2. Jak přistupovat ke klientům v předvánočním období, co jim nabídnout, co mít
připraveno, jak reagovat na jejich potřeby, jak s nimi komunikovat.
3. Sledování statistik a chování zákazníků v reálném čase
Sledovat statistiky Google Analyticsu v reálném čase a reagovat na to co zákazníci hledají
4.
5. Sledovat dlouhodobější statistiky chování zákazníků
Zjistit co zákazníci hledají, s čím mají problém a reagovat na to
Využijte statistik Google Analyticsu, Myx systém, Webmaster Tools
7. Připravte kategorii, tipy, rady, návody na výběr vánočního zboží
Připravte kategorii „Vánoční dárky“ (můžete ji i dělit)
Vánoční dárky
Vánoční dárky pro ženy
Vánoční dárky pro muže
Vánoční dárky pro děti
Vánoční dárky pro babičky a dědečky
Atd …
11. Slevové kupóny
Slevy a kupóny na další zboží při koupi – rovnou tento bonus uvádět
Poslat Emailem slevové kupóny na své stávající zákazníky (1000 Kč, nebo sleva 10%)
Kupóny zasílat zákazníkům partnera (přiložené v balíku, nutnost oslovit partnera)
Vánoční dárkové šeky, (100 Kč, 200 Kč, 500 Kč, 1000 Kč, 2000 Kč, 5000 Kč) – podávat jako
produkty
12. Nabídněte nestandardní věci jen na období vánoc
Doprava ZDARMA při nákupu už nad 1000 Kč (jen v období vánoc)
Poskytněte delší dobu na vrácení zboží (místo standardních 14 dní 1 měsíc)
Poskytněte poradenský servis, pomozte s výběrem
13. Pořádejte vánoční soutěže
Více soutěží s možnosti výher více produktů – má za následek přilákání velkého
množství zákazníků, kteří nakonec mohou i nakoupit – využít soutěžních serverů
http://www.soutezenainternetu.cz
http://www.souteze123.cz/
http://www.ceske-souteze.cz
http://www.soutez.org
http://www.souteze24.cz/
http://www.inzercesouteze.cz
http://www.vyhrajto.cz/
http://www.vyhravej-souteze.cz
http://www.vyhrej.cz
http://hypersouteze.cz
http://www.topsouteze.cz
http://www.soutez24.cz/
http://websouteze.cz
http://www.souteze.org/
http://www.internetove-souteze.cz
14. Jednorázová vánoční soutěž
Všichni nakupující v určitém období jsou zařazení do slosování o zajímavé ceny
Obvykle něco co máte navíc, nebo i zajímáví produkt
Pokud zákazník váhá, může jej to přimět k nákupu
15. Komunikace s klienty
Obzvláště před vánocemi je nutné s klienty komunikovat 24/7.
Nutno odpovídat na emaily několikrát denně i ve večerních
hodinách, zákazník je v časovém presu, nejpozději potřebuje znát
odpověď do dalšího dne, poté nakupuje jinde.
Reagovat na telefonáty, na zmeškané hovory volat zpět.
Ideální je online komunikátor (Zopim a jiné), můžete tak klientu
ihned reagovat.
Uvádět ICQ kontakty, Skype a vše velmi přehledně.
Odpovídat denně na dotazy na Vašem firemním Facebooku (v
rámci Facebooku propagovat dárky, dávat tipy, pořádat soutěže).
Být vstřícní o vánocích klientu raději vždy vyhovět.
16. Mít zajištěno zboží !!!
Položky, které se prodávají hodně mít skladem, alespoň několik z nich
Mít zajištěno od dodavatele dodání zboží, ideálně pod pohrůžkou pokuty
Ve smluvních podmínkách uvádět, že smlouva vzniká až dodáním zboží
zákazníku, nikoliv objednávkou – chyba mnoha eshopů
Mít v rezervě více dodavatelů, partnerů od kterých můžete zboží převzít
Mít lidi (brigádníky, rodinu) připravené na vyřizování objednávek
Pokud zboží nejsem schopen dodat ihned to zákazníku sdělit, omluvit se, nabídnout
jiný produkt, klidně i slevu
Pokud zboží nejste schopni dodat ve slíbené lhůtě ale víte že je jistě dodáte
vymluvte se na poštu, PPL, nabouraný kamión, počasí, atd. Jsou toho plné zprávy.
Počítat po vánocích s vráceným zbožím (do 14 dnů dle zákona) – reagovat na to
17. Diskuse
Podělte se o vaše zkušenosti .
Máte nějaké vtipné či špatné zkušenosti s řešením vánoc?
Jste o vánocích schopni dodat vše, jak k Vám přistupují Vaši dodavatelé?
Rádi uslyšíme Váš názor …
18. Děkuji za pozornost
Čas na dotazy
tomas.nohal@netdirect.cz
tomas.nohal@gmail.com
