КАк использовать технологию социальных сетей внутри компании?

1. Социальные сети внутри компании:
добро или зло?
Несмеева Анна, руководитель Сообщества внутренних коммуникаторов

2. Вопрос вопросов
Корпоративные социальные сети – ясно
различимый тренд коммуникаций
последнего года.
Отрицать их роль в корпоративной или
частной жизни сегодня совершенно не
возможно.
Однако, вопрос о том, чего в их влиянии
больше – пользы или вреда, пока не
имеет конкретного решения.

3. Проголосуем?
Проведем опрос
В скольких социальных сетях вы зарегистрированы?
• Я не пользуюсь социальными сетями
• В 1 социальной сети
• В 2 социальных сетях
• В 3 социальных сетях
• В 4х и более социальных сетях
По условиям опроса мы относим к социальным сетям такие
сервисы как (http://livejournal.com, twitter, мой@мир,
Одноклассники, Мой круг, и т.п.)

4. Социальная революция свершилась
28,7 млн. человек (95% от репрезентируемой TNS аудитории — 30,3 млн. человек)
ежемесячно посещают крупнейшие социальные сети (+15% за год)
и 19,4 млн. человек — ежедневно (64%, +23% за год)
9,8 часа в среднем на пользователя за месяц — вовлеченность российской
аудитории в соц. сети, самая высокая по миру (в среднем — 4,5 часа)
Но за последние полгода время, проводимое в соц. сетях в целом,
снижается, несмотря на рост отдельных сайтов
Источники: TNS Web Index (Россия, 100 000+, 12-54, Март, 2011 г.), comScore (Август, 2010 г.)
* Среднее время посетителя на сайте, часов в месяц

5. Ваши сотрудники уже в Сетях
82% россиян зарегистрированы в
нескольких социальных сетях,
34% - в двух социальных сетях,
3% - не зарегистрированы ни в
одной социальной сети.
*по данным компании Nexstep
В 2010 году мы потратили на
пребывание в социальных сетях и
блогах до 62% рабочего времени.
** по данным портала РАБОТА.ру

6. За счет кого растёт аудитория Сетей?
2007-2011, аудитория за месяц, в % от населения 12+
25-44
12-24
45+
Ноябрь 2007 Март 2011

7. Социальные сети - в центре внимания
**Время, проведенное на сайтах данной
тематики (минуты в сутки)

8. Оседлаем волну или будем ждать?
Стиль личного и группового
общения УЖЕ изменился.
Стиль корпоративного
общения (включая
внутренние коммуникации в
компании) – НЕТ.
Двигаться вместе с приливом
или ждать перемены
климата – решать вам.

9. ПРОБЛЕМА
ВЕРХИ НЕ ХОТЯТ НИЗЫ НЕ МОГУТ

10. Вопросы, которые нас беспокоят
Зачем создавать
социальные сети внутри
компании?
Зачем нам вообще
использовать
социальные сети?
По мнению руководителей
это просто «игрушка для
офисного планктона» или
«виртуальная курилка»

11. Ответы , которые подсказывает жизнь
С помощью социальных сетей мы можем объединять
различные аудитории и получать новые возможности и
решения. Как вам такие сочетания?
• Клиенты + разработчики +
производство
• Покупатели + маркетологи +
сотрудники отдела качества
• Партнеры + корпоративный
отдел + служба коммуникаций
• Соискатели + ВУЗы + HR +
коммуникации + известные
сотрудники

12. Используем групповые техники

13. Ответы , которые подсказывает жизнь
До 75% новых бизнес-идей сегодня
рождается при взаимодействии в
группах и социальных сетях.
**по данным британских
исследователей
Инструменты WEB 2.0 успешно
используют в HR-практике,
самообучении, управлении знаниями,
руководством проектами и
взаимодействии с клиентами такие
компании как Oracle, City Group,
Yandex, «Связной», «Трекко», Reuters
Group, JTI, ABBYY, Apple, T-Mobile и
SAP и сотни других по всему миру.

14. Ответы , которые подсказывает жизнь

15. Ответы , которые подсказывает жизнь

16. Вопросы, которые нас беспокоят
Насколько опасно может
быть создание такого
пространства?
Ведь размещение
определенной информации,
ссылок, документов и
фотографий может нанести
ущерб нашему бизнесу.

17. Ответы , которые подсказывает жизнь
Запереть информацию
невозможно
Можно лишь сделать её воровство
– бессмысленным
• Создайте информационную
политику
• Сделайте создание нового
корпоративного контента
коллективным
• Дорабатывайте и развивайте
корпоративные знания каждый
день
• Сделайте все записи и
публикации строго авторскими

18. Обсуждаем

19. Обсуждаем

20. Общаемся с сообществом пользователей

21. Вопросы которые нас беспокоят
Как вовлечь сотрудников в
корпоративную сеть?
Существует серьезный риск
что корпоративная
социальная сеть останется
унылой пустыней.
А ваша страница во внешней
сети будет посещаться
только PR службой

22. Ответы, которые подсказывает жизнь
Соблюдая простые правила:
• Решая реальные вопросы
• Обеспечивая безопасность
участников
• Показывая людей с новой
стороны
• Вовлекая руководителей
• Сокращая дистанцию для
коммуникации
• Создавая социальную сеть
руками сотрудников
• Отказываясь от формальностей

23. Общаемся с сотрудниками открыто

24. Общаемся с сообществом пользователей

25. Персонализируем и выделяем экспертов

26. Социализируем и информируем

27. Вопросы которые нас беспокоят
Ключевой вопрос:
как исчислить пользу (ROI)
от внедрения социальных
сетей?
Ведь мы тратим реальные
деньги, а получаем
виртуальные преимущества.

28. Смотрите шире – там новые возможности
Вот некоторые из них…
• Сокращение затрат на колл-центры
(поддержка с помощью социальной сети
пользователей)
• Повышение качества обслуживания
клиентов и обратной связи
• Сокращение затрат на адаптацию и
обучение новых сотрудников
• Сокращение потерь из-за утраты
уникальных знаний
• Снижение % увольнения сотрудников 1
года из-за трудностей адаптации
• Снижение затрат на маркетинговые
мероприятия по продвижению новых
продуктов

29. Ваши вопросы?
Наши ресурсы в Сети:
Сетевой журнал «Внутренние коммуникации»
http://www.inside-pr.ru
Сайт агентства INSIDE PR http://www.insidepr.ru
Блог Сообщества внутренних коммуникаторов
http://inside-pr.livejournal.com
Facebook http://www.facebook.com/Clubvk
В Контакте http://vkontakte.ru/vcclub
Twitter http://twitter.com/#!/ClubVK
Контакты для связи:
anna@inside-pr.ru, info@insidepr.ru
Анна Несмеева
+ 7 (926) 900 11 43
Генеральный директор НП СРВК,
Руководитель агентства INSIDE PR