Sistema Bilingüe Global Formación Consultoras Belleza
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Presentación del caso LBel
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- 1. Sistema Global Bilingüe de Formación para Consultoras de Belleza
- 2. TIPO DE PROYECTO : e-learning corporativo Sistema Global Bilingüe de Formación para Consultoras de Belleza EMPRESA CLIENTE : Belcorp para su marca L’Bel Paris ORADOR : Diego Escudero Líder de Proyecto de Ventas Corporativas EMPRESA IMPLEMENTADORA : Net - Learning ORADORES : Susana Trabaldo – Socia-Gerente Virginia Mendizábal – Líder de Proyecto
- 4. Nos encontramos en USA, Argentina, Perú, Colombia, Venezuela, Ecuador, Bolivia, Panamá, Puerto Rico, Costa, Rica, Guatemala, El Salvador, República Dominicana, México, Chile. En el mundo Nuestro éxito está sustentado en el compromiso total con el cliente, en la excelencia de nuestro equipo humano, en una clara visión de futuro y en el sentido de nuestro propósito.
- 6. Autoridad en Tratamiento Facial
- 11. Consulta ¿Es posible brindar a nuestras consultoras mediante e-learning la formación necesaria para realizar diagnóstico y asesoramiento correctos? ¿Esto nos permitirá llegar con igual calidad, tiempo y forma a las consultoras con una inversión menor?
- 12. Líderes en formación e implementación de proyectos de e-learning Empresa implementadora: Net-Learning
- 13. Asesoramiento integral en e-learning a Empresas, Pymes, Universidades, Instituciones Educativas y de Salud, Fuerzas Armadas, Administración Pública de toda América Latina y España. Net-Learning es líder en formación virtual y ofrece desde 2002:
- 14. Net-Learning en el mundo Nuestros consultores se encuentran en Latinoamérica, El Caribe, Estados Unidos y Europa.
- 16. Cambio cultural 1ra experiencia de e-learning de alcance global Contexto de trabajo Desarrollado un 99% a distancia entre equipos multidisciplinarios de 3 países y con validaciones en cada uno (Formación, Marketing, Marca, Legales) Conocimientos / competencias: Conocimiento de productos Competencias concretas: uso de productos y estrategias de venta Actitudes de la consultora Ciertos requerimientos: Vigencia corta-Estética-Idiomas Desafíos del proyecto
- 17. Escenario del Proyecto 2 Destinatarios Perfil Características de los usuarios A quiénes 3 Objetivos Resultados esperados Metas y resultados Para qué 4 Tarea/Contenidos Competencia/Temas Determinar conocimientos, habilidades y actitudes a desarrollar Qué Nivel Diagnóstico Datos Conclusiones Diseño 1 Organizacional Del contexto Factibilidad Viabilidad de la propuesta Cómo
- 19. Contacto con el escenario del proyecto: primeros pasos Etapa 1 - Formación de gestores por teleconferencia Gestores involucrados en todos los diferentes países, Perú, EEUU y Argentina a través de teleconferencia: -¿Qué es e-learning? Beneficios de la modalidad -Gerenciamiento del cambio Etapa 2 - Formación de Departamento de Capacitación Corporativa en Lima - Análisis de las necesidades, requerimientos, recursos - Organización del equipo: - Roles y funciones de los involucrados - Tareas de los contenidistas Dos etapas de formación del equipo:
- 20. PERFIL DEL DESTINATARIO Conjunto de características de los destinatarios que definen sus expectativas, intereses, valores, conductas y estilos con respecto al proceso de enseñanza - aprendizaje. Edad, sexo Nivel socioeconómico Nivel de estudios PROCESOS COGNOSCITIVOS Habilidades de aprendizaje Procesos meta-cognitivos Estilo de aprendizaje MADUREZ Apertura para la formación de entornos virtuales Cultura tecnológica NECESIDAD DE FORMACION Nivel de conocimientos previos Familiaridad con la temática Diagnóstico: análisis del destinatario DESARROLLO SOCIAL
- 21. Diagnóstico: Definición de Objetivos Organizacionales: Expandirse en el mercado latinoamericano y en EEUU. Generales: Capacitar a un gran número de Consultoras en número Creciente y lugares geográficos variados (ambas variables en expansión) con una propuesta de fácil actualización. Operacionales: Capacitar en conocimiento de marca y su posicionamiento, mercado, productos, actitud de la consultora, y habilidades interpersonales para la venta. Cuáles son Resultados a alcanzar, a partir de la implementación de una respuesta educativa a las necesidades detectadas, y el diseño de los materiales instruccionales. Análisis objetivos
- 22. Material multimedia Interactivo autoadministrable Talleres Se concretan los materiales a través de la recuperación de los saberes de la organización Página web de la empresa Material impreso para Consultoras Relevamiento en cursos presenciales Videos / CDs Diagnóstico: recuperación de conocimiento Identificación de tareas y selección de contenidos Interacción con expertos Materiales didácticos talleres presenciales
- 31. Muestra de materiales Desarrollo de competencias
- 32. Muestra de materiales Experiencia sensorial
- 33. Muestra de materiales Actividades de refuerzo
- 36. En esta fase inicial se capacitarán 450 consultoras en un lapso de 60 días. Las consultoras participarán del curso desde sus puestos de trabajo o la comodidad de su hogar. El flujo aproximado posterior será de 60 consultoras cada 21 días. Luego de la experiencia de los dos primeros talleres, se planea implementar una currícula más extensa y compleja que atienda al continuo desarrollo de nuevos productos y servicios. Primeros resultados Prospectiva del proyecto
- 37. Experiencia exitosa en asesoramiento y desarrollo totalmente a distancia. www.belcorp.com - www.net-learning.com.ar Agradecemos su atención. Conclusiones Gestión integral y simultánea de la implementación de e-learning con presencia global.
Notas do Editor
- Uno de los más prestigiosos centros de investigación biodermatológica del mundo el Centre de Biodermatologie des Laboratoires Sérobiologiques de Francia, nos provee de los componentes y activos más revolucionarios para el cuidado de la piel. Contamos, asimismo, con centros de investigación, desarrollo y producción propios, como el Ebel Technological Institute (ETI) que responde a los más altos estándares de calidad de la cosmética mundial.
- Venta Directa: Es la venta de un producto de consumo o servicio, persona a persona, fuera de un lugar de venta fijo. Este es el principal sistema de venta usado por L´Bel y gracias al cual ha logrado comercializar sus productos y venderlos a través de más de 500,000 consultoras de belleza. Internet: Los avances de la tecnología han hecho de la Internet un elemento fundamental para nuestra corporación al convertirse en un canal facilitador para que lleguemos a muchos más clientes y atendamos, de forma casi inmediata, sus necesidades. La marca L´Bel cuenta con su propia tienda en línea en www.lbel.com Tiendas Especializadas: Ubicadas estratégicamente en los más prestigiosos malls de Latinoamérica, son espacios llenos de sensorialidad que transmiten la magia de nuestras marcas. Tienda en Buenos Aires
- Antes la forma para capacitar a las consultoras era de manera presencial, concurrían a los talleres para recibir la capacitación de parte de una ejecutiva de atención El mayor inconveniente con esto es que capacitadores y participantes estaban sujetos a un horario fijo y a recorrer una distancia para llegar al curso. En el caso de L´Bel la capacitación es fundamental para poder asesorar y vender. Actualmente Belcorp cuenta con 500.000 ? consultoras distribuidas en países de habla inglesa y habla hispana.
- Susana agrega un mapa de los consultores externos de NL
- VERIFICAR ESPACIO DONDE PUEDE COLOCARSE
- Cambiar colores de fondo de acuerdo a nuevo formato. Letras y rayas controlar. y si se puede animarlo.
- MODELOS CARACTERÍSTICAS Recepción Información Modelo Receptivo: informativo. Recorrido rápido, simplicidad de navegación. Dispone de ejercitación y realimentación . Comprensión Aplicación El contenido se organiza bajo el Modelo pedagógico de la Comprensión, se agregan actividades y evaluaciones Descubrimiento Aprender haciendo Modelo de Aprendizaje Situado. Se simulan situaciones reales en el recorrido de complejidad creciente. Colaboración Libre Se combina con las distintas herramientas de comunicación provistas por el LMS, la web 2.0 y los mundo virtuales.
- Como vemos de los objetivos que abarca el primer taller, a lo largo de los distintos módulos se abordan contenidos de distinta naturaleza que se asocian a diferentes tipos de aprendizaje, ya sea de datos y conceptos, técnicas o procedimientos o habilidades interpersonales.
- Lo mismo sucede con el segundo taller en el que, si bien cambian los contenidos, también vemos diferentes objetivos que se asocian a diferentes tipos de aprendizaje.
- La flexibilidad metodológica indispensable dadas las características del proyecto, implicó la adecuación permanente de cronogramas y procesos de trabajo. Algunas de las tareas críticas a coordinar fueron: Aprobación propuesta didáctica (interlocutores múltiples) Diseño del guión didáctico en español Validación del guión (3 correcciones, múltiples validadores: Formación, Marketing, Marca, Legales) Desarrollo de materiales didácticos sin audio (navegables y PDFs) Validación del material didáctico desarrollado (3 correcciones) Prueba piloto Traducción para versión en inglés Desarrollo versión para Argentina sobre la base de la versión español Grabación de audios Aplicación de audios Validación final En la imagen se muestra el planeamiento de las tareas y los variados equipos de trabajo con tareas simultáneas y coordinadas.
- Para completar la presentación de la empresa y ya mismo mostrar alguno de los materiales desarrollados en el marco del caso que estamos presentando, vamos a mostrar brevemente una de las Unidades de los talleres de capacitación virtual para Consultoras, donde justamente se presenta la marca L’Bel. Aquí mostrar M1U1_ES.
- M2U2_ES En esta Unidad que vamos a mostrar ahora, los objetivos de aprendizaje propuestos implicaban un tipo de aprendizaje que requeriría el desarrollo de Habilidades. Las consultoras debían desarrollar la competencia de aplicar un procedimiento para diagnosticar la piel de las clientes y recomendar los productos adecuados, utilizando herramientas de diagnóstico y asesoramiento propias de la empresa, en este caso: el Block de Diagnóstico. El navegable tiene 12 pantallas con audio, ver si se muestra todo o cortamos en una parte.
- Una de las preocupaciones e la empresa, era reflejar en los talleres virtuales, la experiencia sensorial que las Consultoras vivenciaban en los talleres presenciales. Por eso se decidió, en algunos materiales, incluir videos y música para recrear el mismo clima de relajación y sensorialidad que se buscaba en las actividades presenciales. Veamos aquí un ejemplo de cómo se logró este efecto. Para este ejemplo elegimos una parte de un navegable de la versión inglés, de modo de poder también mostrar el parte del desarrollo en las 3 versiones. Mostrar M2U3_ EN, pantallas 32 a 37 (puede se run poco más o un poco menos). Decidir si este es el que vamos a mostrar en inglés. Resaltar utilización del recurso video y la edición realizada para los navegables.
- Los materiales incluían, para reforzar el aprendizaje de datos y conceptos, sencillos ejercicios interactivos. En este caso, es una actividad de drag and drop que permite ejercitar los productos correspondientes a cada edad en los pasos 1 y 2 de la llamada Routine Experte L’Bel. Mostrar M2U3_ES pantallas 43 en adelante (solo una edad en rutina noche y día, o dos edades como máximo). Explicar que es como un rompecabezas, efecto de lupa para visualizar mejor las piezas y feed back negativo y positivo.
- En este otro ejemplo, vamos a mostrar parte de una Unidad que aborda el aprendizaje de las habilidades interpersonales necesarias en los momentos de contacto con las clientes. Mostrar M3U2_ES pantallas 17 y 18.
- VER SI FALTA AGREGAR: primera experiencia en e-learning en varios países el trabajo desarrollado un 99% a distancia entre equipos multidisciplinarios de 3 países y con validaciones diversas en cada uno (Formación, Marketing, Marca, Legales) . flexibilidad que exige el trabajo a distancia entre varios equipos destinatarios muy diversos en formación y experiencia tecnológica. formación basada en competencias coaching permanente y comunicación fluida con el líder de proyecto de la empresa-cliente utilizando diversos medios tecnológicos versiones en diferentes idiomas
- VERIFICAR ESPACIO DONDE PUEDE COLOCARSE