Presentatie Kevin Swelsen op Data Driven Commerce 2016

1. De perfecte data-driven
online customer journey
De perfecte online customer journey | Data Driven Commerce

2. Kevin Swelsen
Sr. Web Analytics Consultant
kevin@netprofiler.nl
2
Over mij
De perfecte online customer journey | Data Driven Commerce
De perfecte data-driven online customer journey

3. 3
 Ervaren en gecertificeerde consultants voor alle belangrijke Analytics
tools
 Eerste Google Analytics Certified Partner in Nederland
 Google Analytics Premium Reseller
 4x ‘Beste Nederlandse Web Analytics bureau’ in Emerce 100
Netprofiler

4. Klanten Netprofiler
De perfecte online customer journey | Data Driven Commerce

5. “Everything starts with the customer”
- Louis XIV -
De perfecte online customer journey | Data Driven Commerce

6. Customer Journey
De perfecte online customer journey | Data Driven Commerce

7. Relevant zijn!
De perfecte online customer journey | Data Driven Commerce

8. De perfecte online customer journey | Data Driven Commerce
1 | Awareness fase

9. 1 | Awareness
De perfecte online customer journey | Data Driven Commerce

10. 1 | Awareness
De perfecte online customer journey | Data Driven Commerce
In de awareness fase vertonen bezoekers veelal
‘vluchtig’ gedrag:
 Scan gedrag
 Een geringe bezoekduur
 Een korte tijd op de pagina’s
 Niet of nauwelijks gebruik maken van filteropties
 Niet checken of een vakantie bestemming beschikbaar is
 Bekijkt meerdere pagina’s op land niveau.
 Bekijkt bedrijfsvideo’s.
 Bekijkt geen prijstabel

11. 1 | Awareness
De perfecte online customer journey | Data Driven Commerce

12. 1 | Awareness – KPI’s
Bezoekers profiel: in deze fase is er nog weinig bekend over de gebruiker
Doel: inzicht krijgen in de behoeften van de klant.
KPI’s:
 % nieuwe bezoekers
 % branded verkeer
 Aantal pagina’s bezocht
 Pagina’s per sessie
 Gemiddelde sessieduur
 Kosten per nieuwe geïnteresseerde bezoeker
De perfecte online customer journey | Data Driven Commerce

13. De perfecte online customer journey | Data Driven Commerce
2 | Consideration fase

14. 2 | Consideration fase
De perfecte online customer journey | Data Driven Commerce

15. 2 | Consideration
De perfecte online customer journey | Data Driven Commerce

16. 2 | Consideration
De perfecte online customer journey | Data Driven Commerce

17. 2 | Consideration
In de consideration fase werken bezoekers toe
naar het maken van een keuze:
 Lijstjes maken, opslaan als favoriet
 Producten met elkaar vergelijken
 Veelvuldig gebruik van filteropties
 De informatie behoefte neem toe
 De prijs, beschikbaarheid en/of reviews worden gecheckt
 Bekijkt meerdere detailpagina’s in een sessie.
 Afhaken zodra de totaalprijs bekend is.
De perfecte online customer journey | Data Driven Commerce

18. 2 | Consideration
Micro conversies:
 Toevoegingen aan verlanglijst
 Toevoegen aan winkelmandje
 Nieuwsbrief inschrijvingen
 Beschikbaarheid check
De perfecte online customer journey | Data Driven Commerce

19. 2 | Consideration
De perfecte online customer journey | Data Driven Commerce

20. De perfecte online customer journey | Data Driven Commerce
3 | Purchase fase

21. 3 | Purchase fase
De perfecte online customer journey | Data Driven Commerce

22. 3 | Purchase fase
De perfecte online customer journey | Data Driven Commerce

23. 3 | Purchase fase
De perfecte online customer journey | Data Driven Commerce

24. 3 | Purchase fase
Bezoekers in de Purchase fase gaan recht op hun doel
af, zij:
 Gaan snel naar één specifieke detailpagina
 Controleren prijs, betaalmogelijkheden, boekingsvoorwaarden
 Starten aan het boekingsproces
 Gebruiken de interne zoekfunctie voor specifieke zoekwoorden.
De perfecte online customer journey | Data Driven Commerce

25. De perfecte online customer journey | Data Driven Commerce
3 | Purchase fase

26. 3 | Purchase fase
De perfecte online customer journey | Data Driven Commerce

27. De perfecte online customer journey | Data Driven Commerce
4 | Loyalty fase

28. 4 | Loyalty fase
De perfecte online customer journey | Data Driven Commerce
2 kinderen
€ 3295,-
Yoga

29. 4 | Loyalty fase
De perfecte online customer journey | Data Driven Commerce

30. De perfecte online customer journey | Data Driven Commerce
Customer Journey

31. Analytics tools vertellen nooit het hele verhaal!
90% van alle gebruikers maakt gebruik van
meerdere devices om hun doel (bijvoorbeeld
een aankoop) te bereiken!
De perfecte online customer journey | Data Driven Commerce

32. De perfecte online customer journey | Data Driven Commerce
Analytics tools vertellen nooit het hele verhaal!
Banner Google Paid
Search
Referral
Google Paid
Search
Newsletter

33. De perfecte online customer journey | Data Driven Commerce
Banner Google Paid
Search
Referral
Google Paid
Search
Newsletter
Analytics tools vertellen nooit het hele verhaal!

34. One size does not fit all!
De perfecte online customer journey | Data Driven Commerce

35. Next step: Data Management Platform
De perfecte online customer journey | Data Driven Commerce
Data
Management
• Een centrale plek om data te verzamelen waarna deze data als input
kan dienen voor A/B testen, Analytics, Advertising of Email om in
iedere fase van de customer journey relevant te kunnen zijn!

36. De perfecte online customer journey | Data Driven Commerce
Vragen?

37. Vragen? Meer informatie?
Netprofiler
020 345 94 88
www.netprofiler.nl
Kevin Swelsen
kevin@netprofiler.nl