Business Intelligence, Cloud e Mobile per essere competitivi La ricerca, condotta da NetConsulting e promossa da HP, Microsoft e Telecom Italia, conferma il cambiamento in atto nel ruolo del CIO e nel processo d’innovazione delle grandi imprese italiane, dove la tecnologia è sempre più riconosciuta come fattore chiave in grado di favorire la competitività e lo sviluppo.

1. Cio Survey 2012
Principali risultati
Giancarlo Capitani

2. Composizione del Panel e temi della Survey 2012
Valori % sul totale di 74 aziende
 I temi della CIO Survey 2012:
Utilities-  Priorità business delle aziende
Energy
10.8% Assicurazioni  Priorità ICT
8.1% Banche
TLC-Media 9.5%  Principali aree di investimento ICT
8.1%
(infrastrutturali e applicative)
GDO
12.2%  Focus su tecnologie/architetture
innovative e trend progettuali
Servizi-
Trasporti  Strategie di sourcing e criteri di
9.5%
valutazione che le aziende utenti
richiedono ai fornitori IT
 Andamento e composizione del
Budget ICT
Industria
41.9%  Relazioni tra CIO ed ecosistema
aziendale
Fonte: NetConsulting, CIO Survey 2012
CIO Survey 2012 Slide 1

3. Le strategie adottate dalle aziende intervistate
(2011-2012)
Valori % 0% 20% 40% 60% 80%
Sviluppo mercato
Razionalizzazione costi e marginalità
Migliorare la relazione con i clienti e la retention
Creazione nuovi prodotti e servizi (innovazione)
Budget IT 2011 vs 2010
Revisione processi di business (efficacia - time to In aumento
market) In diminuzione
16.4%
37.3%
Implementare Risk, Security & Business Continuity
Migliorare la relazione con i fornitori e il procurement
M&A
46.3% Stabile
Delocalizzazione produttiva
2011 2012
Fonte: NetConsulting, CIO Survey 2012
CIO Survey 2012 Slide 2

4. Principali priorità IT rilevate
Applicazioni verticali/
core business BI
Alta IT Security
Cloud
Computing
Intensità di investimento (2011-2012E)
Data Center
evolution CRM
SCM
Consolidamento Amministrazione,
applicativo Finanza, Ctrl
Mobile apps
Media
Social Media, UC, Portali/Content/
Virtualizzazione collaboration Document Mgmt
desktop
Virtualizzazione
HR Open Source Consolidamento
E-procurement Investimenti infrastrutturali
Stdz hw e sw
Investimenti applicativi
Bassa
Bassa Media Alta
Priorità di investimento (2011-2012E)
CIO Survey 2012 Fonte: NetConsulting, 2012 Slide 3

5. Le aree di innovazione rilevate
CIO Survey 2012 Slide 4

6. Presenza di soluzioni di Business Intelligence (2011)
REPORTING BUSINESS ANALYTICS
Valori % su totale aziende
Basso Nullo
Alto
5.6% Alto 4.2%
44.4%
29.2% Basso
23.6%
Medio
50.0% Medio
43.1%
Fonte: NetConsulting, CIO Survey 2012 Slide 5
CIO Survey 2012

7. L’evoluzione del Social CRM
Valori % su totale aziende
• Social Media Monitoring
and analytics
• Collaboration
• Community Management
Progetti di External
Community
59.5% • Feedback Management
Progetti di Sentiment 45.9% Social Collaborative
Analysis
Business enterprise
SCRM E2.0
CRM
Progetti di Internal 45.9%
Community Collaboration
Fonte: NetConsulting, CIO Survey 2012 1990 2010 2015 2020
Fonte: NetConsulting, 2012
CIO Survey 2012 Slide 6

8. Le soluzioni di Mobility (2011)
Valori % su totale aziende Mobilità dei Soluzioni mobile per i
dipendenti clienti
100%
90%
80%
70%
Alto
60%
Medio
50%
Basso
40%
Nullo
30%
20%
10%
0%
Dashboard per
il top Mngt
Fonte: NetConsulting, CIO Survey 2012
CIO Survey 2012 Slide 7

9. Fattori di spinta e di freno all’adozione di servizi di
Cloud Computing
DRIVER MINACCE
Valori % su totale aziende Valori % su totale aziende
0% 20% 40% 60% 80% 100% 0% 20% 40% 60% 80% 100%
Scalabilità Sicurezza - Privacy dati
Infrastruttura agile (time
to market) Availability Servizio
Flessibilità costi Metriche di licensing da
concordare con i fornitori
TCO complessivo inferiore
Fattore culturale
Business continuity
Scarsa possibilità di
Accesso a funzionalità customizzazione
standardizzate
Difficoltà di integrazione
Ampliamento del proprio
con soluzioni on premise
portafoglio servizi IT
Sicurezza Assenza di business case
Fonte: NetConsulting, CIO Survey 2012 Slide 8
CIO Survey 2012

10. Le sfide e il ruolo del CIO
CIO Survey 2012 Slide 9

11. Cloud Computing: la trasformazione non è solo
tecnologica Customer Business Models/
Relationship Products &
Transformation Service Portfolio Business Process
Skill, Human Transformation
Resource Transformation
Transformation
Users
DataCenter Transformation
Transformation
Device Transformation
IT Management IT structure
(Device Independent)
Transformation
CIO Survey 2012 Fonte: NetConsulting, Febbraio 2012 Slide 10

12. Le difficoltà per il CIO (2010-2012)
Valori medi da 1 (minimo) a 6 (massimo)
Risposta multipla
1.0 2.0 3.0 4.0 5.0
Operare in un contesto caratterizzato da tagli
continui di budget
Difficoltà a programmare investimenti e piani
di sviluppo ICT a medio-lungo termine
Difficoltà a mantenere le allineate le esigenze
di business ed i sistemi/progetti ICT
2010
Valutare le competenze e la qualità dei
fornitori 2011
Difficoltà a reperire skill innovativi sul 2012
mercato e a riqualificare gli skill interni
Difficoltà nella determinazione del ROI
Difficoltà a far percepire le potenzialità
dell'ICT ai Business Manager
Difficoltà a far percepire il valore dell'ICT al
Top Management
CIO Survey 2012 Fonte: NetConsulting, CIO Survey 2012 Slide 11

13. Il CIO, un ruolo “stabile”
Valori % su totale aziende ETA’ DEL CIO (2012)
< 40 anni
DURATA DEL RUOLO (2011) 10.6%
> 50 anni 40-45
37.9% anni
19.7%
> 10 anni < 2 anni
13.8% 18.5%
45-50
anni
31.8%
ETA’ DEL CIO (2008)
< 40 anni
6-10 anni 6.0% 40-45
26.2% 3-5 anni anni
41.5% > 50 anni 22.0%
49.0%
45-50
anni
23.0%
Fonte: NetConsulting, CIO Survey 2008-2012
CIO Survey 2012 Slide 12

14. Figura aziendale a cui risponde il CIO (2011)
Valori % su totale aziende
DG CFO
35.7% 15.7%
HR
2.9%
Organizzazione AD
7.1% 38.6%
CIO Survey 2012 Fonte: NetConsulting, CIO Survey 2012 Slide 13

15. Il ruolo del CIO visto dai CIO (2010-2012)
Valori medi da 1 (minimo) a 6 (massimo)
Risposta multipla 3.0 4.0 5.0
2008
Dialogare con il Top Management
Governare la macchina operativa
Influenzare e introdurre innovazione 2010
tecnologica in azienda 2011
2008
2012
Risiedere all'interno di steering
comittee
Valutare e veicolare l'offerta dei
vendor ICT all'interno dell'azienda
Porsi come Technology Advisor per il
Business
CIO Survey 2012 Slide 14