Как создать успешную стратегию внутренних коммуникаций

1. Как создать успешную стратегию
внутренних коммуникаций?
Анна Несмеева, руководитель Сообщества
внутренних коммуникаторов

2. Общий план работ в процессе
разработки стратегии
1. Коммуникационный аудит
2. Выработка рекомендаций по
развитию
3. Обучение специалистов по ВК
4. Обучение (тренировка)
менеджмента
5. Проведение стратегической
сессии (разработка стратегии ВК)
6. Формирование / введение KPI
по коммуникациям для
менеджмента
7. Вовлечение менеджмента в
коммуникации
Стратегия внутренних коммуникаций 2

3. Коммуникационный аудит
Проведение внутреннего
исследования отвечающего на
следующие вопросы:
1. Как организованно
информационное пространство?
Какова информационная
насыщенность и доверие к
информации?
2. Что и в какой степени влияет на
лояльность / удовлетворённость
ваших сотрудников?
3. Как сотрудники (разного уровня)
воспринимают корпоративную
культуру компании?
РЕКОМЕНДАЦИИ ПО ИТОГАМ АУДИТА
Стратегия внутренних коммуникаций 3

4. Обучение специалистов по ВК
• Формирование понимания роли ВК для
поддержания бизнес-процессов
• Изучение инструментов и каналов
внутренних коммуникаций
• Изучение специфики внутренних
аудиторий
• Изучение механизмов обратной связи в
компании и их активизации
• Формирование понимания запроса
внутреннего клиента
• Тренинг личных навыков
коммуникаторов
• Изучение в практики работы с
существующими инструментами
внутренних коммуникаций
Стратегия внутренних коммуникаций 4

5. Обучение (тренировка) менеджмента
Преодолеваем расстояние от равнодушия через отторжение
к принятию и использованию
Стратегия внутренних коммуникаций 5

6. Коммуникативные компетенции
менеджера
1. Знание роли и места ВК в системе
управления компанией
2. Личные навыки коммуникаций
– Личные выступления
– Презентации
– Работа с обратной связью
– Ответы на «неприятные
вопросы»
– Мотивационные беседы
3. Участие в каскадировании
информации
4. Участие в работе системы
внутренних коммуникаций
Стратегия внутренних коммуникаций 6

7. Что включает типовой тренинг
коммуникационной грамотности?
• Анализируем существующие
практики внутренних
коммуникаций в компании
• Формируем понимание роли
внутренних коммуникаций
• Тренируем личные навыки
коммуникаторов
• Показываем как работать с
существующими инструментами
• Тренируемся на кейсах
• Поддерживаем и вдохновляем!!!
Стратегия внутренних коммуникаций 7

8. Сессия по разработке стратегии
внутренних коммуникаций
Цели стратегической сессии:
• Выработка и принятие стратегических
решений по развитию и реализации
системы внутренних коммуникаций
• Разработка документов, определяющих
основные ориентиры, направления и
технологии развития ВК
Задачи:
• Согласование роли и места системы
внутренних коммуникаций компании,
описание её стратегических целей и задач
• Описание используемых инструментов и
стандартов их использования
• Определение критериев эффективности
(KPI) работы системы ВК
• Формирование плана работ на
среднесрочный период
• Сплочение сотрудников, реализующих
функции внутренних коммуникаций и
развития корпоративной культуры
Стратегия внутренних коммуникаций 8

9. Итоги сессии
Сформулированы цели Получены инструменты
• Текущее положение компании, её • Политика и инструментарий
сильные и слабые стороны, угрозы внутренних коммуникаций
и возможности компании
• Роль службы ВК в компании • План работ на среднесрочный
• Стратегические цели внутренних период
коммуникаций • Описание основных бизнес-
• Правила взаимодействия: с процессов внутренних
партнёрами, коллегами, коммуникаций
подчинёнными, руководством • Структура отдела внутренних
• Идентичность компании (какие мы, коммуникаций, цели и задачи
за что мы любим свою компанию, сотрудников, распределение
наша история, ключевые полномочий и ответственности
достижения)
Стратегия внутренних коммуникаций 9

10. Вовлечение менеджмента в
коммуникации
Формируем потребность
• Живые выступления
• Онлайн конференции
• Видео - ролики
• Статьи и интервью в
корпоративных СМИ
• Награждение лучших сотрудников
• Выступления по поводу…
… и демонстрируем выгоды
Стратегия внутренних коммуникаций 10

11. Что сделать, что бы проект состоялся?
• Объяснить выгоды
• Научить как делать
• Создать мануалы и
образцы для
использования
• Контролировать
• Создать сквозной
план коммуникаций
Стратегия внутренних коммуникаций 11

12. Внутренние коммуникации для вашего
бизнеса
Наши ресурсы в сети:
http://www.inside-pr.ru – сайт Сообщества
«Внутренние коммуникации»
http://www.insidepr.ru – наши услуги, сайт
специализированного агентства INSIDE PR
http://inside-pr.livejournal.com/ - блог
Сообщества внутренних коммуникаторов
Клуб внутренних коммуникаторов в
социальных сетях
http://vkontakte.ru/vcclub
http://www.facebook.com/Clubvk
Контакты:
anna@inside-pr.ru , info@insidepr.ru
Анна Несмеева
+ 7 (926) 900-11--43
Руководитель Сообщества
внутренних коммуникаторов,
Директор агентства INSIDE PR
Стратегия внутренних коммуникаций 12