O slideshow foi denunciado.
Utilizamos seu perfil e dados de atividades no LinkedIn para personalizar e exibir anúncios mais relevantes. Altere suas preferências de anúncios quando desejar.

Perfecte customer journey op multichannelconference 2015

1.738 visualizações

Publicada em

De perfecte online customer journey door Frans Appels van Netprofiler. Op Multichanneldagen 2015. nzicht in de online customer journey is de basis om deze te kunnen optimaliseren. Frans laat zien hoe je met diverse onderzoek- en analytics methodes inzicht kan krijgen in de online customer journey en koopmotieven. En hoe je hier bijvoorbeeld middels AdWords en Facebook advertising optimaal op inspeelt. Vervolgens laat hij zien hoe je de onsite customer journey in kaart kan brengen. En deze vervolgens kan perfectioneren met behulp van webanalytics, usability onderzoek, A/B testen, feedback systemen en behavioral targeting.

Publicada em: Dados e análise
  • Seja o primeiro a comentar

Perfecte customer journey op multichannelconference 2015

  1. 1. DE PERFECTE ONLINE CUSTOMER JOURNEY Frans Appels, Netprofiler, @frappels April 2015
  2. 2. Hoe krijg je inzicht in de (online) customer journey? En hoe kan je dat inzicht gebruiken in (gepersonaliseerde) online communicatie?
  3. 3. Over Netprofiler  Online marketing bureau:  Al 11 jaar actief met het verbeteren van online resultaten  25 ervaren consultants in dienst  Gespecialiseerd in:  Web Analytics  Usability en conversie optimalisatie  Traffic optimalisatie  Partner van:
  4. 4. Prijzen en klanten Netprofiler
  5. 5. Customer journey
  6. 6. Online customer journey
  7. 7. Online customer journey: Consumer Barometer
  8. 8. Online customer journey: Consumer Barometer
  9. 9. Online customer journey: Wakoopa
  10. 10. Online customer journey: Wakoopa
  11. 11. Online customer journey: Similarweb
  12. 12. Online customer journey: Similarweb
  13. 13. Google trends
  14. 14. Google adwords keyword tool
  15. 15. Online customer journey
  16. 16. 1 | Kanaal optimalisatie
  17. 17. 1. Awareness fase
  18. 18. 1. Awareness  Bezoekers in de awareness fase vertonen veelal ‘vluchtig’ gedrag en kunnen worden herkend doordat zij:  Scan gedrag vertonen  Een geringe bezoekduur hebben  Een korte tijd op de pagina’s spenderen  Niet of nauwelijks gebruik maken van filteropties  Niet checken of een product / bestemming beschikbaar is  Afkomstig zijn van een eigen getagged advertising kanaal
  19. 19. 1. Awareness
  20. 20. 1. Awareness  Boodschap: Informerend. CTR vele malen hoger (+250%)  KPI: Engagement  Remarketing: • Beperkt aantal lijsten • Middellange cookieduur (30 dagen)
  21. 21. Online kanalen
  22. 22. 2. Consideration fase
  23. 23. Online customer journey toshiba satellite c50 b 147 Toshiba laptop laptop
  24. 24. 2. Consideration  In de consideration fase zien we dat bezoekers toewerken naar het maken van een keuze. Kenmerkend gedrag in deze fase is:  Lijstjes maken  Producten met elkaar vergelijken  Veelvuldig gebruik van filteropties  De informatie behoefte neem toe  De prijs, beschikbaarheid en/of reviews worden gecheckt
  25. 25. 2. Consideration: wat kan je vastleggen Type reis •Verre reizen •Stedentrips •Autovakanti es Samenstelling •Single •Echtpaar •Gezin •Senioren •Jongeren Reisduur •Weekend •Week •Midweek •Maand Reisperiode •Hoogseizoe n •Naseizoen •Specifieke datum Behoefte •Aan het strand •In rustige omgeving •Entertainme nt Bestemming •Griekenland •Thailand •Italië Prijsbewust •Sortering prijs laag naar hoog •Bekijkt reizen met lage vanaf prijzen Kwaliteit •Duurdere reizen •Sorteert op classifictaie Zekerheid •Sorteert op populariteit •Veel informatiepagina’s bekijken
  26. 26. 2. Consideration
  27. 27. Creëer unieke productfeeds 27 Creëer een unieke productfeed voor elk marketingkanaal Stem elke feed af op de specificaties van het kanaal en verrijk de feed zonder tussenkomst van een webbouwer.
  28. 28. Eenvoudige mapping en feed verrijking 28 Een feed maken volgens de specificaties van het kanaal vergroot je zichtbaarheid!
  29. 29. Krijg inzicht in productprestaties 29 Per kanaal inzicht in de belangrijkste KPI’s op merk-, categorie- of productniveau!
  30. 30. 3. Purchase fase
  31. 31. 3. Purchase fase  Bezoekers in de Purchase fase gaan recht op hun doel af, zij:  Gaan snel naar één specifieke detailpagina  Controleren prijs, verzendopties, betaalmogelijkheden  Starten aan het boekingsproces  KPI’s: ROI, CPL, CPS  Remarketing:  Korte cookietijd  Maximale zichtbaarheid
  32. 32. Online customer journey creative T20 creative luidspreker draadloze luidspreker luidspreker
  33. 33. 3. Purchase fase
  34. 34. 3. Purchase fase +Creative +T20 +Creative +T + 20 “T20” [Creative T20] 51MF8090AA000 Beoordeling Merk Type Product URL Prijs Winkel in de buurt Verzendtijd
  35. 35. Er mag nooit een verloren vertoningsaandeel door budget zijn 3. Purchase fase
  36. 36. Online customer journey
  37. 37. 3. Purchase fase KLM
  38. 38. 3. Purchase fase: getarged e-mail
  39. 39. Online customer journey
  40. 40. Customer journey
  41. 41. 2 | Onsite optimalisatie
  42. 42.  a Stappen
  43. 43. 1 | Kansen spotten
  44. 44. 1 | Kansen spotten
  45. 45. 46 1 | Kansen spotten
  46. 46. Kansen spotten: Enhanced e-commerce 47 13/5/1 Bedank pagina Huidige ecommerce Bestel proces Winkel wagen Product details Refunds Remarketin g Gerelateer de producten Product lijsten Interne promotie s
  47. 47. 48 13/5/1 Kansen spotten: Enhanced e-commerce
  48. 48. 49 13-5- Tabel met dimensies – bestelanalyse Kansen spotten: Enhanced e-commerce
  49. 49. 50 Transactie Bestel proces Product details Product lijsten Product prestaties Kansen spotten: Enhanced e-commerce
  50. 50.  a Stappen
  51. 51. 2 | Expert audit
  52. 52. 2 | Expert audit in ontwerpfase
  53. 53. 2 | Expert audit in ontwerpfase
  54. 54. 2 | Expert audit in ontwerpfase
  55. 55. 2 | Expert audit
  56. 56. 2 | Expert audit
  57. 57. 2 | Expert audit, toevoegen van conversie verhogers
  58. 58.  a Stappen
  59. 59. 3 | Voice of the customer
  60. 60. 3| Customer feedback
  61. 61. 3| Mouse tracking, clicktale
  62. 62. 3 | Usability onderzoek
  63. 63. 3 |Usability onderzoek
  64. 64. 4 | A/B testen
  65. 65. Wie doet er regelmatig A/B testen op zijn site?
  66. 66. 4 | A/B Testen
  67. 67. 4 | A/B test Center Parcs
  68. 68. 4 | A/B test Center Parcs
  69. 69. A B 4 | A/B test Center Parcs
  70. 70. A B + 21% in conversie + 63% in waarde / bezoek 4 | A/B test Center Parcs
  71. 71. Resultaat: 15% meer aanvragen 4 | Multivariate test voor Rijschool
  72. 72. 73 A Case 1 B +29,88%
  73. 73. 74 Case 2 Donateurspagina:
  74. 74. 75 Case 2 A + 246 % Significantie 100% + 154% Significantie 99% B
  75. 75. 76 Case 3
  76. 76. 77 A + 30% Case 3 B + 19%
  77. 77. Case 4 78 + 50%
  78. 78. Case 4 79
  79. 79.  a Stappen
  80. 80. 5 | Behavioral targeting
  81. 81. 5.| Behavioural targeting
  82. 82. 6 | Organisatie en proces
  83. 83. 6 | De 6 dimensies van optimalisatie Stéphane Hamel http://www.cardinalpath.com/services/online-analytics-maturity- model/assessment/
  84. 84. 6 | Team Competenties in conversie team: • Webanalist • Usability specialist • Designer • Techneut Eventueel • Online marketeer • Content marketeer
  85. 85. Samenvattend
  86. 86. Online customer journey
  87. 87. Online customer journey
  88. 88. Conversie % 2. Expert audit 3. Voice of the customer 4. A/B & multivariate testing 1. Web analytics 5. Behavioural targeting 6. Organisation & process Hoger conversie bij betere inzet tools en mensen! 89
  89. 89. 90 Post HBO • Digital & Online Marketing • Post HBO: NIMA eMarketing Post Doc: • Digital Marketing Strategie & Leiderschap Korte opleidingen • Digital & Web analytics • Zoekmachine marketing Relevante Beeckestijn opleidingen
  90. 90. 18 praktische conversie optimalisatie tools
  91. 91. Zijn er vragen?
  92. 92. Voor meer info: Netprofiler Bouwerij 4 1185 XX Amstelveen 020 345 94 88 www.netprofiler.nl frans@netprofiler.nl @frappels @netprofiler

×