghe-thuat-thuyet-phuc

2. 2
Cách duy nhất buộc
người khác làm bất cứ
việc gì là khiến cho họ
thích làm điều đó
Dale CarnegieKỸ NĂNG THUYẾT PHỤC KHÁCH HÀNG VÀ XỬ LÝ TỪ CHỐI HIỆU QUẢ
http://biquyethoctap.com/nghe-thuat-thuyet-phuc

3. 3
Kỹ năng thuyết phục
Khái niệm chung
Các bí quyết thuyết phục
KỸ NĂNG THUYẾT PHỤC KHÁCH HÀNG VÀ XỬ LÝ TỪ CHỐI HIỆU QUẢ
http://biquyethoctap.com/nghe-thuat-thuyet-phuc

4. 4
Kỹ năng thuyết phục
Khái niệm chung
Các bí quyết thuyết phục
KỸ NĂNG THUYẾT PHỤC KHÁCH HÀNG VÀ XỬ LÝ TỪ CHỐI HIỆU QUẢ
http://biquyethoctap.com/nghe-thuat-thuyet-phuc

5. 5
Khái niệm thuyết phục
 Khả năng dùng các công cụ gây ảnh hưởng
 Làm cho người khác làm một việc gì đó
KỸ NĂNG THUYẾT PHỤC KHÁCH HÀNG VÀ XỬ LÝ TỪ CHỐI HIỆU QUẢ
http://biquyethoctap.com/nghe-thuat-thuyet-phuc

6. 6
Thuyết phục
vs
quyền lực?
KỸ NĂNG THUYẾT PHỤC KHÁCH HÀNG VÀ XỬ LÝ TỪ CHỐI HIỆU QUẢ
http://biquyethoctap.com/nghe-thuat-thuyet-phuc

7. 7
Chiến lược thuyết phục
Uy tín:
Trình độ
Chú tâm
Danh tiếng
Nhân cách
Lập luận logic
Thể hiện tình cảmKỸ NĂNG THUYẾT PHỤC KHÁCH HÀNG VÀ XỬ LÝ TỪ CHỐI HIỆU QUẢ
http://biquyethoctap.com/nghe-thuat-thuyet-phuc

8. 8
Tâm
Trí
Thể
MỹKỸ NĂNG THUYẾT PHỤC KHÁCH HÀNG VÀ XỬ LÝ TỪ CHỐI HIỆU QUẢ
http://biquyethoctap.com/nghe-thuat-thuyet-phuc

9. 9
Tâm = 3 Tài
KỸ NĂNG THUYẾT PHỤC KHÁCH HÀNG VÀ XỬ LÝ TỪ CHỐI HIỆU QUẢ
http://biquyethoctap.com/nghe-thuat-thuyet-phuc

10. 10
Chiến thuật thuyết phục
Khích lệ chủ động
Khích lệ thụ động (lắng nghe)
Ngăn chặn chủ động
Ngăn chặn bị động
KỸ NĂNG THUYẾT PHỤC KHÁCH HÀNG VÀ XỬ LÝ TỪ CHỐI HIỆU QUẢ
http://biquyethoctap.com/nghe-thuat-thuyet-phuc

11. 12
Các nhân tố trong thuyết phục
Thái độ
Giá trị cá nhân
Vai trò bản ngã
Uy tín
KỸ NĂNG THUYẾT PHỤC KHÁCH HÀNG VÀ XỬ LÝ TỪ CHỐI HIỆU QUẢ
http://biquyethoctap.com/nghe-thuat-thuyet-phuc

12. 13
Kỹ năng thuyết phục
Khái niệm chung
Các bí quyết thuyết phục
KỸ NĂNG THUYẾT PHỤC KHÁCH HÀNG VÀ XỬ LÝ TỪ CHỐI HIỆU QUẢ
http://biquyethoctap.com/nghe-thuat-thuyet-phuc

13. 14
Thông điệp một hay hai mặt
 Mọi thứ đều có tính hai mặt
 Đối tác biết cả hai mặt của vấn đề
 Đối tác không biết cả hai mặt của vấn đề
KỸ NĂNG THUYẾT PHỤC KHÁCH HÀNG VÀ XỬ LÝ TỪ CHỐI HIỆU QUẢ
http://biquyethoctap.com/nghe-thuat-thuyet-phuc

14. 15
Quy nạp và diễn dịch
 Diễn dịch
 Đưa ra lập luận
 Giải thích nguyên nhân tại sao
 Quy nạp
 Giải thích các nguyên nhân lý lẽ
 Đưa ra lập luận, kết luận
KỸ NĂNG THUYẾT PHỤC KHÁCH HÀNG VÀ XỬ LÝ TỪ CHỐI HIỆU QUẢ
http://biquyethoctap.com/nghe-thuat-thuyet-phuc

15. 16
Đặc tính và lợi ích
 Đặc tính
 Là tính chất của sản phẩm
 Không phải là một phần của sản phẩm
 Lợi ích
 Là những gì sản phẩm có thể đem lại
 Thoả mãn nhu cầu
KỸ NĂNG THUYẾT PHỤC KHÁCH HÀNG VÀ XỬ LÝ TỪ CHỐI HIỆU QUẢ
http://biquyethoctap.com/nghe-thuat-thuyet-phuc

16. 17
Lựa chọn thay thế rõ ràng
Chỉ ra nguyên nhân tại sao
Đưa ra giải pháp thay thế
Rõ ràng
Có lợi
KỸ NĂNG THUYẾT PHỤC KHÁCH HÀNG VÀ XỬ LÝ TỪ CHỐI HIỆU QUẢ
http://biquyethoctap.com/nghe-thuat-thuyet-phuc

17. 18
Bên thứ ba
Không nói trực tiếp về chính đối tác
Hãy tìm bên thứ ba có ý nghĩa
KỸ NĂNG THUYẾT PHỤC KHÁCH HÀNG VÀ XỬ LÝ TỪ CHỐI HIỆU QUẢ
http://biquyethoctap.com/nghe-thuat-thuyet-phuc

18. 19
Chỉ ra xung đột
Phát hiện các giá trị cá nhân
Phân tích để đối tác thấy sự xung đột
Đề xuất cách giải quyết xung đột
KỸ NĂNG THUYẾT PHỤC KHÁCH HÀNG VÀ XỬ LÝ TỪ CHỐI HIỆU QUẢ
http://biquyethoctap.com/nghe-thuat-thuyet-phuc

19. 20
Trình bày những thông tin mới
 Những thông tin/ chủ đề/ vấn đề mới
 Những thông tin mới cho chủ đề/ vấn đề cũ
KỸ NĂNG THUYẾT PHỤC KHÁCH HÀNG VÀ XỬ LÝ TỪ CHỐI HIỆU QUẢ
http://biquyethoctap.com/nghe-thuat-thuyet-phuc

20. 21
Nghĩ không cũ về
vấn đề không mới
KỸ NĂNG THUYẾT PHỤC KHÁCH HÀNG VÀ XỬ LÝ TỪ CHỐI HIỆU QUẢ
http://biquyethoctap.com/nghe-thuat-thuyet-phuc

21. 22
Cho đối tác biết mình muốn gì
 Nói rõ mục đích của cuộc giao tiếp
 Rất đơn giản
 Hay bị bỏ quên
 Đừng giả định họ biết ta muốn họ làm gì
KỸ NĂNG THUYẾT PHỤC KHÁCH HÀNG VÀ XỬ LÝ TỪ CHỐI HIỆU QUẢ
http://biquyethoctap.com/nghe-thuat-thuyet-phuc

22. 23
Lường trước chống đối
 Lường trước các chống đối của đối tác
 Chủ động tìm cách xử lý chúng
 Thực hiện các phương án khi xuất hiện
KỸ NĂNG THUYẾT PHỤC KHÁCH HÀNG VÀ XỬ LÝ TỪ CHỐI HIỆU QUẢ
http://biquyethoctap.com/nghe-thuat-thuyet-phuc

23. 24
Bắt đầu bằng một sự đồng ý
Cho họ thấy những gì bạn đồng ý với họ
 Xây dựng một môi trường tích cực
 Giảm khả năng không đồng ý
KỸ NĂNG THUYẾT PHỤC KHÁCH HÀNG VÀ XỬ LÝ TỪ CHỐI HIỆU QUẢ
http://biquyethoctap.com/nghe-thuat-thuyet-phuc

24. 25
Sử dụng các cách thuyết phục
 Các cách khác nhau cho các phần
 Chuẩn bị các loại dẫn chứng khác nhau
KỸ NĂNG THUYẾT PHỤC KHÁCH HÀNG VÀ XỬ LÝ TỪ CHỐI HIỆU QUẢ
http://biquyethoctap.com/nghe-thuat-thuyet-phuc

25. 26
Các bước nhỏ và cụ thể
 Suy nghĩ thực tế với những gì mình nói
 Thành công nhiều hơn với từng bước nhỏ
KỸ NĂNG THUYẾT PHỤC KHÁCH HÀNG VÀ XỬ LÝ TỪ CHỐI HIỆU QUẢ
http://biquyethoctap.com/nghe-thuat-thuyet-phuc

26. 27
Thành công lớn với
các bước nhỏ hơn là
thành công nhỏ với
một bước lớn
KỸ NĂNG THUYẾT PHỤC KHÁCH HÀNG VÀ XỬ LÝ TỪ CHỐI HIỆU QUẢ
http://biquyethoctap.com/nghe-thuat-thuyet-phuc

27. 28
Minh họa
 Chia lý lẽ phức tạp thành các phần nhỏ
 Giải thích các phần đó bằng các minh họa
 Yêu cầu đối với minh hoạ:
 Đơn giản
 Dễ hiểu
 Gần gũi
KỸ NĂNG THUYẾT PHỤC KHÁCH HÀNG VÀ XỬ LÝ TỪ CHỐI HIỆU QUẢ
http://biquyethoctap.com/nghe-thuat-thuyet-phuc

28. 29
Trích dẫn
 Gói lập luận phức tạp vào một trích dẫn
 Đơn giản
 Dễ hiểu
KỸ NĂNG THUYẾT PHỤC KHÁCH HÀNG VÀ XỬ LÝ TỪ CHỐI HIỆU QUẢ
http://biquyethoctap.com/nghe-thuat-thuyet-phuc

29. 30
Luôn có bước tiếp theo
 Giống chơi cờ
 Thành công khi nghĩ trước các nước đi
KỸ NĂNG THUYẾT PHỤC KHÁCH HÀNG VÀ XỬ LÝ TỪ CHỐI HIỆU QUẢ
http://biquyethoctap.com/nghe-thuat-thuyet-phuc

30. 31
Mặc cảm tội lỗi
 Đưa ra các chứng cứ
 Nếu không làm sẽ có cảm giác mình có tội
KỸ NĂNG THUYẾT PHỤC KHÁCH HÀNG VÀ XỬ LÝ TỪ CHỐI HIỆU QUẢ
http://biquyethoctap.com/nghe-thuat-thuyet-phuc

31. 32
Kỹ năng thuyết phục
Khái niệm chung
Các bí quyết thuyết phục
KỸ NĂNG THUYẾT PHỤC KHÁCH HÀNG VÀ XỬ LÝ TỪ CHỐI HIỆU QUẢ
http://biquyethoctap.com/nghe-thuat-thuyet-phuc

32. 33
Suy cho cùng, cuộc đời là một
chuỗi các thuyết phục. Vì vậy
thành công trong cuộc sống phụ
thuộc rất nhiều vào cách ta ăn
nói, ứng xử, cách ta hùng biện.
KỸ NĂNG THUYẾT PHỤC KHÁCH HÀNG VÀ XỬ LÝ TỪ CHỐI HIỆU QUẢ
http://biquyethoctap.com/nghe-thuat-thuyet-phuc