Интернет-маркетинг для малого бизнеса: с чего начать?

Мы делаем прибыльнее бизнес наших клиентов

Компании Netpeak Group

лет работы на результат13
проекта
составляют наш опыт и знание
всех необходимых деталей
2 024
интернет-магазинов
увеличивают свои продажи благодаря
результатам нашей работы
806
сотрудников
работают над этим
327
сертификатов
подтверждают их профессиональный уровень
287
выступления
на профильных мероприятиях
284
офисов в 5 странах
Киев, Одесса, Харьков, Алматы, София, Москва, Самара, Нью-Йорк
8
проведенных отраслевых конференций
обучают и развивают рынок интернет-маркетинга с 2011 года
10
наград
за участие в международных рейтингах
25
публикаций
в Блоге Netpeak про интернет-маркетинг
и не только
1 100
публикаций
о нас в тематических СМИ
169
отзыв
от довольных клиентов
81
Про Netpeak

План доклада
1. Бизнес в онлайн. Виды
2. Первые шаги при создании онлайн-бизнеса
3. Чем интернет-маркетинг может помочь бизнесу
4. Подбор инструментов для продвижения бизнеса онлайн
5. Сообщества для владельцев малого бизнеса. Полезные ресурсы

Бизнес в онлайн: виды

1.1. Продажа товаров через ваш интернет-магазин

1.2. Продажа товаров с помощью онлайн-площадок

1.3. Продажи по дропшиппингу

1.4. Предоставление услуг

1.5. Предоставление услуг

1.6. Создание и ведение новостного ресурса, блога

1.7. Блогинг и развитие личного бренда

Первые шаги при создании
онлайн-бизнеса

Вопрос
Улучшение
продукта
Улучшение
продукта
1
2
3
4
5
Осведомленность (потенциальные покупатели)
Заинтересованность (заинтересованные покупатели)
Желание купить (обсуждение цены с покупателем)
Покупка (покупатели, оплатившие товар)
Повторная покупка (лояльные покупатели)
Кто из присутствующих уже использует онлайн-маркетинг для
рекламы своего бизнеса?

Анализ рынка
Улучшение
продукта
Улучшение
продукта
1
2
3
4
5
Для начала необходимо ответить себе на пять вопросов:
1. Ищут ли мой товар/услугу в интернете?
2. Кто является моим конкурентом на рынке в онлайне?
3. Каковы уникальные преимущества моего товара/услуги/сайта/бренда?
4. Кто потенциальный покупатель моего товара/услуги?
5. Какова цель присутствия моего бизнеса в интернете?

Анализ спроса в интернете
Улучшение
продукта
Улучшение
продукта
1
2
3
4
5
Если ваш товар или услуга пользуется спросом в офлайне, далеко не факт, что
уровень популярности в интернете будет тем же.
Для определения уровня спроса необходимо использовать
специализированные сервисы.
Примеры таких сервисов:
● Google Trends
● Yandex Wordstat
● Serpstat

Анализ спроса в интернете (Google Trends)
Улучшение
продукта
Улучшение
продукта
1
2
3
4
5

Анализ спроса в интернете (Serpstat)
Улучшение
продукта
Улучшение
продукта
1
2
3
4
5

Вопрос
Улучшение
продукта
Улучшение
продукта
1
2
3
4
5
Как «вычисляете» конкурентов сейчас?

Определение уровня конкуренции
Улучшение
продукта
Улучшение
продукта
1
2
3
4
5
Первое правило, которое необходимо запомнить при оценке конкуренции в сети:
Конкуренты в
офлайне
Конкуренты в
тематике в
онлайне

Улучшение
продукта
Улучшение
продукта
1
2
3
4
5
Конкурентами в онлайне могут быть как сайты, которые продают аналогичные
товары или услуги в интернете, так и тематические площадки, доски объявлений,
порталы, странички в социальных сетях и другие:
ваши конкуренты — все те, кто борется за вашу целевую аудиторию

Улучшение
продукта
Улучшение
продукта
1
2
3
4
5
Наиболее популярные системы для выделения списка основных конкурентов в
тематике:
● serpstat.com
● similarweb.com
● ahrefs.com
● semrush.com
Обязательно учитывайте, что в каждом отдельном регионе — своя конкуренция.

Улучшение
продукта
Улучшение
продукта
1
2
3
4
5
Пример из Serpstat:

Выделение уникальных преимуществ
Улучшение
продукта
Улучшение
продукта
1
2
3
4
5

Выделение уникальных преимуществ
Улучшение
продукта
Улучшение
продукта
1
2
3
4
5
Среди множества других сайтов, пользователь должен понять (и, в идеале,
запомнить!) почему ему необходимо обратиться именно к вам.
Преимущества могут быть:
● в самом товаре или услуге;
● в стоимости;
● в уровне сервиса;
● в особенных условиях;
● в дополнительных «плюшках»;
● прочее.
Идеально, когда преимуществ — несколько.

Пример УТП
Улучшение
продукта
Улучшение
продукта
1
2
3
4
5

И еще один пример УТП
Улучшение
продукта
Улучшение
продукта
1
2
3
4
5

Формирование портрета ЦА
Улучшение
продукта
Улучшение
продукта
1
2
3
4
5

Улучшение
продукта
Улучшение
продукта
1
2
3
4
5
Портрет целевой аудитории — это общий образ покупателя, который включает
такие характеристики, которые могут рассказать о нем практически все, а
именно:
● возраст;
● пол;
● регион проживания;
● семейное положение;
● сфера занятости;
● потребности, желания;
● интересы, увлечения.

Улучшение
продукта
Улучшение
продукта
1
2
3
4
5
Например, целевая аудитория для новой бюджетной линейки лаков для ногтей
выглядит примерно так:
женщины 14-30 лет, проживающие в Украине, с низким или средним
уровнем дохода (возможно, школьницы, студентки), интересующиеся
новинками косметики.

Постановка целей
Улучшение
продукта
Улучшение
продукта
1
2
3
4
5
Виды целей рекламной активности варьируются от способа монетизации
проекта и делятся на:
● брендинг;
● привлечение трафика;
● привлечение транзакций/конверсий.
Цели рекламных активностей могут комбинироваться, а также быть следствием
друг друга.
Цели должны быть поставлены по SMART (конкретные, измеримые,
достижимые, реалистичные, конечные по времени).

Постановка целей
Улучшение
продукта
Улучшение
продукта
1
2
3
4
5
Примеры целей, в зависимости от их направленности:
● необходимо показать рекламный ролик на Youtube, получить 20 000
просмотров и с помощью инструмента Brand Lift измерить повышение
узнаваемости бренда;
● необходимо привлечь на сайт 10000 посетителей, количество
просмотренных страниц за сеанс у которых не менее 2, а также
длительность нахождения на сайте не менее минуты;
● необходимо получить 100 транзакций за месяц, стоимость каждой не
должна превышать 500 грн.

Сформируйте KPI
KPI (Key Performance Indicator) — это показатель достижения успеха в
определенной деятельности или в достижении определенных целей. Можно
сказать, что KPI — это количественно измеримый индикатор фактически
достигнутых результатов.
● определите метрики, которые будете отслеживать;
● продумайте точки соприкосновения клиента с вашим бизнесом;
● создайте для себя формат отчета и алгоритм отслеживания эффективности
вашего проекта.

Проработайте бизнес процессы
Маркетинг идет за бизнесом.
Если вы не отвечаете клиенту после 17.00 - это необходимо учитывать в настройке
рекламных объявлений, размещать информацию на сайте и т.д.
Сначала бизнес процессы - потом продвижение!
Время работы С 9.00 до 17.00 онлайн.
С 17.00 до 9.00 - автоответчик
Доставка Новая почта за счет получателя
Возврат За счет отправителя
Если два звонка на линии Колл-трекинг. Автоответчик.
Перезвонить.

Работайте над контентом
Зачем создавать хорошие статьи и публикации, стараться и тратить драгоценное
время?

Работайте над контентом

Подберите каналы и инструменты для
продвижения проекта
После анализа, построения бизнес процессов и формирования метрик
эффективности можно приступать к подбору каналов и инструментов интернет-
маркетинга.

Чем интернет-маркетинг
может помочь бизнесу

Этапы взаимодействия с продуктом
Улучшение
продукта
Вся потенциальная аудитория
Все, кто могут пользоваться аппликацией
Активная аудитория
Постоянные пользователи

Путь поведения пользователя при
взаимодействии с брендом
Связи с
Общественностью
Радио
Телевидение
Пресса
Сарафанное
радио
Интернет-реклама
Почта
Контекстная реклама
Социальная реклама
Просмотры
Блог
СМИ Сайт
Сообщества
Форум
ЧАВО
База знаний
Магазин
Электронная
коммерция
Промоакции
Блог
Социальные сети
Рассылка
Адресная
рассылка
по почте

Продвижение сайта в поисковой сети. SEO
SEO (Search Engine Optimization) — комплекс действий, которые
помогают потенциальным клиентам быстро найти ваш сайт в
поисковых системах Google, Яндекс (и других). Цель SEO —
сформировать доверие роботов к ресурсу. В долгосрочной
перспективе поисковое продвижение дает лояльных клиентов.

Поисковая реклама. PPC
Поисковая реклама — инструмент контекстной рекламы,
применяемый в поисковых системах. Отличительной
особенностью является то, что выбор демонстрируемых
рекламных сообщений определяется с учетом поискового
запроса пользователя.

Google shopping. PPC
Google shopping (торговые кампании) — это сервис,
предназначенный для рекламы интернет-магазинов. Благодаря
ему, пользователи могут легко находить товары и сравнивать
цены, не переходя на сайт рекламодателей. Это аналог прайс-
агрегатора, который демонстрирует подборку товаров с разных
сайтов по запросу потенциального покупателя.

Реклама в контекстно-медийной сети. PPC
Реклама в КМС — инструмент контекстной рекламы, это показы
рекламных баннеров на партнерских сайтах.

Реклама в контекстно-медийной сети. PPC
● Статические баннеры.
● Динамические баннеры.
● Нативные баннеры.
● Видео на разных площадках.
● Видео, встроенное в баннер.

Ремаркетинг. PPC
Ремаркетинг — инструмент контекстной рекламы, который
позволяет показывать рекламу пользователям
взаимодействовавшим с вашим сайтом или страницей в
социальных сетях.

Видеореклама. PPC
Видеореклама — отличный способ брендинга. Пять секунд
видео могут донести намного больше информации, чем любой
баннер или статья. С помощью видео вы можете повышать
лояльность пользователей, чтобы они охотнее совершали
покупки.

Таргетированная реклама в социальных
сетях. PPC
Таргетированная реклама в социальных сетях — показ
рекламных объявлений в социальных сетях специально
подобранной целевой аудитории.

SMM
SMM (Social Media Marketing) — маркетинг в социальных медиа.
Продвижение или пиар чего-либо в социальных медиа (блоги,
форумы, сетевые сообщества).

Подбор инструментов для
продвижения бизнеса онлайн

Реклама по методологии
See-Think-Do-Care

Клиент должен помнить о вас
Улучшение
продукта
Улучшение
продукта
1
2
3
4
5

Взаимодействие с аудиторией
Улучшение
продукта
Улучшение
продукта
1
2
3
4
5
Практически любой пользователь интернета рано или поздно может стать вашим
клиентом. Необходимо понимать, на какой стадии «воронки продаж» он находится
и каким путем в нем можно пробудить интерес и желание купить товар.

Воронка продаж
Улучшение
продукта
Улучшение
продукта
1
2
3
4
5

Методология See-Think-Do-Care
Улучшение
продукта
Вся потенциальная аудитория
Все, кто могут пользоваться товаром/услугой
Активная аудитория
Постоянные пользователи

Этап See
Улучшение
продукта
Улучшение
продукта
1
2
3
4
5
Описание аудитории:
● самая широкая аудитория;
● еще не думают о покупке;
● потенциальные покупатели продукта/услуги (есть определенный интерес).
Обобщенно: «Все те, кто может пользоваться продуктом»
Цель рекламной активности на данном этапе (брендинг):
● рассказать о компании;
● охватить широкую аудиторию;
● повысить знания о бренде;
● рассказать о новых продуктах/услугах.

Этап See
Улучшение
продукта
Улучшение
продукта
1
2
3
4
5
Содержание месседжа: общая информация о бренде, о категории,
вдохновляющие видео и т.д.
На примере баннеров:

Этап See
Улучшение
продукта
Улучшение
продукта
1
2
3
4
5
Показатели для отслеживания эффективности
1. Охват аудитории.
2. Количество (или %) взаимодействий.
3. Рост знания бренда.
4. % новых посещений.
5. Количество просмотров видеоролика.

Этап See. Кейс
Улучшение
продукта
Улучшение
продукта
1
2
3
4
5
Инструменты: видеореклама в Google Ads.
Регион: Украина.
Тематика: косметика.
Цель: формирование осведомленности ЦА о новом продукте.
Период: июль, август.
Результат:
получено 2 491 468 показов и 412 104 просмотров.
Динамика изменения спроса на новый товар выглядит так:

Этап Think
Улучшение
продукта
Улучшение
продукта
1
2
3
4
5
● возможно, скоро будут готовы к покупке;
● в активном поиске;
● сравнивают предложения;
● выбирают среди конкурентов;
● ищут лучшее предложение.
Обобщенно: «Все те, кто может пользоваться продуктом и думают, что он им
нужен»
Цель рекламной активности на данном этапе (привлечение трафика):
● увеличить аудиторию сайта/раздела;
● увеличить аудиторию группы в соц сети;
● донести отдельные качества продукта/услуги.

Этап Think
Улучшение
продукта
Улучшение
продукта
1
2
3
4
5
Содержание месседжа: подсказки по выбору модели, конкурентные
преимущества и т.д.

Этап Think
Улучшение
продукта
Улучшение
продукта
1
2
3
4
5
1. CTR.
2. Показатель отказов.
3. Микро конверсии, которые помогут более детально анализировать
следующий этап.
4. Ассоциированные конверсии.
Инструменты онлайн-маркетинга:

Этап Do
Улучшение
продукта
Улучшение
продукта
1
2
3
4
5
● готовы и хотят покупать;
● знают, что именно хотят купить.
Обобщенно: «Все те, кто может пользоваться продуктом и думают, что он им
нужен и хотят его купить прямо сейчас»
Цель рекламной активности на данном этапе (транзакции):
● продажа;
● кросс-продажа.

Этап Do
Улучшение
продукта
Улучшение
продукта
1
2
3
4
5
Содержание месседжа: детальные условия покупки, акции, полезная
информация перед покупкой.

Этап Do
Улучшение
продукта
Улучшение
продукта
1
2
3
4
5
1. Лояльность посетителей.
2. % незавершенных покупок.
3. Коэффициент конверсии.
4. ROI.

Этап Care
Улучшение
продукта
Улучшение
продукта
1
2
3
4
5
● пользователи, которые ранее покупали на сайте;
● пользователи, у которых есть потребность в покупке.
Обобщенно: «Все те, кто может и хочет повторно купить продукт или его
аналог»
Цель рекламной активности на данном этапе (транзакции):
● повторная продажа;
● кросс-продажа.

Этап Care
Улучшение
продукта
Улучшение
продукта
1
2
3
4
5
Содержание месседжа: акции, скидки, информация для постоянных
покупателей.

Этап Care
Улучшение
продукта
Улучшение
продукта
1
2
3
4
5
1. Лояльность посетителей.
2. Коэффициент конверсии.
3. ROI.
4. Доход на 1 пользователя.
видео, изображения и карты.

Проведите расчеты

Улучшение
продукта
Улучшение
продукта
1
2
3
4
5
Вопрос
Давайте попробуем на примере одного из ваших бизнесов подобрать возможные
инструменты интернет-маркетинга и метрики отслеживания эффективности?

Выводы
Улучшение
продукта
Улучшение
продукта
1
2
3
4
5
Реклама — это путь экспериментов, падений и взлетов.
Только с помощью экспериментов можно прийти к успеху.
Рискуйте, пробуйте, тестируйте!
Как говорил Mr.Freeman, а до него какой-то мудрец: «Дорогу осилит идущий…»

Кейс Neropizza. Как системная работа
над проектом позволила получить
ROMI 616%

Вводная информация
Услуга: PPC с абонплатой.
Проект: Neropizza — доставка уникальной пиццы на черном тесте.
Период продвижения: 4 июня 2018 года — 31 октября 2018 года.
Регион: Украина.

Работа над уникальным торговым предложением и выбор
целей продвижения

Что мы сделали
1. Разработали структуру рекламного аккаунта:
● анализ существующих рекламных кампаний;
● оптимизация новых рекламных кампаний.
2. Тестирование и редактирование кампаний в поисковой сети:
● работа над расширениями;
● добавление “Заголовок 3” и “Описание 2”;
● систематическая модерация поисковых запросов.
3. Оптимизация ремаркетинговой кампании:
● тестирование разных баннеров;
● сегментация аудитории.

Вывод
В период с июня по октябрь 2018 года удалось:
● увеличить число транзакций в 3,4 раза;
● уменьшить стоимость транзакции в 2,5 раза;
● увеличить коэффициент транзакций с 4,88% до 11,31%;
● увеличить средний чек в 1,2 раза.

Как вы можете взаимодействовать со
сферой?

Возможное взаимодействие со сферой
Как вы можете взаимодействовать интернет-маркетингом:
● самостоятельно продвигать свой бизнес в интернете;
● продвигать свой бизнес с помощью подрядчика;
● освоить новую профессию и работать в агентстве или фриланс.

Ресурсы. Сообщества. Ивенты

Ивенты
Netpeak Talks — это серия бесплатных образовательных мероприятий от
сотрудников Netpeak Group о диджитал и IT.

Сообщества
Netpeak Cluster
● Ежемесячные онлайн и офлайн встречи, семинары и тренинги;
● Бесплатная поддержка и консультирование по ведению кампаний в Google
Ads;
● Подарочные сертификаты владельцам новых и восстановленных аккаунтов
Google Ads;
● Постоянные скидки и подарки от наших партнеров;
● Закрытые бизнес-встречи и круглые столы с экспертами и лидерами мнений в
рамках Партнерской программы;
● Менторская программа для прокачки бизнеса при помощи экспертов.

Ресурсы
● тематические сайты, блоги (Netpeak blog);
● группы, каналы, страницы специалистов сферы (devaka.ru Сергей Кокшаров,
t.me/netpeak);
● вебинары (публикуем еженедельно на t.me/netpeak);
● офлайн-конференции ( 8p, Iforum, ЛОБ);
● литература (о классическом маркетинге, о продажах, по психологии)

Спасибо за внимание!

Буду рада ответить на все ваши вопросы
Sales Lead at New business managers team
Виктория Яновская
+38 099 77 08 669
v.yanovskaya@netpeak.net
quicky.netpeak

Интернет-маркетинг для малого бизнеса: с чего начать?

Recomendados

Recomendados

Mais conteúdo relacionado

Mais procurados

Mais procurados (20)

Semelhante a Интернет-маркетинг для малого бизнеса: с чего начать?

Semelhante a Интернет-маркетинг для малого бизнеса: с чего начать? (20)

Mais de Netpeak

Mais de Netpeak (20)

Интернет-маркетинг для малого бизнеса: с чего начать?